Ecco Reisen
Reklamationen & Beschwerden (13)

Werte Ecco -Reisen, wir waren von der Reise nach Hurghada sehr enttäuscht ,die Flugverbindung (Hin und Zurück) eine Katastrophe, es waren 8 h Wartezeit bis zum Anschlussflug. Haben 3.mal eine Storno. daraufhin angefragt ,als wir gesehen haben was auf uns zukommt. Leider waren die Stornierungsgebühr so hoch, und wir haben die Reise machen müssen. Nach 24 h gesamt Reisezeit im Hotel angekommen, mussten wir mit einem komplett Renovierungsbedürftigen Zimmer vorlieb nehmen, wo man nicht ein Auge ( Nacht für Nacht ) zubekommen hat. Das Zimmer 7217 lag genau über den Eingangsportal des Hotels ,und die Reisebusse im Minutentackt mit neuen Gästen zu bzw. abreisten bei ständig laufenden Motor ,noch dazu die lauten Gespräch der Gäste sowie des Personals unter unserem Fenster. Das Zimmer war in einem erbärmlichen Zustand, dröhnende Klimaanlage, schiefe Lampen an der Wand, Toilettenpapierhalter defekt (keine Klobürzte ) überall Schimmel in den Fliesenfugen, der Abfluss von der Dusche so gut wie zu (nach einer Minute hat man Knöchelhoch im Wasser gestanden) usw. Wir haben 2.wochen gebraucht, um uns von dieser Reise wieder zu erholen. das ist in keiner Weise ein 5.Sterne Hotel würdig gewesen. Diese Reise habe ich mir zu meinen 60. Geburtstag bei Ihnen gebucht, sowas haben wir noch nicht erlebt .Hiermit vorderen wir wenigsten 850 Euro zurück von Ihnen.

Nilkreuzfahrt/Emilio: Reiseleiter Oobama hat uns keine Liste für einzelne Ausflüge geben wollen bzw. meinte er es gibt keine ! Habe alle Preise einzeln aufgeschrieben! Wir haben den Ausflug in assuan für 75€ pro Person bar bezahlt und er wollte uns keine Quittung geben ! Nach langem hin und her haben wir den Beleg bekommen ! Alle andere Ausflüge haben wir dann auf eigene Faust gemacht ! Z. B. Kombi wollte er 40€ pro Person tatsächlich haben wir für 3 Personen plus Trinkgeld 20€ bezahlt! Haben alles Vorort der Reiseleitung im Palm peach Resort gemeldet!so abgezockt und reingelegt wurden wir in keinem Urlaub und wir sind sehr viel in der Welt unterwegs!Trinkgeldpauschale 38€ pro Person geht gar nicht ! Sollte pro Kabine berechnet werden zumal für jeden Handschlag die Hand auf gehalten werden /kurz um würde mich die Preisliste interessieren die Ecco Reisen vorgibt! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Gebuchte Reise Caribian World resort Soma Bay vom 18.03.23 - 01.04.2023 Die Anlage war nur eingeschränkt Nutzbar weil dort Bauarbeiten statt fanden. Gehwege zum Hauptrestaurant teilweise gesperrt. 1 Restaurant in der Anlage überhaupt nicht nutzbar wegen Umbau. Ein anderes mit Ägyptischer Küche die ersten 4 Tage garnicht nutzbar. Baustellenlärm durch Presslufthammer auch über die Mittagszeit. Lackierarbeiten an einer Bar das beim Vorübergehen die Lacknebel eingeatmet wurden. Ein Schwimmbad mit Wasserrutsche garnicht nutzbar bis 2 Tage vor Abreise. Keine Apotheke mehr in der Anlage. Bei Bedarf stehen Bilder und Video zur Verfügung. Wir waren im Nov / Dez. 2022 in dieser Anlage und waren sehr zufrieden was uns dazu bewogen hatte wieder hier den Urlaub zu verbringen. Bei der Buchung war auch kein Hinweis das irgendwelche Bauarbeiten statt finden. Ein Teil der Urlaubsfreude war also nicht zu genießen. Die Reisebuchung über ECCO war durchaus gut. Hätten wir im Vorfeld gewusst das dort Bauarbeiten stattfinden, wären wir in eine andere Anlage gegangen. Leider ist es nicht möglich mehrere Bilder oder Videos auf denen der Baulärm zu hören ist hochzuladen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe den Reiseveranstalter mehrfach angeschrieben auch den Reiseveranstalter, der dafür verantwortlich war, dass ich die Reise bei den gebucht habe und der Anreise Veranstalter war ja der ausführende und sie hat mich einmal dann noch mal geschrieben haben gesagt das ist unser letztes Angebot die haben mir angeboten wegen diesen schlechten Urlaub 50 € oder 100 € wenn ich bei den noch mal buche und dann mit dem Vermerk das war das letzte Mal, dass wir uns bei ihm melden und so ist es auch gekommen. Sie reagieren gar nicht mehr das Problem war schon von Anfang an, dass da überhaupt nichts organisiert war oder sonstiges. Die Nilkreuzfahrt waren reiner Reinfall man stand die ersten zwei Tage erst mal nur mit Schiff am Start Hafen und auf der Rücktour das selbe. Am Ende der Tour standen wir auch wieder zwei Tage und durften nicht ins Hotel wo ich mich frage baba vielleicht auch gar nicht schlecht weil das Hotel auch unter aller Sau war aufgeplatzt Fliesen essen auf dem Boden sehr dreckig ich hatte die letzten zwei Tage richtig Magenprobleme und hatte dann anschließend 14 Tage damit zu kämpfen und es war eine Lebensmittelvergiftung aber all das ignoriert der Reiseveranstalter auch das was mir laut Gesetz zusteht interessiert den überhaupt nicht. Sehr geehrte Damen und Herren, es ist traurig, dass man eine Reise mit ihnen macht und eine laut Gesetz angemessene Entschädigung die mir zusteht komplett zu ignorieren. Sie können doch nicht einfach machen was sie wollen. Sie haben die Bilder gesehen oder glauben Sie ich hab doch die Bilder gesehen wie es da vor Ort aussah und wenn ich in Urlaub fahre möchte ich eigentlich kein Stress aber wenn ich zum Essen jedes Mal in der Schlange stehen muss wie zu Hause an der Kantino. Also das ist für mich kein Urlaub. Und dann möchten Sie ein quasi zwingen dann noch mal eine Reise mit ihnen zu machen dann würde ich 100 € bekommen. Ansonsten kriege ich nun Entschädigung für 50 €. Das ist doch ganz ehrlich gesagt Witz und dann jetzt ein hier wie Luft zu behandeln, dass es keine Art und Weise von Ihrem Unternehmen. Sie alleine sind dafür verantwortlich das habe ich jetzt sogar schriftlich und ich habe auch schriftlich wie viel mir bei diesen Mengen zustehen. Das können Sie nicht einfach ignorieren. Sie können sich doch nicht einfach über das Gesetz stellen und denken mit dem kleinen Leuten kann man es machen. Mit freundlichen Grüßen Von: ******@googlemail.com Datum: 8. Dezember 2022 um 21:04:30 MEZ An: internet@fti.de Betreff: Aw: Ihre Mitteilung zu Vorgangsnummer 7062498 TIS-ID 18227039 Sehr geehrte Damen und Herren, wie ich schon geschrieben habe es ist schön dass sie es bedauern nur davon