ATU
Reklamationen & Beschwerden (1.490)

Am 22.03.24 1530 hat mein PKW Ölwechsel erhalten. Lt.Rechnung und Herstellervorschrift 6,4 Ltr. 5w-30 Castrol. Zuhause angekommen, habe ich den Ölstand überprüft, wobei der Ölstandscomputer eine Über- füllung anzeigte und Öl ablassen empfahl. Bei Rückfrage ATU meinte der Mechaniker, er habe 8,2 Ltr. nachgefüllt. Also wieder zurück in die Werkstatt und 2 Ltr. Öl ablassen. Da beim Ablassen etwas mehr als nötig (mit heftigem Schimpfen) Öl abgelassen wurde, hat man danach bis knapp über MIN wieder aufgefüllt. Da der Mech. anscheinend keine Lust mehr hatte, den Füllstand bis MAX aufzufüllen meinte er,so wäre es schon in Ordnung, ansonsten könne ich zu hause selbst nachfüllen.D.h. lt Rechnung 6,4 Ltr.a 19,-€ bezahlt, aber nur ca 5,4 Ltr. erhalten verbunden mit Ärger und Unannehmlichkeiten. Hätte ich die Arbeit nicht über- prüft, wäre es früher oder später zu einem erheblichen Schaden an Motor bzw.Katalysator gekommen.

Hatte eine Rechnung in Höhe von 600 Euro mit Karte bezahlt, wurde jedoch nicht abgebucht. Zwei Wochen später erhielt ich von einem Inkassounternehmen 0,01 Cent auf mein Konto gebucht mit der Aufforderung den eigentlichen Rechnungsbetrag plus 8 Euro Gebühren zu zahlen. Mit ATU in Kontakt getreten, haben mir nur eine Telefonnummer des Inkasso mitgeteilt. Die halten sich aus allem raus, habe dort angerufen. Äußerst unfreundliche Dame der Kundenberatung! Man wird sofort unter Generalverdacht gestellt, den Betrag nicht zahlen zu wollen. Mein Konto war gedeckt und ich solle ihr doch den Nachweis erbringen, dass dies der Fall war und mich mit meiner Bank in Verbindung setzen. Unglaublich dieses Prozedere! Ich wüsste nicht mal, wohin ich irgendwelche Beweise senden sollte. Habe nichts, nur die Bankverbindung des Inkasso von dieser ominösen 0,01 Cent Buchung. ATU nein Danke!

Ein Ölwechsel Angebot bei ATU für 5 Euro zzgl. Ölfilter und Fassöl wahr genommen und reingefallen. Norauto Öl vom Fass für 14,50€ + MwSt. berechnet bekommen. 8,5 l x 14,50€ = 123,25€ + Mwst 5 Liter Gebinde gleiche Marke im Verkaufsraum zum Preis von 59,90 € inkl. MwSt. 2 x 59.90€ = 119,80€ und hätte noch 1,5 Liter übrig. Unverständlich und reine Abzocke. Keine Antwort bis dato bzgl. Email Beschwerde bei ATU.

Ich habe am 10.05.2023 in 51105 Köln Rolshover Str. 382 einen Motron Breezy 50 Roller gekauft. Mir wurde versichert das Inspektionen und Reparaturen in dieser Filiale gemacht werden. Der Roller hat jetzt 1000 Km auf dem Tacho und wollte einen Termin vereinbaren da wurde mir gesagt das kein Monteur für Roller in der Filiale ist. Nach mehreren Telefonaten in Kölner Filialen sind keine Rollermonteure vorhanden. Welche Filiale in Köln macht Inspektion - Reparaturen an Rollern ? MfG M. ******

Betreff: Beschwerde über die Ablehnung der gebuchten Dienstleistung Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meine tiefe Enttäuschung über die Ablehnung der gebuchten Dienstleistung durch Ihre Filiale in Bielefeld Brackwede zum Ausdruck bringen. Am 23.03.2024 habe ich einen Termin für Reifenwechsel in Ihrer Filiale Bielefeld Brackwede vereinbart und diesen auch bestätigt erhalten. Trotz der Bestätigung meines Termins wurde mir am gleichen morgen telefonisch durch Herr Uzun mitgeteilt, dass die Dienstleistung der Radwechsel abgelehnt wird und auf meine Anfrage wieso wurde kein Grund für die Ablehnung gennant. Auf ein wieder anfragen meinte Herr Uzun es gibt kein Grund aber er lehnt die Dienstleistung ab. Diese unerwartete Ablehnung hat mich nicht nur Zeit, sondern auch weitere wichtige Termine gekostet, da ich mich extra für diesen Termin vorbereitet und die anstehenden Termine abgesagt habe. Als langjähriger Kunde von ATU bin ich von dieser Art des Kundenservice äußerst enttäuscht. Ich erwarte von einem Unternehmen Ihres Kalibers eine zuverlässige und professionelle Abwicklung gebuchter Dienstleistungen. Ich fordere daher eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitte um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall. Ich erwarte eine rasche und zufriedenstellende Lösung für diese Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

