Trip.com
Reklamationen & Beschwerden (13)

Sehr geehrte Damen und Herren, da es bisher keine Akzeptanz meiner Beschwerde bei Trip.com über nunmehr mehr als zwei Jahre gab, möchte ich weitere Möglichkeiten nutzen, um tatsächlich Klarheit schaffen zu wollen über Vorwürfe, die folgend formuliert werden. Ich buchte bei Trip.com einen Flug von Chiang Mai nach Nakhon Phanom. Dieser Flug bestand aus in zwei zusammenhängenden Flügen von Chiang Mai nach Bangkok und dem Anschluss von Bangkok nach Nakhon Phanom. Einige Tage vor Durchführung der Flüge wurde ich durch die Fluggesellschaft informiert, dass der Flug nach Bangkok zeitlich nach hinten verschoben wurde. Zum zweiten Flug, der wie geplant stattfinden sollte, aber nun nicht mehr erreichbar war, gab es keine Auskunft. Erst vier Tage später wurde ich durch Trip.com darüber informiert. Auch hier, trotz der dargestellten Buchung beider Flüge als Paket, wurde der zweiten Flug nicht erwähnt. Man kannte oder erkannte also das Problem selbst nicht oder man wollte es nicht erkennen. Es war aber zwischen beiden Informationen Zeit zum Handeln, um überhaupt noch einen geeigneten Flug nach Nakhon Phanom zu bekommen. So buchte ich bei der Fluggesellschaft um, da ich sonst auch ganztägig unterwegs war, meine (Urlaubs-)Zeit nicht mit dem Senden und Warten auf Mails verbringen wollte (und dies auch nicht muss). Wichtig ist, einen Urlaub so durchführen zu können, wie er geplant war, ohne unnötige Unannehmlichkeiten zu produzieren, die also dann darin bestanden hätte, das Problem zu schildern, auf eine Antwortmail zu warten, darauf dann zu reagieren, um den Flug zu verschieben oder die Verschiebung zu bestätigen oder zu verwerfen usw. Ich sitze im Urlaub nicht also im Büro und warte auf Mails. Ich habe einen Urlaub geplant und kann erwarten, dass von Trip.com die Information zu einer (immerhin möglichen) Flugverschiebung rechtzeitig und vollständig bei mir mit Alternativangeboten eingeht. Das passierte aber nicht. Am Ende hätte im möglichen Fall einen Tag in Bangkok zu verbringen können, meinen bereits erfolgten Buchungen (Abholung, Hotel, Ausflüge in Nakhon Phanom) zu verschieben, nicht mehr so durchführen zu können, zur Kasse gebeten zu werden, weil die Buchungen dafür ja erfolgten, jedoch nicht hätten wahrgenommen werden konnten. Es handelt sich hier nicht um ein außergewöhnliches Ereignis, Trip.com hätte rechtzeitig reagieren können und müssen. Nach Abschluss des Urlaubs informierte ich Trip.com darüber und fragte wegen der Nichterfüllung deren Aufgaben nach. Zudem gab es Mehrkosten für mich, auf welche ebenfalls eingegangen werden musste, da offensichtlich Trip.com hier wenigstens "unsauber" arbeitete. Ich hatte die Zahlung unmittelbar nach Buchung vollständig vorgenommen. Diese Vermutung (Nichterfüllung von Aufgaben) war im ersten Ansatz wohl falsch. Die Schuld hatte nach Aussagen von Trip.com natürlich ich. Nach jetzigem Kenntnisstand muss ich das auch so sehen, denn ich hätte nicht bei Trip.com buchen müssen oder dürfen, werde dies auch nie wieder tun. Es ist tatsächlich erstaunlich, wie viele verschiedene Mitarbeiter von Trip.com (die meisten tragen nur Vornamen und ich weiß nicht mal, ob es tatsächlich verschiedene Mitarbeiter sind) ich kennenlernen durfte, das Problem diesen immer wieder darstellen sollte, da man ja schließlich nicht wissen könne, so diese Mitarbeiter, was bisher geschah. Ich fragte bei Trip.com nach einer Fallnummer, einem Ticket für das Problem, so etwas ist ja üblich. Keine Reaktion - tatsächlich wurde das auch auf meine Anfrage hin gar nicht thematisiert. Also vergab ich selbst eine Fallnummer, teilte Trip.com diese mit, setzte die Kommunikation unter Hinweis darauf, dass so etwas (eine Fallnummer oder ein Ticket) üblich sei und das Verfahren übersichtlich gestaltete, fort. Leider sah man das dort eben auch nicht so. Es ging also weiter mit anderen Mitarbeitern, die sich ahnungslos stellten. Die Frage nach der Mailadresse der Geschäftsleitung, auch nach der Adresse einer Beschwerdestelle oder auch der Zuordnung genau eines Mitarbeiters zu meinem Fall wurde mehrfach gestellt. Wie zu vermuten ohne Erfolg. Eine Beschwerdestelle gäbe es nicht, die Forderung nach Adresse der Geschäftsleitung wurde komplett ignoriert. Schließlich meldete sich ein "Bruno". Ich musste nachfragen (eine Folge bisheriger "Behandlung"), wer das denn sei und erfuhr, dass dieser Herr (oder ist es eine Dame) beim Qualitätsmanagement tätig sein. Inzwischen war mehr als ein Jahr vergangen, es wurden mehr als 70 Mails geschrieben. "Bruno" entschuldigte sich, ohne konkret zu benennen, wofür er das eigentlich tat, und bot mir Trip.com-Punkte an. Nach all dem Aufwand, der nicht gezeigten Einsicht und