Deutsche Bahn
Reklamationen & Beschwerden (3.084)

Am 01.01.2024 bin ich Bahn gefahren, ich hatte das ermäßigte Deutschlandticket für Studierende über die VAG gekauft. Allerdings wurde mir das Ticket aufgrund eines technischen Fehlers der VAG nicht angezeigt. Daraufhin wurde ich vom Schaffner zu einer Fahrpreiserhebung aufgefordert. Er schickte mich zur Klärung zu einem DB-Reisezentrum (ich bin dafür extra in eine andere Stadt gefahren), welches mir allerdings nicht helfen konnte, weil ich das Ticket nicht über die DB sondern über die VAG gekauft hatte. Ich sollte stattdessen in Baden-Baden anrufen. In Baden-Baden sagte man mir, ich bräuchte einen Beleg, dass ich tatsächlich zu dem Zeitpunkt ein Ticket hatte, weshalb ich wiederum die VAG kontaktierte. Als ich endlich die Bestätigung hatte, konnte ich diese dann schließlich im DB-Portal hochladen. Nun wurde ich von der DB dazu aufgefordert, die Bearbeitungsgebühr zu zahlen, was ich allerdings nicht einsehe. Zum einen bin ich sehr sicher, dass ich durch die Umwege mehr Arbeit hatte als die DB, vor allem aber war die Ursache für die ganzen Umstände nicht mein Fehler, sondern ein Fehler der VAG. (Screenshot ist angehängt) Gibt es eine Möglichkeit, dass mir diese Gebühr erlassen wird? Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Bei der Buchung am 3.12.23 für das Deutschland- Ticket ist ein Fehler unterlaufen . Da die Rückmeldung nicht umgehend kam, habe ich ein weiteres Ticket gebucht. Es stellte sich heraus, dass ich jetzt zwei Tickets gekauft habe: Deshalb bitte ich Erstattung von 49€. Das zweite Abo habe ich am 8.12.23 gekündigt.( Helga ******) Die Kündigung wurde angenommen aber nichts erstattet. Ich habe diesen Vorgang bereits am 1.1.24 der DB mitgeteilt und folgende Eingangs-Nr 6273911 erhalten. Ich bitte deshalb darum, es jetzt umgehend zu erstatten. Freundliche Grüße

ich habe heute auf mein Bankkonto bemerkt, dass eine Buchung von 47.50€ betätigt werden soll, obwohl ich nix gekauft oder gebucht habe. Das Sepa- Mandat ist für mich komisch und ich kann mir diese Abbuchung nicht vorstellen. Ich verlange eine sofortige Antwort und ich werde mir diese Abbuchung per Widerrufung zurückholen. Solange ich keine Antwort erhalte, bleibe ich bei meinen Widerrufsrecht.

Fristgerechte Rückgabe/Umtausch Ticket am Schalter durch Bevollmächtigten nicht möglich. Sodann Storno per Mail in die Wege geleitet. Aufforderung nach Vorlage Originalticket und Angabe Konto-Nr. per Post an die bearbeitende Stelle sofort Folge geleistet. Nunmehr keine Reaktion, vielmehr erneute Aufforderung der Vorlage des bereits übersandten Tickets.

Ich bin erblindeter Zugreisender der alle zwei Wochen die Nacht bzw drei Stunden im HBF Magdeburg verbringt! Es ist für jeden Reisenden eine Zumutung! Das Nacht WC ist mitlerweile fast ein Jahr außer Betrieb was gleichzeitig das Behinderten WC sein soll! Der Warteraum ist nachts geschlossen wo wir wenigstens nicht frieren würden, am Tag braucht den niemand, Nachts muss die Wartezeit überbrückt werden! Vandalismus hin oder her dann stellen Sie Sicherheitsleute ab die sowieso nur spazieren laufen... ! Ich halte mir eine Klage wegen Nötigung und Körperverletzung vor! ****** ******

Anfang Januar, habe ich Ihnen ein Formular per Einschreiben zur teilweisen Rückerstattung von Fahrkosten (Zug zu spät bereit gestellt) zugesandt und bis heute keinerlei Rückmneldung bzw. Zwischenbescheid erhalten

