Austrian Airlines
Reklamationen & Beschwerden (146)

S.g. Damen und Herren, seit einigen Jahren hat man bei Flugbuchungen das Gefühl der 2-Klassen-Gesellschaft. Ähnlich wie bei Banken werden anscheinend nur "betuchte Kunden" persönlich betreut - d.h. beim Fliegen nur die First Class-Kunden. Für Economy wurden zahlreiche Maschinen und Computer am Flughafen installiert, die mehr oder weniger gut funktionieren. Zwischen den Check-in und Gepäckschleifen-Computern gibt es "billigeres" Personal, das - wenn man etwas Glück hat - hilft, falls es Probleme gibt. Die kompetente Mitarbeiterin am Schalter ist nur mehr für oben genannte Business-Class-Kunden zuständig. Und als "Erleichterung" des Eincheckens kann man auch schon 48 Stunden vor dem gebuchten Flug den Online Check-in machen. Unter anderem auch deshalb, um eventuell 2 Plätze nebeneinander zu ergattern, das macht aber nur dann Sinn, wenn es funktioniert! Steht man dann beim Boarding und wartet auf den zu 90% verspäteten Abflug bekommt man nach einem heillosen Durcheinander wg/der aufgerufenen Gruppen als Draufgabe einen neuen Sitzplatz zugewiesen, natürlich nicht in der beim Online Check-in gewählten Reihe, sondern wahllos zugeteilt! Da drängt sich die Frage auf, ob all die Technik eigentlich hauptsächlich dazu dient, Economy-Flieger zu verärgern. ****** ****** P.S.: Auch das Senden einer Beschwerde an die zustänige Abteilung der Austrian Airlines ist ein Hürdenlauf und sicher mit Absicht so gestaltet, dass jeder zweite Kunde verärgert aufgibt. Ich möchte nicht mit dem Computer "Maria" chatten. Es müsste doch möglich sein, von einem "leibhaftigen" Mitarbeiter eine vernünftige Antwort zu erhalten. Diese Vorgangsweise spottet jeder Beschreibung und ein Zeichen der "Nichtwertschätzung" in unserer Gesellschaft.

der Rückflug Belgrad- Wien mit OS736 am 13.10.2022 hatte ca. 3 Stunden Verspätung. Wir bitten um teilweise Rückerstattung des Ticketpreises wegen Flugverspätung. MFG Rhenus Donauhafen Krems, ****** Straßer

Wir haben es ca. 47 Stunden vor dem Rückflug versucht, online einzuchecken. Da dies nicht möglich war, hat ein Familienangehöriger sich von Österreich aus direkt bei der AUA telefonisch erkundigt und die Information bekommen, dass es nicht möglich ist, von Tirana weg einzuchecken, weil die das nicht können. Mitreisenden ist es dann gelungen, ca. 24 Stunden vor Abflug doch einzuchecken. FRAGE: ist es bei so einer großen Fluglinie nicht möglich, eine entsprechende Information für den Kunden bereit zu stellen zB: einchecken erst 24 Stunden vor Abflug und die Bordkarte muss am Schalter in Tirana abgeholt werden

Flug ab Berlin verspätete sich nach Vienna, dadurch wurde mein Gepäck nicht rechtzeitig weiter befördert nach Klagenfurt.

Sehr geehrte Damen und Herren, Unsere Familie ist heute aus Bankok nach Wien zurück geflogen (Flug OS26). Im Gegensatz zu allen anderen internationalen Fluglinien, mit den wir gwfolgen sind (vor allem Emirates, Qatar Airways, Bangkok Airways) waren die AUA Damen wieder einmal unfreundlich und grantig, wenn man nach etwas gefragt hat. Man hat nicht das Gefühl sie würden eine Dienstleistung erbringen. Die Passagiere werden eher wie eine Last behandelt. Kein Lächeln. Gar nichts. Der Höhepunkt war, dass unser neuenjähriger Sohn nach circa 9 Stunden Flugzeit und Schlaf dringend auf die Toilette musste und vor der Toilette der Economy Class 4 Personen standen. Ich habe meinen Sohn daraufhin vor die Toilette der Business Class gebracht, vor der niemand stand. Ich habe eine Stewardess gefragt, ob mein Sohn hier auf die Toilette darf, weil er ganz dringend musste, vor der Economy Toilette schon 4 Personen warten und vor der Business Toilette sowieso niemand gewartet hat. Sie hat ganz KALT nein gesagt und meinte die Toilette wäre nicht für die Economy Gäste und wir sollen zur Economy Toilette gehen. Dieses Benehmen ist wirklich das Letzte. So etwas erwartet man sich nicht vom Personal einer zentraleuropäischen Fluglinie. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und sauer über dieses Benehmen. Anscheinend muss man die Damen das höfliche Benehmen beibribgen. Die asiatischen Fluglinien sind Euch weit Voraus mit Benehmen und wie sie Kinder auf Flügen behandeln. Das ist einfach eine Schande. MfG Mag. ****** ******

