OTTO
Reklamationen & Beschwerden (1.846)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie in Bezug auf meine kürzlich retournierten Artikel. Leider wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung für meine Retoure verweigert wird, da meine Rücksendequittung angeblich gefälscht sei. Diese Aussage der Mitarbeiter von Otto GmbH erscheint mir äußerst fragwürdig und unverständlich. Ich betone, dass meine Rücksendequittung authentisch ist und den korrekten Ablauf meiner Retoure dokumentiert. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie eine solche unbegründete Anschuldigung erhoben werden kann. Die Rücksendequittung wurde ordnungsgemäß ausgestellt und stellt einen gültigen Beleg für meine Rücksendung dar. Aufgrund dieser unberechtigten Ablehnung meiner Rückerstattung sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass es zu dieser Situation gekommen ist, aber ich werde meine Rechte als Kunde verteidigen und juristisch gegen diese ungerechtfertigte Entscheidung vorgehen. Ich erwarte von Otto GmbH eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit und eine korrekte Abwicklung meiner Retoure gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen. Bitte informieren Sie mich umgehend über die weiteren Schritte und Maßnahmen, die eingeleitet werden, um dieses Missverständnis zu klären. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Hallo OTTO-Team, am 22.03.2024 telilte ich dem Service mit, das ich die Gewährleistung der gekauften Damenuhr in Anspruch nehmen muss, da die Uhr nicht mehr funkrtioniert. Mir wurde zugesichert, dass ich sofort eine Mail mit Retouren-Label bekomme.Nachdem1 Woche ohne Mail verstrichen war melde ich das gleiche Problem im Chat mit der gleichen Zusage - per mail reouren-label. Es kam am 28.03.2024 an. Hermes übergab die Rücksendung am 10.04.2024 an OTTO. Ich möchte Sie dringend bitten, mir mitzuteilen wann die Uhr wieder funktionstüchtig bei mir ist. Da sich die Uhr seit dem 10.04.2024 in Ihrem Besitz ist, setze ich Ihnen eine Frist bis zum 08.05.2024 den Vorgang abzuschließen. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, fordere ich Sie auf mir den Kaufpreis zu erstatten. Hallo aus Magdeburg, ich hoffe, das diese mail von einem Menschen gelesen wird und nicht von einer KI. Es wird auf keines der dargelegten Probleme mit dem Service der OTTO KG eingegangen. Wie ich in meiner mail versucht habe darzulegen, ist die unbefriedigende Kommunikation ausschließlich mit dem Service der OTTO KG geführt worden. Verkäufer der defekten Uhr ist OTTO! Obwohl ich es als unsinnig betrachte erteile ich Ihnen die Freigabe zur Kommunikationseinsicht mit dem OTTO Service, Kunden Nummer; 69432288 . Da sie seit dem 23.03.2024 einer vernüftigen Bearbeitung meiner Reklamatio ausweichen setze ich Ihnen eine Frist bis zum 17.05.2024 um mir meine Uhr funktionstüchtig zu übergeben. Sollte dies nicht erfolgen, fordere ich die sofortige Rückerstattung des Kaufpreises der Uhr von 138,15 €.

Hab im Juli 2022 2 Matratzen gekauft Und mich von den Bewertungen blenden lassen. Leider haben beide Matratzen am Rand deutliche auswölbungen.obwohl wir die Matratzen nach Anleitung benutzen und unserem Gewicht angepasst gekauft haben. Laut Otto fehlt eine randverstärkung. Die Matratze wurde als boxspringmatratze verkauft da gibt es kein Rand und man muss ja irgendwie ins Bett kommen.

Geschäftsleitung/Beschwerde-Abteilung Guten Tag, es geht nicht, dass Otto Payments eine Rate - auch wenn gering - festlegt für Ware, die zurückgesandt wurde. Das ist reine Abzocke. Gardine "Regina" und Gardine "Panja" habe ich bereits vor 2 Wochen retourniert. Hier ist auch einiges durcheinandergekommen. Otto Payments gehört zu Otto und ein Mitarbeiter kann nicht kurz und bündig sagen: Das hat mit Otto nichts zu tun. Ich werde meine Zahlungen leisten, ansonsten erfolgen keine weiteren Bestellungen von mir, da Zahlungen nun ausschließlich über "Otto Payments laufen. Hochachtungsvoll K. ******

