XXXLutz Deutschland
Reklamationen & Beschwerden (1.738)

Am 21.04.2024 hab ich bei XXXLutz wegen der schnellen Zustellung ca. 3 Werktage per Post, einen Schreibtisch bestellt. Am 21.04.2024 schreibt Hermes mir. Die Sendung wurde angekündigt. Wieso Hermes? Am 23.04.2024 bekomme ich eine Versandbestätigung von XXXLutz. Bei Hermes steht immer noch, die Ware wurde angekündigt, also noch nicht erhalten. Am 26.04.2024 wieder eine Mail an XXXLutz, nicht die Erste. Antwort von XXXLutz, die Ware befindet sich in Versandvorbereitung und kann von ihnen nicht storniert werden. Wie geht das am 23.04.2024 versendet und am 26.04.2024 in Vorbereitung? Ich kann aber die Annahme vom Schreibtisch verweigern. Ohne Liefertag und Zeitangabe steht am 26.04.2024 plötzlich Hermes vor der Tür und will den Schreibtisch liefern. Ich habe die Annahme verweigert. Am 10.05.2024 bedankt sich XXXLutz für meinen Einkauf? Auf meine Frage nach der Rückerstattung, steht Hermes nach 14 Tagen wieder vor der Tür und will den Schreibtisch liefern. Der Auslieferer wusste von meiner ersten Verweigerung und hat den Schreibtisch gleich wieder mitgenommen. Am 10.05.2024 von XXXLutz, es handelt sich um ein zweites Paket vom Schreibtisch von Hermes. So bald sie die Retoure haben, würde ich meine Rückerstattung bekommen. Heute ist der 24.05.2024 und ich warte immer noch auf meine Rückerstattung.

Ich habe aus gesundheitlichen Gründen ein gutes Bett gesucht. Ich habe dann dort ein Bett gekauft, was dann drei Monate später auch ankam nur kaputt. Es ist ein Boxspringbett mit einem Bettkasten da, wo die Kopflehne ist sind Schrauben und der Bettkasten hatte genau dort einen großen Riss. Daraufhin rief ich dort auch an und mir wurde gesagt, dass ich erst mal per E-Mail kommunizieren soll, da es viel einfacher ist und nach langer Diskussion wurde mir mein Bett ausgetauscht, was nun auch genau die selbe Stelle den Riss hat und quietscht. Ich habe keine Lust mehr die ganze Zeit hinterher zu rennen und ein Preisnachlass von 95 € zu erstattet zu bekommen und das in einem Gutschein. Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.

