Hellweg
Reklamationen & Beschwerden (67)

Heute war ich bei Hellweg in Aschersleben wegen einem elektrischen Fliesenschneider zum ausleihen. Nachdem meine Partnerin 2 Tage zuvor schon dort war, um eine Auskunft diesbezüglich zu erhalten, wurde sie da schon vom Filialleiter persönlich und sehr unfreundlich darauf hingewiesen " Das kann man im Internet klären und recherchieren ". Als ich nun heute dort war und meine Ware bezahlen wollte, wurde die Kassiererin hinter der Scheibe laut und verlangte von mir das ich meine MNS Maske richtig aufsetzen sollte, ansonsten würde sie mich nicht abkassieren und auch mich nicht beraten. Auf meine Frage, was denn am Sitz der Maske falsch wäre und warum denn ihre Maske die Nase nicht bedecke wurde sie ausfallend und rief den Filialleiter. Dieser kam sogleich mit irgendwelchen Vorschriften und wollte Hausverbot erteilen. Da dies der einzige Baumarkt in Aschersleben ist, sind wir gezwungen dort einzukaufen. Aber mittlerweile ist der Service und das Personal, bis auf eine Ausnahme, sehr herablassend dem Kunden gegenüber, schon fast arrogant. Man wird ignoriert bei Fragen oder sogar falsch beraten. Es ist einfach nur noch eine Katastrophe dieser Baumarkt. Unser Fazit: Hellweg nein danke, dann fahren wir lieber etwas weiter und bekommen einen besseren Service.

Am 20.1.21 habe ich einen Wassersauger der Fa. Kaercher Wd 2, aufgrund eines Wasserschadens im Keller gekauft. Dieses Gerät ist defekt. Es tritt nach ungefähr einem Liter das Wasser am hinteren Teil des Gerätes aus. Heute Vormittag habe ich in der Filiale Iserlohn angerufen und mat sagte mir, ich soll das Gerät zurückbringen und ich bekäme ein neues Gerät. 3 Stunden später, Gerät eingepackt und Transport zum Hellweg Iserlohn. Leider wusste man dann dort nichts mehr von dieser Sache. Nach Rücksprache mit irgendeiner Chefin teilte man mir mit, ich be käme kein Gerät, könne aber dieses Defekte abgeben und es würde dann am Montag eingeschickt. Da ich das Wasser in meinem Keller nicht mit dem Strohhalm aufsaugen möchte, habe ich das defekte Gerät wieder mitgenommen. Sehr unoroffessionelles Verhalten der Schicht habenden Vorgesetzten. Es war Samstag, der 23.1. Um ca. 15.00 Uhr. Vielleicht kann man Feststellen, wer da zuständig war

Ich habe am 28.11.20 eine Kreissäge als Weihnachtsgeschenk gekauft diese Säge musste erst noch bestellt werden da diese im Angebot war und nicht mehr vorrätig war. Dieses geschah alles in der Filiale in Osnabrück Hansastr. mir wurde zugesichert(Herr ******) das die Säge ganz bestimmt bis Weihnachten da ist,am 22.12.20 erhielt ich die Mitteilung das die Säge erst am 29.12.20 da sein sollte leider auch nicht ! Dann wurde gesagt das die Säge in der Filiale Gütersloh vorhanden sei diese werde auf den Postweg nach Osnabrück gesendet laut Herr ****** Filialleitung dieser wollte sich melden leider Fehlanzeige,heute 21.01.21 hatte ich ein Gespräch mit Frau ****** auch diese hatte mir zugesichert sich zu kümmern und heute bis 16.00 zurückzurufen Fehlanzeige. Ich kann nach diesen Vorgängen beurteilen kann,das dieverse Personen in der Filiale fehlende Kompetenz besitzen und nicht hinter der Firma Hellweg stehen.

