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ABOUT YOU GmbH
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Problem mit About You?
Beschwerde schreibenHier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von About You bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
Problem ungelöst!
11 Nov 2019
Absolut unmöglich!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
22 Okt 2019
In meinem Text ist alles erwähnt!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 3/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
08 Okt 2019
Der Kundenservice war einfach nur schlecht. Die Lösung des Problems hat sich 5 Monate hingezogen. Immer wieder musste ich beim Kundenservice nachhaken, da von dort nie eine proaktive Inforamtion kam. Letzendlich ging es um Ware im Wert von nicht mal 40€. Ich werde hier nie wieder bestellen, das ist mir der Stress nicht wert.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
17 Aug 2019
Der Rechnungsbetrag der reklamieren Jacke wurde vollständig erstattet. Wir mussten allerdings Ca 5 Wochen darauf warten
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 9/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
17 Aug 2019
Die Ware kam zügig und auch in dem erwarteten Zustand. An der Organisation der Retoure, dem Verzeichnen des Retoureneingangs und dem Umgang mit Kunden bei Problemen des Retourings muss unbedingt nachgebessert werden. Die Ware muss in der Originalverpackung mit dem richtigen Aufkleber retourniert werden - verständlich und nachvollziehbar. Dann müsste die Ware aber auch in einer solchen Verpackung beim Kunden eingehen. Eine Plastetüte, die nach dem öffnen nicht mehr verschickt werden kann und fehlende Kennzeichnungen der Ware programmieren Probleme beim Retouring von selbst.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
11 Aug 2019
Es gibt nur Ärger mit dem Bezahlsystem! Bezahlte Rechnungen werden falsch zugeordnet, weißt man about you darauf hin wird man vertröstet und dann kommt nix bzw die nächste Mail mit Inkasso Androhung obwohl alles zugeschickt wurde Kontoauszug, detaillierte Aufschlüsselung. About you schaufelt sich sein eigenes Grab!!!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
09 Aug 2019
Ich bin mehr als enttäuscht...
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
04 Aug 2019
Kaufpreis wurde mir am 31.07. erstattet.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 3/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
09 Jul 2019
Von ABOUT YOU bin ich sehr ungerecht behandelt worden. Dafür, dass die Ware auf dem Weg von ABOUT YOU ins Hermes-Verteilerzentrum verloren gegangen ist, kann ich nichts. MIR ist die Ware ja schließlich nicht verloren gegangen. Hätte ich die Ware vorab bezahlt, z.B. mit Paypal, dann würde ich jetzt das Geld einklagen müssen. Bei ABOUT YOU bestelle ich erst wieder, wenn ich per Rechnung bezahlen kann.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
03 Jul 2019
Kundenservice hat erst reagiert als Reklamieren24 einschritt.Kein Verantwortungsgefühl,keine Verlässlichkeit,Arbeitsmoral gleich 0.Traurig,dass hier kein Geschäftsführer kontrolliert.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
10 Jun 2019
Kundenservice leider nicht vorhanden
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
02 Jun 2019
Ich wurde von AboutYou sehr lange hingehalten und hatte das Gefühl, dass ich mein Geld nicht mehr bekommen werde. Erst als ich mich an Reklamieren24 gewandt habe, wurde meine Retoure bearbeitet. Ich hatte eine Menge Ärger und das Gefühl, dass ich als Kunde nicht ernst genommen werde bzw. abgezockt werde. Ich kann nur davon abraten bei so einem unseriösen Unternehmen einzukaufen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
13 Mai 2019
Ich hätte mir eine persönliche Benachrichtigung gewünscht, wann und ob ich den Schuh wieder bestellen kann. Natürlich habe ich einen Geschenkgutschein bekommen, leider keine neuen Information zum gewünschten Produkt. Mittlerweile wurde nur die Beschreibung und nicht das Foto zum Produkt geändert. Ich habe bei einem anderen Anbieter den Schuh bestellt. Also wurde die Reklamation nur unzureichend für mich bearbeitet.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 5/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
12 Apr 2019
Ausgleich für eine berechtigte Rekla (Garantiefall) hat fast 3 Monate in Anspruch genommen. Informationsfluss bis dahin bei mehreren Rückfragen unzureichend.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 2/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
08 Apr 2019
Ich finde es unmöglich, dass eine Reklamation einfach ignoriert wird.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
01 Apr 2019
Nach 2 Monaten wurde dann endlich mal geklärt, dass es nicht mein Fehler ist und Rücksendung der Reklamation falsch erklärt wurde, sodass deswegen dieser nicht auffindbar war.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 2/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
25 Mär 2019
Ich habe schon unzählige Male telefonisch versucht das Problem zu beheben und auch per Mail wie ich schon geschrieben hatte. Man sieht auch hier kommen nur Pauschale antworten!!! Bitte lesen Sie meinen Text gründlich durch und auch den E-Mail Verkehr. Dort ist alles ausführlich beschrieben und auch Screenshots. Ich möchte nun nach mehr als 2 Wochen mal endlich eine klare Aussage bekommen und nicht immer wieder gesagt bekommen ich soll mich telefonisch oder per E-Mail melden. Das alles habe ich schon hinter mir! Nochmals: ich möchte eine Problemlösung!!!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
26 Feb 2019
Ich habe das erste Mal etwas bei about You reklamieren müssen. Im Forum habe ich gelesen das nicht oder erst nach mehreren Anschreiben reagiert wird. Ich kann nur sagen mir wurde direkt geantwortet, einen Tag später wurde mir ein Rücksendeschein zugesendet und nun gehe ich davon aus das ich den Betrag zurück bekomme.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 10/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
08 Sep 2018
Die Ware wurde zur Reklamation am 10.08 zurück geschickt. Leider musste ich mich immer wieder selbst an about YOU wenden. Ich habe bis heute keine weiteren Antworten über meine Reklamation, noch das Geld zurück bekommen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 6/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
04 Jul 2018
Schnelle Antwort und super Service
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 10/10
Wurdest du kontaktiert? JA