Kinoheld
Reklamationen & Beschwerden (14)

Werde hier meine Tickets nicht mehr kaufen . Die Preise sind viel höher als direkt im Kino , bei Stornierung gibt es begrenzt gültige Gutscheine total Kundenunfreundlich .

Guten Tag, Unser Kinoheldgutschein ist leider am 31.12.2023 abgelaufen. Durch die Pandemie hatten wir aber leider garnicht die gesamte Gutschein Laufzeit um ihn einzulösen. Gibt es die Möglichkeit ihn zu verlängern. Mit freundlichen Grüßen

Ich will meinen Gutschein einlösen, der bis Ende 2025 gültig ist. Bei Eingabe des Codes kommt die Meldung "Gutscheincode ungültig " Was ist da los?

Ich habe für meinen Enkel und mich am 02.08.2023, unter der Bestellnummer 2313940059078, die Vorstellung Teenage Mutant Ninja Turtles: Mutant Mayhem/ 3D/ FSK 6 gebucht. Leider sahen wir den Film nicht in 3D, sondern nur in 2D. Dieser Film war aber in 3D ausgewiesen. Hier bedarf es einer kundenfreundlichen Regulierung Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen A. ******

Warum ist der Gutscheincode ungültig? Der gilt noch bis 23.12.2023!

Hallo, durch Corona, könnte dn Kinogutschein nicht einlösen. Ein Ablaufdatum war auf dem Gutschein nicht genannt. Nun ist eine Nutzung des Codes aufgrund abgelaufener Frist nicht mehr möglich. Ich wäre sehr dankbar über eine Verlängerung.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Avatar-Tickets im Wert von 50 EUR storniert. Hierfür habe ich ein Gutscheincode im Wert von 50 EUR erhalten. Als ich diesen jedoch diese Woche über die Kinoheld-Seite einlösen wollte, wurde mir die Fehlermeldung "Code ungültig" angezeigt. Im Kino selber wollten sie diesen Code auch nicht akzeptieren. Ticketnummer meiner Anfrage war damals #287764. Hier können Sie den Verlauf nachlesen: https://support.kinoheld.de/view.php?auth=o1xwauagaby3ifqa7ZTYXToDtBhZog%3D%3D MfG I. ******

Wir wurden gerade mit unseren zwei Kindern nicht ins Kino gelassen. Wir wollten Super Mario gucken und meine Kinder, die beide über 6 sind wurden nicht reingelassen. Die Mitarbeiterin im Kino in Lünen (sie sagte ihr Name wäre Frau Girsche). Eine Schlanke, junge, blonde Frau hat uns Betrug vorgeworfen. Sie fragte mein Kind wie alt er sei und er antwortete ihr mit 6 und dennoch unterstellte sie uns, das wir Betrüger seien. Es ist eine Unverschämtheit, dass solche Menschen etwas entscheiden dürfen und in so einer Branche arbeitet, bei der man mit Menschen zu tun hat. Ihr Auftreten war Respektlos und sehr hochnäsig. Dazu hat sie uns ohne jeglichen Grund ein Hausverbot erteilt. Das hätte sie sich sparen können, denn nach dieser Risesenenttäuschung für meine Kinder, nach monatelanger Wartezeit, am Ostermontag, die Kinder unberechtigt nicht reinzulassen und dazu uns Betrug zu unterstellen und uns zu behandeln wie der letzte Dreck, das habe ich so in einem Kino noch nicht erlebt. Wir kommen aus Lünen und werden ab jetzt nie wieder ins Kino nach Lünen fahren. Schade das ein einzelner Menschen uns ein so schönes Kino kaputt gemacht hat. Mit freundlichen Grüßen. S.******

Hallo, durch Corona, könnte man den Gutschein nicht einlösen und das Ablaufdatum war der 31.12.2022. Durch Corona habe ich nicht mehr geschaut, bis wann der Gutschein gültig ist.. leider. Vielleicht kann man da aber noch etwas dran ändern? Ich wäre sehr dankbar über eine Verlängerung, vielleicht auch nur bis Ende April 2023..

Wir als Familie wollten ins Kino bous im Saarland. Tickets über kinoheld gekauft. Vor Ort ist aufgefallen Zeichentrickfilm ist ab 6 Jahren und die kleinste erst 5 Jahre. Frau erklärt einfach bei kinoheld anrufen dann Geld zurück. Leider hat die Dame am Telefon gesagt es gibt nichts zurück.... unglaublich