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Reklamationen & Beschwerden (937)

Unzufriedene Verbraucher teilen Ihre Reklamationen und Beschwerden mit Deichmann. Lese echte Kundenerfahrungen und schaue wie das Unternehmen auf öffentliche Kritik reagiert und die Probleme seiner Kunden löst.

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Deichmann Von Mitarbeiterin lautstark angemeckert bei Schuhreklamation

Ich war heute, am 04.03.24 um 17:00 mit meiner 7-jährigen Tochter an der Kasse der Deichmann Filiale Oranienburg, um ihre Stiefel wegen defekter Reißverschlüsse zu reklamieren. Die Verkäuferin öffnete den Karton und schimpfte lautstark mit mir:“ Dit is‘ jetzt nicht ihr Ernst! Können Sie die Schuhe nicht sauber machen vorher?!“ mir war die Situation sehr sehr peinlich, es standen viele Menschen an der Kasse. Wegen ihrer despektierlichen Ansprache wurde auch ich laut und prangerte an, dass sie so nicht mit mir zu reden habe. Meine Tochter ist noch ein Kind, natürlich seien ihre Schuhe schmutzig und ich kann nicht erahnen, dass die Schuhe geputzt werden sollen, wenn sie doch kaputt sind und sicherlich entsorgt werden. Die Mitarbeiterin bestand darauf, dass ich die Schuhe hätte reinigen müssen und war uneinsichtig, als ich ihr sagte, dass ich wütend bin, weil sie mich beschimpft hat. Stattdessen forderte sie mich auf, meinen Ton zu zügeln. Meine Bitte zukünftig einen freundlichen Ton gegenüber seinen Kunden anzuschlagen, wurde von ihr abgelehnt. Ich habe mit meiner Tochter den Laden nach Rückerstattung verlassen und verzichtete darauf, andere Schuhe auszusuchen, obwohl dies eigentlich von uns so vorgesehen war. Wir würden uns über einen freundlichen Umgang mit zahlenden Kunden freuen.

Deichmann Wie mit Kunden Umgegangen wird!

Also, Deichmann ist schon sehr unprofessionell, Kundenunzuvorkommend, Inkulant und wenn es um Anfragen oder Beschwerden geht! Sie haben in jeder Filiale Kameras und wenn es zu einer Diebstahl in Ihren Geschäftstellen kommt und nach den Aufnahmen fragt haben sie keine Aufnahmen, sie würden nicht Aufgezeichnet! Mit wurde Geld aus meinem Portemonnaie geklaut von osteuropäischen Kunden die da vorbeigingen! Da wurde auch in keinster Weise sich kooperativ gezeigt! Abgesehen davon habe ich aktuell Wunden am Fuß wegen Boots von Catwalk aus Deichmann, habe das Online mitgeteilt und sie fragen nach dem Kassenzettel damit sie nachvollziehen können ob die Reklamierung berechtigt wäre! So eine Frechheit! Habe die Schuhe einmal angehabt und gekauft wurden sie im Januar! Mit oder ohne Quittung die Schmerzen und Wunden habe ich und kann nicht gut laufen und keine Schuhe anziehen und sie fragen nach Quittung ist das zu fassen? Sicherlich das Sie gekauft wurden! ‍️Denke muss man nicht beweisen, wer hebt denn solange die Quittung auf? Hatte am 16.02.24 die Boots an!‍️‍️

Deichmann Kassierin mit mangelnder Kenntniss an Kasse

Ich war am 20.02.2024 in der Filiale im Schultheiss Quartier Berlin Moabit. Die Kassiererin hat mich zweimal gefragt, ob ich eine Plastiktüte benötige. Beide Mal habe ich verneint, einmal sogar mit dem Hinweis, dass ich einen Rucksack dabei habe. Als sie dann doch eine Plastiktüte hervorzog, sagte ich ihr zum dritten Mal, dass ich keine Plastiktüte benötigen würde. Ihre Antwort war, dass sie das Geld jetzt aber schon eingebucht habe. Sie kam nicht alleine auf die Idee, das Geld für die im Vorfeld schon abgelehnte und unerwünschte Ware wieder auszubuchen. Darauf hin habe ich ihr in einem leicht sarkastischen Ton 10 Cent Trinkgeld gegeben. Keine Reaktion. Nach dem Einpacken bin ich noch einmal zu ihr hin. Habe gewartet, bis sie den Kunden zu Ende bedient hat, kein weiterer in der Nähe war und ihr 50 Cent auf den Tresen gelegt; mit der Bemerkung, dass das Geld für Schulung an der Kasse wäre. Sie hat zwar irgendeinen Satz angefangen, ich habe mich sofort umgedreht und bin gegangen. Dieses Verhalten geht aus meiner Sicht gar nicht. Schließlich kann sie auch einen Fehlbon mit einer höherpreisigen Sache, als einer Plastiktüte verursachen.