Ich hatte ein Portemonaie bei Otto gekauft, das aber so minderwertig war, dass ich es zurückgeschickt habe. Trotzdem verlangt Otto jetzt durch ein Inkassounternehmen von mir den 3-fachen Wert dieses Produktes zu zahlen. Einwände, dass ich es doch zurückgeschickt habe, werden damit abgewischt, dass es sich um einen Drittanbieter handelt und der Kundenservice nichts damit zu tun hat... Obwohl Otto nicht mehr mit diesem Anbieter zusammenarbeitet, steht Otto hinter der Forderung und nicht der Anbieter. Ich soll jetzt als Kunde mich darum kümmern den Drittanbieter zu versichern, dass ich retounriert habe. Eine Wohnadresse habe ich gekriegt, nicht mal eine Handynummer. Nur leider kriege ich dafür kein Geld, sondern dafür werden die Mitarbeiter vom Support bezahlt. Ich finde es unverschämt, für ein Produkt, das ich als minderwertig und zurückgesandt markiert habe jetzt noch den 3 fachen Preis zahlen zu sollen, weil der Support keine Lust hat die Forderung zurückzuziehen. Natürlich schreiben die wenig engagierten Mitarbeiter auch nicht ihren Nachnamen, und jetzt verstehe ich auch weshalb.Völlig ungerechtfertigte Zahlungsaufforderung mit Inkasso und die Arbeit wird auf den Kunden abgewälzt.Ich habe schon soviel Zeit investiert mich damit auseinanderzusetzten und jetzt versucht der "Support" (Catherina) mich mit dem Drittanbieter zu beschäftigen, der mit der Forderung nichts zu tun hat. Ich kann jedem nur davon abraten bei Otto irgendwas zu kaufen. PS: leider werde icht nicht dafür bezahlt mich um eine ungerechtfertigte Forderung zu kümmern , sondern die Leute vom Support. Nur leider haben die keine Lust zu helfen und deligieren ihre Arbeit an den Kunden.

Ich habe bei Otto Marktplatz ein Tablet bestellt.Als meine Tochter es zu Ostern bekam und wir es auspacken ,da merkte ich beim anmachen und lesen,dass man mit diesem Tablet nur Amazon Apps laden kann.Also verpackte ich es wieder und sendete es zurück.Ein paar Tage später erhielt ich die Mail,dass meine Retoure abgelehnt wurde.Begründung : ein Kratzer sei auf dem Tablet.Der VK sendete mit auch irgendein Foto,wo das ganze Display Kratzspuren hatte!Ich war fassungslos,denn das war garniert nicht das Tablet,was ich zurück geschickt habe!ich legte Widerspruch ein ,doch der VK lehnte auch dies ab.ich habe sogar ein Foto gemacht,bevor ich es zurück schickte und da ist das Tablet in einem tadellosen Zustand Ich hatte noch nie Probleme mit einer rücksendung.und nun Geräte ich an so einem unseriösen VK,der mir auch schon den Rechnungsbetrag abgezogen hat, obwohl ich es zurück geschickt habe.nun antwortet er nicht mehr auf meine mails.ich habe auch Otto direkt angeschrieben.doch da kam absolut nur sinnlose Antworten.Nun weiss ich nicht,was ich tun soll,was meine Rechte sind und wie es weitergeht.ich bin so sehr verärgert.So geht man doch nicht mit seinen Kunden um.Das Otto solche Verkäufer duldet und nicht einspringt,mir hilft.

Ich habe am 1.04.24 einen Rollo bei Otto bestellt. Verpackung dauert vielleicht zwei Minuten (ist ja schon alles verpackt). Nach vier Tagen noch immer keine Mail das er verschickt wurde. Dann habe ich nachgehakt und ein gewisser Mehmet vom Ottoteam hat reagiert und beim Verkäufer ein wenig Druck gemacht, und siehe da am nächsten Tag wurde der Rollo schon geliefert. Die Überraschung kam prompt. Der Rollo ist nur zur Hälfte geliefert worden (nur ein langes Paket mit dem Stoff drin). Die restlichen Teile sind bei der Abholstation nicht abgegeben worden. Nun habe ich wieder bei Otto reklamiert, mit der Anmerkung das schnell reagiert werden muss sonst werde ich dies veröffentlichen. Keine Reaktion von zwei Stellen. Ich werde mehrere Beschweren freisetzen, an verschiedenen Stellen damit die Käufer auch Ahnung bekommen wie es bei Otto zugeht.

