Hellweg
Reklamationen & Beschwerden (67)

Wir haben bei Hellweg online am 19.03.21 eine Gartenlounge von Havenson bestellt. Sie kam auch gut verpackt am 09.04.21 an. Leider fehlt die Querstrebe zur Stabilität des Tisches. Diese Tatsache haben wir sofort an Hellweg bekanntgegeben, woraufhin ein Ticket erstellt wurde. Nach einigen Telefonaten und Emailverkehr, der gut dokumentiert ist, sind wir kein Stück weiter und warten nun schon 2,5 Monate auf unser Ersatzteil. Uns wird jedes Mal gesagt, dass das Ersatzteil angefragt wurde, sie aber noch keine Antwort haben. Wir sollen einfach noch etwas Geduld haben. Zwischendurch, im Mai wurde uns sogar zweimal gesagt, es würde "nächste Woche geliefert". Nichts. Das Problem wurde auch schon an andere "schnellere/zuständige " Abteilung weitergegeben, mit höchster Priorität. Trotzdem bekommen wir keine neue Antwort und keinen Liefertermin. Den möchten wir jetzt aber gerne endlich haben. Zur Not holen Sie doch einfach diese Querstrebe aus einer anderen Verpackung. Sonst ist der Sommer vorbei und wir konnten den wackligen Tisch nicht mal nutzen.

Schönen guten Tag Wie an den beigefügten Bildern zu sehen, weisen die o.g. Pflanzenkübel die ich am 5.6.21 im BayWa Markt in Weinsberg gekauft habe, schon diverse Mängel und Beschädigungen auf. Disese Tatsache ist sehr ärgerlich und störend. Meine Frage nun an Sie, wie Sie in solchen Fällen dem Kunden entgegen konmen oder dies entschädigen können. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe seit gestern Abend für 3 Teile 3 Stunden gebraucht sie zu finden und anschließend für das Click und COllect zu bestellen. Dabei steht, dass man mit Kundenkarte im Markt bezahlen kann aber anschließend wird nur Paypal, Paydirekt und Kreditkarte angeboten. Also bei so einer Katastrophe braucht man sich nicht wundern, wenn man bei Amazon bestellt. Ein Anruf im Markt wurde freundlich abgewimmelt. Ich soll irgendwann anrufen, wenn der Mitarbeiter Zeit hat. Die Online Rufnummer überfüllt. Also die Bestellung war eine reinste Katastrophe

Hallo, ich habe im Internet Zimmertüren gesehen, die ich gern im Hellweg Baumarkt Wolfenbüttel bestellen wollte. Vor Ort wurde mir gesagt, wird nicht mehr im Programm gelistet. Ich verstehe es nicht, wenn im Internet es Angeboten wird, aber es steht nicht zum Verkauf bereit.. Es handelt such um Zimmertüren der Fa. Borne Gekört Eiche ( aufrecht) alle Größen Ich würde mich freuen eine Atwort zu erhalten ****** ****** E-Mail Adresse...******@Kabelmail.de

Habe vor ca 3 Wochen Ihnen eine Reklamation mitgeteilt allerdings bis heute keine Nachricht erhalten. Es ging um die Folie eines Foliengewächshauses