Deichmann Schuh Umtausch/Rückgabe

Hallo, mein Sohn hat sich Schuhe von Nike in der Filiale in 31275 Lehrte gekauft. Er hat sie einmal getragen und hat dann gemerkt, dass sich am linken Fuß oberhalb eine Druckstelle gebildet hat. Wir haben dann nachgesehen und im Schuh an der Lasche ist der Stoff abgescheuert /geribbelt. Wir sind dann in die Filiale gegangen mit der Bitte diese zurück zu geben. Die Schuhe sehen sonst immer noch aus wie neu. Erst war mein Sohn alleine da. Eine Dame meinte sie würde die Schuhe nicht zurück nehmen da die getragen worden. Sie hat sich den Schuh nicht mal angeschaut. Er war dann nochmal da und hat Mett gebeten den Schuh zurück zu nehmen oder wenigstens um zu tauschen. Wieder würde ziemlich unfreundlich abgelehnt. Daraufhin war ich selbst in der Filiale. Die Dame meinte wir lügen und sie tauscht die Schuhe nicht um. Daraufhin habe ich nach der Leitung der Filiale gefragt. Diese war heute im Laden und was soll ich sagen. Es ist wohl dringend empfohlen die Menschen dort im Bezug auf Kundenfreundlichkeit zu schulen. Ich habe ihm die Stelle gezeigt und auch gefragt ob wir den Schuh vielleicht umtauschen können oder auch einschicken. Der Herr kam mir überhaupt nicht entgegen. Natürlich hat mein Sohn die Schuhe einmal getragen und hat es in der Filiale selbst nicht gemerkt dass die Stelle kaputt ist. Ich habe ihm erklärt dass wir sonst immer umtauschen könnten und nie Probleme hatten. Sogar schon lange getragene Schuhe wurden zurück genommen weil der Schnürsenkel gerissen war. Der Marktleiter wollte dann an dem Schuh mit einer Schere herum schneiden. Ich habe ihm nochmals gefragt warum er so ein Problem daraus macht. Es liegt definitiv ein Sachmangel vor und er müsste die Schuhe wenigstens einschicken oder uns eine andere Möglichkeit nennen. Leider gab es keine Lösung. Ich bin sehr schockiert und sauer . Wir sind ordentliche Kunden die niemanden übers Ohr hauen wollen oder sonstige. Ich möchte lediglich von meinem. 14 tägigen Rückgaberecht wegen Sachmangel Gebrauch machen. Die Marktleitung war unfreundlich und hat mich auch noch der Lüge bezichtigt. Wohin kann oder soll ich mich noch hin n wenden um dieses Problem zu lösen. Ich hoffe man kann mir hier helfen. Natürlich schicke ich gerne und den Kassenbeleg. Für 80 € sollten meines Erachtens die Schuhe auch einwandfrei zu tragen sein. Mit freundlichen Grüßen S ******

Deichmann unverschämten und wenig intelligenter Filialleiter

Der Filialleiter sollte sich in Sachen Reklamation fortbilden. Ich habe defekte Schuhe reklamiert. Der Herr war der Meinung eine abgerissene Öse wäre kein Grund. Frecherweise fügte er noch hinzu, dass ich zum Schuster gehen sollte. Die 3€ würde er dann aus Kulanz erstattet. Wer also nett und korrekt behandelt werden möchte, sollte diese Filiale besser meiden.

Deichmann Reklamation mangelhafte Schuhe innerhalb der Gewährleistungsfrist

Sehr geehrte Damen und Herren, am 7. 2. 2024 gegen 14:15 Uhr habe ich in Ihrer Filiale Dortmund, Westenhellweg 60, ein Paar Schuhe, Nike DefyAllDay, reklamiert. Am linken Schuh hatte sich vorne die Verklebung der Sohle gelöst. Ich hätte gerne einwandfreie Schuhe bekommen. Obwohl die gleichen Schuhe in der Filiale vorrätig waren und sich die mangelhaften Schuhe noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befanden, weigerte sich ihre Mitarbeiterin in der Herrenabteilung, die Schuhe umzutauschen. Sie war der Auffassung, dass sie getragene Schuhe nicht gegen mangelfreie ersetzen müsse, weil ich nicht nachweisen könne, dass der Fehler bereits beim Kauf vorgelegen hätte. Dabei liegt in diesem Fall die Beweislast ganz klar beim Verkäufer. Bitte bestätigen Sie mir kurz den Eingang meiner Reklamation und teilen Sie mir mit, wo und wie ich zeitnah Ersatz für die defekten Schuhe erhalte. Mit freundlichen Grüßen

Deichmann Rückgabe in der Filiale verweigert, es würde an den Knien liegen!