Guten Tag! Ich habe gestern eine Anfrage an einem Mitarbeiter im Holzzuschnitt Dülmen gesendet. Ich brauche vier Einlegeböden. Das billigste an Holz was da ist in 18 und 19mm plus Bodenträger. Ergebnis: Er wollte mir Regalträger für 2.50 Euro das Stück andrehen, obwohl ich Bodenträger verlangt habe. Und er wollte mir Regalböden zuschneiden für 35 Euro. Ich habe gesagt, dass billigste was da ist, da es nur für einen Abstellraum ist. Seit dahin kam keine Antwort mehr Wenn ihnen somit Kunden völlig egal sind, die was günstiger suchen, dann machen sie so weiter. Baumärkte gibt es genug

Guten Tag ich habe vor einer Woche einen Tannenbaum im hellweg Zwickau gekauft der bereits am 2.tag nach dem Kauf extremst genadelt hat. Fuer 34.95eur finde ich das schon ganz schön kurz fuer eine Weihnachtsfreude. Ich bin Stammkunde bei hellweg u hätte echt mehr erwartet fuer Das Geld zumal ich zwei Bäume gekauft habe. Ich will den Baum deswegen reklamieren wie könnten wir zu einer Einigung kommen. Mfg ******

Am 13.11.2019 habe ich einen der Premium WC Sitze aus Holz mit Absenkautomatik erworben. Nach nicht einmal 12 Monaten ist die Absenkautomatik sowie eines der Gewinde zur Befestigung derart defekt, dass ein weiterer Gebrauch nicht möglich ist. Ich erwarte umgehend eine vollständige Erstattung des Kaufpreises oder die Zusendung eines Ersatzproduktes.

am 09.05.2017 erwarb ich Laminatboden in Ihrem Baumarkt Filiale Staßfurt, leider weisst dieser nach 3 Jahren jetzt Mängel auf. Am Telefon sagt man mir ich muss die Beschwerde schriftlich einreichen und Sie melden sich dann. Das Laminat löst sich unter Blasenbildung auf bzw. blättert ab. (Art.-Nr.:953313 Deluxe Laminatboden). Das darf eigentlich nicht passieren es war nicht billig und es löst sich an Stellen mit denen niemand in Berührung kommt. Welche Möglichkeiten haben Sie um die Reklamation voranzutreiben. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich war grade mit meiner schwangeren Freundin in einer filiale und die angestellte hat uns raus geworfen weil meine Freundin eine plastick maske getragen hat und die im Laden verboten wären dann sollte man das auch aus hängen und man sollte freundlich bleiben und nicht noch sagen das interessiert sie nicht ob sie schwanger ist oder nicht ich finde es sehr schade das man so un höflich ist. Also ich werde denn Laden meiden und werde dort nicht mehr einkaufen ausser wir bekommen eine endschuldigung

Ich wollte in Hellweg in Mahlsdorf ein Teppichreiniger ausleihen und zeigte auf das industriegerät im Verleihregal. Da wurde nur abweisend gesagt ne das ist nicht das richtige und sei falsch. Er schickte mich zur Teppichabteilung wo ein anderes kleines Gerät sei. Ich nahm es und ging wieder zur Info und fragte ob wir ein 2. versuch einer guten Beratung starten können und ob er mir den Unterschied erklären kann. Er konnte nur sagen das das für Industrie ist und sei mega teuer. Nach Aufforderung was es kostet sagte er 21€ statt 17€ für das kleine. Das ist jetzt ein Witz sagte ich zu ihm. Wenn ich das will warum bekomm ich es nicht. Aussage von dem Kollege: das in der Teppich Abteilung da bekommt hellweg das Geld. Die unfreundliche Beratung bekam auch die Frau an der Kasse mit und zahlte mir dann nach meinem Wunsch alles was ich gekauft habe Zur Reinigung zurück. Sie entschuldigte sich für den Kollegen. Ich bin so enttäuscht das ich jetzt lieber 15km weiter zu Hornbach fahre. Es ist ne absolute Frechheit und sehr schlechte Beratung am Info Schalter. Es war ein älterer Mann mit grauen Haar. (Keine Namen)

Hallo hab ein cutermesser Messer und ein Igel gekauft nach 2tagen beides kaputt die verkaufen nur Schrott kein Umtausch möglich kein bon ,plus Aussage ich hätte woanders gekauft Hagen Kabel schwerterstrasse