ÜSTRA
Reklamationen & Beschwerden (59)

Hallo ! Ich bin seit über 16 Jahren ÜSTRA-Kunde und kann sagen, dass ich mit Ihren Dienstleistungen NICHT immer zufrieden war; 1. Regelmäßige Verzögerungen ohne Grund während der Strecke, aber auch am Ende der Woche (wenn der Verkehr nicht so stark ist). Am Sonntag, 30. April 2023, mussten meine Frau und ich 37 Minuten warten (13:30 Uhr / 14:07 Uhr). 2. Die zerrissenen und extrem schmutzigen Sitze in Ihren BUSSE. 3. Die Probleme, die durch Ihre unzähligen Streiks verursacht wurden, wodurch ich auf dem Weg zur Arbeit zusätzliches Geld ausgeben musste und kein Interesse daran hatte, auch nur einen Teil des auf dem Weg ausgegebenen Geldes wieder hereinzuholen. Die Tatsache, dass Sie kein Konkurrenzunternehmen haben, sollte Ihnen nicht das Recht geben, sich gegenüber uns Kunden, die monatlich zahlen, so zu verhalten, nicht zuletzt aufgrund der von Ihnen bisher gezeigten schlechten Servicequalität.

Ich war um 23 Uhr mit dem Bus 128 Unterwegs ,Ich wollte an Listerkirchweg aussteigen hatte aber versehentlich eine Station zu früh gedrückt, der Bus hat ach angelalten , Habe dann nach dem losfahren gleich wieder auf die Stopp Taste gedrückt, doch der Bus hat an der Haltestelle nicht gehalten weil der Busfahrer mit einen im Bus vorne Sitzenden Fahrgast den er anscheinend kannte in einen tiefen Gespräch vertieft war. Auf die Frage warum Er nicht angehalten hat ,wurde mir gesagt das ich zu spät gedrückt habe ,was nicht der Fall war und wurde mit den anderen Fahrgast sehr beleidigend .Ich bin um 22:42 am Hauptbahnhof in den Bus 128 eingestiegen. Er hat in der Zentrale angerufen und hat behauptet ich wäre angetrunken, was nicht der Fall war, Die Polizei wollte nach Rücksprache nicht mehr anrufen die Ich auch gern vor Ort gesehen hätte

Guten Tag, gestern 12.04.2023 gegen 15.00 Uhr ist der Bus 121 an der Haltestelle Nordstadt Bahnhof in Richtung Altenbekener Damm, mit Absicht vorbei gefahren obwohl 5-6 Personen an der Haltestelle warteten, darunter auch ältere mit Gehhilfsmittel. Der Busfahrer hilt ungefähr 100 m weiter und ließ die Fahrgäste die austeigen müssten raus führ aber rasch weiter obwohl er gesehen hat, dass die Personen die an der Haltestelle warteten hinter dem Bus liefen, er ignorierte sie einfach. Leider konnte ich wegen der Entfernung das Nummernschild nicht sehen.

Guten Tag, gestern 12.04.2023 ist der Bus 121 an der Haltestelle Nordstadt Bahnhof in Richtung Altenbekener Damm, mit Absicht vorbei gefahren obwohl 5-6 Personen an der Haltestelle warteten, darunter auch ältere mit Gehhilfsmittel. Der Busfahrer hilt ungefähr 100 m weiter und ließ die Fahrgäste die austeigen müssten raus führ aber rasch weiter obwohl er gesehen hat, dass die Personen die an der Haltestelle warteten hinter dem Bus liefen, er ignorierte sie einfach. Leider konnte ich wegen der Entfernung das Nummernschild nicht sehen.

Wie gewohnt macht bei der Üstra jeder was er will. Am ersten Streiktag zieht dier Demo weiter und die Mitarbeiter der Üstra sitzen in Dienstkleidung am Steintor in der Sonne. Am letzten ganz großen Streiktag verlassen die Üstra Mitarbeiter die Demo auf dem Opernplatz lange bevor auch die letzten Teilnehmenden eingetroffen waren. Da hatten einige wohl noch was besseres vor. Dann fährt der gleiche Bus mehrere Tage hintereinander soooooooooooo langsam das die Anschlussbahn jedes mal angefahren war. Als mir am 3. Tag der Kargen platze grinste der Busfahrerer nur unverschämt und signalisierte gestisch ich könnte mich schriftlich beschweren. Um dann huldvoll winkend weiterzufahren. Heute um 05:58 Steht die 7 Endpunkt Misburg. Zwei Personen in der Fahrerkabine die sich angeregt unterhalten. Ganz wichtig. Unwichtig das Betriebsfahrt draußen dransteht. Ist die Bahn mal wieder Schrott, finden die es lustig das ich draußen warte um nicht verkehrt einzusteigen? Ja im Rahmen der bei der Üstra anscheinend herrschenden Anarchie macht mittlerweile jeder was er will.

Ich habe ein Abo .Am 14.03 wird wieder gestreikt, d.h. 3 Mal das Ticket nicht nutzbar . Gibt es dafür einen Ausgleich?