Hallo es handelt sich um meine Schwester, die will das nicht schreiben. Sie hat am 15.01.2024 in Wangen im Allgäu im Deichmann Schuhe gekauft. Nach einmaligem Tragen hatte Sie eine Wunde Stelle an Bein/Fußgelenk. Beim nächsten besuch bei mir in Wangen, wollte Sie diese Schuhe zurück geben (man sieht schon das an dem rechten Schuh die Zunge schief drin ist.) Kurz und gut die Dame im Laden sagtee Sie könne diesen Schuh nicht zurück nehmen, das muss die Filialleitung entscheiden. OK Gut meine Schwester kommt jede Woche, wohnt normal kurz vor Kempten. Kam heute und wollte bei der Filialleitung den Schuh umtauschen, auszahlen lassen wie auch immer. Was sagt die Dame? Das sei kein Grund diesen Schuh zurück zu nehmen, das läge an Ihren Knie. Das hätte Sie wohl auch. ! ! Sorry ersten hat meine Schwester kein kaputten Knie, und zweitens war mir bisher nicht bewusst, das ihre Verkäuferinnen eine Ausbildung in Orthopädie haben. Ist es das denn bitte Kundenfreundlich ? Auch meine Schwester ist Filialleitung in einem großen Discounter, die würde und dürfte sich sowas nicht leisten. Sorry ich konnte das so nicht stehen lassen. Gibt es eine Möglichkeit dies aus der Welt zu schaffen?

Deichmann Offensichtliches Lästern über Kunde

Guten Tag, ich möchte mich über die Mitarbeiter im Flurweg elf Porta Westfalica beschweren! Ich wollte bei Ihnen einen Schuh kaufen, leider gab es ihn nicht mehr vor Ort nur noch als Ausstellungsstück und dieser Schuh war dreckig. Ich habe gefragt, ob sie mir was vom Preis nachlassen können, weil ich den Schuh heute brauche Aufgrund einer Verabredung! Sie bot mir an in einer anderen Filiale diesen Schuh zu ordern, aber dann wäre er nicht heute da gewesen. Oder aber, dass ich selber als Kunde durch die Gegend fahren muss, um den Schuh abzuholen. Dazu hätte ich aber direkt in die Stadt gemusst und das war halt einfach zeitlich nicht machbar und sehr umständlich. Bis dahin war alles in Ordnung, wenn Sie den nicht rausgeben möchte und kein Geld verdienen möchte oder für den Umsatz nicht was dazu verdienen möchte, ist das die Sache von Deichmann, aber nicht die Sache des Kundens. Was danach geschah allerdings geht überhaupt nicht. Ich habe den Fall verlassen und mein Auto stand gegenüber ihres Schaufensters. Da gucken die beiden mich an und fangen an, zu kuscheln und zu reden und über mich zu lästern. Ich bin ein Stück näher rangegangen und hab mitbekommen, wie unverschämt ich doch sei und die Dicke. Deswegen wende ich mich an ihnen und hoffe, dass sie den Verkäuferinnen mitteilen wie Verkaufspolitik funktioniert. Ich fühle mich diskriminiert und tatsächlich auch angegriffen.

Deichmann Mitarbeiter Beschwerde

BESCHWERDE Guten Tag liebe Deichmann Mitarbeiter und zwar geht es hier um eine Beschwerde um einen Vorfall der sich gestern Vormittag den 30.01.24 in der DEICHMANN Filiale Worms Wilhelm-Leuschner-Straße 16 Ereignet hat und zwar handelt es sich darum das ich meinem Schwager Schuhe geschenkt habe zu Weihnachten für seine Kinder und die Kinder trugen diese gestern in der Wormser Filiale. Beim rausgehen hat es gepiept worauf ihre Mitarbeiter sofort zu der Frau an den Kinder Wagen gestürm ist ohne iergendwelche fragen zu stelle direkt rum geschrien hat das die Frau die Schuhe gestohlen haben soll . Die Mitarbeiter haben die Schuhe selbst von den Kinder ohne Einverständnis ausgezogen und meine Schwägerin konnte nicht so gut deutsch und deswegen wollte sie direkt als Diebin beschuldigt nach der Prüfung dann hat sich rausgestellt das es wie auch gesagt wurde nicht gestohlen wurde und in der Filiale kein Schuh gefehlt hat . Ich finde das eine Respektlosigkeit das ihre Mitarbeiter so mit den Kunden umgehen ich kann mir nicht erklären wie man so mit Kunden umgehen kann . Es ist ja kein Problem wenn es missverstanden gibt aber auf so eine Art die Sache anzusprechen rum zu schreien und die Kinder anzufassen geht überhaupt nicht . Liebe Grüße ****** ****** Ich bitte um sorfortigen Rückantwort weil ich die Sache nicht so stehen lassen kann hier ist meine Handynummer: ****** Email Adresse ******@gmail.com

Deichmann Verkäuferin sehr unfreundlich

Heute war ich in Stockstadt bei Aschaffenburg Fil.0981 einkaufen. Als ich einen Zusatzverkauf ablehnte, wurde ich von der Verkäuferin, lt Bon Bediener 4614, als unfreundliche und schlecht gelaunte Person bezeichnet. Ich bin darüber sehr schockiert. Ich arbeite selbst im Verkauf....so etwas geht gar nicht. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

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