WOLFF
Reklamationen & Beschwerden (147)

Es fing damit an, eine komplette Lieferung zu Widerrufen: - Mail vom 15.09.2023, 09:36 Uhr - Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich die u. a. Bestellung und werde sie komplett zurückgeben. Teilen Sie mir bitte eine Rücksendeadresse mit. Vielen Dank für eine Rückmeldung per Mail. - Daraufhin entwickelte sich bis jetzt dieser Mailverkehr - --- Neu ganz oben --- Hallo Bxxx, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken zum Rückgabeprozess mitteilen. Ich verstehe vollkommen, warum dies ein wenig frustrierend sein kann, und es tut mir wirklich leid für den Ärger. Leider bin ich hier nur ein E-Mail-Support-Mitarbeiter, und obwohl ich immer bestrebt bin, die Dinge für unsere Kunden wie Sie zu vereinfachen, gibt es einige Unternehmensrichtlinien, an die ich mich halten muss. Wenn Sie einen Kauf zurückgeben, geht er direkt an unseren Lieferanten in China zurück. Das mag wie ein Umweg erscheinen, aber es ist Teil unseres Bestrebens, den Planeten zu schonen. Diese Methode hilft uns, den Transport und den Abfall von zurückgegebenen Artikeln, die nicht wiederverwendet werden, zu reduzieren. Ich habe dafür gesorgt, dass Ihre Bedenken an die höheren Stellen weitergeleitet werden, damit wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern können. Nur um das klarzustellen: Unser Rückgabeverfahren und andere Maßnahmen entsprechen den gesetzlichen Vorschriften und sind Teil der Bedingungen, denen jeder zustimmt, wenn er bei uns einkauft. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen eine andere Antwort geben können, und ich weiß Ihr Verständnis dafür wirklich zu schätzen. Denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind. Wenn Sie also weitere Fragen haben oder ein anderes Thema besprechen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen -- Emma D FashionWOLF How would you rate my reply? Great Okay Not Good {#HS:2361821754-191383#} On Fri, Sep 15, 2023 at 11:48 AM UTC, Bxxx wrote: > Hallo, > > Ich erwarte weiterhin eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest > in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen > gültigem Recht. Ich lehne den 35% Nachlass und den 70% Gutschein ab! > Mit freundlichen Grüßen > > > On Fri, Sep 15, 2023 at 10:30 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote: >> Hallo Bxxx, >> >> Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir verstehen, dass Sie mit der bisher angebotenen Lösung unzufrieden sind, und entschuldigen uns für jegliche Frustration oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen besser entspricht und Ihre Bedenken ausräumt. >> >> Nach weiteren Gesprächen mit unserer Geschäftsleitung möchten wir Ihnen als Geste des guten Willens ein verbessertes Angebot unterbreiten und uns für die Unzufriedenheit entschuldigen, die Sie erfahren haben. >> >> Wir sind bereit, Ihnen 35 % des Wertes des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, zu erstatten. Als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit erhalten Sie außerdem einen Gutschein im Wert von 70 % des ursprünglichen Artikelwerts, den Sie bei einem künftigen Einkauf auf unserer Website einlösen können. >> >> Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dieses aktualisierte Angebot in Anbetracht der besonderen Umstände Ihrer Situation unterbreiten. Auch wenn es über unsere Standardrichtlinien hinausgeht, hoffen wir, dass es unseren ernsthaften Wunsch zeigt, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedenken Rechnung trägt und unsere geschätzte Beziehung aufrechterhält. >> >> Wenn Sie sich entscheiden, dieses verbesserte Angebot anzunehmen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden umgehend den Erstattungsprozess einleiten und den Gutschein ausstellen. Wir hoffen aufrichtig, dass diese Lösung dazu beitragen wird, Ihre Unzufriedenheit zu lindern und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen. >> >> Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse arbeiten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern zutiefst die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben, und sind entschlossen, aus diesem Vorfall zu lernen und unseren Kundenservice zu verbessern. >> >> Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir werden uns umgehend und transparent um Ihre Anliegen kümmern. Unser Ziel ist es, Ihre größtmögliche Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihnen auch in Zukunft eine positive Erfahrung zu bieten. >> >> Wir entschuldigen uns noch einmal für jegliche Frustration oder Enttäuschung. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses wirklich zu schätzen. Wir hoffen, dass wir Sie wieder bedienen und Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können. >> >> Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. >> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> -- >> Lisa K >> FashionWOLF >> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:29 AM UTC, Bxxx wrote: >>> Hallo, >>> >>> Ich erwarte weiterhin eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest >>> in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen >>> gültigem Recht. Ich lehne den 20% Nachlass und den 70% Gutschein ab! >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> >>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:27 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote: >>>> Hallo Bxxx, >>>> >>>> Wir bedauern zutiefst, dass unsere vorherige Kommunikation Ihre Bedenken bezüglich des Rückgabeprozesses nicht zerstreuen konnte, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit als Kunde und sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen gerecht wird. >>>> >>>> Nachdem wir Ihren Fall mit unserem Managementteam besprochen haben, verstehen wir, dass die Situation einzigartig ist und besondere Aufmerksamkeit erfordert. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen als Geste des guten Willens ein aktualisiertes Angebot unterbreiten und uns aufrichtig entschuldigen. >>>> >>>> Wir sind bereit, Ihnen eine Rückerstattung von 20 % des Wertes des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, anzubieten. Darüber hinaus erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 70 % des ursprünglichen Artikelwerts, den Sie bei einem zukünftigen Kauf auf unserer Website einlösen können. Wir hoffen, dass dieses Angebot unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und unsere Bereitschaft zur Wiedergutmachung unter Beweis stellt. >>>> >>>> Wir versichern Ihnen, dass unsere Entscheidung, diese Regelung anzubieten, kein Eingeständnis eines Fehlverhaltens ist, da unsere Rückgabepolitik innerhalb der gesetzlichen Grenzen liegt und mit den Bedingungen übereinstimmt, die Sie während des Bestellvorgangs akzeptiert haben. Nichtsdestotrotz möchten wir wirklich eine Lösung finden, die Ihnen das Gefühl gibt, als Kunde geschätzt zu werden. >>>> >>>> Wenn Sie sich entscheiden, dieses Angebot anzunehmen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden den Rückerstattungsprozess einleiten und den Gutschein umgehend ausstellen. Wir hoffen, dass diese Lösung dazu beitragen wird, Ihre Unzufriedenheit zu beseitigen und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen. >>>> >>>> Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, sind wir für Sie da, um diese umgehend und transparent zu beantworten. Unser Ziel ist es, Ihre größtmögliche Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihnen auch in Zukunft eine positive Erfahrung zu bieten. >>>> >>>> Wir möchten uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten und Frustrationen entschuldigen, die durch diese Situation entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wir hoffen, dass wir Ihnen auch in Zukunft wieder mit Rat und Tat zur Seite stehen können und Sie sich bei uns wohlfühlen. >>>> >>>> Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. >>>> >>>> >>>> Mit freundlichen Grüßen >>>> >>>> -- >>>> Lisa K >>>> FashionWOLF >>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:21 AM UTC, Bxxx wrote: >>>>> Hallo, >>>>> >>>>> dann werde ich das jetzt über den Verbraucherschutz regeln. >>>>> >>>>> Ich erwarte eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest >>>>> in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen >>>>> gültigem Recht. >>>>> Mit freundlichen Grüßen >>>>> >>>>> >>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:11 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote: >>>>>> Sehr geehrte Bxxx, >>>>>> >>>>>> wir entschuldigen uns, wenn unsere frühere Korrespondenz Frustration oder Verwirrung verursacht hat. Wir haben Ihre Nachricht bezüglich der Rückgabeanweisungen erhalten. Wir freuen uns über Ihre Fragen zu unserem Rückgaberecht und möchten Ihnen gerne umfassend antworten. >>>>>> >>>>>> Zunächst einmal möchten wir Ihnen versichern, dass unser Rückgaberecht völlig legal ist und den Bedingungen entspricht, die Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung akzeptiert haben. Wir legen großen Wert auf Offenheit und stellen sicher, dass unsere Praktiken mit allen relevanten Gesetzen übereinstimmen. >>>>>> >>>>>> Gemäß unserer Politik müssen Kunden, die ihre Artikel zurückgeben, diese an unseren Lieferanten zurücksenden und die Versandkosten tragen, das ist unsere Politik. Daher können wir kein kostenloses Rücksendeetikett ausstellen. Um unsere Politik zu lesen, klicken Sie hier! >>>>>> >>>>>> Wir entschuldigen uns nochmals für jegliche Frustration oder Verwirrung, die dies verursacht haben könnte. