MSC cruises
Reklamationen & Beschwerden (516)

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben 2021 eine Weltreise, Buchung 35777871, mit der MSC Poesia gebucht. Wir hatten die Kabine mit Nr. 9215. Das war die letzte Balkonkabine auf der Backbordseite hinten. Durch die Antriebsschraube hatten wir, speziell bei voller Fahrt, erhebliche Vibrationen, bei der ein ruhiger Schlaf unmöglich war. Dies war bei dem Bordpersonal und der Rezeption allgemein bekannt. Zudem hatten sich viele Passagiere im hinteren Bereich beklagt. Nach einer Beschwerde unsererseits, bekamen wir zur Probe eine zusätzliche Innenkabine auf Deck 12 vorne, nur zum Schlafen, da keine freie Balkonkabine für einen Umzug zur Verfügung stand. Nach einer Nacht haben wir diese Lösung aber verworfen, da es ziemlich umständlich war Kleidung, Badartikel usw. immer durch das ganze Schiff zu tragen. Wir begnügten uns dann mit der Aussage, dass in San Franzisko einige Gäste von Bord gehen würden und dann vermutlich ein Tausch der Kabine möglich wäre. Leider ist dies dann nie erfolgt und irgendwie haben wir uns an die Situation gewöhnt und damit abgefunden. Trotz Allem sind wir der Meinung, dass diese Kabinen im Heckbereich eigentlich nicht zu belegen sind, speziell für eine längere Reise und dass hier eine eindeutige Reiseminderung vorhanden war, die von MSC vergütet werden müsste.

Buchungsnummer: 34385289 Deck 12 Aurora Exclusive Package Seit Ankunft nur durch betteln für 4 std das Deck 13 einmalig erlaubt zunutzen. Während Nutzung gab es genau neben meiner Sonnenliege ein Meeting der Elektriker.. es gab überall Platz und wir hätten nicht gestört werden müssen, ich wurde dann immer wieder von den Handwerkern im Bikini begutachtet was extrem lästig und meine Intimsphäre wurde nicht respektiert, erst als mein Mann zum Manager ging wurde das Meeting an der Luft vertagt. Es wird heute 3.Tag Cruise gebohrt gesägt geschraubt seit Mittagszeit mit einer Stunde Unterbrechung. d.h. es ist laut in der Cabine auf dem Balkon und ich kann nicht auf deck 13. Der gebuchte Ausflug nach Muscat versprach Besichtigung des Palastes und der Moschee, es gab nur Bilder von außen, da keine der Gegebenheiten offen waren. Auch durften wir an der Rezeption antanzen, unser Drink Package war nach 2 Kaffee gesprengt - es war sehr peinlich für uns- nur weil ein Fehler mit einer Buchung sich eingeschlichen hat. Ich und mein Mann haben nach 7 Jahren uns für unseren Honeymoon diese Kreuzfahrt ausgesucht - denn wir hatten nur gutes gehört. Bis jetzt muss ich mit meinen Ehemann um alles betteln und wir erhalten keinen Stressfreien Urlaub sondern nur Zurückweisung oder Ex- exclusive. Auch kann ich die Hostess nicht erreichen, d.h. auch diese Person muss ich jetzt suchen. Wir sind unheimlich enttäuscht über diese ersten 3 Tage, wir fühlen uns nicht als Gast und schon gar nicht respektiert. Am liebsten würden wir abreisen. Unser Honeymoon ist hin und wir môchten umgehend zeitnah eine Bearbeitung und Entschuldigung und Entschädigung, denn dass ist keinem zumutbar. Lärmbelästigung, dauerhafte Störungen, keine rechte Deck 13 zu nutzen und Ausflüge erfüllen nicht Vorgaben. Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Ja, die letzten zwei Wochen auf der MSC Seaside. Ich war angenehm überrascht. Es war alles perfekt. Selbst deine Probleme wurden schnellstens gelöst. Am vorletzten Tag unserer Reise bekam ich Kopfschmerzen und andere Beschwerden. Im Flieger und der Business Class gab es eine Menge Leute. Mit Husten am Transportband wurde das Problem über deutlich Heute hab ich einen Test machen lassen ein Labor Test mit Abstrich. Natürlich Ergebnis Corona Seaside hat ein Problem. Durch den wöchentlichen Wechsel wird sich daran auch nichts ändern. Ich hoffe die ergreifen die notwendige Maßnahmen, dass das nicht so weitergeht. Freundlichen Grüßen ****** Koeckeritz

Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige für die Visa Card und Bankkundenkarte Abrechnungen Nachweise, bzw. Rechnungen in Papier-oder PDF Form. Für die Auslandsversicherung benötige ich Rechnung von dem MSC Krankenhaus. Bitte senden Sie mir die Unterlagen an Ihnen bekannte Adresse oder per Mail. Vielen Dank. Vorgangsnummer: 51944862 13.01.24-20.01.24 Arabische Emirate ****** ****** Anastasia Porstendörfer Tatjana Schwez Bachstr. 31 72160 Horb ******@gmail.com

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Reklamation zur Reise mit Vorgangsnummer 48092789 Sehr geehrte Damen und Herren, Vor Reisebeginn haben wir für beide Reiseteilnehmer (in der Kabine 12159) die gemeinsame Kreditkarte (die meines Mannes) eingepflegt. Während der Reise erhielten wir die Info, dass vom dazugehörigen Konto bereits 250€ abgebucht werden (obwohl wir noch gar nicht so viel ausgegeben hatten). An der Rezeption erhielten wir daraufhin die Auskunft, dass das so üblich ist und abschließend nach Bordrechnung ausgeglichen wird und beide Reiseteilnehmer mit der Kreditkarte verknüpft sind. Am Schluss der Reise erhielten wir die Abschlussrechnung (in englisch) über 278,64€. Dies ignorierten wir zunächst, da wir ja die Auskunft hatten, dass alles über die Karte läuft. Allerdings durfte ich das Schiff nicht verlassen, da angeblich mein Bordkonto nicht ausgeglichen sei und ein Betrag von 278,64 sofort bar zu zahlen sei. Nach langer Diskussion ausschließlich in englisch (mein englisch ist sehr mangelhaft) habe ich dann erreichen können, dass die 250€, die offenbar bereits vom Konto abgebucht waren, aber irgendwie nur bei meinem Mann vermerkt waren, anerkannt wurden. Die restlichen 28,64€ musste ich direkt am Ausgang bar bezahlen, sonst hätte ich nicht vom Schiff gedurft. Eine Quittung oder ähnliches habe ich leider nicht erhalten. Nach Rückkehr von der Reise habe ich kürzlich meine Kreditkartenabrechnung erhalten. Dort sind zwei Buchungen von MSC Cruises: 250€ und 28,64€. Somit musste ich den Betrag doppelt bezahlen. Bitte korrigieren Sie dies und veranlassen Sie die Rücküberweisung der 28,64€ Vielen Dank ****** ******

Wir haben die Reisetasche in Genua Hafen vergessen … Rückkehr mit MSC Devina im November 2023. wir haben auch eine Ticketnr. 47633114. 00158072769. wir möchten die Reisetasche auf unsere Kosten geschickt bekommen. Adresse ist an der Tasche. Bitte um Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren, ich und meine Lebensgefährtin waren in der Zeit von 24.12.2023-31.12.2023 an Bord der MSC Euribia für die Weihnachtskreuzfahrt von Hamburg bis Hamburg(Europäische Metropol).Die reise ging 1 Tag später als geplant und wieso weiß man bis heute nicht, die abfahrt wurde immer wieder verschoben und schließlich hat man die ganze Nacht in Hamburg verbracht(wir waren Abend in die Stadt gegangen wenn wir Gewüstet hatte das man erst an nächste tag wegfahrt)wir haben die erste Nacht kein Probleme gehabt mit unsere Kabine weil wir sowieso im Hafen Waren, die Probleme gingen ab der