TUI Cruises
Reklamationen & Beschwerden (413)

****** & Heike ****** 17.02.2024 Splethweg 4 21789 Wingst Email: ******@online.de TUI Cruises GmbH Heidenkampsweg 58 20097 Hamburg info@tuicruises.com Tel.: 040600015000 Verspätung unseres Fluges Beanstandung laut EG-Verordnung 261/2004 (FluggastrechteVO) Fluggast 1: ****** ****** Fluggast 2: Heike ****** Flugnummer: EK 0062 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben folgende Pauschalreise bei Ihnen gebucht: Vorgangsnummer: 3127863 Flugnummer: EK 0062 Datum Abflug: 04.11.2023 Abflugort: Hamburg Zielort: Dubai Planmäßige Abflugzeit: 21:00 Uhr Planmäßige Ankunftszeit: 05.11.23 06:30 Uhr Tatsächliche Ankunftszeit: 06.11.23 06:27 Uhr Flugstrecke in km: > 4500 Der Flug hatte eine Verspätung von ca. 24 Stunden. Gemäß dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom 19. November 2009 in den verbundenen Rechtssachen C-402/07 und C-432/07 haben Flugreisende bei Ankunftsverspätungen von mehr als drei Stunden Anspruch auf Ausgleichszahlungen nach Artikel 7 der Verordnung (EG) 261/2004. Dieser Rechtsprechung folgt auch der BGH (BGH, Urteil vom 18.02.2010, Az. Xa ZR 95/06). Gemäß der oben genannten Verordnung stehen uns folgende Zahlungen zu: 1. Ausgleichsleistung (Art. 6,7 EG-Verordnung Nr. 261/2004) Alle EU-Flugstrecken über 1.500 km entsprechend 1200,00 Euro 2. Sonstige Kosten (Art. 6, 9 EG-Verordnung) 2x Motelkosten 258,36 Euro 1x Bewirtungsnachweis 42,00 Euro Anteilig 1/3 Hop-On/Hop-Off-Bus-Tcket 49,92 Euro

Meine Lebensgefährtin, Frau Marion Bilger und ich werden am 04.03.24 unsere 16.Reise mit der Mein Schiff-Flotte -Dubai- antreten. In Verbindung mit unserer Reise-Vorgang Nr. 2546711 habe ich mich an die Reiseleitung und an sie gewandt und unsere Enttäuschung über die fehlenden Vergünstigungen für Stammkunden kund getan. Damals wurde wurde uns erklärt, dass da Programm wegen der Pandemie und dem Umweltschutz geschuldet zunächst eingestellt wurde. Es werde aber ein neues Konzept erarbeitet. Das war im Mai 2022. Bei der nächsten Reise im November 22 und der übernächsten im Jan.23 war noch nichts geschehen. Was erwartet uns am 04.03. Gibt es wie früher nette Überraschungen oder ist das Konzept immer noch nicht fertig?

Am 27.12.2023 habe ich an Bord des Schiffes Mein Schiff 6 einen Ausflug in Costa Maya (28.12.2023) zu einer Lagune für mich und meine 84-jährige, mobil eingeschränkte Mutter gebucht. Da die blonde Dame, die den Ausflug vorgestellt hatte, angemerkt hatte, dass der Weg vom Bus recht lang und uneben ist, habe ich nach Rücksprache mit meiner Mutter, diesen Ausflug bei einer anderen Dame in dem Ausflugsbereich gleich wieder für meine Mutter abgesagt. Sie verschwand in einem Büro und versicherte mir, dass der Storno durchgeführt wurde. Dennoch wurde der Ausflug in Rechnung gestellt. Ich bitte um Rücküberweisung auf meine Kreditkarte