Guten Tag. Meiner Anlage entnehmen Sie bitte den bisherigen Schriftverkehr. Soll ich mich nun als ehemaliger zufriedener Großbesteller "veralbert" fühlen oder warum wechseln "Sie" und "Du" im gleichen Schreiben? Durch fehlende Selbstkontrolle nach einem Schreiben werden natürlich auch Schreibfehler nicht ausgeschlossen und eine seriöse Kommunikation bleibt auf der "Strecke". Freundliche Grüße ****** ******

Guten Tag, wir haben im Januar einen Tisch bei Vida XL bestellt/31.01.2024 , der jedoch nicht an unsere Adresse ausgeliefert wurde, stattdessen lt. Transporteur ca. 25km von unserer Adresse entfernt. Dies teilte ich Vida XL in mehreren Mails mit, musste zusätzlich ein rechtsgültiges Formular ausfüllen, das beinhaltete, dass ich den Tisch nicht erhalten habe. Dies habe ich an Vida XL gesandt. Da wir aber gerne den Tisch haben wollten, habe nochmals den gleichen Tisch bei Vida XL bestellt, doch wieder zurückgesandt, a.G. unterdurchschnittlicher Qualität. Letzte Woche erhielt ich die erste Mahnung, habe mich wieder an Otto gewandt, die das dann an VidaXl weitergaben und ich zum wiederholten Male ein standardisiertes Formular von Vida XL ausfüllen soll, was ich auch schon mehrfach getan hatte. Ich bitte jetzt nochmals um die Aufhebung der Mahnung, ansonsten werde ich einen Anwalt hinzuziehen müssen! Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Ich habe am 04.02.24 Vorhänge über Otto Marketplace bei LAPA Fashion bestellt. Am 11.02.24 erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummern für zwei Hermes Pakete. Knapp zwei Stunden später die Nachricht, dass beide Pakete bereits am 09.02.24 direkt an mich zugestellt wurden. Beide Pakete habe ich nicht erhalten. Durch Nachforschung bei Hermes stellt sich heraus, dass die Pakete im Hausflur unseres Mehrfamilienhauses abgelegt wurden, obwohl ich keine Abstellgenehmigung erteilt hatte. Nach schwieriger Kommunikation mit dem Otto Kundendienst und dem Verkäufer, wo niemand richtig deutsch spricht, konnte ich dann endlich zwei eidesstattliche Erklärungen ausfüllen, dass ich die Pakete nie erhalten habe, um mir die Vorhänge erneut zustellen zu lassen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Vorhänge teilweise nicht mehr lieferbar, sodass der Verkäufer mir nur ein Set Gardinen geschickt habt. Das Paket habe ich am 16.03.24 erhalten und die Gardinen waren von schlechter Qualität. Im Paket kein Lieferschein, kein Retourenschein, NICHTS! Selbst die Absendeadresse ist gekennzeichnet als nur Versender der Waren, nicht Verkäufer. Nun möchte ich die Ware zurückschicken, aber Otto und der Verkäufer sagen, dass die 30 Tage Frist für die Rücksendung überschritten ist, obwohl das Paket erst am 16.03.24 zugestellt wurde. Ich habe also keinen Rücksendeschein und keine Adresse. Ich habe am 27.03.24 von meinem Wiederrufsrecht Gebrauch gemacht - laut Otto wurde der Wiederruf an den Verkäufer weitergeleitet. Die anderen Vorhänge habe ich bisher nie erhalten und habe jetzt ebenfalls von meinem Wiederrufsrecht Gebrauch gemacht. Auch dieser Wiederruf wurde per E-Mail an den Verkäufer weitergeleitet. Ich bitte um Klärung der folgenden Sachverhalte: 1. Bestätigung des Wiederrufs der roten Gardinen (zugestellt am 16.03.24) und Zusendung von Retourschein, Versandetikett und Adresse zur Rücksendung der Waren. 2. Bestätigung des Wiederrufs der grünen Gardinen, welche ich nie erhalten habe. 3. Stornierung des gesamten Rechnungsbetrags.