Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.530)

Habe heute um 9:30 Uhr angeblich ein Paket von Hermes bekommen. Das Paket konnte nicht zugestellt werden,da ich nicht erreichbar war. Ich war aber den ganzen Vormittag zuhause! Um 11 Uhr eine EMail von Hermes erhalten.Ich solle mich einloggen. Wollte mich einloggen doch dann kam der Hinweis von meinen anti Virenprogramm: Diese webside wird nicht geöffnet da gefährlich ! ! ! Deshalb kann ich auch nicht die Bestellnummer und sonstiges angeben. Habe bei Freunden erfahren das auch sie schon sollche Probleme hatten obwohl sie ein anderes Anti-Virenprogramm haben! Noch ein Tip ! Die Klingel an der Haustür muß fest gedrückt werden. Meine Emailadresse lautet : ******@web.de

Seit 2 Wochen chatte ich mit Amazon. Hermes holt das Paket einfach nicht ab. Es sind angeblich termine usw gemacht worden. Verstehe es nicht

Hallo Ich habe am 24.04.2024 auch ein Paket von Deutschland nach Rumänien geschickt, es liegt seit 6 Tagen in Deutschland und reist nicht weiter ab. Was ist los? Warum wird es so lange in einem Lagerhaus in Deutschland aufbewahrt und nicht weitertransportiert? Feedback

Vor 4 Monaten 5 Pakete von Deutschland nach Mallorca verschickt - 1 Paket wurde nur nächster Woche (!) gefunden. Am 18.04 habe ich wieder versucht, das Paket nach Mallorca mit Hermes zu schicken (OK, war blöde Idee!) Seit 22.04 ist das Paket WIEDER nicht auffindbar, Hermes-Kundendienst hatte mir Heute telefonisch mitgeteilt, dass ich 30 Tage (!) warten muss - bevor Hermes mindestens etwas unternimmt, um mein Paket zu suchen... Also, versprochen - NIE WIEDER HERMES!

Am 22.4.2024 habe ich zwei Gepäckstücke (wurden von einem sehr sehr netten und freundlichen Hermes Mitarbeiter abgeholt. Diese beiden Teil,Koffer und Reistasche, sollten am 25.4.2024 an meinem Urlaubsort sein,Leider würde bis jetzt nur der Koffer geliefert und die Reisetasch ist laut Hermes Mitarbeiterin irgendwo unterwegs und man weiß noch nicht wann diese überhaupt ankommt.Man zahlt doch auch beide Gepäckstü ke sofort und nicht eins und dann irgendwann das andere. Ich fände es gut wenn vielleicht die Reisetasche noch vor Urlaubsende ankommt.

Am 16.04.2024 wurde die Sendung in Auftrag gegeben. Entfernung: 80km bis zur Zustellung. Erst passiert tagelang nichts, dann am 23.04. wurde die Sendung in Hückelhoven sortiert. Am 24.04.2024 traf die Sendung in der NL Düsseldorf ein. ebenfalls am 24.04. wurde die Sendung, warum auch immer, im Verteilzentrum Nettetal sortiert. Am 25.04.2024 stand im Sendungsstatus "Ihre Sendung befindet sich in der Zustellung". Am 25.04. abends ist der Scanneintrag wieder gelöscht und nur bis zum Eintrag vom 24.04., Verteilzentrum Nettetal zu sehen. Letzter Eintrag: Zustellung offen.

Befestigungsmatrial fehlt ich kann das Balkonkraftwerk als Laie nicht befestigen

Sehr geehrte Hermes, ich möchte mich über die mangelnde Zustellung meiner Sendung beschweren. Trotz meiner Anwesenheit zu Hause haben Ihre Mitarbeiter keinen Versuch unternommen, mir das Paket zuzustellen. Ihre Aufzeichnungen besagen jedoch fälschlicherweise, dass ich nicht zu Hause war. Ich fordere daher, dass die Lieferung an den nächstgelegenen Paketshop umgeleitet wird. Es ist bedauerlich, dass kein Zustellversuch unternommen wurde, obwohl ich zu Hause war, und es wird behauptet, dass die Zustellung nicht möglich war. Bitte veranlassen Sie die Umleitung der Sendung gemäß meinen Anweisungen. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Sehr geehrtes Hermes-Team, am 20. April 2024 erhielt ich laut Ihrer Sendungsverfolgung die Benachrichtigung, dass mein Paket mit der Sendungsnummer H1000811179214801067 zugestellt wurde. Zu diesem Zeitpunkt waren meine Mutter und ich den gesamten Tag zuhause, jedoch hat niemand von Ihrem Zusteller bei uns geklingelt. Nachdem ich mich umgehend mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe, war ich enttäuscht über die mangelnde Unterstützung und Lösungsorientierung, die mir geboten wurde. Trotz meiner Nachfrage konnte mir Ihr Team keine plausible Erklärung für die vermeintliche Zustellung geben. Um die Angelegenheit weiter zu klären, habe ich auch den Versender kontaktiert. Dabei stellte sich heraus, dass die Unterschrift, die für den Empfang meines Pakets angegeben wurde, gefälscht wurde. Es ist äußerst enttäuschend, dass eine solche Vorgehensweise stattfindet, insbesondere da ich auf eine zuverlässige Zustellung meiner Pakete vertraue. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieses Vorfalls und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind. Sollte diese Angelegenheit nicht bis Ende des Monats mit mir geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, die Polizei zu alarmieren und eine Anzeige zu erstatten. Ein solches Verhalten seitens Ihres Unternehmens ist inakzeptabel und darf nicht toleriert werden. Ich bitte um eine Rückmeldung zu diesem Sachverhalt und um eine zufriedenstellende Lösung.

Heute zwischen 13:10-13:30 habe ich eine Kühlschrank Lieferung bekommen, dieser wurde nicht am abstellort abgestellt, mein alter Kühlschrank sollte wie vereinbart mitgenommen werden. Die 2 Hermes Boten waren sehr unfreundlich und wollten mich dazu drängen meinen alten Kühlschrank da zu lassen, ihre Worte waren ihre Küche ist groß genug und zeigen mir wo ich den alten Kühlschrank hinstellen sollte das er nächste Woche abgeholt wird, dass ließ ich mir nicht gefallen und sagte sie haben ihn mit zunehmen wie vereinbart, dann wurde mir gedroht das die meinen Kühlschrank wieder mitnehmen den neuen weil ich nicht so wollte wie sie . Ich habe mich genötigt gefühlt und nicht für ernst genommen, nie wieder werde ich über Hermes bestellen, mein Mann und ich überlegen einen Anwalt einzuschalten