Müller
Reklamationen & Beschwerden (420)

Ich bin wirklich zu Tiefs erschüttert was ich heute alles in ihrem Markt erleben musste. Ich bin eine langjährige treue Kundin bei ihnen die auch mehrmals online bestellt und es von der jeweiligen Filiale abholt wie heute den 03.11.2023 auch. Ich ging wie immer ganz freundlich auf die Mitarbeiterin zu die mich ja nichtmal beachtet hat. Egal habe es runtergeschluckt und nichts anmerken lassen hab sie recht freundlich gegrüßt und wieder kein MUCKS von der MA schließlich sagte ich ihr dass ich meine Bestellung abholen wollte ganz freundlich obwohl sie mich nicht beachtetere kein Wort sagte. Naja dann endlich kam ein Wort von ihr raus. Das aber in einem genervten Ton gehen sie in die spielabteilung ich war entsetzt sagte nichts dazu und als ich ging regte sie sich auf hohhh heute ist aber auch…. Also sowas geht garnicht sie hat definitiv den falschen job. Kundenfreimdlichleit 0 Eine andere Kundin bekam es mit und fand es auch total falsch was ihre MA gemacht hat. Naja danach ging ich in die spielwarenabteilung und fragte den freindlichen MA nach meinem Paket er holte es und war stehts freundlich. Er sagte aber dass er mein paket zur kasse bring in dem augenblick wusste ich nicht was ich machen soll weil die anderen Male immer mein paket mir gegeben worden ist deswegen hatte ich meine schwester gefaht die auch mit mir war eine kundin die an der schöage war sagte patzig jaaaa sie müssen schon warten obwohl sie garnicht wusste was icv meine daraufhin war die MA an der Kasse auch unfreundlich zu mir das Ganze passierte in der Filiale in Hagen die beiden MA waren alt die eine hatte Platin blonde kurze haare die andere dunkelblond bobschnitt daraufhin hab ich mein Paket da gelassen und bin gegangen sowas dulde ich nicht. Ich habe so oft bei ihnen bestellt eingekauft das werde icv nie wieder tun dabei hatte ich mich soooo auf mein paket gefreut. Ich möchte dass diese beiden MA‘s eine Abmahnung bekommen und wenn nicht dann eine Ermahnung

Hallo, Ich habe bei Müller Spielwaren " DIsney Frozen Elsa Arendelle Castle als Geburtstagsgeschenk gekauft. Leider hatte noch jemand die gleiche Idee und ich musste, da ich noch den Kassenbeleg hatte den Artikel zurückgeben. Jetzt hab ich aber nur einen Gutschein über den bezahlten Betrag 62,95 ( obwohl vom regulären Betrag 69,95 noch 10% vom Bonusheft abgezogen wurden ). Ich finde es absolut nicht Kundenfreundlich und in der heutigen Zeit,wo jeder nach seinem Geld schauen muss - ist es in meinen Augen eine Frechheit den Betrag nicht ausbezahlt zu bekommen. Ganz ehrlich bei Beträgen von 10/ 20€ hab ich noch Verständnis aber nicht bei 70€. Und die 7€ Rabatt haben sich auch in Luft aufgelöst. Künftig werde ich meine Sachen nur noch bei dm od.Spielwaren b. myToys kaufen. Dies werde ich auch an all meine Kontakte weiter geben. Die Firma Müller hat ja wohl kein Interesse an seinen Kunden.

Habe meine Bestellung wie schon mehrfach eingeben und wie immer in der Filiale abgeholt. Leider war die Ware in einen sehr großen Beutel, der leider viel zu groß war um ihn normal tragen zu können... Die Ware wurde darin hin und her geschlenkert und zu Hause habe ich dann festgestellt, das der Zucker defekt war und alles im Beutel verteilt war :( Des weiteren habe ich festgestellt, das 1x Mascara gefehlt hat. Leider wurde mir mitgeteilt, das ich mich an die Filiale wenden soll, jedoch wohne ich zum einen außerhalb muss mit Bus & Bahn fahren und ein Aufsuchen der Filiale erneute Anfahrt Kosten bedeuten. Zum zweiten verstehe ich nicht was die Filiale klären sollte. Die Ware wurde ihnen ja auch nur geliefert ? ? Sollte es keine Klärung geben werde ich wohl nicht wieder bei Müller bestellen, denn es ist mir doch sehr kundenunfreundlich....