Ich habe im November 2020 pflaster und randsteine für 350 Euro in dem hellweg Markt in Zülpich gekauft und auf Lager stellen lassen. 35 m2 Pflastersteine. Von ca September bis November hab ich für etwa 5000 Euro in Diesel Markt Ware erworben. Ca 2900 Euro davon mit hellweg Karte und 2000 ohne Karte. Von den Rand und pflaster steinen wurden nur die randsteine und ca 10m2 pflaster Steine abgeholt. Es gab im Vorfeld schon Probleme. Es wurden Steine aus dem Lager raus gegeben die noch nicht bezahlt waren und es wurde nichts unterschrieben. Zu meinem bedauern wurde ich dann krank und war 3 Monate nicht in der Lage zu arbeiten. Zwischenzeitlich hat der Kunde für den die Steine bestimmt waren eine andere Firma beauftragt und somit konnten die restlichen 25m2 pflaster Steine die noch im hellweg Markt auf Lager stehen mussten nicht mehr benötigt. Nach mehreren Telefonaten mit dem hellweg baumarkt bei denen mir nicht geholfen werden konnte bin ich persönlich zu dem Markt gefahren der 100 km von meinem Wohnort entfernt liegt . Rechnung Lieferscheine alles vorhanden . Mittlerweile waren 5 Monate vergangen seit dem Kauf. Als ich in dem baumarkt ankam uns nach einigem hin und her der marktleiter auf mich zukam war der erste Spruch des Herrn.....nach 5 Monaten mache ich hier gar nix mehr. Die Steine waren nicht mehr im Lager und wurden angeblich heraus gegeben . Nachdem ich fragte wer der abholen gewesen sei wurde mir ein Schein mit meiner Unterschrift vorgelegt . Diesen Schein habe ich unterschrieben als ich die Steine bezahlte und auf Lager stellen ließ. Die Steine wurden nicht durch mich abgeholt und im Lager waren diese auch nicht mehr. Im August 2021 startet ein Bauvorhaben in Zülpich und dort wäre ware für 15000 Euro über diesen baumarkt erworben worden. Während meines Besuches zur Klärung meines anliegens habe ich allerdings meine Kunden Karten auf die theke gelegt und alle Rechnungen und habe dem marktleiter gesagt das dieses der letzte Besuch in einem der hellweg baumärkte gewesen sei. Erst danach wollte er auf mein Anliegen eingehen . Dann verließ ich allerdings den baumarkt. Das ganze ereignete sich Anfang April Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Habe vor 2 Wochen eine Reklamation zu meinem gekauften Foliengewächshaus anSie gerichtet aber noch keinen Antwort erhalten

Guten Tag, bezgl. nachgenanter Bestellung haben wir erst nach X-fachen Anrufen eine Rückmeldung bekommen, das endlich die Küchenplatte da ist. Bei Abholung bat ich um Nachweis der Paypal Punkte, Aussage im Markt werden Gutgeschrieben. Trotz mehrfach email Nachfrage bis heute nichts? DETAILS: Artikel Menge Einzelpreis Gesamtbetrag Einhand-Spültischbatterie „Get“, Schwenkauslauf GROHE Einhand-Spültischbatterie „Get“, Schwenkauslauf Art. Nr.: 205838 Click & Collect 1 104,99 € 104,99 € Gesamtwarenwert 104,99 € Marktlieferung 0,00 € Gesamtsumme 104,99 € inkl. 19% MwSt. 16,76 € Ihre Rechnungsadresse Herr ****** ****** Oehme ****** ****** Deutschland Telefon: ****** Abholung am Markt Hellweg Baumarkt Filiale Berlin-Kreuzberg Yorckstraße 38-39 10965 Berlin-Kreuzberg Ihre Zahlart PayPal Ihre Versandart Marktlieferung Die Zahlung wurde erfolgreich bestätigt. Für diesen Einkauf hätten Sie 52 PAYBACK Punkte bekommen.

Liebes Hellweg Team, am 05.02.21 haben wir den WC Sitz „Trentino“ mit Absenkautomatik (Art.-Nr. 515668) bei Euch gekauft. Nach schon 2 Monaten ist bei dem Scharnier ein Plastikteil herausgebrochen, wodurch die Absenkautomatik nicht mehr funktioniert, es knackt beim Absenken des Deckels UND es gibt scharfkantige Stellen am Scharnier. Wie kann das sein, dass sowas nach 2 Monaten korrekter Nutzung passiert ? Wir bitten um Ersatz des WC Sitzes oder, falls auch möglich, um Ersatz der Scharniere der Absenkautomatik. Besten Dank im voraus und schöne Grüße; ******

Ich habe das Foliengewächshaus von Wingart bei Ihnen erworben. Bei der Montage ist mir die Folie eingerissen. Die Enden waren zu kurz gefast. Ich hätte gern eine neue Folie für das Gewächshaus.