kann ich mir ehrlich gesagt auch nichts kaufen. Sie haben gesagt sie sind quasi das Reisebüro also sind sie doch auch der alleinige Ansprechpartner und müssen sich um die Belange kümmern und ich habe ja bisher noch nicht mal Geld bekommen von den Verantwortlichen haben sie sich mal die Bilder angeschaut. Es kann doch nicht sein, dass man einen mit 50 € abspeisen möchte ich hatte nachweislich eine Lebensmittelvergiftung von diesen Urlaub und mich da auch verletzt. Das kann doch alles nicht wahr sein und sie arbeiten weiterhin daran und sagen ja wir sind nicht schuld der eine schiebt den anderen schwarzen Peter zu und keiner will Verantwortung übernehmen und das kann alles in meinen Augen nicht sein und das finde ich es sehr traurig, dass sie sich Monate lang nicht gemeldet haben. also lassen Sie mich jetzt quasi im Regen stehen finde ich super ich habe Ihnen die Fotos geschickt und sie haben auf den Fotos ja wohl eindeutig gesehen wie schmutzig und kaputt dieses Hotel ist und vor allen Ding dieses Schiff und es ist finding traurig dass sie und auch Ecco Reisen. Diese Kombi Reise immer noch anbieten. Und Ecco Reise meldet sich ja gar nicht mehr bei mir und das kann ja wohl alles nicht sein, dass man als Reisender ein Haufen Geld bezahlt und dann so schlecht behandelt wird. Aber das selbe machen sie ja mit der letzten Reise die ich gemacht habe ja auch gemacht obwohl man mir im Vorfeld versichert hat dass ich 30 € bekomme wegen der Flugänderung mit Zwischenstopp und auch vor Ort wegen Abreise der Busfahrer einfach abgehauen ist und man mir gesagt hat ich soll ein Taxi nehmen um den Zugflug noch zu bekommen und das Geld kriege ich auf jeden Fall zurück aber davon ist gar keine Rede mehr Und daran sehe ich das sie sich meine Mails gar nicht korrekt durchlesen. Bei den hätten Sie diesen Anhang auch noch gesehen. Ich bin einfach nur mehr als enttäuscht von ihren Unternehmen und sie können echt froh sein das ich momentan ziemlich angeschlagen bin, was mein Nervenkostüm anbelangt und ich ihn zu schuhlogische Behandlung bin und keine Kraft habe, mich gerichtlich mit ihnen rum zu streiten . Mit freundlichen Grüßen Und Ihnen und ihr gesamtes Team und Ihren Familien schöne Adventstage und Weihnachten noch Am 08.12.2022 um 20:20 schrieb internet@fti.de:  Sehr geehrter Herr ******, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben vom 15.-29.06.2022 eine Reise durchgeführt, die Ihrerseits als mangelhaft angezeigt wurde. Werden während einer Reise vertraglich zugesicherte Leistungen nicht oder nur mangelhaft erbracht, dann obliegt die Verantwortung der Reklamationsbearbeitung dem Reiseveranstalter. Und zwar deswegen, weil dieser mit Ihnen einen Reisevertrag geschlossen hat und für die vertraglich zugesicherten Leistungen bzw. deren Erbringung verantwortlich ist. Diese Verantwortlichkeit liegt nicht beim Reisebüro. Zwischen Ihnen und uns wurde ein Geschäftsbesorgungsvertrag geschlossen, der eben nicht die Erbringung der Leistungen wie Flug und Hotel schuldet. Aus diesem Grund weisen wir nochmals auf die vorherigen Ausführungen, insbesondere die von Frau Reuter, hin. Und bitten um Verständnis, dass wir als Reisemittler weder eine Stellungnahme zu den Gegebenheiten während der Reise abgeben noch für eine Kompensation aufkommen werden. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation durch Ecco Reisen nicht zufrieden gewesen sind. Ihnen steht die Möglichkeit frei, eine rechtsanwaltliche Vertretung für die Durchsetzung Ihrer Forderungen zu beauftragen. Diese sind jedoch, wie mitgeteilt, an Ecco Reisen zu richten. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns. Wir betrachten den Sachverhalt damit nunmehr als erledigt. Informationen rund um Ihre Buchung und viele weitere Tipps finden Sie in den FAQs auf unserer Webseite. Sollten doch noch Fragen offen sein: Unser Serviceteam ist natürlich auch weiterhin für Sie da ! Freundliche Grüße Dana Fritsch Tel: +49 89 71045 1498 Ihre Referenznummer: E-Mail: internet@fti.de TIS-ID 18227039 URL: www.fti.de FTI über 35 Jahre | Erfahrung | weltweit FTI Touristik GmbH Landsberger Str. 88 80339 München Deutschland Immer als Erster informiert - folgen Sie uns jetzt! Geschäftsführer: Ralph Schiller, Lars Creutzmann Sitz: München • Registergericht: AG München • HRB 71745 Aufsichtsrat: Wolfgang Altmüller (Vorsitzender) Wir speichern Ihre persönlichen Daten auf Grundlage der EU-DSGVO und verwenden diese ausschließlich im gesetzlich erlaubten Rahmen. Mehr hierzu und zu Ihren Rechten, einschließlich Ihrem Widerspruchsrecht, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://www.fti.de/datenschutz Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, unsere Kunden auf eine Verbraucherschlichtungsstelle hinzuweisen, an die sie sich für den Fall wenden können, dass eine Streitigkeit nicht beigelegt werden kann: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl am Rhein, Internet: www.universalschlichtungsstelle.de Wir sind weder zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren verpflichtet, noch nehmen wir an solchen Verfahren teil. Von: ******@googlemail.com Datum: 08.12.2022 15:12:17 Betreff: Re: Ihre Mitteilung zu Vorgangsnummer 7062498 TIS-ID 18227039 An: internet@fti.de   Sehr geehrte Damen und Herren, das ist schön dass Sie so schnell mittlerweile antworten. Ich versuche seit der Reise sie zu kontaktieren und es passiert nichts. Ist schön dass sie die Rücksprache von den Reiseveranstalter haben. Für den ist die Sache abgeschlossen. Die haben ja nicht mal was gezahlt was für Möglichkeiten habe ich jetzt kann ich gerichtlich dagegen vorgehen weil es kann nicht sein bei diesen Mengen, dass dieser Reiseveranstalter A dieses Hotel und diese Kombi Reise immer noch anbietet und B dass man mich mit 50 € abspeisen möchte Ich habe mich im Urlaub verletzt habe die letzten zwei Tage vor Abreise und dann 14 Tage danach mit einer Lebensmittelvergiftung zu tun gehabt und dann will das Reisebüro also sie sich nicht darum kümmern und haben mich die letzte Zeit und Monate wie Luft behandelt. Von ihm kam nichts. der Reiseveranstalter möchte mir wie gesagt 50 € anbieten das ist doch ein Schlag ins Gesicht. Verzeihen Sie die Ausdruck aber das ist für mich echt ich