Falsche Gepäckgröße in den Unterlagen

  • 08 Nov 2023
  • #558231
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen eine Reise nach Teneriffa gebucht. Laut Ihren Unterlagen hatte ich ein 15kg Gepäck und ein 10kg Handgepäck.

Plötzlich beim Check-in hieß es von TUI Fly, dass ich nur eine klei Tasche mitnehmen kann. Ihr Kundenservice war erst um 9 Uhr am Folgetag erreichbar (Abflug 11:50). Nach mehreren Gesprächen wurde mir gesagt, dass ich dich nur das kleine Handgepäck habe, obwohl es anders in den Reiseunterlagen stand. Ihre Mitarbeiter waren überhaupt nicht hilfsbereit - ich bin jetzt gerade im Kontakt mit meiner Rechtschutzversicherung und je nach entstandenen Kosten weiter vorgehen.

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08-11-2023 um 11:04 Uhr

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