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XXXLutz Deutschland: Katastrophaler und Unprofessioneler Service

Beantwortet
196302
64
Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Ich habe am 01.12.2020 einen Esstisch bei XXXLutz bestellt und dieser kamm am 05 Februar endlich bei mir zuhause an.
Nach dem Aufbau ist mir aufgefallen das der Esstisch nicht wie auf den Bildern auf der Website zwei platten hat sondern nur eine.
Somit hab ich das Reklamiert und habe auch relativ schnell ein Termin für ein Austausch des Tisches erhalten.
Dieser Esstisch kamm dann am 17.02 bei mir an. Der Esstisch der am 05.02 geliefert worden ist wurde allerdings nicht mitgenommen dafür sollte ich ein anderen Termin erhalten.
So den " neuen" Tisch ausgepackt ist uns dirket aufgefallen auch hier nur eine Tischplatte.
Kurzerhand wieder reklamiert per Email und telefon, nun fast schon eine Woche lang am hin und her telefonieren werden nur weiter verbunden und es werden gegensätzliche Aussagen getroffen gar einfach aufgelegt.
Die Krönung des ganzen kamm grade per Email auf die Frage wieso der Esstisch nur eine Platte hat und auf der Website mit 2 Platten angezeigt wird kamm als Antwort : "das sieht wohl nur so aus aber wenn Sie sonst fragen haben können Sie im Online Shop fragen."
Also habe ich über 2 Monate auf einen Esstisch gewartet habe 2 Urlaubs Tage genommen für die Liefertermine um zu hörten das auf der onlineseite der Tisch mit zwei platten angezeigt wird aber es garnicht so ist. Ganz nach dem Motto Pech gehabt.
So unprofessionelle Mitarbeiter hab ich noch nie gesehen.
Ich warte jetzt einige Tage ab ob dieser weg der Reklamationen hilfreich ist ansonsten schalte ich einen Anwalt ein.

Meine Forderung:
Liefern der "zweiten Platte" oder Preisminderung
23 Feb 2021

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns Leid, dass bei Ihrer Bestellung nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Der Kundenservice befasst sich bereits mit Ihrem Anliegen und wird, sobald wie möglich, mit weiteren Informationen auf Sie zukommen. Wir bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team

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