Prophete
Reklamationen & Beschwerden (77)

Am Tag der Bestellung 22.07.2022 E Bike Kaufvertrag widerrufen, Grund dad E Bike hatte einen Frontmotor, der nur noch in Billigrädern verbaut ist und nicht mehr zeitgemäss ist. Die Stornierung der Bestellung wurde mir am gleichen Tag bestätigt. Der Mitarbeiter hatte aber vergessen, der Spedition Bescheid zu geben, dass das E Bike nicht geliefert werden soll. Also habe ich die Spedition kontaktiert und die Annahme des E Bikes verweigert. Die Spedition bestätigte mir am 04.08.2022, dass das E Bike an Prophete zurückgeschickt wurde. Trotz vielet E Mails und Schreiben bisher keine Rückerstattung. Jetzt habe ich die Geschäftsführung angeschrieben und Paypal eingeschaltet. Trotz Massenverkauf Aldi, Lidl, Obi, Saturn, Media-Markt, Hellwig usw. sollte man sich um die Belange des Kunden kümmern. In Kürze werde ich einen Mahnbescheid online beantragen (Kosten ca. 50 EUR), die zahlt Prophete dann auch. Nächster Schritt Rechtsanwalt. Diese Kosten muss Prophete auch zahlen. Ich bin im Rechtschutz. Sehr schlechter inkomptetenter Service. Die Mitarbeitet lesen die Briefe auch nicht richtig. Das E Bike hat 2100 EUR gekostet. Kauft lieber bei dem grössten Online Fahrradhändler Deutschlands (hat das Wort Fahrrad im Namen). Prophete sichert in seinen AGB zu, spätestens innerhalb von 14 Tagen das Geld zurückzuerstatten. Das wäre der 04.08.2022 gewesen.

Neukauf E Bike, Prophete Entdecker 28er im Mai 2022 Seit ca 3wochen funktioniert garnichts mehr.im Display leuchtet Eror 08 auf. Motorschaden lt.Biedienungsanleitung. seit 2 Tagen Versuche ich den Kundenservice zu erreichen,leider ohne Erfolg. Ich würde mir gerne einen Umtausch vorstellen...;) Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Heute o.a. Pedale beim hiesigen Marktkauf für 4,99 Euro gekauft und montiert, nicht schlecht. Allerdings halten die beiden Kappen nicht, die die kleine Mutter innen schützen sollen und fielen sogleich ab. Was ist zu tun? MfG W.******

Am 22.02.2021 habe ich das Fahrrad gekauft.Nach kurzer Zeit war ein Kratzen im Motor zu hören,dann schaltete er ab.Das Rad war dann 3 mal je 3 Wochen bei ERIKFahrräder in Lohne(60 km von uns entfernt) zur Reparatur jedoch ohne Erfolg.Dann hat sich Ihr Serviceteam Herr Molero am 27.10-2021 und dann HerrUthmann am 27.2.2022 darum ohne Erfolg gekümmert,hatte jedoch keinen Ersatzmotor dabei will dann nochmal vorbeikommen.Bis heute nichts gehört.Das wäre dann der 6. Reparaturversuch.ich nicht mal 100 km damit gefahren und gehe schon auf die 80 Jahre zu und damit nochmal gerne fahren.Wenn das so weitergeht erlebe ich weitere Fahr nicht mehr. Bitte kümmern Sie sich um dieses Problem. MfG ****** ******