Leider hat die AVEO-Marke „Honig Kaltwachs Streifen für das Gesicht“, die ich vor ein paar Tagen bei Müller gekauft habe, überhaupt nicht funktioniert und das Produkt ist wirklich schlecht und das sage ich jedem und warne auch über soziale Medien. Das Produkt hat keine Funktion und ist zudem sehr teuer

Leider hat die AVEO-Marke „Honig Kaltwachs Streifen für das Gesicht“, die ich vor ein paar Jahren bei Müller gekauft habe, überhaupt nicht funktioniert und das Produkt ist wirklich schlecht und das sage ich jedem und warne auch über soziale Medien. Das Produkt hat keine Funktion und ist zudem sehr teuer

21.09.2023 Total unfreundliches Personal bei einer Abholung im Bereich Elektronik 2. Stock. Grimmiger Blick, fragt förmlich zornig "auf welchen Name?", bevor ich antworten konnte, ging sie einfach weg. nach der Bestell-Nr. hat sie Ignoriert und interessierte sie auch nicht. Dann bellt sie nochmal fragend auf der anderen Seite des Stockwerkes Plump ein 2. mal nach dem Namen. Jeder Kunde schaute um, wieso wir uns anschreien. Macht auch noch blöde Sprüche auf meine Bestellung.

19.09.2023 An diesem Datum wurde mein tochter als Diebin beschuldigt nur weil sie deo an ihrem oberteil sprah und die managerin hat die polizei angerufen Polizei meinte das sie ein minderjährige kein anzeige machen können und zeitverschwendung ist danach als wir dort ankamen meinte die mitarbeiterin und die Managerin das sie meine tochter nie mit Diebin beschuldigt haben plus Die managerin ist auf der mitarbeiterin ihr seite und glaubt ihr man sah es an dem Mitarbeiterin im gesicht das sie gelogen hat sie haben sich dafür nicht mal entschuldig und meinen zu meiner tochter respektlos und im gegenteil meinen die das wir beschuldig sind plus managerin und die mitarbeiterinnen sind voll frech Passiert im Müller Furtwangen Bismarcktstraße 2 78120

Am 13.9. Badepantoletten, vom Tisch mit mehreren Pantoletten vor dem Geschäft aufgestellt, gekauft. Diese wollte ich nicht auf der Straße probieren, also bezahlt und mit nach Hause genommen, festgestellt, dass diese im Fußbett Wölbungen haben, die sehr unangenehm beim Tragen wären. Heute wollte ich diese umtauschen. Ich wurde belehrt, dass es sich hier um Hygieneartikel handelt, unter Hinweis auf die Deutschen Gesetze und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Umtausch nicht möglich ist. Mein Einwand, dass diese Pantoletten auch draußen von Jedem vor dem Geschäft probiert werden und wieder in den Korb zurück gelegt werden, wurde zurückgewiesen. Ein Hinweis, dass dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist, existiert nicht, auch die von Ihrer Mitarbeiterin angeführten "Probiersocken wie in anderen Geschäften" lagen nicht aus. Jetzt frage ich mich ernsthaft, ist Ihren Mitarbeitern der Begriff "Hygieneartikel" überhaupt bekannt und muss ich als Kunde Ihre AGB und Deutsche Gesetze vor dem Einkauf lernen? Es handelt sich um einen Artikel von 8,99 EUR vom Tisch vor dem Geschäft, der dem ganzen Schmutz und Staub einer Straße/mehrere Tage ausgesetzt ist und bestimmt als letzter Ladenhüter vom Sommergeschäft "raus" soll. Schade, dass eine Rückgabe solche Ausmaße annimmt. Meine ausgesuchten Artikel von heute habe ich nicht mehr mitgenommen. MfG ****** ******

Habe vor 3 Wochen eine Lesebrille für 12 Euro gekauft. Scharnier abgebrochen, wollte umtauschen, aber die Chefin sagte nein, und war total unfreundlich.