fühle mich auf gut Deutsch verarscht es kann nicht sein, dass man Reise bucht und dafür Haufen Geld bezahlt und dann ist da vor Ort so ein erheblicher Mängel und dann wird er auch nicht mehr vor Ort geschaut oder sonstiges. Ich hab sogar ne Mängelliste mir vom vor Ort Reise Ausführungen Verantwortlichen aus beziehungsweise unterschreiben lassen. Auch das wurde wieder irgendwie berücksichtigt und mich dann zu erpressen und zu sagen. Ja sie könnten auch 100 € kriegen aber dann müssen Sie noch mal bei uns buchen d.h. ich kriege 100 €. Wenn ich bei dem Buch was ist das von Erpressung ich habe ihn mehrfach geschrieben und auch die Einschätzung des Rechtsanwaltes wie viel mir zustehen und das sind nicht 50 € vielleicht sollten Sie einfach mal die Mails die ich sie immer zukommen lassen habe auch lesen. Von: Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com> Datum: 9. Oktober 2022 um 13:04:51 MESZ An: ******@googlemail.com Betreff: AW: Neue Nachricht von Oliver Matzek | Rechtsanwalt Reiserecht Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für ihre E-Mail. Nach ihren Schilderungen schätze ich die Minderungsquote zwischen 20 % und 30 %. Mit freundlichen Grüßen Oliver Matzek Rechtsanwalt Spezialist für Reiserecht Fachanwalt für Mietrecht MATZEK - Anwaltskanzlei Büro Hamburg Bürogemeinschaft als rechtskonzept – Rechtsanwälte Salchow & Matzek Reesendamm 3 (Ecke Jungfernstieg) 20095 Hamburg Tel.: 040 - 31 81 72 - 31 Fax: 040 - 31 81 72 - 32 Büro Meldorf Am Bahnhof 5 25704 Meldorf Tel.: 04832- 60 15 68 4 Fax.: 040 - 31 81 72 -32 info@rechtskonzept.com www.rechtskonzept.com Anfang der weitergeleiteten Nachricht: Von:******@googlemail.com Datum: 30. Juni 2022 um 14:51:40 MESZ An: info@fti.de Betreff: Wtr: Reklamation der Reise Rechnungsnummer: 7062498 Gebucht bei FTI Veranstalter Echo reisen Von: "FTI Info (FTI Austria)" <info@fti.at> Datum: 30. Juni 2022 um 11:36:06 MESZ An: ******@googlemail.com Betreff: AW: Reklamation der Reise Rechnungsnummer: 7062498 Gebucht bei FTI Veranstalter Echo reisen  Sehr geehrter Herr Capedanny Bitte wenden sie sich an info@fti.de Mit freundlichen Grüßen Ihr FTI Team Von: ******@googlemail.com<******@googlemail.com> Gesendet: Donnerstag, 30. Juni 2022 11:08 An: FTI Info (FTI Austria) <info@fti.at> Betreff: Reklamation der Reise Rechnungsnummer: 7062498 Gebucht bei FTI Veranstalter Echo reisen Hotel Palm Beach Resort/Schiff la Terrasse Schiff: bin gegen 21:00 hier im Hotel angekommen wo man mir nichts mehr zu essen gab obwohl ich seit Stunden nix gegessen hatte und auch konnte man mir keine Auskunft geben wann der Bus morgen früh ab fährt zum Schiff hatte mir den nächsten Tag ein Lantsch Paket gegeben aber konnte man mir immer noch nicht sagen wann es geht wir sind dann irgendwann losgefahren sind dann da angekommen und standen zwei Tage da bevor die Fahrt los ging so in die Jahre gekommen es bietet einem nichts außer die Möglichkeit die ganzen Tag am Sonntag zu liegen des weiteren gibt es nur dreimal was zu essen am Tag und als alles inklusive gebuchter wird man schlechter behandelt ich muss mir meine Getränke holen und welche die Vollpension hatten haben ihre Getränke sogar geliefert bekommen am Tisch und auch mal Dosen Sprite Cola und ich durfte erst ab zwölf bis 21:00 Uhr dann was zu trinken bestellen als intensiv Kunde inklusive Spancken Bekannter hat für sich und seine Frau bezahlt 92 € ich hab das als Paket bezahlt und hatte gar nicht die Möglichkeit dann regelmäßig was zu trinken wie gesagt wenn man erst ab elf bis 21:00 Uhr darf. Das Schiff selber war sehr schmutzig und man hatte einen da nicht wirklich was geboten vielleicht mal Sofia Tisch oder irgendwas und auch hier war das Essen die drei Mahlzeiten immer das selbe. Und auf der Rücktour standen wir wieder zwei Tage dann ob ich schon ins Hotel darf oder wie es aus dem Hotel weil er meint ich kann zwar ausschenken aber es sind keine Zimmer frei was ich nicht wirklich glauben kann. Auch so gesagt bin ich sehr unzufrieden mit den Mitarbeiter von FTI hier vor Ort wer wirklich souverän war ist der junge Mann von ein wirklich immer weiterhelfen. Und dafür habe ich jetzt so viel Geld fast 1500 € für so ein Untergrundes Hotel und Schiff ich bin mehr als enttäuscht, das ist das Geld nicht wert gewesen. Das war bisher schlechtester Urlaub, denn ich je hatte! Das Hotel Pain Beach Resort ganz schön in die Jahre gekommen Brigitte Bier fickte fließen auf den Haupt und Bade wegen, das Essen ist eine Katastrophe es ist immer das selbe teilweise sie einfach Nudeln vom Vortag unter die neuen Nudeln das sieht man sehr schön weil die vom Vortag mit bei den anderen Nudeln. Auch setzen sich hier nicht die Badeordnung diese Johann durch ihre Schüler alle teilweise mit T-Shirt im Poolbereich die liegen wenn man einfach mal nach hinten geschoben wo der normale Weg zum Strand ist es am Poolbereich lang zu gehen wo es sehr glatt ist und teilweise die Fliesen defekt sind . Ich habe mich mit mehreren Ulla Mann unterhalten die sehen es genauso der eine meinte sogar seine Mutti hat sich hat sich das Schienbein auf die schrammt und seine Frau verträgt das Essen nicht. Also am Uhrzeit obwohl da noch Gäste am Pool sind erscheint eine Riesennebelwolke am Pool die ein bisschen nach Chemie riecht so ich hab das Gefühl so nach Insektenvernichtungsmittel man sagte mir auch reinige Ulla paar sag mir dass das auch ging die Insekten sind grundsätzlich kein Problem aber doch nicht wenn die gestern Abend wissen weil er scheint ja Jimi pur zu sein. Ich war einfach froh das ich im Flieger früher durfte und hier weg konnte die letzten Tage aber Scheiße Rai kriegt essen In den Restaurants Grad in den Hauptrestaurant legt man nicht so großen Wert auf Hygiene rein kommt möchte ich an einem Tisch sitzen das ist ja noch vom vorgehst schmutzig oder man räumt wenn man gegessen hat und wenn er noch sich was holen einfach das Besteck ab. Der Strand selber kann man nicht als solchen bezeichnen sehr viele Verletzungsgefahr und dass er Sandmann für löschen von Beton nimmt es mit Sandstrand zu tun. Leider fehlt im Bad vom Zimmer eine Klobürste das Weiteren fand ich sehr witzig man hatte mir ein Wasserkocher mit ein Tablett reingestellt ich weiß nicht was der mir