dem bewussten Verzögern konnte ich es mir nicht nehmen lassen, dies abzulehnen. Man kann sich nicht entschuldigen, um Entschuldigung kann man höchstens bitten und muss dann darauf hoffen, dass die Gegenseite diese Bitte erfüllt. Wenn man schon (das erfolgte dann auch) mit den AGB (ohne anzugeben, um welchen Abschnitt oder Punkt es sich handelt) bei Trip.com argumentiert (aber natürlich nicht das Problem, sondern nur die Entschädigung betreffend), dann möchte ich auch, dass es inhaltlich und sprachlich so halbwegs sauber zu geht. Trip.com-Punkte lehnte ich ab. Die Begründung sollte einsichtig, verständlich und zu akzeptieren sein. Ich kann und werde künftig nicht bei einem Flugvermittlungsportal Kunde sein, das erst nach mehr als 18 Monaten und wirklich unsachlichen und nicht zu akzeptierenden Verzögerungen eine "Lösung" anbieten, vorher selbst keine Schuld erkannten, den Fall als "einmalig" darstellt. Es wurde dann als letzter Schuldiger die Fluggesellschaft in Thailand durch Trip.com ausgemacht. Man war also offensichtlich gar nicht selbst schuld. Es steht dann aber die Frage, warum man noch immer Flüge in Thailand mit dieser Fluggesellschaft vermittelt oder aber wie man denn dann die Fluggesellschaft nun eigentlich in die Verantwortung nimmt. Trip.com-Punkte für einen Nachlässigkeit von Trip.com anzubieten und somit mich als Kunden für eine nächste Buchung zu binden, lehne ich ab und empfinde dies als unverschämt. Ich erwarte Zahlungen auf mein Konto. Zudem wurde immer noch nicht klar und deutlich dargestellt, wer, warum und mit welcher Konsequenz denn nun das Problem verursachte (man also auch Nachweise führt), warum die Information durch Trip.com erst vier Tage nach der Information durch die Fluggesellschaft und dann auch noch unvollständig und ohne Beachtung des Anschlussfluges erfolgte, warum man manche Fragen gar nicht beantwortet (z. B. jene nach der Mailadresse Geschäftsleitung), ja nicht einmal darauf eingeht, warum es keine Fallnummer gibt, meine aber gar nicht verwendet, warum die Bearbeiter des "Problems" ständig wechselten, von mir dann erwartet wurde, immer wieder von vorn zu beginnen. Das ist wohl die Taktik dieses Unternehmen. Man setzt darauf, dass (bis dahin beteiligte) Kunden aufgeben (vielleicht weil der Klügere nachgibt?), entzieht sich also jeglicher Verantwortung. Ich gehe davon aus, dass das Problem an Trip.com herangetragen wird, dann endlich und vollständig (also alle aufgeworfenen Fragen betreffend, die Trip.com zur Weiterleitung an die Geschäftsleitung schriftlich vorliegen) durch verantwortliche Mitarbeiter abschließend geklärt wird, die Geschäftsleitung ihre Kenntnisnahme dazu darstellt. Da also irgendwo ein Fehler aufgetreten ist, müsste Trip.com ja (eigentlich) an seiner Klärung von sich aus interessiert sein, um weitere solche Fehler zu vermeiden und auch deren "Bearbeitung" bei Trip.com künftig einem für den Kunden nachvollziehbarem Standard genügt. Und zu abschließend noch der Hinweis, dass man sich tatsächlich bei Trip.com der Meinung hingab, das Problem sei bereits abgeschlossen, weil ich wegen bis dahin nicht erfolgter Antwort einfach meine Zeit des Wartens darauf etwas verlängerte, also nicht nach 30 Tagen antwortete, obwohl Trip.com vorher darauf hingewiesen wurde, dass das Problem noch immer nicht erkannt und also auch nicht gelöst wurde, dies aber zu tun sei. So geht es nicht. Trip.com ist verpflichtet, hier den Fall vollständig zu bearbeiten, Ursachen zu finden und Begründungen anzugeben, sobald es Kenntnis davon gibt. Ich kann keinem potenziellen Kunden raten, dort zu buchen. Aus meiner Sicht hat dieses Buchungsportal keine Existenzberechtigung und muss verschwinden. Ich leiste meinen Betrag dazu durch teilen meiner Erfahrung. Ich geh davon aus, dass ich zunächst eine Eingangsbestätigung für diese Beschwerde bekomme. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, ich melde mich bezüglich meines Bruders, der am 8.3.24 um 16Uhr von Mytilini nach Zürich seinen Flug haben sollte. Er war um 15:35 wollte er am Gate in den Flieger, ihm wurde jedoch auf eine aggressive Art erklärt, dass er 5min zu spät sei. Die Dame war sehr unfreundlich und machte ihm eine Handbewegung, dass er verschwinden soll. Sie hat ihn nicht durchgelassen und sich geweigert, dass er trotzdessen, dass er nicht zu spät war, nicht zum Flieger darf. Jegliche Informationen bekam er auch nicht! Hiermit lege ich meine Beschwerde ein - Name steht im Titel drin. Bevor das ganze an meinen Anwalt weitergeleitet wird, würde ich gerne von Ihnen kontaktiert werden, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Meine Kontaktdaten sind folgende: ashebrmerhawit@gmal.com ****** Mit freundlichen Grüßen ******,******

