Unzureichender Service am Telefon - Lieferterminvereinbarung Vertrag PNRFPH

Am 22.07.23 habe ich in Ihrer Filiale in Posthausen ein Schlafzimmer gekauft, im Kaufvertrag steht eine Lieferzeit von ca. acht Wochen, die Mitarbeiterin sprach von acht-10 Wochen Lieferzeit, ggf. würde sich diese noch verlängern, da es eine Problematik mit den Auslieferungsfahrern geben könnte. Im Verkaufsgespräch habe ich mehrfach betont, dass ich aufgrund von noch zu erledigenden Renovierungsarbeiten die Ware frühestens Mitte Oktober abnehmen könnte. Vor Ort habe ich mich nicht zum Kauf entschliessen können, zwei Tage später habe ich telefonisch Kontakt mit der Verkaufsberaterin aufgenommen, sie hat mir einen Kaufvertrag per Mail zukommen lassen, den ich nicht mehr bis ins Detail gelesen habe, zumal die Verkaufsberaterin dann nochmals telefonisch nachfragte, ob alles angekommen sei und ob ich den Vertrag noch am gleichen Tag unterschrieben zurück mailen könnte - sie wollte unbedingt noch in Abschluss in der Woche. Ich habe auf die mündliche Aussage vertraut - ein FEHLER.
Am 31.08.2023 kontaktierte mich ein Mitarbeiter (Azubi) der Lieferungs-Koordination mit der Anfrage, ob die Ware am 8.09.2023 geliefert werden könne. Auf meine Aussage, dass ich die Ware frühestens Mitte Oktober bis 1.11.2023 abnehmen könne und aufgrund der Tatsache, dass ich das Telefonat während einer Autofahrt auf der Landstraße führte und nicht in einen Kalender sehen könne, würde ich keinen Liefertermin angeben wollen und mich nach Rücksprache mit der Verkaufsberaterin am Anfang der Woche bei ihm melden. Es erfolgte (nach mehreren Rücksprachen und einem Telefonat von insgesamt 12 Minuten!) die Aussage, er könne das Telefonat nur beenden, wenn er ein Lieferdatum notiert hätte. Auf mein Verlangen, mit einem Vorgesetzten sprechen zu wollen, meldete sich eine Frau Hoppe, die mir unmißverständlich das gleiche zu verstehen gab, das Telefonat könne nur mit dem Eintrag eines Lieferdatums beendet werden, sie würde jetzt den 1.11.2023 eintragen und wenn ich etwas ändern möchte, könne ich mich ja melden.
Ein insgesamt sehr anstrengendes und anmassendes Telefonat!
Wo bleibt der Kundenservice?
Kann ich als Kunde nicht entscheiden, dass ich eine Rückmeldung gebe, ohne dass mir ein beiläufig erwähntes Datum als Lieferdatum eingetragen wird?
Es ist eine Unverschämtheit, dem Kunden dies so aufzudrängen!
Das die Ware jetzt (für den Lieferanten wohl erfreulicherweise) früher zur Verfügung steht ist eine Sache, wenn der Kunde aber mehrfach im Verkaufsgespäch betont, dass die Warenabnahme erst ab einem späteren Zeitpunkt möglich ist, ist es an dem Verkaufsberater entsprechend zu bestellen bzw. eine Info zu hinterlegen!
Mitterweile habe ich mit der Verkaufsberatung den Liefertermin verschieben können durch eine Auftragsänderung.
Insgesamt bin ich aber der Ansicht, dass man sich solch ärgerliche und anstrengende Telefonate mit der Liefer-Koordination sparen könnte, wenn diese kooperativer arbeiten würden (angeblich eine Vorgabe, dass Telefonate nur mit Eingabe eines Lieferdatums beendet werden dürften).
Ich würde mir mehr KUNDENSERVICE wünschen und werde zukünftig genau überlegen, ob ich weitere Einkäufe in Ihrem Hause tätigen möchte!