bringen soll ohne Tee oder irgendwas. Ständig viel in den Zimmern im Haupthaus der komplette Strom aus auch komplett nur Lobby mahlen der ganze Saft weg natürlich nicht so gutes bei den Temperaturen. Und dann schlafen wir auch nicht wirklich zu denken wenn die Klima mal funktionierte denn ich hatte ein Seitentür und neben an wohnt eine Familie wo Sie den Jung schon früh beigebracht haben dass die Frau nicht zu sagen hat, so hat er sich dann auch dementsprechend benommen Und das ist passiert weil die darauf bestanden haben den Koffer zu tragen Im Hauptrestaurant muss man oft lange braten da sich das Schlangenei halt nicht so viel rein kommen und das zweite Restaurant nur Frühstück und Abend anbietet aber das beste obwohl mein Flieger erst 18: geht wurde mir gesagt 13:15 zum Flughafen aber nach nach frage , der Von Eko Reisen hat rum telefoniert und sagt jetzt 14:30 Uhr Ich habe seit nunmehr drei Tagen erheblich mit einer Lebensmittelvergiftung zu tun zu kämpfen ich behalte nichts drinne mir ist gar nicht gut ich sitze nur auf dem WC. Mit freundlichen Grüßen Am 08.12.2022 um 14:22 schrieb internet@fti.de:  Guten Tag Herr ******, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben soeben die Rückmeldung von Ecco Reisen erhalten. Der Sachverhalt ist für den Reiseveranstalter abgeschlossen. Uns ist keine anderslautende Mitteilung möglich. Wir verweisen höflichst auf die vorherigen Ausführungen von Frau Reuter und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Informationen rund um Ihre Buchung und viele weitere Tipps finden Sie in den FAQs auf unserer Webseite. Sollten doch noch Fragen offen sein: Unser Serviceteam ist natürlich auch weiterhin für Sie da ! Freundliche Grüße Dana Fritsch Tel: +49 89 71045 1498 Ihre Referenznummer: E-Mail: internet@fti.de TIS-ID 18227039 URL: www.fti.de FTI über 35 Jahre | Erfahrung | weltweit FTI Touristik GmbH Landsberger Str. 88 80339 München Deutschland Immer als Erster informiert - folgen Sie uns jetzt! Geschäftsführer: Ralph Schiller, Lars Creutzmann Sitz: München • Registergericht: AG München • HRB 71745 Aufsichtsrat: Wolfgang Altmüller (Vorsitzender) Wir speichern Ihre persönlichen Daten auf Grundlage der EU-DSGVO und verwenden diese ausschließlich im gesetzlich erlaubten Rahmen. Mehr hierzu und zu Ihren Rechten, einschließlich Ihrem Widerspruchsrecht, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://www.fti.de/datenschutz Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, unsere Kunden auf eine Verbraucherschlichtungsstelle hinzuweisen, an die sie sich für den Fall wenden können, dass eine Streitigkeit nicht beigelegt werden kann: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl am Rhein, Internet: www.universalschlichtungsstelle.de Wir sind weder zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren verpflichtet, noch nehmen wir an solchen Verfahren teil. Von: ******@googlemail.com Datum: 08.12.2022 14:02:56 Betreff: Re: Ihre Mitteilung zu Vorgangsnummer 7062498 TIS-ID 18227039 An: internet@fti.de Sehr geehrte Damen und Herren, wie ich Ihnen schon mehrfach geschrieben habe fühlt sich der Reise Veranstalter nicht in der Lage eine den entsprechende Entschädigung zu bezahlen. Sie haben mir angeboten 50 € oder 100 € wenn ich noch mal bei denen buche aber ich lasse mich doch nicht erpressen wie Sie meiner Mail entnehmen können, hatte ich auch ein Gespräch mit einem Rechtsanwalt und er hatte mir gesagt wie viel mir zusteht, aber der Reiseveranstalter sagt Sie hat mir noch einmal ne Mail geschrieben und da haben sie geschrieben das ist das letzte Angebot was sie mir gemacht haben fast es da gibt’s nichts zu rütteln. Mehr können Sie nicht machen aber was ist das bitteschön? Ich buche über sie Reise und Sie fühlen sich dafür nicht verantwortlich und die fühlen sich auch nicht verantwortlich . Ja und anhand der Bilder können sie ja sehen wie schlecht dieses Schiff war und auch das Hotel und wie gesagt, ich hatte noch nie so eine Probleme mit meinem Magen oder sonstiges. Das zeigt schon was für eine Katastrophe da vorher und wenn ich dann sag ich mal Urlaub bin möchte ich auch ins Restaurant rein zum Essen wann essen Zeiten sind und nicht dass ich dann weil das Restaurant voll ist warten muss bis ich darein kann. Also dann brauche ich mir das alles nicht antun Ich will meine Ruhe haben Urlaub. aber wenn sie jetzt sagen Sie fungieren als Reisebüro quasi dann verstehe ich es nicht weil in der Vergangenheit war. So wenn ich über Reisebüro direkt gebucht habe hat sich das Reisebüro um alles gekümmert. Ich musste mich um nichts kümmern und jetzt ist es wirklich so das keiner die Verantwortung übernehmen will und das finde ich gegenüber einen Reisenden sehr fragwürdig und nicht fair. Sehr geehrte Damen und Herren, Sie waren der ausführende Reiseveranstalter deshalb wende ich mich heute nochmals an Sie den Sachverhalt bitte nochmals zu prüfen. Gegen ihre Schreiben lege ich Einspruch ein Sie möchten mir 50 € geben dafür dass ich die letzten Tage nichts mehr essen konnte und ich nachweislich mit einer Lebensmittelvergiftung nach Hause geflogen bin dass ich mich da verletzt habe anhand der Fliesen die da aufgebrochen waren und Co. am Badebereich das ist egal aber das andere ich mein ich hab fast 1500 € für die Reise bezahlt wurde dann schlecht behandelt wie einer der Halb Pension gebucht hat und das Hotel wie gesagt ist eine Katastrophe gewesen. Ich verstehs nicht warum der Reiseveranstalter diese immer noch anbietet Hotel. Man kann mich auch gerne zurückrufen wegen den zwei Angelegenheiten 0162 5841025 Mit freundlichen Grüßen Bis zu eine halbe Stunde musste man oft warten, bevor man in den Gastraum rein konnte. Diese Pommes waren zum Teil noch roh, also geh ich davon aus, dass die im kalten Fett reingekommen sind, ungenießbar auch der hygienische Standard in den Gaststätten da war eine Katastrophe danach Dreck auf dem Boden ekelhaft. Das war der Fahrstuhl, wo eine Urlauberin mir sagte, dass er sich am ersten Tag dort schwer verletzt hatte, denn sie ist gestolpert über diese Kante. Das war im und am Poolbereich Dies war im Foyer des Hotels. Das war alles im Hotel, gut ich musste sagen, dass der Reiseveranstalter vor Ort sehr freundlich war und sich