Wir haben die Reise auf mein Schiff 2 ab Dubai vom 29.1 bis 5.2. unternommen Am Anlegehafen Dammam konnte uns kein Visa ausgehändigt werden. Wir hatten es im Vorfeld beantragt und bezahlt aber leider nicht erhalten. Applicationsnr. 759922485 ****** Xaver ****** und Applicationsnr. 759968528 Margot Maria ****** Wir sind sehr verärgert und möchte sie bitten unsere Ausgaben von 66.-€ zu ersetzen. Ansonsten sind wir mit der Reise sehr zufrieden und werden wieder mit ihnen reisen. Die Reise wurde über " Hauser Reisen Rottweil " von Herrn Rolf Schuler gebucht MfG F.+M. ****** Am Stich 1 72379 Hechingen Tel. 07477/91235 E-Mail ******@t-online.de

Ich habe das erste mal eine Kreuzfahrt mit mein Schiff gemacht und bin eigentlich sehr begeistert. Aber eine Situation finde ich nicht gerade menschlich und hat mich auch sehr aufgebracht. Wir haben in St. Vincent getendert. Der morgentliche Ausstieg in das Tenderboot war schon die Hölle da eine sehr unruhige See herrschte. Bei der Rückfahrt bin ich vom Tenderboot in das Kreuzfahrtschiff gestürzt. Ich stand total unter Schock. Ich sollte das Boardhospital aufsuchen da ich den Arm nicht mehr bewegen konnte und reichlich Schürffwunden hatte. Nachdem ich im Bordhospital ankam...die ersten Worte da kommt ne Zulage drauf da wir nicht offen habe...ist schon eine Frechheit. Nach der Kurzbehandlung kam auch die Rechnung....die habe ich auch nicht bezahlt....Für die Sicherheit des Transportes ist "mein Schiff" verantwortlich und wenn die Hilfstellung beim Tendern nicht ausreichend gegeben ist...Nach der Beschwerde bei der Boardleitung wurde nach einer Woche die Rechnung auch aus dem Konto genommen. Für mich ist die Angelgenheit auch soweit erledigt...auch wenn ich noch nicht weiß ob noch Folgeschäden durch den Sturz bleiben. Was ich für sehr schlimm halte, dass nicht einmal eine Entschuldigung durch die Crew oder durch die Vorgesetzten gekommen ist. Eine menschliche Geste war hier nicht zu erwarten. Und wenn man dann hört...wir können hier nichts entscheiden...wir müssen hier beim Land nachfragen...dann frage ich mich sind das Menschen ? Aufgrund dieses Unfalls konnte ich die Reiste bzw. die Ausflüge nicht so genießen oder vornehmen wie ich wollte. Ich habe den Vorgang nur kurz geschildert, sollten Sie noch weitere Hinweise benötigen, dann geben Sie mir eine entsprechende Mitteilung. Ich musste hier auch meiner Seele Luft machen und hoffe das sich die Angelegenheit wirklich erledigt hat und ich nicht wegen Folgeschäden noch einen Anwalt aufsuchen muss.

Betr.: Mein Schiff 6 vom 19.1. bis 2.2.24, Buchungs-Nr. 3195135 Wir sind am 19.1. ca. 15.00 Uhr in la Romana eingecheckt. Bereits in der Nacht bekam ich heftige Bauch- und Kopfschmerzen mit Fieber. Gleich am 20.1. morgens das Bordhospital aufgesucht. Dort wurde ich intensivmedizinisch behandelt und es wurde ein Attest ausgestellt. Meine Frau ist dann gleich mit dem Attest zur Ausflugsabteilung gegangen. Wir hatten für den 21.1. bereits zu Hause einen Bike-Ausflug in Ochos Rios gebucht an dem wir nicht teilnehmen konnten. Auch meine Frau konnte nicht teilnehmen da ich hohes Fieber hatte und eine Betreuung brauchte. Die Chefin der Ausflugsabteilung (Chefin- die einzige in Uniform) hat uns aus Kulanz, weil die 2-Tages Frist bereits verstrichen war, die Stornierung des Ausfluges zugesagt. Nachdem Tage später der Ausflug immer noch auf unserem Bordkonto erschien, haben wir 2 x verschiedene Mitarbeiter der Ausflugsabteilung kontaktiert. Jedes Mal die Auskunft, ja der Ausflug ist storniert, machen Sie sich keine Sorgen, das dauert halt ein wenig. Der Betrag in Höhe von Euro 142,40 wurde uns jedoch auch bei Reiseende belastet und von unserer Kreditkarte abgebucht. Ich bitte höflich um Erstattung des Betrages. mfg ****** ******