Ich benutze täglich die Buslinie 100 und 200. Da im Bereich Königswortherstraße eine Baustelle ist bilden sich dort regelmäßig Staus und der Bus fährt dann einfach dort nicht mehr lang. Was ich schon schlimm genug finde, den da ich gehbehindert bin ist es für mich nicht so einfach dann laufen zu müssen. Aber Gestern ist der Bus vom Königsworther Platz direkt zum Lindener Markt durchgefahren ohne vorher anzusagen dass er die Haltestellen Gerberstraße und Limmerstraße nicht anfährt. So dass ich davon ausgehen konnte und so wie auch viele Andere, dass der Bus die normale Strecke fährt. Dies tat er dann wiedererwartend nicht und wir landeten am Lindener Markt. Dort fuhr der Bus in die Gegenrichtung aber auch nicht von der üblichen Haltestelle ab, wodurch ich den Bus in die Gegenrichtung auch noch verpasste. Als ich dann endlich irgendwann wieder am Königsworther Platz ankam durfte ich den Rest natürich laufen. Ich habe die Üstra Verkehrszentrale aboniert, aber auch da keine Meldung ab wann und wie lange die Umleitung gefahren wird. Das ist der Service der Üstra, ohne Ansage anders zu fahren! Die Leute an den Haltestellen warten und wundern sich warum kein Bus kommt. Ich muss echt überlegen ob ich mei Abbo aufrecht erhalte! Da muss ich echt überlegen ob ich das Abbo aufrecht erhalte.

Wenn man 1 Sekunde zu spät an den Türöffner ist kann man bei fast allen Fahrern die Freundlichkeit vergessen.Selbst wenn die Bahn dann bis die Ampel vor der sie steht um loszufahren noch 2 Minuten Ror wäre,machen diese Fahre die Bahn nicht mehr auf.Selbst bei alten Leuten sind diese Unfreundlichen Fahrer noch am Grinsen in ihren abgeschotteten Fahrerkabinchen.Wie man nur seine Macht so unverschämt ausnutzen kann wird mir nie in den Kopf gehen.Danke das ihr immer wieder das bestätigt was alle sagen,preiser erhöhen aber nicht die Kundenfreundlichkeit.Schäbiges verhalten wird wohl in der Üstraschule gelehrt.

Ich bin Schwanger und musste laufen um die Bahn zu bekommen Haltestelle Weizenfeldstraße 00:50 Uhr 01.01.23 Richtung Endpunkt Stöcken. Linie 5.Bevor ich mich hinsetzte hatte ich auch meine Maske geholt um es aufzusetzen, indem Moment schrie der Fahrer mich an ob ich ihn Provozieren will wegen der Maske, lies mich nicht aussprechen und beleidigte mich. Das Verhalten fand ich unmöglich und respektlos da ich schwanger bin. Dieser Fahrer sollte ein Seminar für Verhalten besuchen.

Ich bin heute morgen gegen 9.30 mit dem 800 Bus Richtung Mehrum gefahren vom Altenbekener Damm aus Nach ca. 20 Minuten Fahrt merkte ich ich habe meine Handtasche an der Bushaltestelle hab vergessen. Ich bin direkt zurück und habe einen Busfahrer gefragt ob er Mal durch funken kann ob jemand die Tasche beim nächsten Bus abgegeben hat. Gesagt getan,ja hat jemand ,diese sei im Bus der um 11.35 Uhr ankommt drin. Ich also über anderthalb Stunden in der Kälte auf diesen Bus gewartet. Dann kam er und der Busfahrer war so was von unfreundlich. Ich solle mich ausweisen. Ich sagte wie denn? Alles sei in meiner Tasche. Ich habe im gesagt was alles in meiner Tasche ist . Nein ich solle mich ausweisen und da wäre kein Lichtbild drin. Ich sagte doch da ist alles drin. Ich wollte dann die Tasche nehmen um ihm mein Perso oder so zu zeigen Da riss er mir die Tasche aus der Hand und wurde frech. Dann sind sogar schon Fahrgäste nach vorne gekommen und haben ihm gesagt die Dame kann dich beschreiben was da alles drin ist. Er beharrte darauf ich solle mich ausweisen Ich wieder wie denn,alles ist in meiner Handtasche. Er sagte nein ,dort wäre kein Perso. Ich sagte ja doch. Ansonsten da ist noch meine AOK Karte mit Foto und meine Monatsfahrkarte mit meinem Namen drauf. Ich heisse so und so . Bitte gucken sie doch Er immer ich solle mich ausweisen Es kamen immer mehr Leute na h vorne die sagten das ginge so nicht,auch nicht seine unfreundliche Art. Jedenfalls gab er mir irgendwann dann meine Tasche und ich sagte hier ist doch mein Perso und nicht wie sie sagen da wäre keiner drin. Jedenfalls habe ich meine Tasche wieder,Dank eines netten Findest,dich wie er mit mir umgegangen ist geht gar nicht. Zumal wie soll ich mich ausweisen wenn alles in meiner Handtasche ist? Wäre nett wenn Sie Uhr Personal Mal besser Schulen was sowas angeht Mit freundlichen Grüßen Eine Üstra Kundin