Sofa mit diversen Mängel direkt bei der Anlieferung.
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Ungelöst
- 23 Feb 2023
- #468845
- 213
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben am 23.12.2022 ein Sofa bei Lutz erworben. Letzte Woche wurde dieses mit Mängel angeliefert. Wurde Vorort beim Mitarbeiter reklamiert. Löcher am Holz die mit einer weißen Maße gefüllt wurde. Nähte an Ecken lösen sich, kleinere Löcher am Leder und unterschiedlich Materialien an der Rückenlehne. Heute hat sich ein MA von xxxLutz gemeldet und meinte das Sofa soll abgeholt und wieder ins Werk zur Reparatur gehen. Wurde natürlich von mir abgelehnt mit dem Hinweis auf BGB 439 zur Nacherfüllung einer neuen mangelfreien Ware. Der MA bezieht sich auf die Nachbesserung und setzt mir eine Frist bis zum 10.03.23 und schließen dann die Beanstandung. Ist eine NoGo. Bitte um 1:1 Austausch des Sofas. Sonst werden wir juristische Achritte einleiten und vom Kaufvertrag zurücktreten.
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24-02-2023 um 17:13 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer ausgelieferten Bestellung offene Punkte gibt und möchten uns dafür entschuldigen.
Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam diese Punkte klären und beheben. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies möglichst schnell und in Ihrem Interesse zu tun.
Um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden und sind nun auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktcenter. Dieses erreichen Sie unter https://www.xxxlutz.de/kontaktcenter.
Sie helfen uns, in dem Sie:
1. Ihr zutreffendes Thema auswählen
2. Ihre Artikelbezeichnung/Teilebezeichnung und eine kurze Schilderung Ihrer Beanstandung angeben
3. uns mitteilen, welche Lösung Sie sich wünschen (Austausch der defekten Teile oder Nachlass mittels Gutschein)
4. Fotos/Dokumente anhängen
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter kommunikation@xxxlutz.de zu kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-03-2023 um 06:19 Uhr
Problem ungelöst
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