DE31218717 - DE31218718H am 22.07.2023   Ich habe am 22.07.2023 über die App, da ich die da noch gültigen Coupons noch nutzen wollte, es war ein Sonntag, bestellt. Dabei war nicht deutlich ersichtlich, dass die Bestellung nach Lieferung nach Hause und in die Filiale aufgeteilt wird. Bisweilen kaufte ich bei dm oder Rossmann über die App ein und dies funktionierte auch immer problemlos. So nicht hier. Müller war immer meine Lieblingsdrogerie. Aus den Ereignissen der letzten, sich Wochen (!!!) hinziehenden Diskussionen und fehlender Kulanz werde ich Müller in Zukunft jedoch sowohl online als auch vor Ort meiden. Ein Hinweis, dass die Bestellung aufgeteilt wird, und zwar in Lieferung in Filiale und nach Hause, war nicht klar ersichtlich. Ich ging ohnehin davon aus, dass hier der Gesamtwert gilt. Und der betrug stolze fast 100,00 Euro!! Der Wert der Heimzustellung war, wie ich später erst feststellte, als der Ärger begann, ganz knapp unter 49,00 Euro und damit Versandkostenfreiheit fast erreicht ... ein Hinweis, dass die Aufteilung erfolgt bzw., wieviel noch für Versandkostenfreiheit fehlt oder eben eine kulante Lösung hätte hier viel Ärger und Nerven verhindert. Anscheinend braucht Müller jedoch keine zufriedenen Kunden, wie auch vergleichbare Stimmen und Bewertungen im Internet ergaben.   Der Gesamtwert der Bestellung betrug kanpp 100,00 Euro, dabei nicht unerheblich die Preisnachlässe durch die App-Coupons. Dachte ich. Bei Abholung in der Filiale dachte ich, die Bestellung sei durch die App bereits rabattiert, wie das bei dm und Rossmann natürlich und selbstverständlich so ist. Die Coupons waren ja auch gar nicht mehr in der Apop ersichtlich, denn die Frist für sie war ja bereits am Sonntag abgelaufen. Daheim musste ich zwei Dinge feststellen:   Die Coupons aus der App waren NICHT berücksichtigt worden, obwohl ich sie natürlich in der App vor Bestellung aktiviert hatte. Ich bin in solcherlei Dingen sehr geschickt und auch zuverlässig, denn auf günstige Preise angewiesen.   Das Zweite: Für die Nachhauselieferung wurden mir trotz des Gesamtbetrages von knapp 100,00 Euro Versandkosten berechnet!!    Der Kundenservice erwies sich als komplett unkooperativ, was ich ziemlich schlimm finde, denn ich bin seit Jahrzehnten sehr gute Kundin und Müller war immer meine erste Wahl.   Keinerlei Entgegenkommen. Ich möchte daher alle Artikel zurückgeben, wurde auf das Retourenformular hingewiesen, das sich jedoch nicht öffnen ließ (der Spaß geht also munter weiter), erst auf zweifache Reklamation per E-Mail wurde mir das Formular dann im Anhang einer Mail gesendet. Keinerlei Bedauern zum nicht funktionierenden Procedere seitens Müller. Die App ist also für die Kunden Schrott in mehrfacher Hinsicht, digitale Entwicklung: Kinderschuhe. Es geht hier, wie gesagt, nicht um Kinkerlitzechenbeträge, sondern ist eine ziemlich große Bestellung, die mich in finanzieller Hinsicht mit Rabattierung deutlich entlastet hätte. So ist es aber eben nicht passiert. Keinerlei Problemlösungsinteresse vonseiten Müllers.   Zudem befinde ich mich seit August in einer Klinik und kann die Dinge nicht retournieren. Ich hatte rechtzeitig vor der Klink reklamiert, aber es dauert immer Tage, bis der sogenannte Support/Kundenservice, der diese Bezeichnungen nicht verdient, antwortet.   Zudem scheint sich Gründer und Inhaber Herr Erwin Franz Müller gerne selbst um Angelegenheiten zu kümmern, was ich total sympathsich und bodenständiig, trotz seines hohen Alters, finde. Leider keinerlei Möglichkeit, diesen unguten Sachverhalt an ihn weiterzutragen. Ich denke, er wäre hier aus ökonomischen und Kundenbindungsbewusstsein deutlich kulanter als die Damen und Herren aus dem Kundenservice.   