Keine Lieferung wie vereinbart

Heute sollte meine Couch geliefert werden, die ich am 17.10.22 in der Filiale in Aschheim gekauft habe. Am Kauftag habe ich den Verkäufer Yusuf Tas mehrfach darauf hin gewiesen, dass die Wohnung in einem Innenhof liegt, unser Treppenhaus zu eng ist und die Couch über den Balkon in den ersten Stock mit einem Leiterlift angeliefert werden muss. Dies wurde mir bestätigt.

Gestern habe ich extra noch einmal bei XXXLutz angerufen, um mir die Anlieferung mit Lift inkl. Abholung des Altmöbels bestätigen zu lassen.

Heute kamen die beiden Lieferanten - ohne Lift.
Auf meine Nachfrage beim Transportunternehmen stellte sich heraus, dass von einer Anlieferung per Lift nichts bekannt war.
Der Herr am Telefon schlug vor, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Hier würde dann ein Auto mit eingebautem Lift kommen. Als ich erneut darauf hinwies, dass mein Haus in einem Innenhof liegt und hier kein Fahrzeug Zugang hat, empfahl er mir sehr unfreundlich, mir doch ein Möbelstück auszusuchen, das durch mein Treppenhaus passt. Eine absolute Unverschämtheit.

Ich habe bereits am 17.10.2022 eine Anzahlung über die Hälfte des Kaufpreises geleistet!
Für heute habe ich extra einen Tag Urlaub genommen und mein Wohnzimmer freigeräumt, völlig umsonst.
Und eine Lösung kann mir das Transportunternehmen scheinbar nicht liefern.

Ich bin ehrlich entsetzt über diese Art, mit Ihren Kunden umzugehen.