Proxalto Lebensversicherung
Reklamationen & Beschwerden (55)

Bin Makler mit Vereinbarung mit Generali Versicherung und die haben den Lebensversicherung Bestand an Proxalto übertragen. Seit dem habe mehrere Emals geschrieben sowie Telefonate aber leider ohne Erfolg. Wir und wahrscheinlich unsere Kunden sind hilflos und allein gelassen. Was können wir jetzt tun?

Am 01.09.2022 sollte ich meine Lebensversicherung ausbezahlt bekommen. Auf Anfrage teilte mir aber mit das die Orginalunterlagen fehlen und ich einen 3 Teiler schreiben soll das diese nicht mehr vorhanden sind. Dieses habe ich am 05.09.22 gemacht und per Einschreiben losgeschickt. Nach Rücksprache heute am 13.10.22 würde genau diesen Schreiben fehlen deshalb könne keine Auszahlung stattfinden. Dieses Angelegenheit hat mich sehr verärgert zumal ich alle Unterlagen ausser dem Orginalversicherungsschein beigebracht habe. Aus meiner Sicht ist das dem Kunden gegenüber eine Frechheit ich werde mir wohl einen Rechtbeistand der meine Interessen vertritt nehmen müssen die Finanzellen mittel werde ich der Versicherung zusäzlich in Rechnung stellen. M

Selbst als "Vermittler" ist es quasi unmöglich, mit jemand kompetenten zu kommunizieren. Vermittlerzugang seit Wochen kaputt und auf E-Mails wird nicht geantwortet, die hinterlegte "Hotline" endet IMMER bei der wohl einzigen Telefon-Support-Dame, die für Kundensupport zuständig ist und jedes Mal sagt: "Weiß ich nicht, kenn ich nicht, kann ich nicht - senden sie eine allg. E-Mail!" 0 Sterne für alles und lasst uns zum Finanzgott beten, dass nicht noch mehr Kundenverträge von den "Finanzgeiern" Viridium und Co. aufgekauft werden! :( Sorry, aber der letzte Laden vorm Herrn, so was haben wir bei KEINEM Versicherer erlebt, selbst die üblichen Verdächtigen waren zumindest kompetent erreichbar! Grüße S. ******

Proxalto zahlt die monatliche Rente ( ex Volksfürsorge , Generali) seit August 2022 verspätet. Tel. Anfragen werden angenommen mit dem Vermerk „die Zahlungen kommen jetzt pünktlich“. Rente für September ist am 03.Oktober 2022 nicht gezahlt!

Diese Versicherung habe ich 1993 bei der Volksfürsorge abgeschlossen. Später ist diese Versicherung auf die Generali-Versicherung übergegangen. Die Generali hat diese dann an die Proxalto-Lebensversicherung transferiert. Meine Lebensversicherung bei der Proxalto-Lebensversicherung ist zum 01.08.2022 fristgerecht fällig geworden . Ich habe mich für eine Kapitalauszahlung entschieden. Das habe ich der Proxalto-Versicherung fristgerecht per Einschreiben mit allen erforderlichen Unterlagen gesendet. Bis heute habe ich nach mehreren Zusendungen von Mahnungen mit Fristsetzung per Mail , Post und Fax, zwar den größten Teil meiner Kapitalauszahlung erhalten. Aber es fehlen immer noch über 3000 € von der angegebenen Summe die mir die Proxalto-Versicherung schriftlich mitgeteilt hat. Die von mir geforderte Abrechnungsaufstellung meiner Versicherung habe ich bisher auch noch nicht erhalten. Die bisherigen Zahlungen wurden nicht komplett in einer Summe ausgezahlt, sondern in zwei Teilbeträgen. Vielleicht mit der Hoffnung ,dass ich nicht merke das es nicht der komplette Betrag ist. Ich habe auch mehrere Telefonate mit Mitarbeitern der Proxalto geführt , die meistens freundlich aber dennoch ahnungslos schienen , was in ihrem Unternehmen vor sich geht. Die Zeit die ich in den Warteschleifen verbracht habe , habe ich auch nicht zusammen gezählt. Aber pro Anruf ca. 15-20 min Warteschleife ist sehr realistisch. Ich bin derzeit noch in der Bearbeitung meines Vorganges und habe jetzt auch noch meinen Anwalt mit eingeschaltet. Nach diesem ganzen Theater mit dieser Versicherung , frage ich mich , ob diese Verkäufe der Versicherungen untereinander bzw. die Weitergabe von Versicherungsverträgen überhaupt rechtmäßig ist . Wenn ich die Beschwerden von anderen Versicherten der Proxalto lese sind die Versicherten doch immer nur die Dummen bei diesen Geschäften. Und warum kann man diesen Machenschaften nicht gesetzlich entgegenwirken.

Vers.Nr.35269019 Trotz mehrmaliger tel.Kontaktaufnahme mit dem unfreundlichen Kundenservice und schr.Beschwerde durch einen Knd.Servicemitarbeiter wurde meine o.g.Rente bis dato nicht ausgezahlt.Eine Erklärung dazu hält man nicht für nötig. Sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten. Rentner sind auf die pktl. Auszahlung angewiesen, aber der Kundenservice sieht das leider nicht so. (.Mit einem mtl. Festgehalt kann man da auch locker bleiben) .

BU-Rente für Aug und Sep wurde nicht gezahlt. Mittlerweile habe ich über eine Stunde Lebenszeit in der Warteschleife (3 Anrufe, Wartezeit nie unter 15 Min!) verbracht und von teils unverschämten Mitarbeitern Sätze gehört, wie "da muss man sich dann halt Mal gedulden". Ursache sei eine Systemumstellung und mein "Anliegen" sei bereits vermerkt (das war vor über zwei Wochen).

VersNr. 343 471 90. Und 345 659 08

Am 01.08.2022 war die Auszahlung der Kapitalleistung nach Ablauf des Versicherungsvertrages fällig. Trotz Mahnung und mehrfacher telefonischer Rücksprachen ist die Auszahlung bis heute, 28.08.2022 nicht erfolgt. Am Telefon erhielt ich mehrfach zur Antwort: " Wir haben Probleme". Am Telefon wurde mir seitens Proxalto-Mitarbeiterin bestätigt, dass alle erforderlichen Unterlagen bei Proxalto vorhanden sind.

Seit nahezu 4 Monaten warte ich auf die Auszahlung meiner Versicherungssumme. Habe ich noch nie erlebt sowas. Die haben es geschafft 0,66 € ! zu überweisen. Angeblich Computerfehler. Wer sitzt denn am PC? Lächerlicher geht es wirklich nicht mehr! Der Laden sollte dichtmachen. Habe xmal angerufen, immer die gleichen Ausreden. Das Geld wollte ich für einen Urlaub verwenden. Wenn es so weitergeht wird das nix