Berge & Meer
Reklamationen & Beschwerden (219)

Anreise ab Frankfurt/M. nach Dubai +2 Std., in Dubai Abflug statt 3.00 Uhr erst 8.00 Uhr, wegen Witterungsunbilden in Dubai. Allerdings fehlte jegliche Info an die Passagiere. Ankunft in Shanghai mit 5 Stunden Verspätung und unser 2. Koffer fehlte, Reklamation, aber Koffern konnte nicht gefunden werden. Unsere chinesiche Reiseleiterin Frau Ling xue gab sich alle, alle Mühe und telefonierte täglich. Am 26.04.2024 erreichte uns der Koffer in Peking im Hotel. Es fehlte nichts, außer daß wir eben die Reise über mit der Hälfte der Sachen auskommen mußten,2 Paar Schuhe für mich kauften und täglich dem Koffer hinterher sinnierten. Es war also ständig im Hinterkopf, ob wir unsere Sachen wiedersehen werden. U m andere Sachen zu kaufen, fehlte einfach die Zeit und die Möglichkeit. Wir danken inständig Frau Ling für ihre erfolgreichen Bemühungen, hatten aber doch gehofft, vom Reiseveranstalter eine kleine "Entschädigung" für die entgangenen Urlaubsfreuden zu erhalten. Bis heute wurden wir jedoch nicht einmal nach unserer Meinung gefragt, was uns schon sehr wundert. Wir hoffen, daß bei unserer nächsten Reise im Oktober nach Albanien alles reibungslos verläuft.

Die Bauarbeiten am Strand vor dem Hotel Grint stören den Urlaub erheblich

Seit heute Morgen wird der Strand mit Baggern aufgeschüttet

Linienflug LH 2031 wegen technischer Probleme ausgefallen, Ersatzflug über 4 Stunden später mit Eurowings 9792.

Betrift die reise 1c870168 Haben auf der Rückfahrt Gebuchtes Frühstück nicht Erhalten. Bitte um Ausgleich auf das Bekannte Konto. Beläge anbei-

Betreff: Forderung einer angemessenen Entschädigung für Erwerb der neuen Flugtickets sowie unzureichende Leistungen während der Reise > > Sehr geehrte Damen und Herren, > > wir möchten zunächst betonen, dass unsere Reise nach Jordanien trotz einiger Herausforderungen sehr interessant und bereichernd war. Wir haben die Vielfalt der Sehenswürdigkeiten, bewundernswerte Landschaften und die Gastfreundschaft des Landes genossen. > > Allerdings möchten wir auf einige Unannehmlichkeiten während unserer Reise hinweisen, die unser Erlebnis - es war mein Geschenk zum 50. Geburtstag meines Mannes (geb. am 31.03) - getrübt haben: > > Kurz vor dem geplanten Abflug am 24.03. haben wir Ihnen über unseren Notfall berichtet (siehe unten & Anhang), dass aufgrund einer deutlichen Verspätung der Deutschen Bahn wir uns nicht rechtzeitig einchecken konnten und unseren gebuchten Flug nach Amman verpasst haben. Trotz unserer Bitte um Unterstützung bei der Umbuchung erhielten wir keine Hilfe seitens des Reisebüros. In dieser Situation mussten wir eigenständig neue Flugtickets organisieren, um unserer Reisegruppe am Zielort zeitnah beizutreten. Die Unterlagen dazu finden Sie im Anhang. > > Nach mehreren Anrufen meines Mannes gelang es uns, ca. 6h später, eine schriftliche Transferbestätigung zu erhalten - unser herzlicher Dank an Frau Polenk! Wir wussten zu schätzen, dass wir trotz einer enormen Verspätung vom Flughafen abgeholt wurden (denn sonst wären wir im falschen Hotel gelandet - siehe Mängelliste/1) und dass die Angelegenheit mit dem Gruppenvisum unproblematisch geklärt werden konnte. > > Des Weiteren muss man erwähnen, dass wir erst kurz vor Mitternacht (anstatt am frühen Nachmittag wie es beim ursprünglich geplanten Flug sein sollte) im Hotel angekommen sind, da wir unter anderem auf weitere Gruppenmitglieder warten mussten - der freie Tag in Amman, den wir von Deutschland aus bereits anderweitig verplant hatten, war somit gestrichen. > > Während der Reise stellten wir weitere Mängel fest, darunter: > > 1. Das erste Hotel mit 4 Übernachtungen in Amman und das Wüstencamp in Wadi Rum entsprachen nicht den in den Reiseunterlagen angegebenen Unterkünften. > 2. Die Kerak-Kreuzritterburg (persönliches Wunsch-Highlight meines Mannes), die im Programm angekündigt war, wurde durch eine andere Festung ersetzt. > 3. Der Ausflug “Petra by Night”, für den wir 28€ pro Person bezahlt haben, wurde zu einem niedrigeren Preis durchgeführt. > 4. Die nicht verpflichtenden Trinkgelder (6€ pro Tag und Person), wie in den Reiseunterlagen angegeben, wurden von der Reiseleitung als verpflichtend eingesammelt. > > Ergänzend möchte ich gerne hinzufügen, dass wir uns maximal bemüht haben, unsere Reise mit möglichst wenig negativen Emotionen zu besetzen und mieden somit die Beschwerdebriefe an Berge & Meer und/oder Auseinandersetzung mit der Reiseleitung während des Urlaubs in Jordanien. Trotz des Versuchs die o.g. Punkte auszublenden, blieb u.a. ein bitterer Beigeschmack, dass unser Vertrauen/Harmoniebedürfnis missbraucht wurde. > > Wir hoffen sehr, dass Sie uns diesmal bei der Bearbeitung unseres Anliegens nicht enttäuschen und eine angemessene Entschädigung für Erwerb neuer Flugtickets sowie mehrere Reisemängel, gepaart mit geminderter Urlaubszeit, deutlich gestiegener Ausgaben und beeinträchtigter Qualität des Geburtstagsevents leisten, sodass wir weiterhin mit Berge & Meer schöne Reiseziele entdecken könnten. > > Mit optimistischen Grüßen, > ****** ****** und Mario Brühl (Bereits dritte Mail mit dem gleichen Inhalt: 04.04 & 10.04.24)

