Douglas
Reklamationen & Beschwerden (1.417)

Hallo, ich habe eine Gutscheinkarte von Douglas, bei der der pin leider nicht lesbar ist. Die Nummer der Karte lautet: 60465501007075210. bitte um Hilfe. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe bei Douglas um 22 Euro bestellt und die Mahnung dafür war im Spam Folder. Der Fehler liegt natürlich bei mir, allerdings habe ich mich am ersten Tag der schriftlichen Mahnung bei Douglas gemeldet. Leider wird für diesen Brief knapp 70 Euro verlangt und der kommt vom Inkasso Büro. Ich habe wirklich gedacht das man hier Menschlichkeit zeigt da dies zum ersten Mal vorgekommen ist und ich mich nachdem ich die Nachricht bekommen habe sofort (am selben Tag) gemeldet habe. Leider ist man bei Douglas nicht einmal bereit auf einen einzelnen Euro zu verzichten. Für mich macht ein gutes Unternehmen aus wie man bei "Problemen" vorgeht. Leider geht es eigentlich nicht schlechter Gut, so kann man auch Geld machen.

Hallo, habe 2 Lidschatten und einen Lipgloss bestellt. Erhalten habe ich 1 Lidschatten und 1 Lipgloss. Habe dann ein Foto gemacht und alles wieder zurückgeschickt. Dann wurden mir alle drei Artikel angemahnt, ich solle die Rechnung bezahlen. Ich ging in Beschwerde und füllte somit auch 2 verschiedene Formulare aus: eines, das beschreibt, dass ein Lidschatten fehlte und das das zweite Formular, dass aussagt, dass ein Lidschatten als Retoure nicht verbucht wurde. Jetzt hat mir Douglas geschrieben, sie würden mich nicht mehr beliefern und sie würden dazu auch nichts mehr erklären. Sie haben mich als Kunden online einfach rausgeschmissen. Ich bin sprachlos, konnte alles belegen und hatte auch immer einen Zeugen beim Päckchen öffnen oder versenden. Das ist doch Betrug. Douglas unterstellt mir den/die unvollständigen Lieferungen. Ich habe dazu keine Worte mehr. Niemand hat sich richtig mit meinem "Fall" beschäftigt oder irgendetwas zur Aufklärung beigetragen. So geht man nicht mit Kunden um, ich hätte niemals gedacht, dass sich niemand dafür zu interessieren scheint, den Fall mal aufzuklären. Vielleicht sollte man mal den Douglas-Angestellten beim VErpacken oder Auspacken der entsprechenden Päckchen auf die Finger schauen... Ich überlege, Klage einzureichen, auch wenn es nur Kleinstbeträge sind, aber Recht muss Recht bleiben.

Ich habe heute ein Douglas Paket erhalten. Ich war sehr gespannt auf meine 2 Parfüm Gratisproben, da ich momentan auf der Suche nach einem Parfüm für meinen Freund bin. Es waren zwar beide Verpackungen der Proben da, aber bei einer fehlte die Probe. In der Verpackung waren auch Flecken von dem Parfüm. Das war nicht das erste Mal, dass eine Probe gefehlt hat. Und das, obwohl ich nicht oft bei Douglas bestelle.

Sehr geehrte Damen, Sehr geehrte Herren, ich bitte um Erstattung meines nichterhaltenen Paketes Die Sendungsnummer lt.: DGLDE0034859370 ich habe eine eidesstattliche Erklärung abgegeben. Jetzt behauptet man, meine Emailadresse ******@bhunz-personal.de sei nicht konform zu info@bhunz-personal.de! Ich kann nicht auf der info@bhunz-personal.de nach Aussen mailen. Hochachtungsvoll ****** ******