Ich habe am 12.7.2022 Karibik/Mittelamerika Mein Schiff 6 , von München nach La Romana ,gebucht Am 8.5.2023 kam eine Flugänderung ,das der offizielle am Frankfurt geht. Ich habe daraufhin bei TUI Cruises angerufen und gebeten die Flüge München-Frankfurt bzw Frankfurt-München rauszunehmen, da wir ab Frankfurt fliegen wollten. Mir wurde bei diesem Gespräch versichert das diese Flüge Zubringerflüge sind und ich diese nicht unbedingt bedienen muss. Beim Hinflug hat das auch wunderbar geklappt, aber beim Rückflug hatte ich beim einchecken in LA Romana plötzlich zwei Tickets ,einmal LA Romana - Frankfurt zweitens Frankfurt- München und meine Kofferänhänger waren auch mit München ausgestellt. Ich hatte auch keine Möglichkeit dies zu ändern weil Flugticket und Kofferanhänger bereits ausgedruckt waren und nur im Hafenterminal ausgegeben wurden. Das Problem bestand darin wir haben uns mit Taxi fahren lassen, sprich unser Taxi hat in Frankfurt auf uns gewartet, doch wir mussten laut Ticket weiter nach München Somit haben wir das Taxi umbestellt nach München und hatten eine zusätzliche Taxirechnung von 255,00 Euro. Das war natürlich ein ziemlich bitterer Abschluss, obwohl es nicht unsere Schuld war und wir uns rechtzeitig gemeldet haben. Nun ist meine Frage wer übernimmt die zusätzlichen Kosten. Über eine positive Rückmeldung würde ich mich freuen ****** ******

Wir sind schon oft Business geflogen aber so einen Service hatten wir noch nie. ! Essensauswahl war nur begrenzt verfügbar Getränke wurden fast nicht angeboten und Komfort war auch nicht verhanden. Schmutzige Toiletten total schlechter Service. Für den Aufpreis für Business eine Schande. Ich hoffe sie werden uns dementsprechend entgegenkommen und uns irgendwie dafür entschädigen

Habe am 02.02.24 eine Reklamation gesandt, bis heute weder eine Bestätigug noch sonst irgend etwas bekommen. Bitte melden Sie sich entweder per Telefon 0171-7425248 oder per mail ******@t-online.de

Wir freuen uns auf unsere Reise in 4 Tagen, wir sind 4 Personen. Sitzplatzbuchungen sind nur mit Filekey zu bekommen, der ja 7 Tg vor Reisebeginn vorliegen soll. Nach 2 Std. Telefonaten mit Tui cruises und Emirates (Mitarbeiter sehr nett) bekam ich dann endlich eine Sammelkey mit dem Emirates nichts anfangen kann. Also musste ich die ETicket Nr. rausfinden , also weiter telefonieren. Dann habe ich diese doch von Tui Cruises bekommen. Super also bei Emirates anrufen (zum selber Sitzplätze buchen gab es keinen Buchungscode). Tja leider konnten wir nur noch zu viert in der Mitte Platz finden und das war auch nur noch die einzige Möglichkeit zusammen zu sitzen. Frechheit . Gerne hätten wir je zu zweit auch mal am Fenster gesessen. Frage mich wie das alle anderen Mein Schiff 2 Urlauber gemacht haben, da es anscheinend nur telefonisch möglich war und das 5Tage vor Abflug. Ich habe direkt morgens mit den Telefonaten angefangen und auf der Liste von Tui Cruises gab es keine E-ticket Nr oder Fileky etc, aber der A380 war schon ausgebucht. Super blöd und mega ärgerlich. Bin mal gespannt wie der Rückflug klappen soll, dafür gibt es ja nun erst auf See die entsprechenden Tickets. Wir ärgern uns auf jeden Fall mega über diese Sache da es bei unserer letzten Reise das gleiche Drama war und auch nur in der Mitte sitzen konnen.