zweite Nacht, von der Decke kamen immer wieder Geräusche zu hören als würde sich etwas Material immer wieder zusammenbiegen und dementsprechend hat man wenig wenn überhaupt geschlafen. Wir haben an nächste Tag das Problem sofort gemeldet an die Reception nur wurde uns gesagt das dass Schiff ausgebucht ist und man konnte uns keine Ersatz Kabine anbieten, durch die Wellengang haben wir das Problem fast jeden tag gehabt und ich habe aus Frust auch paar Video gedreht (kann ich mitschicken wenn erwünscht).Ich muss zu geben das ich sehr Negativ überrasch war das so eine Neue Größe Schiff wie die Euribia auch durch sehr wenig Wellengang sehr empfindlich reagiert obwohl Stabilisatoren vorhanden sind.Wir haben bei der Buchung extra eine Kabine gesucht die ziemlich in der Mitte liegt und nicht so hoch und nicht zu tief sich befindet leider waren wir an ende überhaupt nicht zufrieden was unsere Kabine angeht, wir hatten vor eventuell an Bord die Nächste reise zu buchen mit der MSC World Europa aber wir waren nach eine Woche Geräusche erstmal froh in unsere Bett wieder schlafen zu können. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Bei meinem Koffer wurde der Zipper am Reisverschluss, auf dem Weg von der Kabine zum Terminal, in Hamburg abgerissen. Der Schaden wurde am Terminal in Hamburg am 07.01.2024 von Frau Sankkaina aufgenommen. Wir waren vom 31.12.2023 bis 07.01.2024 auf der MSC Euribia in Kabine 5034 untergebracht.

Guten Tag, mein Sohn und ich hatten mit der MSC Seascape vom 23.12.2023 – 06.01.2024 die Reise mit Miami gebucht. In dieser Zeit mussten wir leider verschiedene Punkte hinnehmen, die wir Ihnen hier mitteilen: - Rauchen auf dem Balkon ist grundsätzlich verboten. Trotzdem wurde auf den Nachbarbalkonen unserer Kabine geraucht. Und zu Silvester sogar auf Deck 18 und keiner der Crew Angehörigen – selbst der Cruisedirektor ging nur daneben her - sagte etwas dazu. - Klimaanlage: Leider konnte man diese nicht komplett ausstellen und da diese genau über dem Bett angebracht ist, war es sehr unangenehm zu schlafen. Wir hatten eine Balkonkabine, so dass hier für frische Luft gesorgt wurde. Es muss möglich sein, um seine Gesundheit zu schützen, die Frischluftzufuhr abzustellen. Mein Sohn und ich hatten in der zweiten Wochen schwere Erkältungssymptome. - Rund ums Essen: Tischzeiten für das Abendessen war nur früh und spät buchbar ohne Angaben der Zeiten. Es stellte sich heraus, dass früh 17:00 Uhr bedeutete, obwohl unter früh auch noch eine zweite Tischzeit lief, nämlich 19:15 Uhr. Keine Ahnung, warum dies nicht deutlicher zur Auswahl angegeben wird. Es gab keine Auswahlmöglichkeit an weiteren Restaurants ohne dass man zuzahlen musste. Entweder in dem zugewiesenen Restaurant um 17:00 Uhr oder im überlaufenen Büffet Restaurant von PLASTIK Geschirr. Dazu kommt, dass sich die Auswahl des Essens in der zweiten Woche wiederholt hat – sprich, das gleiche noch einmal wie in der ersten Woche. Es ist ja nicht ungewöhnlich, dass 2 Wochen gebucht wird. Schafft man es da nicht im Restaurant für 2 Wochen einen abwechslungsreichen Speiseplan zu erstellen? Zu Weihnachten wurde ein besonderes Menü in verschiedenen Restaurants angeboten. Wir entschieden uns, so ein Menü zu buchen. Weil es uns dort sehr gut gefallen und gut geschmeckt hat, beschlossen wir, in der zweiten Woche noch einmal hinzugehen. Stellen Sie sich vor, wie überrascht wir waren, dass das gleiche Essen mit den gleichen Getränken