Lookfantastic
Reklamationen & Beschwerden (19)

Hallo, Ich habe mehrfach versucht über die Anfrage über mein Konto die Situation zu klären. Leider bekam ich nur unzureichende Antworten und machen mich echt sauer! Ich bin so freundlich und melde, dass ich das Paket und den Inhalt darin wohl versehentlich doppelt erhalten habe. Denn ich habe nur ein Mal bestellt und ein Mal bezahlt! Ich habe über die Anfrage gefragt, ob ich die Produkte behalte darf, da ich so ehrlich war und mich überhaupt gemeldet habe, dass ich zu viel erhalten habe. Niemand sonst würde sich so verhalten. Fast jeder hätte die Sachen wortlos behalten! Dies wurde von den Bearbeiter*innen bzw. von den automatisierten Antworten verneint! Nicht mal mit dem Angebot, dass ich die Produkte günstiger abkaufen könne, sondern nur dass sie mir dann nachträglich in Rechnung gestellt werden. Das ist schon eine Unverschämtheit, schließlich hab ich nicht doppelt bestellt. Außerdem habe ich um ein Retoureetikett von DHL per QR-Code (natürlich kostenfrei!) gebeten da ich keinen Drucker habe um dieses auszudrucken! Das habe ich dem Kundenservice geschrieben und niemand ist darauf eingegangen! Es hieß nur, dass ich das ausdrucken muss, was ich aber nicht kann. Wenn Sie mir Pakete schicken, die ich nicht bestellt habe, erwarte ich so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich für mich, vor allem nach dem schlechten Service! Ich kann das Paket NUR über den QR-Code verschicken, da KEINEN DRUCKER HABE! Ich musste schon sehr viel Zeit aufbringen und hierfür verschwenden, daher bitte ich um angemessene und KEINE automatisierte Antwort, die nicht auf mein Anliegen eingeht!

Nach der Verwendung des von Ihnen gekauften Produkts traten Rötungen und Hautausschläge auf meiner Haut auf. Eine weitere Verwendung des Produkts ist nicht möglich. Ich würde es gerne zurückgeben und mein Geld zurückbekommen

Ich bestelle seit längerer Zeit bei Lookfantastic und wurde auch beliefert. Plötzlich werden meine Bestellungen storniert wegen "VERSAND BESCHRÄNKUNGEN"!? Ich möchte wissen um welche Versandbescheschränkung es sich handelt, denn meine Adresse hat sich nicht geändert!

Guten Tag, ich habe meine Bestellung mit Hermes nicht erhalten. Ich möchte bitte wissen wo mein Paket ist!

Ich habe vor 2 Monaten den Adventskalender bestellt und er kommt nicht an. Ich werde immer wieder vertröstet, mittlerweile meldet sich der Kundenservice garnicht mehr. Meine Schwester, die über einen Monat nach mir bestellt hat, hat ihren Kalender bereits erhalten.

Es dauert extrem lange, bis die Bestellung überhaupt mal ankommt. Dann hatte ich das Problem, dass Kosmetik Artikel schon geöffnet waren und ein anderer Artikel überhaupt nicht der Darstellung der Webseite entsprach. Daraufhin habe ich den Kundenservice sehr viele Male kontaktiert und um ein Retour Etikett gebeten, welches man angeblich kostenlos bekommen sollte. Der Kundendienst ist absolut unfähig und kann nicht ein einziges Mal gescheit auf eine Anfrage antworten. Nie wieder werde ich hier etwas kaufen!

Es hat lange gedauert, bis sie Shampoos für mehr als 80 Euro verschickt haben, aber dann haben sie die Hausadresse nicht angegeben und das Paket wurde zurückgeschickt, also habe ich ihnen die Adresse noch einmal gegeben und sie haben es wieder falsch zurückgeschickt. Am Ende haben wir über einen Monat gewartet und jetzt können wir unser Geld nicht zurückbekommen! Da das Telefon immer außer Betrieb ist und E-Mails erst nach ein paar Tagen beantwortet werden, heißt es, das Paket sei noch nicht zurück. Wenn Sie einen anderen Standort wählen können, kaufen Sie nicht hier.

Ich habe vor über drei Wochen eine Omorovicza Box gekauft. Bei dieser fehlte ein Produkt. Mehrfach reklamiert, Formulare ausgefüllt, teils keine Antwort erhalten, teils immer wieder vertröstet wurden. Habe das Produkt bis heute nicht!

Ich habe am 02.01.2021 einen Auftrag über 98,49 aufgegeben und der Betrag wurde am 04.01.21 von meinem Kreditkartenkonto abgebucht. Am 05.01.21 erhielt ich per E-Mail eine Versandbestätigung des Paketes. Als es am 26.01.21 noch nicht geliefert war, habe ich erstmals angefragt, wo das Paket sei, da seit 04.01.21 kein Update im Trackingverlauf ist. Der Trackingverlauf vom Transportunternehmen FedEx sagt übrigens, dass es keine Aufzeichnungen für die Trackingnr. # HUT1860GB36509551201 gibt. Man versicherte mir, man werde einen Nachforschungsantrag bei Transportunternehmen stellen und mir innerhalb von 1 Woche Bescheid geben. Bis heute habe ich weder die bezahlte Ware noch eine Gutschrift des Betrages erhalten. Jede meiner Anfragen wird mit einer Standardantwort, dass man den Suchauftrag gestellt habe und wieder auf mich zukomme, beantwortet: seit über 5 Wochen!