Ich habe Prophete E-bike gekauft.Den Fahrrad habe ich mit monatlichen Lieferungsverzug bekommen.Maine Urlabspläne mit dem Fahhrad wurden durch Lieferungsverzug zerstört.Das habe ich irgedwo nach unten geschluckt.Der Fahrrad ist geliefert mt nicht angeschraubten Pedalen.Nach Bedienungsanleitung haben wir die Pedale angeschraubt.dh.li.Pedale auf linke Seite ,re Pedale auf re.Seite.So angeschraubt wie die Gewinde das erlaubt hat.In gegenrichtun der Gewinde kann man nicht anschrauben.Probenfahrten Haben wir durchgeführt es scheinte alles fest angeschraubt. und funktionsfähig.Nach nicht ganzen Monat minimaler benutzung (Tägliche fahrt 250 m zum Einkaufen)während der Fahrt ist mir die rechte Pedale abgegangen.Mit blosen Augen konnte man sehen dass die Gewinde glat ist und die Pedale konnte man nicht mehr anschrauben.Weil der Fahrrad noch volle Garantie hat habe ich mich an Kundendiesnt gewendet ,mit der Bitte mir Ersatzteil re.Kurbelarm zuschicken.Ersatzteile von prophete man kann niergdwo kaufen.insbesonders Kurbelarm.Ich war mit dem fahrrad in Drei Werksttäten niemand wollte mir den Fahrrad reparieren, weil das Prophete Marke ist.Der Mitarbeiter des Kundendienst den ich angerufen habe hat Eindruck gemacht ,dass er gerade von tiefen Schlaf aufgewacht worden ist oder gerade eingeschlafen ist und ich habe ihm gestört.Unfreundlich ,abwesend hat mir mitgeteilt dass ich bin schuldig weil ich schlecht angeschraubt habe und es wird nichts gewehrleistet Sagte,dass mit Ersatzteil ist schwierig wegen Globariesierung.Ich muss mir ganzen Kurbelgarnitur kaufen den 380 Euro kostet und reparieren Es war flustierend weil nur Gewinde am re.Kurbelarm wegen Materialschwäche abgenutz worden ist und der Fahrrad Garantie hat.Ich habe keine Beratung bekommen wie soll ich weiter vorgehen dass der Fahrrad wieder funktionsfähig ist.Böswilligkeit und ignoranz von dem Kunder service Mitarbeiter übersteigt alle erlaubte Grenze.Er schräckt die Kunde ab.Ich wollte noch ein Fahrrad für mein Mann kaufen ,aber unter diesen Umständen o Gottes Wille nein.So was hat Ihren Mitarbeiter von Kunden Service erreicht.Und ich werde mich an Anwalt wenden weil mir ist nichts anders übrig geblieben.Fahrrad für fast 2000 Euro steht funktionsunfähig wegen frescheit und böswilligkeit falschen Leuten die fehlt am platz sind.Habe ich keine Probleme, das habe ich mich Prophete Fahrrad gakauft.Man ist noch bestraft dass man gekauft hat.

Am 07.07.2022 einen Ersatzakku für E-Bike bestellt Lieferung in 5-10 Tagen zugesagt. Mittlerweile 2 Mal nachgefragt einmal wurde gesagt Akku ist bereits für den Versand vorbereitet beim 2ten Anruf hieß es das Lager wir gerade umgezogen und Inventur gemacht. Es kann gerade nichts verschickt werden. Mittlerweile sind 23Tage vergangen Meine geplanten Fahrradtouren im Urlaub ab 31.08. kann hiermit in die Tonne treten. Vielen Dank dafür.

Service hat 2 Termine seinerseits abgesagt, warten 6 Wochen auf reperatur, sind sehr enttäuscht, was muss ich tun um ein Tausch des Rades zu veranlassen, meine Frau hat Krebs und kann kein anderes Rad nutzen

Am 23.5 habe ich ein E Bike Graveler 27,5“ von ihnen erworben. Nach 3 Wochen ist das Fahrrad bereits defekt. Der Motor macht nichts mehr ! Ihre Servicemitarbeiter am Telefon verweigern mir den Reparatur Service zu Hause der in 7-10 Tagen vor Ort das Bike reparieren könnte und verweisen auf einen in meiner Nähe (40km) befindlichen Händler der ihr Produkt reparieren soll… dieser teilte mir am Telefon mit das er 6-7 Wochen keine Termine mehr frei hat. Ich soll also nach Kauf und 3 Wochen Nutzung ihres Produktes, 2 Monate warten bis mein Garantie Fall behandelt wird… ihr Verhalten gegenüber einem Kunden ist skandalös und ich werde jede Möglichkeit nutzen dieses publik zu machen ! Ein betrogener Kunde ! ****** ****** Mail: ******@t-online.de

Der Monteur war 3 mal da und hatte immer das falsche Teil mit. Er meinte zum Schluss. Entweder anderes Fahrrad oder Geld zurück.

Wir müssen jetzt bei unserem 2. Fahrrad auch schon den Motor wechseln lassen. Bei dem 1. Fahrrad bei ca 1800 km und bei dem 2. bei ca 1600km. Das 2. Ist ein absolutes einkaufsfahrrad ist keine Strapazen ausgesetzt. Kann doch nicht sein das ein Motor so schnell kaputt ist. Wir würden uns das nächste mal nicht für ein prophete fshrrad entscheiden ist ja sehr ärgerlich. Mein Fahrrad wird jetzt von einer Vertragswerkstatt repariert. Ich hoffe sie nehmen meine Beschwerde ernst und zeigen sich erkenntlich. Mfg ****** ******