auch drum gekümmert hat. Man am ersten Tag hatte ich ein Zimmer wo ich angekommen bin da hab ich ja nicht mal mehr was mich ja richtig ärgert man ist da stundenlang im Flieger unterwegs und dann mit dem Bus noch stundenlang unterwegs und dann kommt man ins Hotel und dann heißt das es gibt nichts mehr zu essen. Das Restaurant ist geschlossen und das kann ja wohl nicht sein, dass man so Urlauber behandelt ich habe dann ein Zimmer bekommen aber auch dieses war besser wie das alte auf jeden Fall aber wie gesagt der hygienische Standard war unter aller Sau entschuldigen seine Ausdruck aber anders kann ich das nicht beschreiben. Und dies war alles auf dem Hotel ich hatte ihn eigentlich noch mehr Bilder geschickt ich finde sie jetzt gerade nicht. Wie gesagt auf dem Schiff wie sagt das war enttäuschend schon alleine dass man im Hotel nicht wusste wann der Bus zum Schiff ging zum nächsten Tag und dann war man zwei Tage das hätte man den Urlaub nur vorher sagen können, dass man zwei Tage erst mal an den Hafen bleibt und am and Hafen auch und zurück auch zwei Tage noch mal bleibt Und das fand ich schon sehr doof ich hatte dann gefragt weil es ja Schwachsinn wäre jetzt hier zwei Tage auf dem Schiff zu verbringen obwohl das hier am and Hafen ist ob ich schon ins Hotel kann sagte man mir können Sie aber sie kriegen kein Zimmer, bitte was ist das für ne Aussage Und wie gesagt was mich sehr geärgert hat dass ich als einer der alles inklusive gebucht hat schlechter behandelt wurde wie ein oder halb Pension hatte. Ich bekam erst ab elf immer was zu trinken und alles nur in Plastikbechern also zu den drei Mahlzeiten am Tag dies da gab Aber ansonsten muss ich mir auch immer meine Tränke selber holen und Leute die Halbpension hatten. Die haben Gläser gekriegt auch mal eine Dose oder eine Flasche zum mitnehmen was ich alles nicht bekommen habe und das kann ja nicht sein. Ich bezahle hier habe bezahlt fast 1500 € und werde halt schlechter behandelt . Und dann stellt sich Echo reisen hin und sagt wir können Entschädigung von 50 € geben das ist doch ein Schlag ins Gesicht. Ich bitte Sie nochmals diese zwei Sachen zu prüfen und mit ihrem Geschäftsführer sich hin zu setzen. Sie können mich gegebenfalls auch anrufen. Meine Nummer haben Sie das man das klären kann. Ich bin nicht unbedingt scharf jetzt darauf lange Prozesse oder sonstiges in Kauf zu nehmen Dafür habe ich einfach nicht die Nerven ich möchte einfach nur eine vernünftige Einigung haben denn gerade mit der letzten weiß ich diese 100 € Filme jeden Monat und bei den steigenden Preisen ist das alles sehr schwierig für mich gerade zu stemmen so mal mein Traum eigentlich war über Weihnachten Silvester zu verreisen das kann ich dann jetzt auch vergessen.. Von: Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com> Datum: 9. Oktober 2022 um 13:04:51 MESZ An: ******@googlemail.com Betreff: AW: Neue Nachricht von Oliver Matzek | Rechtsanwalt Reiserecht Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für ihre E-Mail. Nach ihren Schilderungen schätze ich die Minderungsquote zwischen 20 % und 30 %. Mit freundlichen Grüßen Oliver Matzek Rechtsanwalt Spezialist für Reiserecht Fachanwalt für Mietrecht MATZEK - Anwaltskanzlei Büro Hamburg Bürogemeinschaft als rechtskonzept – Rechtsanwälte Salchow & Matzek Reesendamm 3 (Ecke Jungfernstieg) 20095 Hamburg Tel.: 040 - 31 81 72 - 31 Fax: 040 - 31 81 72 - 32 Büro Meldorf Am Bahnhof 5 25704 Meldorf Tel.: 04832- 60 15 68 4 Fax.: 040 - 31 81 72 -32 info@rechtskonzept.com www.rechtskonzept.com Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe nach Monaten lang hin und her endlich eine Nachricht bekommen vom Reiseveranstalter und sie bieten mir jetzt für die Mängel 50 € beziehungsweise 100 € wenn ich noch mal bei denen buche des weiteren bieten Sie dieses Reise Special immer noch an obwohl dieses Hotel mit Mängeln behaftet ist kaputte Fliesen abgeschlagene Stufen also hohes Verletzungsgefahr und viele Urlauber unter anderem auch ich hatten nachweislich mit einer Lebensmittelvergiftung zu tun und trotzdem wird es da auf ihrer Seite immer noch angeboten als Special meine Frage ist jetzt was für Möglichkeiten habe ich Hotel Palm Beach Resort/Schiff la Terrasse Schiff: bin gegen 21:00 hier im Hotel angekommen wo man mir nichts mehr zu essen gab obwohl ich seit Stunden nix gegessen hatte und auch konnte man mir keine Auskunft geben wann der Bus morgen früh ab fährt zum Schiff hatte mir den nächsten Tag ein Lantsch Paket gegeben aber konnte man mir immer noch nicht sagen wann es geht wir sind dann irgendwann losgefahren sind dann da angekommen und standen zwei Tage da bevor die Fahrt los ging so in die Jahre gekommen es bietet einem nichts außer die Möglichkeit die ganzen Tag am Sonntag zu liegen des weiteren gibt es nur dreimal was zu essen am Tag und als alles inklusive gebuchter wird man schlechter behandelt ich muss mir meine Getränke holen und welche die Vollpension hatten haben ihre Getränke sogar geliefert bekommen am Tisch und auch mal Dosen Sprite Cola und ich durfte erst ab zwölf bis 21:00 Uhr dann was zu trinken bestellen als intensiv Kunde inklusive Spancken Bekannter hat für sich und seine Frau bezahlt 92 € ich hab das als Paket bezahlt und hatte gar nicht die Möglichkeit dann regelmäßig was zu trinken wie gesagt wenn man erst ab elf bis 21:00 Uhr darf. Das Schiff selber war sehr schmutzig und man hatte einen da nicht wirklich was geboten vielleicht mal Sofia Tisch oder irgendwas und auch hier war das Essen die drei Mahlzeiten immer das selbe. Und auf der Rücktour standen wir wieder zwei Tage dann ob ich schon ins Hotel darf oder wie es aus dem Hotel weil er meint ich kann zwar ausschenken aber es sind keine Zimmer frei was ich nicht wirklich glauben kann. Auch so gesagt bin ich sehr unzufrieden mit den Mitarbeiter von FTI hier vor Ort wer wirklich souverän war ist der junge Mann von ein wirklich immer weiterhelfen. Und dafür habe ich jetzt so viel Geld fast 1500 € für so ein Untergrundes Hotel und Schiff ich bin mehr als enttäuscht, das ist das Geld nicht wert gewesen. Das war bisher schlechtester Urlaub, denn ich je hatte! Das Hotel Pain Beach Resort ganz schön in die Jahre gekommen Brigitte Bier fickte fließen auf