Ich weiß nicht, ob Müller sich das als Unternehmen leisten kann, in solch einer Weise auf zufriedene Kunden und deren Treue zu pfeifen – anscheinend schon. Naja, muss dann eben abgewogen werden, ob man mit langjährigen, treuen Kunden so umgeht. Ich fand die Qualität der Eigenmarken immer herausragend im Gegensatz zu denen von Rossmann und dm und auch die Corporate Identity von Müller immer ansprechender als die der beiden Mitbewerber. Insgesamt auch eine sehr gute Angebotsstruktur. Wenn man denn die Rabatte bekommen würde, obwohl man alles richtig gemacht hat. Dieses letzte Vorkommnis hat mich leider eines Besseren belehrt.   Schade, Müller.   Hier noch ein Verlauf der Konversation:     > Gesendet: Montag, den 24.07.2023 um 16:07 Uhr > Von: "Müller Kundenservice" <service@shop.mueller.de> > An: "******@web.de" <******@web.de> > Betreff: Ihre Anfrage bei mueller.de zum Thema Lob & Kritik | ID 0124565 > > > > [https://www.mueller.de/[https://deref-web.de/mail/client/-CgzZnqd_bM/dereferrer/?redirectUrl=https%3A%2F%2Fwww.mueller.de%2F]] > > Liebe Frau E., > vielen Dank für Ihre Nachricht. > > Gerne werden wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung aufgrund der zahlreichen Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. > Kundenservice Hotline: +49 731 725 57 000[tel:+4973172557000]. > Unser Müller Kundenserviceteam steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 – 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 – 12:00 Uhr zur Verfügung. > > Ihre Nachricht: > Guten Tag, weshalb wurde die Bestellung aufgeteilt? Es sollten eigentlich keine Versandkosten anfallen ... Das war so nicht ersichtlich. Beste Grüße ****** E.     Gesendet: Donnerstag, 03. August 2023 um 12:36 Uhr Von: ******@web.de An: "Müller Kundenservice" <service@shop.mueller.de> Betreff: Aw: AW: Aw: Ihre mueller.de Bestellung Nr. DE31218717 | Abholbenachrichtigung | ID-13050741 Guten Tag, Frau Fricke, dies war nirgends ersichtlich, genauso wenig wurde ich von einer der beiden Kassiererinnen und ja, es waren sogar zwei, weil die eine gar nicht wusste, was zu tun ist, hingewiesen!!!!! Auch war ja der Zeitpunkt bei Abholung schon verstrichen, als die bei der Bestellung Coupons noch galten. Die waren da gar nicht mehr in der App. So ein Quatsch. Zudem ist die fälschlicherweise an mich direkt versendendete Ware wohl kaum in Verbindung mit der Filiale verkauft worden, da habe ich ja nichts dafür bezahlt. Ihre Aussagen sind also schlicht falsch. So eine Augenwischerei! Weder bei dm noch bei Rossmann muss ich bei einer Appbestellung mir Abholung in der Filiale wieder mit der App hantieren, dies ist doch alles bereits bei Bestellung hinterlegt. Ich bitte Sie hiermit, mich an einen kompetenten Vorgesetzten weiterzuleiten, der 1. das leidige Splitten mit Porto endlich wiederholt aus der Welt schafft und 2. die Coupons einlöst. Es war eine Rechnung von fast hundert Euro, ich bitte Sie! Das sind doch keine Kinkerlitzchen. Und wenn Ihre App so Missverständnisse aufruft, sowohl, was den Versand als auch die Coupons angeht, ist das ja wohl nicht mein Problem. Noch nie so ein unprofessionelles Bonussystem gesehen. Kinderschuhe und Service schlecht. Schade, Müller! Ich bin derzeit in einer Klinik und kann mich um die Retoure erst nach Rückkehr kümmern, sollte es hier keine Lösung von Ihrer Seite aus geben, beachten Sie bitte. Beste Grüße ****** E. > Gesendet: Donnerstag, den 03.08.2023 um 11:40 Uhr > Von: "Müller Kundenservice" <service@shop.mueller.de> > An: ******@web.de > Betreff: AW: Aw: Ihre mueller.de Bestellung Nr. DE31218717 | Abholbenachrichtigung | ID-13050741 > > Ihre Bestellnummer: DE31218717 > > Liebe Frau E., > > vielen Dank für Ihre Nachricht. > > Um Ihre Coupons und Rabatte bei einer Bestellung einzulösen, müssen Sie Ihre App bitte an der Kasse vorzeigen. Da der Kaufvertrag mit der Filiale zustande kommt, erfolgt auch dort vor Ort ein Preisnachlass. > > Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen können und bitten Sie, sich an Ihre Filiale zu wenden. > > Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. > > Mit freundlichen Grüßen aus Ulm, > > Mandy Fricke > Kundenmanagement > > > > Müller Handels GmbH & Co. KG > Albstraße 92 > 89081 Ulm-Jungingen > Sitz und Registergericht: > Ulm HRA 722903 > > Telefon: +49 731 725 57 000 > Internet: http://www.mueller.de[http://www.mueller.de] > Facebook: www.facebook.com/mueller.deutschland[http://www.facebook.com/mueller.deutschland] > Instagram: http://www.instagram.com/mueller_drogeriemarkt[http://www.instagram.com/mueller_drogeriemarkt] > Newsletter: http://www.mueller.de/newsletter[http://www.mueller.de/newsletter] > > > > ---- Ursprüngliche Nachricht ---- > Von: ****** <******@web.de> > Empfangen: 31.07.2023, 18:49 > An: service@shop.mueller.de > Betreff: Aw: Ihre mueller.de Bestellung Nr. DE31218717 | Abholbenachrichtigung > > > Guten Tag, > > > > heute habe ich die Bestellung abgeholt. > > > > Wo sind sie ganzen Rabatte aus der App? Ich habe extra noch an dem Sonntag bestellt, damit die App greift. > > > > Ich bitte um Gutschrift! > > Auch z.B. die Reisegröße des Aveo-Trockenshampoos fehlt!! Alle erforderlichen Coupons waren aber aktiv!! > > > > Ich bitte um Nachricht! > > > > Vielen Dank! > > > > Schönen Abend und freundliche Grüße > > > > ****** E.     > ---- Ursprüngliche Nachricht ---- > Von: ****** <******@web.de> > Empfangen: 31.07.2023, 18:49 > An: service@shop.mueller.de > Betreff: Aw: Ihre mueller.de Bestellung Nr. DE31218717 | Abholbenachrichtigung > > > Guten Tag, > > > > heute habe ich die Bestellung abgeholt. > > > > Wo sind sie ganzen Rabatte aus der App? Ich habe extra noch an dem Sonntag bestellt, damit die App greift. > > > > Ich bitte um Gutschrift! > > Auch z.B. die Reisegröße des Aveo-Trockenshampoos fehlt!! Alle erforderlichen Coupons waren aber aktiv!! > > > > Ich bitte um Nachricht! > > > > Vielen Dank! > > > > Schönen Abend und freundliche Grüße > > > > ****** E.   Guten Tag, meinen Sie, ich brauche Beschäftigung??? Es funktioniert nicht, wie oft soll ich das noch schreiben? Link und Eingabe siehe Screenshot. Gesendet: Freitag, den 11.08.2023 um 15:26 Uhr > Von: "Müller Kundenservice" <service@shop.mueller.de> > An: ******@web.de > Betreff: AW: DE31218717 DE31218718H | ID-13096289 > > Ihre Bestellnummer: DE31218717 - DE31218718H > > Liebe Frau E., > > vielen Dank für Ihre Nachricht. > > Um ein Retourenlabel zu fordern, für die Bestellung DE31218718H, gehen Sie auf folgenden Link: > (Das Retourenlabel kann nicht über die Müller App bezogen werden) > > https://www.mueller.de/service/lieferung-retoure/[https://deref-web.de/mail/client/hFOjD3A0IYw/dereferrer/?redirectUrl=https%3A%2F%2Fwww.mueller.de%2Fservice%2Flieferung-retoure%2F] oder auf https://www.mueller.de/service/lieferung-retoure/retoure/[https://deref-web.de/mail/client/FpHVCQxGkis/dereferrer/?redirectUrl=https%3A%2F%2Fwww.mueller.de%2Fservice%2Flieferung-retoure%2Fretoure%2F] > > Die Artikel aus der Bestellung DE31218717 werden in einer Filiale umgetauscht. > > Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. > > Mit freundlichen Grüßen aus Ulm > > Hewan Zekiwos > Kundenmanagement > > > > Müller Handels GmbH & Co. KG > Albstraße 92 > 89081 Ulm-Jungingen > Sitz und Registergericht: > > > > > >