Hatten einen Hotelaufenthalt im Boutique Hotel in Wien über Trip.com gebucht. Da dies eine Geschäftsreise war wollte ich nun vom Hotel eine Rechnung Anfordern mit der Antwort das eine Kollegin einen Fehler gemacht hat und ich die Rechnung über Trip.com einfordern sollte. Eine Digitale Rechnung ist hierfür wegen Finanzamt nicht ausreichen. Meine Bitte ist das Sie mir eine Rechnung zukommen lassen. Buchungsnummer lautet 29691445791 Bestätigungsnummer 999229691453449. MFG ****** ******

HALLO ICH HABE HEUTE 6- MARZ EINE ZIMMER GEBUCHT IN B&B IN AFFI ITALIEN UND HABE DIE FALCHE TAG ICH WOLTE UNBUCHEN FUR DEN 10 MARZ BITTE IST DAS MOGLICH UND WENN JA IST MICH BESCHEID INFORMIEREN DANKE

Guten Tag, ich benötige dringend eine PERSÖNLICHE Auskunft zur Umbuchung meines Fluges. Im Online-Verfahren wird der Flug nicht angezeigt, auf den ich umbuchen muss (jedoch im Skyscanner). Per Mail und Telefon erhalte ich nur automatisierte Antworten. Sie schreiben, Sie seien erreichbar. Ihr KI-Automat geht jedoch nicht auf meine Fragen ein! UND JETZT?

Ich habe über trip.com einen Flug vor 2 Wochen gebucht - die Buchungsnummer, die mir gegeben wurde und die Ticketsnummer - sind leider auf Fluggesellschaft Web Seite nicht auffindbar! Seit Eine Woche versuche ich leide erfolglos diesen Fall zu lösen - leider ausser dass wir Fluggesellschaft nicht erreichen können und es tut uns leid - gib es keine weitere Informationen ! UNVERSCHÄMT! Mein Flug geht nun in 3 Tage und ich weiss immer noch nicht ob ich fliege oder nicht!

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit teilt Ich Ihnen mit, dass ich bei der Rückreise am Flughafen Antalya eine schlechte Erfahrung gehabt und zwar am Schalter bei (Check in ) der Mitarbeiter sagte wegen der beglaubigt ich müsste extra 129€ bezahlen ansonsten ich darf nicht zurück Reisen deshalb bin ich dazu dringend daß ich den Betrag bezahlen muss und mir wurde gesagt das geld wird Ihnen zurück erstatten . Leider habe ich bisher keine Erstattung gehabt, deshalb bitte Sie sich schnellstmöglich darüm kümmern . Auf eine Rückmeldung werde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo , meine Freundin und Ich haben einen Flug von Wien nach Paris und dann weiter nach New York (am 27.12.2023, Flugnummer TX6720) gebucht. Wie wir in Paris angekommen sind und einchecken wollten, hatten wir bereits Bordkarten und konnten die Koffer, aufgrund nicht funktionierender Kreditkarte (war nur bei dem Schalter das Problem und eine dumme Ausrede, da es wenige Augenblicke später als man uns mitgeteilt hat, dass wir erst morgen fliegen können, plötzlich funktioniert hat!) nicht zahlen. Nach langer Diskusion bekamen wir Bordkarten mit dem Sitzplatz ‚Standbye‘ und mussten hoffen, dass noch zwei Sitzplätze frei werden! Dem war nicht so und wir bekamen ein Hotel in Paris! Somit haben wir einen ganzen Tag in New York verpasst, samt fix gebuchten Aktivitäten, Unterkunft und Auto! Nun verlagen wir mit sofrtiger Wirkung eine Rückerstattung aufgrund der aufkommenden Umstände!

