Garantiefall zu Sofakauf vom 26.02.2022
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Behoben
- 19 Nov 2022
- #440245
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Sehr geehrtes XXXLutz-Team,
erstmal vorweg:
• das Online-Kontaktformular funktioniert nicht, beim Absenden kommt eine Fehlermeldung. Sämtliche vorher getätigte Eingaben sind umsonst.
• per Mail an nuernberg@xxxlutz.de kommt nicht mal eine Eingangsbestätigung (geschweige denn Reaktion) zurück.
Jetzt versuche ich es auf diesem Weg.
Bei dem im Betreff erwähnten 3-Sitzer-Sofa (Artikel-Nr. 002424003201) ist leider die linke Seite abgesenkt, so dass ein Sitzen nicht mehr möglich ist. Es gab kein Krachen und Knacken, auf einmal saß man einfach weiter unten.
Nun rutscht man immer hinab. Das Sofa hat laut Artikelbeschreibung eine Belastbarkeit von 360 kg, was eine "Überlastung" auch ausschließt.
Es ist jetzt rund 8 Monate alt und ich möchte die Garantie in Anspruch nehmen.
Ich bitte um Antwort zum weiteren Vorgehen. Im Anhang sehen Sie eine Kopie des Kaufbelegs.
Mit freundlichen Grüßen
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Beschwerde schreiben!Antwort von XXXLutz Deutschland
21-11-2022 um 15:25 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Beanstandung gekommen ist. Diese wird momentan durch unseren Kundendienst bearbeitet.
Bitte geben Sie uns dafür noch etwas Zeit, da wir Ihre Anfrage gründlich prüfen möchten.
Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-12-2022 um 00:25 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Es wurde ein Austausch des reklamierten Sofas ohne Diskussion vorgenommen.
