Beschädigter Schrank

Mein Mann und ich waren äußerst enttäuscht von unserem Einkaufserlebnis beim Kauf eines Sideboards für unseren Flur. Bereits beim Auspacken stellten wir erhebliche Schäden fest, darunter Lackschäden, abgeplatzte Farbe, Kratzer und sogar ein gebrochenes Bauteil. Wir haben diese Mängel sofort gemeldet, doch die Reaktion des Unternehmens ließ lange auf sich warten.

Nachdem wir zunächst keine Antwort erhielten, wurden wir schließlich kontaktiert und es wurde uns ein Rabatt von nur 25 € angeboten. Angesichts der schwerwiegenden Schäden empfanden wir dieses Angebot als völlig unangemessen. Unsere Beschwerde darüber wurde leider ignoriert, und erst nach über einem Monat erhielten wir eine weitere E-Mail mit einem erhöhten Rabattangebot von 60 €.

Dieses Angebot war jedoch ebenfalls inakzeptabel, und wir forderten entweder einen Austausch des Sideboards oder einen Rabatt von mindestens 50%. Trotz unserer Bemühungen blieb das Unternehmen hart und behauptete, dass kein Austausch mehr möglich sei. Als letzte Maßnahme schalteten wir unseren Anwalt ein und machten den Vorschlag, das Sideboard auf Kosten des Unternehmens abzuholen und die Rechnung zu stornieren.

Insgesamt war die Reaktion des Unternehmens auf unsere Beschwerde äußerst enttäuschend und der Kundenservice war unzureichend. Wir hoffen, dass das Unternehmen seine Servicequalität verbessern kann, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Aufgrund dieser Erfahrung können wir leider keine positive Bewertung abgeben.