den Haupt und Bade wegen, das Essen ist eine Katastrophe es ist immer das selbe teilweise sie einfach Nudeln vom Vortag unter die neuen Nudeln das sieht man sehr schön weil die vom Vortag mit bei den anderen Nudeln. Auch setzen sich hier nicht die Badeordnung diese Johann durch ihre Schüler alle teilweise mit T-Shirt im Poolbereich die liegen wenn man einfach mal nach hinten geschoben wo der normale Weg zum Strand ist es am Poolbereich lang zu gehen wo es sehr glatt ist und teilweise die Fliesen defekt sind . Ich habe mich mit mehreren Ulla Mann unterhalten die sehen es genauso der eine meinte sogar seine Mutti hat sich hat sich das Schienbein auf die schrammt und seine Frau verträgt das Essen nicht. Also am Uhrzeit obwohl da noch Gäste am Pool sind erscheint eine Riesennebelwolke am Pool die ein bisschen nach Chemie riecht so ich hab das Gefühl so nach Insektenvernichtungsmittel man sagte mir auch reinige Ulla paar sag mir dass das auch ging die Insekten sind grundsätzlich kein Problem aber doch nicht wenn die gestern Abend wissen weil er scheint ja Jimi pur zu sein. Ich war einfach froh das ich im Flieger früher durfte und hier weg konnte die letzten Tage aber Scheiße Rai kriegt essen In den Restaurants Grad in den Hauptrestaurant legt man nicht so großen Wert auf Hygiene rein kommt möchte ich an einem Tisch sitzen das ist ja noch vom vorgehst schmutzig oder man räumt wenn man gegessen hat und wenn er noch sich was holen einfach das Besteck ab. Der Strand selber kann man nicht als solchen bezeichnen sehr viele Verletzungsgefahr und dass er Sandmann für löschen von Beton nimmt es mit Sandstrand zu tun. Leider fehlt im Bad vom Zimmer eine Klobürste das Weiteren fand ich sehr witzig man hatte mir ein Wasserkocher mit ein Tablett reingestellt ich weiß nicht was der mir bringen soll ohne Tee oder irgendwas. Ständig viel in den Zimmern im Haupthaus der komplette Strom aus auch komplett nur Lobby mahlen der ganze Saft weg natürlich nicht so gutes bei den Temperaturen. Und dann schlafen wir auch nicht wirklich zu denken wenn die Klima mal funktionierte denn ich hatte ein Seitentür und neben an wohnt eine Familie wo Sie den Jung schon früh beigebracht haben dass die Frau nicht zu sagen hat, so hat er sich dann auch dementsprechend benommen Und das ist passiert weil die darauf bestanden haben den Koffer zu tragen image002.jpg Im Hauptrestaurant muss man oft lange braten da sich das Schlangenei halt nicht so viel rein kommen und das zweite Restaurant nur Frühstück und Abend anbietet Über eine Rückmeldung ihrerseits würde ich mich sehr bedanken Mit freundlichen Grüßen D. ****** Und bezüglich der anderen Reis ist ja genau das selbe aber da sind sie der alleinige verantwortliche für Anfrage zu Ihrer Teneriffa-Reise – 16930023 Also ich weiß nicht warum ich in letzter Zeit immer so viel Pech mit Urlaub habe aber die Reise war genau das genau so es kann eigentlich nicht sein dass man als Reisender rum telefonieren muss um rauszufinden wer vor Ort in dem Hotel weil da keiner ist weil das Hotel so weit abgelegen ist so hat man mir das gesagt Ich hatte nur eine Mappe bekommen, wo man Veranstaltungen beziehungsweise Ausflüge buchen konnte und über denen habe ich dann eine Nummer für ein eine Person vor Ort bekommen diese dann auch vor Ort erschienen ist allerdings auch nur um Ausflüge anzubieten. Alles andere musste ich mich selber drum kümmern wie zum Beispiel mit der Lärmbelästigung im Nachbarzimmer auch sollte ich in der anderes Hotel von ihrer Kette kommen auch das ist nicht passiert. Das Hotel lag einfach zu weit abgelegen, so dass vor Ort nie ein Ansprechpartner direkt war und bei der Abreise. Wie gesagt es kann nicht sein wenn er wenn ich zum Busfahrer geh unsere steh ich auf der Liste und er sagt ja und ich hole hole bloß meine Koffer, die ja schon im Lobbybereich standen Und dann los fährt ist für mich ne Frechheit da musste ich wieder rum telefonieren wer mir weiterhelfen kann weil ich musste ja zum Flugzeug kommen und da hat man mir am Telefon gesagt bezahlen Sie den Taxi sie kriegen das Geld auf jeden Fall wieder aber dies wollen Sie mir jetzt doch nicht bezahlen nach ihren Erkenntnissen auch hatten Sie mir vorab wegen dem Rückflug mit dem Zwischenstopp, der jetzt doch länger war als gedacht wollten Sie mir im Vorfeld schon Geld geben ich glaub es waren 30 € auch diese habe ich nicht auf mein Konto erhalten Sie können doch nicht irgendwelche Versprechungen machen und dann passiert nichts d.h. ich bleibe jetzt auf die 100 € selber sitzen das ist für mich eine bodenlose Frechheit. Und da bitten Sie um Verständnis da verliert man echt die Lust ans reisen.

Es ging schon los mit der Anfahrt. Man kam da Arms spät im Hotel an fragte ich, weil man ganzen Tag nichts gegessen hat. Bis dahin ob man noch was zu essen bekommen kann. Nein war die Aussage dann hab ich gefragt wann geht der Bus los? Zum Schiff konnte man mir auch nicht sagen. Ich hab dann aus Zufall mitkriegt dass da noch andere waren die das wollten und dann hab ich aus Zufall halt mitbekommen wann der Bus kommt dann sind wir zum Schiff da standen wir dann zwei Tage bevor das Schiff überhaupt losgefahren ist dann am Ende der Tour also zurück wieder das selbe. Das Schiff stand zwei Tage Ich hab dann gefragt ob ich dann schon im Hotel kann. Sie können gerne Hotel aber kriegen kannst du mir mal die Patsea Aussage des zuständigen Verantwortlichen dafür und im Hotel wie gesagt war das Problem dass der Hygienezustand eine Katastrophe war ich hab noch nie Probleme gehabt mit meinem Mann aber da war’s echt extrem. Die letzten zwei Tage habe ich mich zu kämpfen ja und dann anschließend 14 Tage mit einer Lebensmittelvergiftung Bett zu liegen Verletzungsrisiko vor Ort und Schlange stehen, wenn man ins Restaurant da hatte ich noch nie erlebt, weil es Restaurant maßlos über Feld war auch das zweite Restaurant Wasser hatten, war das selbe Problem. Und das traurige ist, dass man mir dafür als Entschädigung 50 € angeboten hat oder 100 € wenn ich noch mal bei denen buchen würde und das war das letzte Mal, dass wir uns bei ihm melden war die Aussage von diesem Reiseveranstalter. Obwohl da laut Gesetz eine Hürup Prozentzahl zusteht, hat man dies komplett ignoriert.

