unhöfliche, bzw. desinteressierte Mitarbeiter/innen und Zugausfall

Meine Frau ist Ausländerin und noch nicht gut mit der deutschen Sprache vertraut. Am 12.6.2023 landete ihr Flug von Bangkok in Frankfurt Airport um 19 Uhr. Durch irgendwelche Schwierigkeiten und Einsatz der Bundespolizei konnte meine Frau das Flugzeug und durch den Zoll erst um 20 Uhr 30 an. Den Zug um 21 Uhr 51 Fern 5 ICE 205 hätte sie noch erreichen können wenn er denn gefahren wäre.
Meine Frau fragte dann einen Mitarbeiter ihres Unternehmens, der sie aber nicht verstehen wollte. Daraufhin sagte ich meiner Frau suche einen Mitarbeiter und ich erkläre dein Problem. Der Mitarbeiter war zu mir via Handy sehr höflich. Aber nach dem Gespräch zeigte er meiner Frau nur die ungefähre Richtung mit dem Wort da. Meine Frau versuchte dann am Schalter eine Auskunft zubekommen. Aber die Mitarbeiterin meinte nur sie müsse über Heidelberg fahren ohne weitere Information welches Gleis und welcher Bahnhof. Ich habe dann meine Frau am Frankfurter Flughafen selbst abgeholt. Hin und Rückfahrt 360 km.