Ich habe bei Douglas ein Parfum von Guerlain bestellt, als das Paket bei mir Ankam und ich es geöffnet habe, waren alle bestellten Artikel (Lippenpflege) und die Goodies (Kosmetiktasche mit Proben &Parfumproben) im Paket enthalten, aber das Parfum hat gefehlt. Natürlich habe ich mich dann an den Kundenservice gewendet, telefonisch und auch per Mail und es kam die Antwort: "Ihre Schilderung zur erhaltenen Lieferung haben wir zur Kenntnis genommen. Bei der genauen Überprüfung des Sachverhaltes wurde in unserem Lager festgestellt, dass alle bestellten Artikel in unbeschädigtem Zustand vollständig in das Paket gelegt wurden. Alle Lieferungen werden vor der Versendung fotografiert. Daher konnten wir zweifelsfrei nachvollziehen, dass Ihr Paket vollständig und dessen Inhalt unbeschädigt war als es unser Lager verlassen hat. Ebenso ist im Sendungsverlauf der DHL keine Beschädigung zu erkennen. Auf Grund dessen bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir in Ihrem Fall keine Erstattung leisten können, da Ihre Lieferung unser Lager ordnungsgemäß verlassen hat." Auf die Frage, ob ich die Bilder sehen könnte, habe Sie gesagt, dass die aus Datenschutzgründen nicht rausgegeben werden dürfen. Aber das Parfum ist ja offensichtlich nicht angekommen und das Paket war auch nicht beschädigt, der Kundenservice schickt mir aber immer wieder die gleiche Mail. Das ist leider extrem enttäuschend, vor allem weil es sich um einen hohen Betrag handelt und anscheinend der Käufer für den entstandenen schaden haften muss.

Ich habe bei Douglas ein PArfum von Guerlain bestellt, als das Paket bei mir Ankam und ich es geöffnet habe, waren alle bestellten Artikel (Lippenpflege) und die Goodies (Kosmetiktasche mit Proben &Parfumproben) im Paket enthalten, aber das Parfum hat gefehlt. Natürlich habe ich mich dann an den Kundenservice gewendet, telefonisch und auch per Mail und es kam die Antwort: "Ihre Schilderung zur erhaltenen Lieferung haben wir zur Kenntnis genommen. Bei der genauen Überprüfung des Sachverhaltes wurde in unserem Lager festgestellt, dass alle bestellten Artikel in unbeschädigtem Zustand vollständig in das Paket gelegt wurden. Alle Lieferungen werden vor der Versendung fotografiert. Daher konnten wir zweifelsfrei nachvollziehen, dass Ihr Paket vollständig und dessen Inhalt unbeschädigt war als es unser Lager verlassen hat. Ebenso ist im Sendungsverlauf der DHL keine Beschädigung zu erkennen. Auf Grund dessen bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir in Ihrem Fall keine Erstattung leisten können, da Ihre Lieferung unser Lager ordnungsgemäß verlassen hat." Auf die Frage, ob ich die Bilder sehen könnte, habe Sie gesagt, dass die aus Datenschutzgründen nicht rausgegeben werden dürfen. Aber das Parfum ist ja offensichtlich nicht angekommen und das Paket war auch nicht beschädigt, der Kundenservice schickt mir aber immer wieder die gleiche Mail. Das ist leider extrem enttäuschend, vor allem weil es sich um einen hohen Betrag handelt und anscheinend der Käufer für den entstandenen schaden haften muss.

Douglas hat mir eine e-mail gesendet, das ich die Ware online bestellen kann, habe mich gefreut und bestellt, nach 2 Stunden haben sie mir per e-mail mitgeteilt, das die Ware nicht lieferbar ist. Die Kundengutschrift in Höhe von 42,99 Euro, die im Anhang der e-mail sein sollte war nicht da! Habe schon eine e-mail geschrieben und telefoniert, werde nur vertröstet! Werde nicht mehr online bestellen!

allo Douglas Team, Ich möchte Ihnen jetzt meinen Vorfall schildern. Ich habe am 22.1. bei Ihnen etwas bestellt (Bestellnummer: DGLDE0033748658 ) und am 24.2. ist dann das Paket angekommen. Da ich jedoch geschäftlich unterwegs war, konnte ich erst am Wochenende das Paket überprüfen. Also habe ich das gemacht und dann festgestellt, dass das Parfüm (TOM FORD - Private Blend Düfte Art-Nr. 096295) nicht dabei ist, stattdessen habe ich (TOM FORD - Herren Signature Düfte Art-Nr. 054930) zweimal erhalten, obwohl ich nur eins bestellt habe. Jetzt hab ich das retoniert und sie haben mir das falsche Produkt gebucht.

Douglas verweigert die Reklamation mit der Fadenscheinigen Behauptung, dass die Reklamation nicht von der hinterlegten Mail-Adresse versendet wurde. Das ist aber schlicht und ergreifend eine Lüge des Nicht-Service-Mitarbeiters. service@douglas.de ist als Ansprechpartner nicht ansprechbar