Sehr geehrte Damen und Herren, mir wurde am 12.11.2023 eine Buchung von Ihrer Seite abgebucht in Höhe von : 1.619,60 GBP! Das ist nicht von mir getätigt worden und es handelt sich hier um Betrug. Ich war noch nie auf Ihrer Internetseite, weder habe ich hier eine Buchung vorgenommen, noch wohne ich in Großbritannien dass ich in GBP Zahlen kann! Ich möchte den Betrag in Höhe von 1619,60 GBP wieder zurückgebucht haben! Mit freundlichen Grüßen

Am 28.11.2023 war der Flug Booking Nr. 27276971349 von Kathmandu nach New Delhi (geplanter Abflug 8 Uhr morgens) auf 13.45 Uhr umgebucht worden. Mein Anschlussflug in New Delhi war für 14 Uhr geplant. Ich musste am 25.11.23 den Flug von Kathmandu auf den 27.11.23 nach New Delhi umbuchen. Der Flug ging planmäßig um 11 Uhr. Da ich kein Visa für Indien hatte, konnte ich den Flug nach New Delhi nicht antreten. Mir wurde leider nicht mitgeteilt, dass ich eine VISA benötige. Zum Einen ging mir ein Tag in Kathmandu durch die Umbuchung verloren, zum Anderen musste ich mich am Montag 5 Stunden um einen Weiterflug kümmern. Die Betreuung diesbezüglich war sehr schlecht. Ich hatte zwar eine Betreuung, welche mir aber nicht helfen konnte. Ich hatte schon richtig Stress, weil ich nicht genau wusste, wann ich nun überhaupt in Kathmandu, ohne VISA wegkommen würde und zusätzlich Stress, weil ich nicht wusste was mich in Indien erwartet. Nach vielen stressigen Stunden am Flughafen wurde mir letztendlich ein Flug gestellt, welche ich völlig übermüdet am 27.11.23 um 13.45 Uhr antreten konnte. Ich kam nun am 27.11.23 in New Delhi an und musste dort 23 Stunden auf meinen Weiterflug warten. Ich hatte schon mein Ticket für den Weiterflug, war mittlerweile 17 Stunden völlig übermüdet in der Wartezone, um mir dann sagen zu lassen, der Flug sei gestrichen. Langsam bekam ich neben der großen Müdigkeit, auch richtig Stress. Dann holte man mich aus der Wartezone zurück zum Ticketschalter. Dort sagte man mir, dass für mich ein Flug um Mitternacht vorgesehen ist. Auf dieses Ticket musste ich nun wieder ca. 12 Stunden warten. Mir ging es mittlerweile auch körperlich immer schlechter, weil sich auch niemand wirklich vernünftig gekümmert. Nach 12 Stunden teilte man mir dann mit, dass in diesem Flieger kein Platz mehr sei, was mehr als unzumutbar war. Nach all dem Stress bekam ich dann wieder ein neues Ticket und angeblich ein Holliday Inn Zimmer. Dort angekommen, war dies aber nicht wie man mir vorher zugesagt hat reserviert worden. Ich bekam eine Telefonnummer, dort ging hatte ich angerufen. Niemand konnte mir helfen. Aus völliger Verzweiflung rief ich dann mehrfach meine Familie an. Da ich nun kein Zimmer hatte schlief ich auf dem Boden am Flughafen (2 Stunden). Ich war mittlerweile so erschöpft, dass ich nach all der langen Zeit nicht mal mehr das Vertrauen hatte, ob der mir nun angekündigte Flug am Mittwoch um 14 Uhr überhaupt planmäßig starten würde. Neben dem großen seelischen Schaden, habe ich für diese Reisetortour insgesamt von Kathmandu bis Frankfurt folgende Kosten aufgewendet und bitte um angemessene Flug- und Erstattung aller Aufwendungen: Essenspauschale 50 , Euro, Friseur 70 Euro (um Zeit zu überbrücken), Taxikosten ca. 10 Euro, Flugkosten 497 Dollar, vorab gebuchtes Zugticket in Deutschland Frankfurt-Lüneburg 50 Euro. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir alle Kosten für diese Unannehmlichkeiten erstatten würden. Bitte nehmen Sie schriftlich Kontakt zu mir auf, um mir die Abwicklung mitzuteilen. Ferner möchte ich das Sie prüfen, ob neben den mir entstandenen tatsächlichen Kosten eine weitere Entschädigung für diese Reise möglich ist. Statt der geplanten 4 Stunden in New Delhi habe ich dort 3 Tage, fast ohne Schlaf, ohne wirkliche Hilfe verbracht. Mit Besten Grüßen