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch zurücksenden möchten, lassen Sie es uns bitte wissen. >>>>>> >>>>>> Mit freundlichen Grüßen >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Lisa K >>>>>> FashionWOLF >>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 9:15 AM UTC, Bxxx wrote: >>>>>>> Hallo, >>>>>>> >>>>>>> Rückabwicklung inkl. einer Rücksendeadresse in Deutschland. >>>>>>> Mit freundlichen Grüßen >>>>>>> >>>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 9:02 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote: >>>>>>>> Hallo Bxxx, >>>>>>>> >>>>>>>> Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch unsere vorherige E-Mail bezüglich des Rücksendevorgangs für Ihre letzte Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass die Rücksendung des Artikels nach China vielleicht nicht das Ergebnis war, das Sie erwartet haben, und wir sind hier, um auf Ihre Bedenken einzugehen. >>>>>>>> >>>>>>>> Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass unser Rückgaberecht in vollem Umfang den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, eindeutig festgelegt ist. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden gegenüber transparent zu sein und sie mit allen notwendigen Informationen zu versorgen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können. >>>>>>>> >>>>>>>> Unsere Entscheidung für ein umweltfreundliches Rücksendeverfahren, bei dem die Artikel direkt an den Lieferanten in China zurückgeschickt werden, ist in unserem Engagement für ökologische Nachhaltigkeit begründet. Indem wir die mit Rücksendungen verbundenen Kohlenstoffemissionen reduzieren, wollen wir zu einer grüneren Zukunft beitragen. >>>>>>>> >>>>>>>> Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, und entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten. Unsere Absicht ist es nicht, Ärger oder Frustration zu verursachen, sondern verantwortungsvolle und nachhaltige Praktiken in der Modeindustrie zu fördern. >>>>>>>> >>>>>>>> Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit als Kunde und möchten eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Sollten Sie nicht in der Lage sein, die Rücksendung nach China vorzunehmen, sind wir gerne bereit, alternative Möglichkeiten zu prüfen und Sie entsprechend zu >>>>>>>> unterstützen. Bitte teilen Sie uns Ihre Präferenz mit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen. >>>>>>>> >>>>>>>> Wir bedauern aufrichtig alle negativen Gefühle, die diese Situation bei Ihnen ausgelöst hat, und wir möchten Ihnen versichern, dass es stets unser Ziel ist, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und sind bestrebt, unsere Prozesse auf der Grundlage von Kundenanregungen kontinuierlich zu verbessern. >>>>>>>> >>>>>>>> Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind gerne bereit, auf Ihre Anfragen einzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die beide Seiten zufriedenstellt. >>>>>>>> >>>>>>>> Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir schätzen Ihre Unterstützung und hoffen, Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen zu können. >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> Mit freundlichen Grüßen >>>>>>>> >>>>>>>> -- >>>>>>>> Sophia S >>>>>>>> FashionWOLF >>>>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 8:49 AM UTC, ****** ****** <******@pc-eschborn.de> wrote: >>>>>>>>> Sehr geehrte Damen und Herren, >>>>>>>>> >>>>>>>>> ich finde es eine Frechheit, dass ich für die Rücksendung einer kompletten Lieferung, >>>>>>>>> wo die Artikel einfach nicht passen - wohl etwa 50,00 Euro Versandkosten nach China >>>>>>>>> übernehmen soll. Ich hoffe auf eine faire Rückabwicklung inkl. einer Rücksendeadresse >>>>>>>>> in Deutschland, denn ansonsten sehe ich mich gezwungen den Verbraucherschutz >>>>>>>>> einzuschalten. >>>>>>>>> >>>>>>>>> Bitte geben Sie mir per Mail eine Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise. Danke. >>>>>>>>> Mit freundlichen Grüßen