In der Filiale wurde der Auftrag zum Ausbau der Spurstange zu 185 Euro erteilt. Ohne auf Risiken hinzuweisen und ohne Ermächtigung wurde beim - unsachgemäßen? - Ausbau das Lenkgetriebe beschädigt. Endabrechnung 1134 Euro.

Ich habe mit Fzg.-Schein für meinen Golf 8 eine neue Starterbatterie gekauft. Drei Tage nach Einbau der Batterie ist das Fahrzeug mangels Batterieleistung liegen geblieben und musste abgeschleppt werden. Nach Durchsicht und Auslesung des Fehlerspeichers, wurde in der VW-Werkstatt festgestellt, dass eine falsche Batterie im Fahrzeug verbaut war. Diese Information habe ich auf der Werkstattrechnung vermerkt bekommen. Nachdem ich heute am 19.03.24 die Batterie in der Niederlassung Erkelenz zurück geben wollte und auch die VW Rechnung vorgezeigt hatte, wurde ich etwas abweisend abgefertigt und mit dem Hinweis vertröstet, ich könnte die Batterie ja bei EBay verkaufen. Ist das eine gängige Verkaufsmasche? Bitte teilen Sie mir kurzfristig eine Lösung mit. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 25.03.2023 habe ich Ölwechsel Termin in der Filiale in Frankenthal Wirmser str 103 s.anhang gehabt und dabei wurde falsches Öl verwendet. Nach Rücksprache mit Lexus Vertragspartner wurde mir mitgeteilt das dadurch evtl zu Motorschaden kommen kann bzw soll ich umgehend von Toyota freigegebenes Öl wechseln durchführen. Ich bitte Sie so schnell wie um kostenloses Öl Service mit freigegebenen Öl und Öl Filter um weiter Schaden bzw kosten zu vermeiden. Grüße ****** ******

Mein Ford B-MAX bekam am 6.03.2024 bei der DEKRA hier in Wiesbaden Schierstein wegen Ölverlust keine TÜV-Zulassung. Am 29.01.2013 wurde bei der A.T.U. Sommerstraße 7 - Wiesbaden der Zahnriemen gewechselt. Deshalb wollte ich dort auch die Undichtigkeit reparieren lassen, aber der Mitarbeiter hat sich geweigert, diesen Auftrag anzunehmen, mit der Bemerkung, er bekäme dafür bei Ford nicht die notwendigen Ersatzteile. Ich müsste diese Reparatur in einer Fordwerkstatt machen lassen. In der Fordwerkstatt wurde jetzt bezweifelt, ob bei der Erneuerung des Zahnriemen, alle notwendigen Teile ersetzt wurden. Z.B. Antriebsriemen der Ölpumpe. In der Rechnung ist auch nicht zu erkennen, ob am Ventildeckel die Dichtung erneuert wurde. Verwundert hat auch, dass diese Reparatur in der FORD -Service Liste an Ford für dieses Fahrzeug nicht eingetragen wurde, ob wohl A.T.U. dafür zugangsberechtigt ist. Jetzt bitte ich um einen zeitnahen Termin, damit die TÜV-Zulassung erteilt werden kann.

Habe am.6.3.2024 meinen Smart abgegeben Mir wurde auch gesagt ,das es was länger dauern würde...es fehlte Personal/wegen Krankheit Ausfallend. Seit Tagen steht mein Smart an der selbe Stelle wo ich es abgestellt habe. Jetzt haben wir denn 15.3.2024 Dann hätte man mir von Anfang an sagen können es dauert 14 Tage bis der nächste Termin frei ist. Leider muss ich noch erwähnen das ich am 2.2.2024 dort wahr ,Probleme mit denn Bremslichter...die bis heute nicht richtig funktioniert. Dann hätte ich meinen Wagen was später abgeben, ich brauche das Auto beruflich, jetzt muss ich mit Bus/Bahn zur Arbeit fahren. Wie lange dauert es noch? Ansonsten komme ich am 16.3.2024 mein Auto abholen und suche mir eine andere Werkstatt. Ich bitte so schnell wie möglich eine Rückmeldung. Personal am Telefon sehr unhöflich.