Guten Tag, wir haben am 23.11.22 unseren Rückflug bewusst um 19:40 Uhr gewählt, da wir den letzten Urlaubstag noch genießen wollten. Leider wurden wir aber umgebucht und sind dann schlussendlich um 6:15 Uhr im Hotel abgeholt worden und um 9:25 Uhr geflogen. Somit wurden uns 10 Stunden von unserem Urlaub genommen. Wie kann das sein? Eigentlich wollten wir nächstes Jahr wieder mit Ecco dorthin fliegen, aber sowas geht gar nicht. Bitte um Klärung. Mit freundlichen Grüßen Thorsten Niehoff ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie waren der ausführende Reiseveranstalter deshalb wende ich mich heute nochmals an Sie den Sachverhalt bitte nochmals zu prüfen. Gegen ihre Schreiben lege ich Einspruch ein Sie möchten mir 50 € geben dafür dass ich die letzten Tage nichts mehr essen konnte und ich nachweislich mit einer Lebensmittelvergiftung nach Hause geflogen bin dass ich mich da verletzt habe anhand der Fliesen die da aufgebrochen waren und Co. am Badebereich das ist egal aber das andere ich mein ich hab fast 1500 € für die Reise bezahlt wurde dann schlecht behandelt wie einer der Halb Pension gebucht hat und das Hotel wie gesagt ist eine Katastrophe gewesen. Ich verstehs nicht warum der Reiseveranstalter diese immer noch anbietet Hotel. Man kann mich auch gerne zurückrufen wegen den zwei Angelegenheiten 0162 5841025 Mit freundlichen Grüßen image0.jpeg Bis zu eine halbe Stunde musste man oft warten, bevor man in den Gastraum rein konnte. image1.jpeg Diese Pommes waren zum Teil noch roh, also geh ich davon aus, dass die im kalten Fett reingekommen sind, ungenießbar auch der hygienische Standard in den Gaststätten da war eine Katastrophe danach Dreck auf dem Boden ekelhaft. image2.jpeg image4.jpeg Das war der Fahrstuhl, wo eine Urlauberin mir sagte, dass er sich am ersten Tag dort schwer verletzt hatte, denn sie ist gestolpert über diese Kante. image5.jpeg image10.jpeg Das war im und am Poolbereich image11.jpeg Dies war im Foyer des Hotels. Das war alles im Hotel, gut ich musste sagen, dass der Reiseveranstalter vor Ort sehr freundlich war und sich auch drum gekümmert hat. Man am ersten Tag hatte ich ein Zimmer wo ich angekommen bin da hab ich ja nicht mal mehr was mich ja richtig ärgert man ist da stundenlang im Flieger unterwegs und dann mit dem Bus noch stundenlang unterwegs und dann kommt man ins Hotel und dann heißt das es gibt nichts mehr zu essen. Das Restaurant ist geschlossen und das kann ja wohl nicht sein, dass man so Urlauber behandelt ich habe dann ein Zimmer bekommen aber auch dieses war besser wie das alte auf jeden Fall aber wie gesagt der hygienische Standard war unter aller Sau entschuldigen seine Ausdruck aber anders kann ich das nicht beschreiben. image12.jpegimage13.jpegimage14.jpegimage15.jpeg Und dies war alles auf dem Hotel ich hatte ihn eigentlich noch mehr Bilder geschickt ich finde sie jetzt gerade nicht. Wie gesagt auf dem Schiff wie sagt das war enttäuschend schon alleine dass man im Hotel nicht wusste wann der Bus zum Schiff ging zum nächsten Tag und dann war man zwei Tage das hätte man den Urlaub nur vorher sagen können, dass man zwei Tage erst mal an den Hafen bleibt und am and Hafen auch und zurück auch zwei Tage noch mal bleibt Und das fand ich schon sehr doof ich hatte dann gefragt weil es ja Schwachsinn wäre jetzt hier zwei Tage auf dem Schiff zu verbringen obwohl das hier am and Hafen ist ob ich schon ins Hotel kann sagte man mir können Sie aber sie kriegen kein Zimmer, bitte was ist das für ne Aussage Und wie gesagt was mich sehr geärgert hat dass ich als einer der alles inklusive gebucht hat schlechter behandelt wurde wie ein oder halb Pension hatte. Ich bekam erst ab elf immer was zu trinken und alles nur in Plastikbechern also zu den drei Mahlzeiten am Tag dies da gab Aber ansonsten muss ich mir auch immer meine Tränke selber holen und Leute die Halbpension hatten. Die haben Gläser gekriegt auch mal eine Dose oder eine Flasche zum mitnehmen was ich alles nicht bekommen habe und das kann ja nicht sein. Ich bezahle hier habe bezahlt fast 1500 € und werde halt schlechter behandelt . Und dann stellt sich Echo reisen hin und sagt wir können Entschädigung von 50 € geben das ist doch ein Schlag ins Gesicht. Ich bitte Sie nochmals diese zwei Sachen zu prüfen und mit ihrem Geschäftsführer sich hin zu setzen. Sie können mich gegebenfalls auch anrufen. Meine Nummer haben Sie das man das klären kann. Ich bin nicht unbedingt scharf jetzt darauf lange Prozesse oder sonstiges in Kauf zu nehmen Dafür habe ich einfach nicht die Nerven ich möchte einfach nur eine vernünftige Einigung haben denn gerade mit der letzten weiß ich diese 100 € Filme jeden Monat und bei den steigenden Preisen ist das alles sehr schwierig für mich gerade zu stemmen so mal mein Traum eigentlich war über Weihnachten Silvester zu verreisen das kann ich dann jetzt auch vergessen.. Von: Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com> Datum: 9. Oktober 2022 um 13:04:51 MESZ An: ******@googlemail.com Betreff: AW: Neue Nachricht von Oliver Matzek | Rechtsanwalt Reiserecht Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für ihre E-Mail. Nach ihren Schilderungen schätze ich die Minderungsquote zwischen 20 % und 30 %. Mit freundlichen Grüßen Oliver Matzek Rechtsanwalt Spezialist für Reiserecht Fachanwalt für Mietrecht MATZEK - Anwaltskanzlei Büro Hamburg Bürogemeinschaft als rechtskonzept – Rechtsanwälte Salchow & Matzek Reesendamm 3 (Ecke Jungfernstieg) 20095 Hamburg Tel.: 040 - 31 81 72 - 31 Fax: 040 - 31 81 72 - 32 Büro Meldorf Am Bahnhof 5 25704 Meldorf Tel.: 04832- 60 15 68 4 Fax.: 040 - 31 81 72 -32 info@rechtskonzept.com www.rechtskonzept.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: ******@googlemail.com<******@googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 5. Oktober 2022 15:13 An: Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com> Betreff: Re: Neue Nachricht von Oliver Matzek | Rechtsanwalt Reiserecht Okay dann danke ich trotzdem können Sie mir vielleicht nur mal sagen was ich rechtlich überhaupt verstanden habe können die wirklich nach zwei Monaten ankommen und sagen 50 € ist vollkommen ausreichend beziehungsweise 100 wenn ich bei den noch mal buche Ob das rechtlich gar nicht erlaubt müssen die prozentual vom Reisepreis runter gehen wegen den Mängel? Mit freundlichen Grüßen Am 05.10.2022 um 15:00 schrieb Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com>: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für ihre E-Mail. Hier geht es um diverse Mängel, welche zur Minderung berechtigen. Leider können wir die Sache aber nicht übernehmen, da wir im Moment nur eingeschränkte Kapazitäten haben. Mit freundlichen Grüßen Oliver Matzek Rechtsanwalt Spezialist für Reiserecht Fachanwalt für Mietrecht MATZEK - Anwaltskanzlei Büro Hamburg Bürogemeinschaft als rechtskonzept – Rechtsanwälte Salchow & Matzek Reesendamm 3 (Ecke Jungfernstieg) 20095 Hamburg Tel.: 040 - 31 81 72 - 31 Fax: 040 - 31 81 72 - 32 Büro Meldorf Am Bahnhof 5 25704 Meldorf Tel.: 04832- 60 15 68 4 Fax.: 040 - 31 81 72 -32 info@rechtskonzept.com www.rechtskonzept.