Proxalto Lebensversicherung
Reklamationen & Beschwerden (55)

Am 13.05.2022 kündigte ich aus persönlichen Gründen meine, seit 1986 bestehende, Lebensversicherung. Fehlende Unterlagen wurde nach einem Telefonat am 23.05.2022 nachgereicht. Am 27.06.2022 erfolgte eine Kündigungsbestätigung der Proxalto Lebensversicherung zum 01.08.2022. Zu diesem Zeitpunkt sollte eine entsprechende Abrechnung und Überweisung erfolgen. Aufgrund der fehlenden Abrechnung und Zahlung kontaktierte ich am 09.08.2022 einen Mitarbeiter der Proxalto LV. Dieser bestätigte den Eingang sämtlicher Unterlagen und der Kündigung zum 01.08.2022 und teilte mir mit, das er den Fall weitergeben würde. Da keine Rückmeldung erfolgte kontaktierte ich am 16.08.2022 nochmals die Proxalto, wo eine weitere Mitarbeiterin mich weiterleitete an ihren Kollegen. Dieser versicherte mir, das die Abrechnung unterwegs wäre und die Auszahlung ca. 2 Tage später auf meinem Konto wäre. Am 19.08.2022 hatte ich keine Abrechnung und keine Auszahlung vorliegen, womit ich nochmals bei der Proxalto anrief. Hier konnte man nicht nachvollziehen, warum der Betrag noch nicht vorlag, obwohl (nach Aussagen der Mitarbeiterin) bereits abgeschlossen ist. Es wurde mir ein Rückruf der Buchhaltung bis spätesten Montag dem 22.08.2022 zugesichert! Leider erfolgte dieser nicht. Daraufhin rief ich wieder bei der Versicherung an und bat um Aufklärung der Angelegenheit. Die Mitarbeiterin teilte mit (komischerweise) mit, das der Fall in der abschließenden Bearbeitung wäre und bat mich um Geduld. Mein Fazit ist bisher, das hier scheinbar eine hinhalte Taktik durchgeführt wird. Ansonsten kann es nicht sein, das durch unterschiedliche Mitarbeiter (Namen habe ich notiert) zum Teil widersprüchliche Aussagen getätigt werden. Sofern ich keine Rückmeldung bis zum 30.08.2022 vorliegen habe, werde ich einen Rechtsanwalt kontaktieren. Man sollte sich hier vielleicht mal über die Außenwirkung bei solchen Geschäftspraktiken Gedanken machen!

Mein Ehemann ist am 23.01.2022 verstorben. Am 31.03.2022 der erste Kontakt mit dem Bestattungsunternehmer.Gestellte Fragen wurden vom Bestattungsunternehmer bearbeitet. Keine Zahlungen erfolgten bis zu dem heutigen Tag. Die Bestattungskosten wurden daher von mir komplett gezahlt. Es fehlt mir aber jetzt die Zahlung der Versicherung. Trotz mehrerer Schreiben/E-Mails an Proxalto keine Antwort. Es bleit nur noch der juristische Weg.

Meine August Zahlung der Rente ist noch nicht überwiesen worden.

Rentenversicherungs-Nr. 1-03.049.685-8 Sie haben die Rentenversicherung nicht bezahlt. Leider kann ich Sie telefonisch nicht erreichen. ****** ****** Oberhofenstr. 25 78652 Deisslingen

August Rente noch nicht eingegangen.

Kündigung wurde anfang Juni 2022 via Einschreiben zugestellt. Bis heute 28.7.22 keine schriftliche Bestätigung trotz wiederholter Nachfrage meinerseits.

Meine Unterlagen sowie die beglaubigten UNterlagen sind seit 01.06.2022 bestätigt bei Proxalto. Leider habe ich keine schriftlichen Eingang noch eien Auszahlungsbestätigung etrhalten. Angeblich Sytemumstellungen bis zum 19.07.2022 . Das ist die Leute hingehalten und schlicht weg gelogen.

Meine Originalunterlagen zur Lebensversicherung sind nicht mehr vorhanden. Vor 2 Wochen neu beantragt und noch keine Rückmeldung.

Deshalb fühle ich mich betrogen um einen Monat. GENERALI hat immer Pünktlich bezahlt und zum Teil Ende des Vormonats.

Aktueller Status einer Generali-Lebensversicherung seit Februar 2022 erfragt. Keinerlei Rückinfo oder Kontakt möglich.