-Als ich am Bahnsteig Essen Hbf gelesen habe das mein Zug ausfällt bin ich zur Reiseinformation Deutsche Bahn Essen Hbf gegangen. -Die Mitarbeiterin der Deutschen Bahn sagte zu mir das weitere Informationen in Düsseldorf Hbf bekommen, darauf fragte ich Sie mit welchem Zug ich dorthin komme, darauf antwortete Sie das der Zu nach Düsseldorf in 1 Minuten von Gleis 1 geht, darauf sagte ich 1 Minute wie soll ich das den schaffen, darauf antwortete Sie, dort drüben ist ein Aufzug der zu Gleis 1 geht. Darauf hin bin ich gelaufen, am Aufzug warteten schon Leute. Ich war schneller wie der Aufzug aber als ich am Gleis 1 angekommen bin ist der Zug gerade weg gefahren. War ja klar, die Mitarbeiterin sagte mir das der Zug in 1 Minute fährt, das hat aber nicht geheißen das ich nur noch weniger Zeit als 1 Minute hatte um den Zug zu erwischen. Was ist das den für eine Hilfe oder Information? -Darauf bin ich wieder zur Mitarbeiterin der Deutschen Bahn gegangen und habe Ihr berichtet das ich den Zug nicht mehr erwischt habe und wie man nur so eine Information an einen Kunden geben kann. Danach sagte ich das ich jetzt eine neue Verbindung nach Düsseldorf brauche. Sie verweigerte mir eine Aussage und sagte da muss ich mir selber eine andere Verbindung suchen. Darauf sagte ich zur Mitarbeiterin der Deutschen Bahn das ich mich über Sie beschweren werde, worauf Sie zu mir sagte: Ich solle aufpassen was ich sage oder Sie werde dafür Sorgen das ich nicht mehr in Essen Hbf fahren darf. Unglaublich. -Das alles war am 03.02.2024 um circa 17.45 Uhr in Essen Hbf Information der Deutschen Bahn.

-Am 03.02.24 ist mein Zug für die Heimreise ausgefallen. -In Essen Hbf wurde mir dann gesagt das ich nach Düsseldorf Hbf fahren muss und ich dort weiter Informationen bekomme. -In Düsseldorf Hbf würde mir dann gesagt das ich bis nach Nürnberg Hbf fahren muss und ich dort von der Deutschen Bahn neue Informationen bekomme. -In Nürnberg Hbf war aber bei meinem Ankommen 04.02.24 Uhrzeit circa 00.21 Uhr) von der Deutschen Bahn niemand mehr da. -Aus diesem Grund musste ich bis 04.41 Uhr am Hbf warten bis es eine Weiter- fahrt gab. -Für mich als 60jähriger (mit Erwerbsminderung und Schwerbehinderung) war das ein Horror. -An meinem Ziel Bahnhof bin ich dann am 04.02.24 um 07.26 Uhr angekommen. -Bin also mit einer Verspätung von 7Stunden und 50Minuten angekommen und das in meinem schlechten Zustand ohne Schlaf. -Bei meiner Ankunft war ich dann total kaputt, muss immer schlafen und mich übergeben. -Aus meiner Sicht ist hier eine Teil-Rückerstattung von meinem Reisepreis viel zu wenig. -Hauptverbindung ausgefallen, Ersatzzug 80 Minuten Verspätung, ganze Nacht ohne Schlaf, so macht Reisen mit der Deutschen Bahn keinen Spaß. -Auch die Falschaussage (Düsseldorf Hbf) finde ich nicht okay. -Ich bitte Sie um Rückmeldung! -An meinem Ziel Bahnhof bi

Folgendes Problem habe ich. Ich habe meinen Navigator nur zur Darstellung von Verbindungen benutzt, aber nicht zum bezahlen. Meinen Navigator habe ich schon einige Jahre auf meinem Smartphone und nun versuche ich mit demselben zu bezahlen aber dazu muss ich ja ins Login aber das scheitert immer. Entweder Passwort falsch oder Benutzername oder beides. Dann habe ich ein neues Passwort angefordert aber dann kam kein rechter Link zustande sondern die mittels E-Mail zugesandte Nachricht " no reply@bahn.de" . Man kann den vorhandenen db Navigator ja auch nicht einfach löschen und neu installieren. Man kommt nicht ins Login ohne die entsprechenden Zugangsdaten. Was ist da zutun. Das einzige wo noch stimmen könnte wäre meine Kundennummer und die meinige Mail Adresse die ich Ihnen im Feld " vertrauliche Informationen mitteile. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Mahnung abo