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: ****** ****** <mail@ihr-anwalt-fuer-reiserecht.de> Gesendet: Sonntag, 2. Oktober 2022 14:56 An: Sekretariat Rechtsanwälte Salchow & Matzek <info@rechtskonzept.com> Betreff: Neue Nachricht von Oliver Matzek | Rechtsanwalt Reiserecht Name: ****** ****** E-Mail: ******@googlemail.com Telefon: Rückruf?: Bitte nicht direkt auf die E-Mail antworten sondern über die oben genannte E-Mail Adresse. Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe nach Monaten lang hin und her endlich eine Nachricht bekommen vom Reiseveranstalter und sie bieten mir jetzt für die Mängel 50 € beziehungsweise 100 € wenn ich noch mal bei denen buche des weiteren bieten Sie dieses Reise Special immer noch an obwohl dieses Hotel mit Mängeln behaftet ist kaputte Fliesen abgeschlagene Stufen also hohes Verletzungsgefahr und viele Urlauber unter anderem auch ich hatten nachweislich mit einer Lebensmittelvergiftung zu tun und trotzdem wird es da auf ihrer Seite immer noch angeboten als Special meine Frage ist jetzt was für Möglichkeiten habe ich Hotel Palm Beach Resort/Schiff la Terrasse Schiff: bin gegen 21:00 hier im Hotel angekommen wo man mir nichts mehr zu essen gab obwohl ich seit Stunden nix gegessen hatte und auch konnte man mir keine Auskunft geben wann der Bus morgen früh ab fährt zum Schiff hatte mir den nächsten Tag ein Lantsch Paket gegeben aber konnte man mir immer noch nicht sagen wann es geht wir sind dann irgendwann losgefahren sind dann da angekommen und standen zwei Tage da bevor die Fahrt los ging so in die Jahre gekommen es bietet einem nichts außer die Möglichkeit die ganzen Tag am Sonntag zu liegen des weiteren gibt es nur dreimal was zu essen am Tag und als alles inklusive gebuchter wird man schlechter behandelt ich muss mir meine Getränke holen und welche die Vollpension hatten haben ihre Getränke sogar geliefert bekommen am Tisch und auch mal Dosen Sprite Cola und ich durfte erst ab zwölf bis 21:00 Uhr dann was zu trinken bestellen als intensiv Kunde inklusive Spancken Bekannter hat für sich und seine Frau bezahlt 92 € ich hab das als Paket bezahlt und hatte gar nicht die Möglichkeit dann regelmäßig was zu trinken wie gesagt wenn man erst ab elf bis 21:00 Uhr darf. Das Schiff selber war sehr schmutzig und man hatte einen da nicht wirklich was geboten vielleicht mal Sofia Tisch oder irgendwas und auch hier war das Essen die drei Mahlzeiten immer das selbe. Und auf der Rücktour standen wir wieder zwei Tage dann ob ich schon ins Hotel darf oder wie es aus dem Hotel weil er meint ich kann zwar ausschenken aber es sind keine Zimmer frei was ich nicht wirklich glauben kann. Auch so gesagt bin ich sehr unzufrieden mit den Mitarbeiter von FTI hier vor Ort wer wirklich souverän war ist der junge Mann von ein wirklich immer weiterhelfen. Und dafür habe ich jetzt so viel Geld fast 1500 € für so ein Untergrundes Hotel und Schiff ich bin mehr als enttäuscht, das ist das Geld nicht wert gewesen. Das war bisher schlechtester Urlaub, denn ich je hatte! Das Hotel Pain Beach Resort ganz schön in die Jahre gekommen Brigitte Bier fickte fließen auf den Haupt und Bade wegen, das Essen ist eine Katastrophe es ist immer das selbe teilweise sie einfach Nudeln vom Vortag unter die neuen Nudeln das sieht man sehr schön weil die vom Vortag mit bei den anderen Nudeln. Auch setzen sich hier nicht die Badeordnung diese Johann durch ihre Schüler alle teilweise mit T-Shirt im Poolbereich die liegen wenn man einfach mal nach hinten geschoben wo der normale Weg zum Strand ist es am Poolbereich lang zu gehen wo es sehr glatt ist und teilweise die Fliesen defekt sind . Ich habe mich mit mehreren Ulla Mann unterhalten die sehen es genauso der eine meinte sogar seine Mutti hat sich hat sich das Schienbein auf die schrammt und seine Frau verträgt das Essen nicht. Also am Uhrzeit obwohl da noch Gäste am Pool sind erscheint eine Riesennebelwolke am Pool die ein bisschen nach Chemie riecht so ich hab das Gefühl so nach Insektenvernichtungsmittel man sagte mir auch reinige Ulla paar sag mir dass das auch ging die Insekten sind grundsätzlich kein Problem aber doch nicht wenn die gestern Abend wissen weil er scheint ja Jimi pur zu sein. Ich war einfach froh das ich im Flieger früher durfte und hier weg konnte die letzten Tage aber Scheiße Rai kriegt essen In den Restaurants Grad in den Hauptrestaurant legt man nicht so großen Wert auf Hygiene rein kommt möchte ich an einem Tisch sitzen das ist ja noch vom vorgehst schmutzig oder man räumt wenn man gegessen hat und wenn er noch sich was holen einfach das Besteck ab. Der Strand selber kann man nicht als solchen bezeichnen sehr viele Verletzungsgefahr und dass er Sandmann für löschen von Beton nimmt es mit Sandstrand zu tun. Leider fehlt im Bad vom Zimmer eine Klobürste das Weiteren fand ich sehr witzig man hatte mir ein Wasserkocher mit ein Tablett reingestellt ich weiß nicht was der mir bringen soll ohne Tee oder irgendwas. Ständig viel in den Zimmern im Haupthaus der komplette Strom aus auch komplett nur Lobby mahlen der ganze Saft weg natürlich nicht so gutes bei den Temperaturen. Und dann schlafen wir auch nicht wirklich zu denken wenn die Klima mal funktionierte denn ich hatte ein Seitentür und neben an wohnt eine Familie wo Sie den Jung schon früh beigebracht haben dass die Frau nicht zu sagen hat, so hat er sich dann auch dementsprechend benommen Und das ist passiert weil die darauf bestanden haben den Koffer zu tragen image002.jpg Im Hauptrestaurant muss man oft lange braten da sich das Schlangenei halt nicht so viel rein kommen und das zweite Restaurant nur Frühstück und Abend anbietet Über eine Rückmeldung ihrerseits würde ich mich sehr bedanken Mit freundlichen Grüßen D.******

Hallo . Ich möchte nochmals auf diesem Weg höflich nachfragen wie es mit meiner Anzahlung Rückerstattung nun ausschaut. Keine Antwort auf meine Emails ist auch nicht die feine Art. Vorgangsnummer 7060784/3 . Kundennummer ******. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir warten sehr lange auf eine Rückzahlung. Langsam verlieren wir Geduld. Stornorechnung haben wir am 04.04.2020 bekommen. Unsere Bankverbindung haben wir schon am 06.04.2020 mitgeteilt. Heute ist 26.07.2020.

Anerkennung der Rückforderung war in meinem Fall unkompliziert, aber dann. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Als Kunde ist man verpflichtet das Geld pünktlich zu zahlen, da kann man sich auch keine 3 Monate Zeit lassen. Und mal ehrlich, alles auf die besondere Situation mit Corona zu schieben, kann doch keiner mehr hören. Jeder muss zu sehen wie er durch diese Zeit kommt. Erst habe ich noch gedacht, das sich Ecco Reisen noch bemüht, stellte dann aber auch schnell fest, das man Standardtexte als Antwort bekommt. Konnte meine E-Mail Antworten auch bei anderen Kunden, die das selbe Problem haben, lesen. Mittlerweile werde ich auch als Herr angesprochen, obwohl ich ne Frau bin. Ohne Worte. Habe mich auch entscheiden den Sachverhalt meinem Anwalt zu übergeben. Habe ich das Geld bis nächste Woche nicht, wird mein Anwalt ein gerichtliches Mahnverfahren eröffnen. Ich werde in Zukunft auch überlegen, ob ich noch übers Reisebüro buche.