Ich habe Sie schon mehrmals über info@wolffashion.de kontaktiert, dass ich meine von Ihnen gelieferte Ware wegenNichtpassen zurückschicken möchte und viel zu lange Lieferzeit aber leider keine Angaben von Ihnen bekomme. Ich werde mich jetzt an Klarna wenden, dass mir Ihre Firma dem Schein nach unseriös rüberkommt.

Nachdem ich bemerkt habe, dass das ein Fakeshop ist, habe ich die Annahme der Bestellung verweigert. Habe den 'Shop' und auch Klarna als Zahlungsdienstleister mehrfach kontaktiert. Von FashonWolf nur Ausreden und von Klarna keinerlei Unterstützung. Letztendlich musste ich zahlen. Absolute Frechheit! Finger weg!

Ich hatte leider Schuhe über Wolf Fashion bestellt. Diese kamen dann nach ca 4 Wochen aus China bei mir an. Die Schuhe passten nicht. Die Schuhe habe ich nach China zurück geschickt, nun ja , seit 4.7.23 stehe ich mit Wolf Fashion und Klarna in Kontakt und leider sieht es wohl so aus, dass ich die Schuhe bezahlen muss, da die Sendung sich leider nach China nicht verfolgen lässt und Wolf Fashion keine Anstalten macht, ihren eigenen Händler zu kontaktieren ob die Ware eingetroffen ist. Leider riecht das für mich. Nach einer Masche von Wolf Fashion, da es vielen anderen Menschen, die über diesen Shop bestellt haben, genauso ergangen ist.

Möchte meine Bestellung #64125 zurückschicken, weil mir die Jacke nicht gefällt. Brauche eine Rücksendung Adresse und Rücksendung Etikett für die Post.

Ich habe einen Artikel bestellt. Er passt nicht und ich möchte ihn zurückschicken. Ein mir offeriertes Angebot (Rabattcode und Umtausch) möchte ich auf keinen Fall, Ich möchte einfach den Artikel zurücksenden. Ich erbitte die entsprechenden Informationen hierzu. Hilfe

Artikel ohne Etikette/Bezeichnung mit falschem Schnitt, falscher Farbe, minderwertige Qualität erhalten. FashionWolf möchte Artikel nicht zurücknehmen, den Kaufpreis nicht erstatten und auch nicht die richtigen Artikel / Marken wie im Onlineshop beworben zusenden.

Hallo, ich habe keine Beschwerde. Würde nur gern den Overall zurückschicken da er nicht passt. Wie komme ich an ein retourenschein. Lg ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren ich habe bei wolff Fashion zwei Kleider bestellt diese Kleider sind viel zu spät geliefert geworden, dass ich diese auf der vorgesehenen Hochzeit nicht anziehen konnte.Ich habe diese Kleider an die Versandadresse, die auf der Tüte (die ungeöffnet ist ) zurückgesendet und dieses Paket ist heute wieder, mit dem Vermerk nicht angenommen, zurück gekommen.Ich möchte diese Kleider zurückgeben, bitte senden Sie mir nun aus Kulanz, da es ihr Versehen gewesen ist, dass die Kleider nicht rechtzeitig angekommen sind, mir einen Retourenschein zu. Ansonsten muss ich ganz ehrlich sagen ist es kein Wunder dass Ihr Unternehmen nur schlechte Bewertungen im Internet hat. Seien Sie nun bitte so kulant , denn wie gesagt es ist ihr Versehen gewesen und schicken Sie mir einen Retourenschein zu. Mein Name ist ****** ****** und meine E-Mail-Adresse ******@yahoo.de ich verbleibe mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ware nach Holland verschickt. Ware gemäß Rücksendung durch Hermes in Holland angekommen und Wolf nachweislich zugestellt. Rückzahlung steht aus. Niemand per E-Mail von der Firma Wolf zu erreichen.