Massimo Dutti
Reklamationen & Beschwerden (318)

El 12 de Noviembre realicé un pedido (Order Number. 2023111616705363) y todavía no lo he recibido.

Ich habe am 7.12.23 zwei Paare Schuhe und einen Midirock bei Ihnen bestellt. Der Bestellungsnummer ist :30054342434. Und Zahlungsmethode ist Klara auf Rechnung. Am 14.12.23 habe ich einen Rückgabeantarg gestellt. Rückgabe-Nr ist:10154753. Ich habe ein Paar Schuhe Ballerinas mit Kreuzriemchen und Weitschwingender Midirock mit Zierfalte in einen Karton zusammengepackt und in einem Hermespacktschop am 15.12.23 abgegeben. Am 22 12.23 habe ich einen Email erhalten. Dass meine Rückgabe akzeptiert wurde mit aber andere Rückgabe-Nr:30975897.Rückgabeübersicht hat nur Midirock.Und gleich Klara aktualisiert meine neue Zahlungsinformation. Soll ich jetzt mit zwei Paare Schuhe bezahlen im Höhe von 189,90€.

Hallo, dieser Pulli, den ich im November im München gekauft habe, wurde nur c. 4-6 mal getragen und weist extrem viel Peeling auf, sodass ich ihn nicht mehr tragen kann. Was schlagen Sie vor? Geld zurück oder Gutschein? Leider existiert keine Rechnung mehr, aber die unten aufgeführte Buchung

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Leider ist mir der Kassenbon abhanden gekommen. Ein Mitarbeiter im Store Düsseldorf hat mich auf die Service Nummer 0800 1888110 hingewiesen. Ich hab diese Nummer angerufen und man teilte mir mit, dass mir umgehend ein Formular zugesendet wird. Nichts geschah. Einige Tage später rief ich erneut an um nachzuhaken und man sagte mir dass man sich bei mir meldet. Bist heute habe ich keinerlei Rückmeldung bzw Formular erhalten. Mittlerweile ist sogar die Rückgabefrist verstrichen. In diesem Fall würde ich darauf bestehen das die Rückgabefrist entsprechend verlängert wird.

Guten Tag, habe einen Pullover inkl. Geschenkpackung bestellt und auch bezahlt! Leider fehlte nun die Geschenkpackung!

Sehr geehrte Damen und Herren von Massimo Dutti, vor kurzem habe ich ein Paar Chelsea Boots mit Profilsohle bei Ihnen erworben. Leider ist eine Metallapplikation abgefallen, und nach der Reparatur durch einen Schuhdienst hat sich auch die rechte Applikation gelöst. Dies ist innerhalb eines Monats geschehen, und ich bin enttäuscht von der Haltbarkeit dieser hochpreisigen Ware. Da die Qualität nicht meinen Erwartungen entspricht und bereits innerhalb kurzer Zeit Probleme aufgetreten sind, bitte ich um eine Rückerstattung. Ich erwarte, dass Produkte in dieser Preisklasse eine bessere Haltbarkeit aufweisen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und eine zügige Lösung des Problems. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Ich versuche verzweifelt seit einer Woche eine Bestellung auf zu geben. Es klappt alles bis zu dem Punkt Telefon Nr. Ich habe alle Versionen gewählt um eine Nr. einzugeben, auch an allen Geräten, zuletzt am PC wie eine nette Kundenberaterin mir empfohlen hat. Hat auch nicht geklappt! Was tun? Die Zeit bis Weihnachten läuft und mein Enkel hat nur die drei Wünsche! Ich hoffe sie können mir Montag helfen. VG C. ******

Guten Tag, ich habe kürzlich ein paar Cowboystiefel bei Ihnen gekauft (noch nicht bezahlt), wollte ich jetzt aber....jedoch Am Anfang bemerkte ich den Fleck ganz vorne an der Stiefelspitze noch nicht. Als ich die Stiefel jedoch imprägnierte, sah man plötzlich einen Fleck auf der Stiefelspitze. Es verschlimmerte sich, als der Stiefel nass wurde. Das ist sehr schade, der Stiefel ist wirklich sehr bequem. Der Fleck sieht aus wie Kleber, bzw. Klebereste beim genauen Hinschauen! Ich habe versucht, ihn vorsichtig wegzureiben aber es ist nicht möglich. Chemisch bearbeiten wird das Problem noch verschlimmern, schätze ich, was kann ich tu, der Stiefel ist 2x getragen, eigentlich so gut wie neu! Ich bitte um Prüfung und Feedback, Viele Grüße ****** ******

Guten Tag, heute habe ich meinen Bestellung erhalten und direkt wieder weggeschickt. Das Hemd war getragen oder anprobiert und total zerknitttert wieder eingepackt worden. So kann ich es nicht verschenken. Dies alleine empfinde ich schon als eine Unverschämtheit. Doch der Gipfel ist, dass ich bei Klarna die Retoure angemeldet habe und jetzt trotzdem die 3,95€ Versandkosten zahlen soll. Sie schicken unakzeptable Ware raus und der Kunde soll die Versandkosten tragen? Ist das ihr Ernst? Ich verlange, dass mir diese auch erstattet werden. MfG ****** ******

Hallo zusammen, Ich habe über Zalando ein Kleid bei Ihnen gekauft. Leider hat das Kleid nicht gepasst und ich habe es Retoure geschickt. Die Rücksendung war am 09.11.23. Bis heute habe ich von Ihnen keine Rückerstattung bekommen. Bei Zalando habe ich schon eine Rechtsverbindliche Erklärung-Retoure ausgefüllt und per E-Mail an Zalando geschickt. Bei Bilder bzw. Dokumente ist die Sendungsinformation von DHL-Retoure und der Bestellschein. Ich bitte Sie mir die 79,90€ unverzüglich zurückzuzahlen. Mfg ****** ******