Ich habe im September 2020 bei XXXLutz in Wolfratshausen eine Gartenbank gekauft, deren Alu-Streben bereits nach einem Jahr aufgeplatzt waren und scharfkantige Risse auf der Sitzfläche hinterlassen haben. Ich habe daraufhin im Mai 2022 den zentralen Kundenservice online mit Fotos kontaktiert und gebeten, mir in der Sache zu helfen. Leider hatte ich den Originalkaufbeleg nicht mehr, nur den Abbuchungsauftrag auf meiner Kreditkarte, und so bat man mich, das Problem vor Ort in Wolfratshausen zu reklamieren. Das habe ich dann auch im September 2022 getan, und den Schaden sowohl im Kundenservice als auch in der zuständigen Gartenabteilung live und vor Ort anhand der defekten Bank präsentiert. Man war dort bzgl. der Reklamation sehr verständnisvoll und hatte mir sofort Ersatz angeboten, leider war das Produkt aber nicht mehr lieferbar, und so sagte man mir eine volle Kaufpreisrückerstattung zu, und half mir auch sogar noch bei der Beschaffung eines Duplikatbeleges. Alles weitere würde dann wieder der zentrale Kundenservice übernehmen. Ich solle unter der bereits bestehenden Service-Ticket-Nr. den Duplikatsbeleg einreichen, und so würde ich eine volle Kaufpreisrückerstattung erlangen. Die mitgebrachte, defekte Bank wollte niemand haben, und so nahm ich sie wieder mit, um sie alsbald auf dem heimischen Wertstoffhof zu entsorgen. Gesagt getan, ich habe wie vereinbart, alle Unterlagen zusammen mit meiner Bankverbindung für die Kaufpreisrückerstattung dem zentralen Kundenservice eingereicht, jedoch hat dieser nicht reagiert, auch nicht auf meine nochmalige Erinnerung im Dezember 2022. Anschließend war ich wegen einer schweren Erkrankung nicht in der Lage, den Vorgang weiter zu verfolgen, und so habe in der Sache erst wieder im März 2024 Kontakt zum zentralen Kundenservice aufgenommen können. Dieser verwies mich nun wieder zurück an die XXXLutz Filiale in Wolfratshausen, die erst meinten, ich hätte keine Garantieansprüche mehr, da 2 Jahre schon längst überschritten wären, oder als nächstes Abwehrargument, es hätte sich um ein Ausstellungsstück gehandelt, da wäre jegliche Gewährleistung ausgeschlossen. Nachdem ich all die Argumente ausräumen konnte, teilte man mir mit, ich können die Bank vorbeibringen, und würde dann im Gegenzug einen Gutschein erhalten. Das lehnte ich ab, da ich nicht schon wieder 60 km einfach in die Filiale aus eigenen Kosten bestreiten wollte, und die Bank ausserdem gar nicht mehr existiere, und der Vorgang ja eigentlich schon innerhalb der Garantiezeit vor Ort reklamiert und geklärt wurde, und es nur noch an der Kaufpreisrückerstattung liegen würde. Trotz mehrmaliger Ansprache an verschiedene Ebenen in der Filiale verweigert XXXLutz mir nun die schon mündlich zugesagte Kaufpreisrückerstattung, und macht die Aktion von einer neuerlichen gar nicht mehr existierenden Bank abhängig. Ich stelle fest, dass XXXLutz ein katastrophales Servicemanagement hat, in dem der Ball der Service - Verantwortung immer wieder zwischen Filiale und Zentrale hin- und hergeschmissen wird, gerade, so, dass der Kunde leer ausgeht. Ich werde nichts mehr bei XXXLutz kaufen, da ist Fa. Seg....... wesentlich besser aufgestellt.

Im November habe ich in der XXXLutz Filiale Garbsen eine teure Küche mit Siemens Küchengeräte gekauft. Nun hat sich herausgestellt, dass ein Gerät defekt ist und sogar mehrere wichtige Bestandteile fehlen. Die Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, ich hätte den Mangel ja bereits bei der Auslieferung der Küche bemerken müssen.Die Mängelbeseitigung wurde somit abgelehnt. Werde einen Anwalt einschalten müssen da ich die Küche erst wenige Monate habe und nicht auf teuer bezahlten defekten Küchengeräten sitzen bleiben möchte. Das ist für mich ein absolut unmögliches Verhalten! Für mich heißt das nie wieder XXXLutz

Fehlerhafte Artikel geliefert. Komponenten fehlten, sodass das Produkt nicht aufgebaut werden kann. Es wurde auch nicht darum gwkümmwet. Sehr enttäuscht. Künftig wird bei XXXLUTZ nicht mehr bestellt, da kein Vertrauen mehr besteht sowie die Bearbeitung nicht ernst bzw nicht angenommen wurde.

Noch nicht mal ein Stern Wert dieses Möbelunternehmen. Sofa wurde verdreckt und defekt angeliefert. Nach Reklamation wurde ein Subunternehmen (Firma POS) zwischengeschaltet, die den Schaden direkt vor Ort beheben soll. Jedoch wurde der Termin mittlerweile schon zum dritten Mal abgesagt. Jedes Mal habe ich mir für diese Tage Urlaub genommen und interessieren tut es wirklich niemanden. Der Support antwortet mir nicht verständnisvoll, sondern kommt mir mit juristischen Aussagen, dass ich ja nicht versuchen soll, hier auf mein Recht zu beharren. Unfassbar. Noch nie sowas erlebt. Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber das muss jetzt mal raus und ich möchte anderen DRINGEND davon abraten, hier nur irgendwas zu kaufen. Frechheit!

Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten unsere tiefe Enttäuschung über Ihren Service zum Ausdruck bringen. Unsere Lieferung verlief nicht wie erwartet, sie kam verspätet an und war nicht vollständig. Die fünf Kissen, die wir zusammen mit den Sofas bestellt hatten, fehlten. Trotz unserer Kontaktaufnahme und der Zusicherung, dass wir die Kissen innerhalb einer Woche erhalten würden, sind diese nicht eingetroffen. Bei erneuter Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass die Kissen in der 14. Kalenderwoche geliefert werden würden. Leider haben wir auch nach Ablauf dieser Frist keine Kissen erhalten. Nach weiteren zehn Tagen und mehreren erfolglosen Versuchen, konkrete Informationen zu erhalten, sind wir immer noch im Unklaren über den Verbleib unserer Bestellung. Es ist für uns unverständlich, wie so viele Fehler auftreten können und warum uns immer wieder falsche Angaben mitgeteilt werden. Wir bitten Sie dringend, diese Angelegenheit zu klären und uns umgehend über den Status unserer Bestellung zu informieren. Wir erwarten eine zeitnahe Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Auftrags-/Bestellnummer: ANB89D

Am 08.03.2024 wurden mir zwei hochwertige Vollholz Wohnzimmerschränke geliefert, die einiges gekostet haben. Nach dem "Auspacken" musste feststellen, dass diese mehrer Kratzer, Abschürfungen sowie eine falschrum montierte Schublade, sowie falsch oder schlecht montierte Türen und Schublanden aufweisen. Ich informierte gleich die zuständige Stelle. Sendete mehrmals Fotos sowie eine genaue Beschreibung, welcher Schrank wo und wie beschädigt ist. AM 26.03. hieß es, es kommt jemand um den Schaden einzuschätzen. Da dies bis zum 07.04. nicht erfolgt ist, noch nicht mal jemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte, schrieb ich erneut. Der gleiche Herr der vorher geschrieben hat, entschuldigte sich für die Vorgehensweise "seiner Kollegen" und schrieb erneut, er werde es an seinen Vorgesetzten weiterleiten. Bis heute habe ich noch keine Reaktion.

Leider keinerlei Verständnis und Kulanz. Wurde von Verkäufer zu Hersteller weiter geleitet und vom hersteller auf den Verkäufer in den AGBs verwiesen. Leider bietet Lutz einen sehr schlechten kulanzservice an. Weshalb ich nie wieder eine Küche geschweige denn Geräte oder Möbel laufen würde. Alle Geräte wiesen bisher Mängel auf. Insbesondere der Backofen. Ein Austausch der LED leiste ist leider nicht möglich. Selbst wenn man das Ersatzteil bestellen würde, fallen Kosten in Höhe von knapp 200€ an. Der Ofen wurde selten verwendet wodurch der Schaden nixht durch mich entstanden ist, dennoch zeigt sich Lutz nicht kundenfreundlich und versucht diesen Mangel zu beheben. Stattdessen versucht man hier auch noch Geld mit dem Kundendienst (Kosten ca. 300€) zu erwirtschaften. Ab 500€ gibt es den Backofen bereits neu bei Lutz zu erwerben. Sehr enttäuschend. War definitiv der letzte Kauf. Bei einem Wert von knapp 7000€ Einer Küche, sehr schwache Leistung. Zeigt einfach nur die extrem schlechte Qualität von Küchen und Kundenservice der den Kunden zufrieden stellen sollte. Nachbesserung ist da wohl fehlanzeige

Guten Tag, SAUER ist was ich jetzt bin. Ich fühle mich von der Firma XXXLutz verarscht und übern tisch gezogen. Am 7 Dezember habe ich ein SideBoard mit der NR. UH3L2M für 299.00 Euro bei ihnen gekauft und bis heute nicht bekommen. Hab bereits 3 mal angerufen und immer wieder wurde ich mit der Antwort ( Wir rufen sie in der nächsten 48 Stunden zurück ) aber auf einen Rückruf warte ich heute noch. Ich bin echt enttäuscht von XXXLutz und mega sauer. Bin gespannt ob es ihnen gelingt mir desbezüglich eine Antwort zugeben.