Konto gesperrt und noch fehlende Erstattung eines nicht gelieferten Artikels

Am 26.06.23 habe ich 6 Artikel bestellt. Es kamen nur 5 davon an.
2 Artikel habe ich behalten und die anderen 3 wieder zurück geschickt
Am 19.07. Habe ich die Mail erhalten zu Erstattung der 3 Artikel.
Am selben Tag habe ich dem Kundenservice geschrieben, dass ich natürlich auch die Erstattung für den nicht erhaltenen Artikel erhalten möchte. Der Kundenservice hat dieses Anliegen klären können und mir versichert dass die Erstattung auch dafür eingeleitet ist. Eine Bestätigung habe ich nicht erhalten.
Weiterhin Am 19.08. Abends bekomme ich eine Mail von asos, dass mein Konto deaktiviert wurde, weil ich gegen Ihre Richtlinien verstoßen hätte.

Nun kann ich weder den asos Service kontaktieren noch mich in mein Profil einloggen.
Offen ist noch 150, 50 Euro, die ich zahlen muss. Jedoch müsste hierbei unbedingt der Betrag herausgeschnitten werden für den nicht erhaltenen Artikel (112€).

Ich finde es sehr schade und intransparent wie hier mit einem jahrelangen Kunden umgegangen wird.

Ich möchte nur das zahlen, was ich wirklich gekauft habe!