Hallo, wir haben am 18.03.24 eine Minikreuzfahrt Kiel/Oslo/Kiel bei berge und meer gebucht. Diese müssten wir allerdings 3 Tage später stornieren. NACH 3 Tagen kamen die Buchungsunterlagen und die Reiserücktrittversicherung. Die Reiserücktritt Versicherung könnten wir nicht abschließen, da diese zu spät zugestellt wurde. Bei einem Preis von 330€ hatten wir einen Wertgutsvhein von 50€ der abgezogen wurde und wir somit 288 00€ zahlen müssten. Jetzt sollen wir allerdings 187,00€ Stornogebühren zahlen. Dabei sind 65% von 288,00€ 100,80€. Erst heißt es wenn wir den Gutschein zurück möchten sind es 187,00€ wenn nicht 100,80€ jetzt gibt es den Gutschein nicht zurück 6nd wir sollen trotzdem 187,00€ zahlen. Wir haben 100,80,€ bezahlt. Mit den Mitarbeitern ist nicht zu reden. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben bereits mehrfach per Email und Telefon kommuniziert! Uns wurde der Betrag in Höhe von 80,00€ (wurde durch uns vor Ort bezahlt, weil Zusatznacht in Funchal) immer noch nicht erstattet bekommen. Wir sind seit 12.03. wieder zurück, wo liegt das Problem? Auch ein Feedback bzgl. Unseres Reiseverlaufs wurde noch nicht gegeben. Das ist kein Kundenservice! Wir bitten die Angelegenheit kurzfristig zu klären, damit wir nicht die Anwälte Deutschlands reich machen. Vielen Dank für ein kurzfristiges Feedback!

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei Ihnen die Kreuzfahrt Miami-Karibik mit MSC Divina (Reise-Code K8C254) vom 10.03.2024-21.03.2024 gebucht und angetreten. Da der Flug so bald in der Früh statt gefunden hat mussten wir einen Tag früher nach Frankfurt reisen was auch kein Problem gewesen wäre wenn die Deutsche Bahn nicht gestreikt hätte, da das der Fall war haben wir mit noch zwei anderen Paaren aus dem Raum Nürnberg/Schwabach die auch dieselbe Reise gebucht hatten, uns ein Taxi gemietet (das war der günstigste Ersatz) um rechtzeitig in Frankfurt anzukommen, der gesamte Rechnungsbetrag beläuft sich über 510,00 Euro sprich 170,00 Euro pro Paar, möchte sie hiermit bitten uns den Betrag anteilmäßig zu erstatten. die zweite Beschwerde bezieht sich auf die Verspätung des Fluges LH462 vom 09.03.2024 von 2:20 Stunden, wir waren auf dem Weg zum Rollfeld, da kam plötzlich eine Durchsage vom Kapitän das ein Gerät ausgefallen ist und dieses in der Werkstatt ersetzt werden müsste wodurch wir erst ca. 12:30 von Frankfurt gestartet sind, hierfür steht uns eine Entschädigung zu um die ich sie hiermit bitte. vielen Dank im voraus mit freundlichen Grüßen ****** ******

17.03.24 18:30 Uhr - Ankunft im Hotel Mövenpick Soma Bay und Bezug Zimmer 1015 1. Die Toilettenspülung war defekt 2. Die Terrassentür konnte nicht abgeschlossen werden. 3. 4 Lichter und Schalter funktionierten nicht. Der Safe funktionierte nicht. Die Mängel wurden um 19:30 Uhr in der Rezeption gemeldet. 18.03.24 10:00 Uhr Rep. von 1 und 2 und Zimmerwechsel zu 4044 keine Toilettenspülung in der Nacht. Bautätigkeit Verputz ausbessern und Streichen. 20.03.24 am Morgen, keine Toilettenspülung und das Zimmer konnte bis zur Mittagszeit nicht genutzt werden. Zwei Stühle vom Balkon wurden in das Zimmer gestellt und Staub und Schmutz wanderten mit in das Zimmer. 20.03 / 22.03 / 24.03 / 26.03 / Der Safe funktionierte nicht. Rep. in der Nacht 24:00 1.5 Std.! 23.03 / 25.03 Toilettenspülung funktioniert nicht. Für diese gravierenten Mängel die zu einer erheblichen Beeinträchtigung meines Urlaub und Hotelaufenthalt führten fordere ich 20% meiner Reisekosten zurück zu erstatten. Meine Konto Nr. und IBAN Nr, ist ihnen bekannt.