Unvollständige Lieferung - Mangelhafter Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nach einer Warte/Lieferzeit von zwei Wochen, habe ich am 08. September 2020 meine Lieferung erhalten. Bestellt wurden zwei Wohndecken, jedoch habe ich nur eine erhalten. Die Bezahlart ist „Per Rechnung“. Mit selbigem Datum habe ich den Kundenservice kontaktiert, welcher mir mitteilte, dass man sich um das Problem kümmert. Sechs Tage später (14. September 2020) kam dann die Information, dass zwei Decken in dem Paket enthalten waren und man mir nahelegte, die Sendung zu überprüfen.
Interessant. Hätte ich die Sendung nicht bereits bei Erhalt überprüft, hätte ich auch schlecht den Umstand reklamieren können. Wieder wurde der Kundenservice kontaktiert und verdeutlicht, dass sich nichts am Gesamtinhalt geändert hat und erwähnt, dass zwei Personen beim Auspacken vor Ort waren (und beide keine visuellen Defizite aufweisen). Am 18. September 2020 wurde mir dann mitgeteilt, dass man weitere Nachforschungen in die Wege geleitet hat. Die Zeit verging et voila: am 27. September 2020 kam die erste Zahlungsaufforderung und das ist auch wirklich der schnellste Servicepunkt in dem Gesamtsystem. Zahlungsaufforderungen werden immer schnell verschickt, da hier zu Gunsten des Unternehmens agiert wird. Dem Kundenservice habe ich auch prompt eine E-Mail geschickt (28. September 2020) mit dem Anliegen, dass ich die Forderung als hinfällig betrachte, da der Artikel bis heute nicht in meinem Besitz ist. Wortkarg übermittelte man mir dann ein Nachforschungsformular von DHL, welches ich entsprechend unterschreiben und an den Kundenservice zurückschicken soll. Gesagt, getan (29. September 2020). Ansonsten, Funkstille. Aber, ganz wichtig: Eine Zahlungserinnerung kam mit dem 07. Oktober 2020 in das elektronische Postfach geflattert. Ich erinnere Sie gerne daran, dass ich keine Forderung begleichen werde und Sie sich daran erinnern sollten, was Kundenservice heißt: dem Kunden Service bieten. Interessant finde ich die Umstände, dass bereits am 18. September 2020 angeblich eine Nachforschung in die Wege geleitet wurde, das Formular dazu, aber erst 10 Tage später per E-Mail verschickt wurde. Was passierte in den 10 Tagen? Soweit ich weiß, dauert eine Nachforschung bei DHL 3 Wochen. Rein rechnerisch würde die Frist am 09. Oktober 2020 auslaufen. Da Sie es aber versäumt haben, den Antrag zur Nachforschung rechtzeitig an mich weiterzuleiten, verzögert sich nun die Angelegenheit zum Nachteil meinerseits. Ein Interesse meinerseits besteht nicht an dem Artikel, sodass ich ausdrücklich eine unverzügliche Stornierung der Rechnung fordere, zumal innerhalb der Lieferfrist keine vollständige Leistung erbracht wurde. Scheinbar möchten Sie den Kunden ermüden, indem Sie ihm regelmäßige Zahlungsaufforderungen schicken, aber keine Rückmeldung geben auf das Anliegen selbst. Schicken Sie mir so viele Aufforderungen wie Sie wollen, Sie sehen keinen müden Cent von mir. Ferner habe ich kein Interesse daran Ihre wirtschaftlichen Einbrüche durch Mildtätigkeit zu kompensieren. Wie ich meinen Vorrednern entnehmen kann, haben diese unglücklicherweise bezahlt und laufen sehr lange Ihrem Geld hinterher.
Auch meine letzte E-Mail vom 07. Oktober 2020 blieb unbeantwortet. Mittlerweile kriege ich noch nicht mal mehr eine Ticket-Bestätigung. Meine negative Bewertung über TrustPilot (07.Oktober 2020) blieb genauso unbeantwortet, wie meine erneute E-Mail vom 08. Oktober 2020.
Sie können gerne versuchen die Sache auszusitzen, aber Sie sollten wissen, dass ich einen langen Atem habe. Einen Monat, nach meiner erstmaligen Nachricht haben Sie es nicht geschafft das Anliegen zu lösen. Ich bin mehr als unzufrieden mit Ihrem "Service" und werde es künftig meiden in Ihren Unternehmen erneut einzukaufen. Schämen Sie sich überhaupt noch den Stempel „Service“ zu benutzen. Gerne verweise ich auf §424 HGB Abs. 1 und der darin enthaltenen Formulierung, dass nach zwanzig Tagen von einem Verlust ausgegangen werden muss. Mittlerweile ist über einen Monat vergangen.

Letztmalig fordere ich Sie hiermit auf, die Restforderung i.H.v. 62,74€ bis zum 15. Oktober 2020 zu stornieren, da ich mich andernfalls gezwungen sehe, den Fall an einen Anwalt zu übergeben.