wesentlich günstiger war als das Angebot im Rahmen des Weihnachtsmenüs. So viel zu den besonderen Menüs zu Weihnachten. - Transfer zum Flughafen: Sage und schreibe 3x mussten wir vorsprechen, damit unsere Buchung für den Transfer zum Flughafen berücksichtig wurde. Bei der ersten Vorsprache hatte man vergessen es im System zu hinterlegen. Beim 2x haben wir einen Bogen ausgefüllt und abgegeben – auch dieser wurde dann zwar ins System eingegeben, war aber nicht mehr auffindbar, so dass wir ein drittes Mal vorsprechen mussten. Tatsächlich durften wir dann noch ein viertes Mal hin, da wir zu wenig Anhänger für die Koffer bekommen haben. Und da wir nicht die einzigen beim Anstellen waren, war dies echt unnütze Zeitverschwendung – sehr schlecht organisiert. Aber die Krönung war dann das Abholen an sich: So etwas Unorganisiertes habe ich bisher noch nie erlebt. Wir mussten sage und schreibe fast 2 Stunden in einer Schlange stehen bis wir mit einem Bus zum Flughafen gebracht wurden. Und diesen „Service“ haben wir mit 21,00$ pro Person bezahlt! - Freizeit: jeder Ausflug, den wir mitgemacht haben, stand unter Zeitdruck. Da fährt man nicht nur knapp 2 Stunden nach Tulum Hin- und Zurück und plant dann vor Ort nur knapp 60 Minuten ein. Man sollte bedenken, dass hier viele Personen auch noch Ein- und Aussteigen müssen, dass diese sich an Treffpunkten versammeln müssen usw. Auf Puerto Plata fand der Guide es wichtiger uns in Souvenirläden zu schleppen als uns freie Zeit im Park zu lassen, um diesen selbständig zu erkunden. Auch wurden die angegebenen Zeiten für die Ausflüge nie eingehalten. Sie sind immer erst verspätet gestartet und waren dementsprechend auch immer erst viel später am Schiff zurück. Leider war es uns verwehrt in der zweiten Woche Shows zu buchen, die wir in der ersten Woche besucht haben. Ja, jeder soll die Möglichkeit haben, ABER zum einen haben wir für die zweite Woche genau so viel gezahlt wie für die erste Woche und zum anderen hatte jeder die Möglichkeit die Shows zu buchen und wenn voll, dann voll. Dass man für die Nutzung der Spielgeräte einen kleinen Beitrag nimmt, ist verständlich – aber 5,00$ je Gerät, ist schon echt happig. - Umwelt: ernsthaft, die Rußpartikel aus den Schornsteinen lagern sich auf Deck 8 ab, so dass die Reling mit schwarzen Partikeln überzogen ist – geschweige denn das Restaurant, was dort draußen Sitzplätze hat, ewig von diesen Partikeln überzogen wird. Dazu kommt noch das Essen von Plastik Geschirr – geht gar nicht und ist auch nicht hygienisch. Und Getränke wie z.B. Cola wurde in Alu-Dosen angereicht. - Handtuch Reservierungen auf Liegen – hier sollte eigentlich nach 30 Minuten Handtücher entfernt werden – stattdessen lagen diese Stunde um Stunde und nichts tat sich. - Und dann sei nicht unerwähnt wie enttäuscht wir über den Silvesterabend sind. Dies war nicht unsere erste Silvesterfahrt, aber mit Abstand die Enttäuschenste. Warum? Weil nichts- aber auch gar nichts- zu Silvester passiert ist. Wir sind um 17 Uhr von Ocean Cay weggefahren und sind auch nicht nah genug an den Bahamas vorbeigefahren und es wurde auch keine Lasershow oder ähnliches zu Silvester veranstaltet. Wir konnten maximal auf Deck 18 gehen (ab 19 war ja für den Yacht Club abgesperrt) und uns im Getümmel der rauchenden Personen und ab 23:45 Uhr bei nur italienischer Musik aufhalten. Hier machen andere Cruiselines den Abend unvergesslich – den von MSC auch, aber leider im negativen Sinne.