Meine Partnerin Frau Korda und ich, Herr ****** hatten über Expedia einen Hin- und Rückflug mit Hund in der Kabine, von Varna nach Nürnberg für den 22.06.2023 hin, Rück 31.07.2023, gebucht und bezahlt. Code Frau Korda OR69IP, Herr ****** KG8DUQ Am 22. um ca. 13:45 Ortszeit waren wir die ersten am Check in Schalter. Von dort wurden wir zum bezahlen des Hundes geschickt. Nachdem ich 60,-€ bezahlt habe, sagte mir die Dame am Check in, wir dürfen den Hund nicht mitnehmen, weil schon zwei Hunde in der Kabine sind. Danach habe ich entsetzt in Frankfurt bei Austrian Air angerufen, der nette Mitarbeiter hat versucht das zu klären, ohne Erfolg. Das Gespräch dauerte etwa 60 Minuten. Danach empfahl er mir, nochmal anzurufen weil sein Computer heute keine Buchungen machen kann und die Flüge auf den 23.06.2023 umzubuchen. Was ich dann auch versucht habe, nachdem der Schalter geschlossen war. Es hat geklappt, wurde mir am Telefon bestätigt. Nach dem Abendessen kam die Umbuchungsmitteilung von Expedia, woraufhin ich feststellte, dass nur ich umgebucht wurde, Frau Korda nicht. Angeblich war Sie nicht zum Flug erschienen, obwohl sie den ganzen Nachmittag neben mir gestanden ist und mit mir und Hund nach Nürnberg fliegen wollte. Das haben wir dann auch noch an diesem Abend geschafft, obwohl die Dame noch Umbuchungsgebühren verlangt hat, was ich als Unverschämtheit empfunden habe. Es war ja nicht unser Wille, dass wir am 22. nicht fliegen konnten. Am 23. 06.2023 waren wir wieder pünktlich um 14:00 Uhr am Schalter um einzuchecken. Jetzt wurde uns gesagt, wir haben zwar eine Reservierung, aber kein Ticket, deshalb können wir nicht einchecken. Wieder anrufen bei Austrian in Frankfurt, wieder eine Stunde incl. Warteschleife, ohne Erfolg. die Dame sagte mir lediglich, dass ich bei Lufthansa anrufen soll. Das habe ich getan mit dem Ergebniss, dass Sie mir die Tickets per Mail geschickt hat. Also wieder zum Schalter, wir waren in der Zwischenzeit, wieder die letzten, um die Tickets auf dem Handy vorzeigen zu können. Es wurde mir bestätigt, von der Dame am Check in, dass das zwar die Tickets sind, jedoch die sind nicht im System, wir können also nicht mitfliegen. Danach ist Sie gegangen und die Schalter waren leer. Jetzt ist uns die Lust vergangen mit Austrian mit Hund zu fliegen. Danach haben wir uns am 23.06.2023 ein Auto One Way nach Wien gemietet, Nürnberg ging leider nicht, und sind bis 25.06.2023 nach Wien gefahren, haben dort am Abend das Auto abgegeben und sind am 26.06.2023 mit dem Zug nach Hause gefahren. Dadurch sind uns erhebliche Zusatzkosten entstanden. Taxi, vier Übernachtungen, Leihauto, Benzin, Zug, Maut. Ich bitte Sie daher uns den nicht gestatteten Flug, Varna Nürnberg und den gebuchten Rückflug incl. Umbuchungsgebühren und der 60,-€ für den Hund zu erstatten, darüber hinaus auch die durch Ihre Nichterfüllung unseres Transportes zusätzlich entstandenen Kosten zu übernehmen. Heute habe ich versucht über Expedia dieses zu erreichen. die nette Frau am Telefon sagte mir aber nach Rücksprache mit einem Ihrer Mitarbeiter, dass Frau Korda ja am 22.06.2023 alleine hätte fliegen können. Das halte ich nicht für tragbar. Wir haben beide zusammen gebucht, mit Hund und wir fliegen entweder alle oder gar keiner. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Flug Hamburg - Wien Mo.19.06. 15,05 Uhr OS174 Kurz vor dem Check in wurde den Anwesenden mitgeteilt,daß nicht alle Passagiere mitgenommen werden,da eine Stewardess plöztlich ausgefallen sei.Cirka 50 Personen müssen umgebucht werden. Letztendlich mußten wir 5 1/2 Stunden auf dem Flughafen zubringen. Flug OS 0172 S um 20,30 Uhr!

Hallo,ich bin am 22.05.23 von Hannover nach Varna unterwegs gewesen.Dann war in Varna unser Gepäck 4 Tage weg.Wohin schicke ich nun die Beschwerde und die Quiitungen,zwecks Schaden Regulierung Mfg G.****** Ticket Nr.2572148755740 2572148755739

Diese Reise mit Austrian Airlines ist gründlich schiefgelaufen. Hier die Fakten: - Da der Vormittagsflug VIE-KLU am 06.06. gestrichen wurde und ich ca 5 Std am Airport in VIE hätte verbringen müssen, musste ich den Flug um einen Tag vorverlegen (mit vielen Unannehmlichkeiten für mich) - Die Umsteigezeit von VIE nach KLU ist sehr knapp bemessen; man muss immer rennen; und da Verspätungen mittlerweile an der Tagesordnung sind, reichte die Zeit für meinen Koffer am 05. 06. nicht, und in KLU stand ich dann ohne da. - In KLU wurde mir a) kein Overnight-Kit angeboten, b) mir eine falsche Tel. Nr für Rückfragen gegeben, und c) kam keine e-Mail (wie zugesagt) über den ungefähren Zeitpunkt der Kofferanlieferung. - Ich musste daher einige Dinge für die erste Nacht /Tag besorgen (Quittungen liegen bei). - Mein Flug KLU-VIE am 15.06. wurde annuliert; die Nachricht bekam ich, als ich schon am Airport war. Ich musste daher zurück nach Maria Wörth in die Pension und eine zusätzliche Nacht buchen (€ 59,00 zzgl. Kurtaxe und MwSt, wird nachgereicht). Ich erwarte eine Erstattung sämtlicher Auslagen. Solange die Verbindung zw. HAM und KLU mit Austrian so bleibt, werde ich entsprechend umdisponieren und sowohl Austrian als auch den Flughafen KLU meiden. ; und ich erwarte eine Erstattung meiner Auslagen.

Burscheid, den 14.06.2023 ****** und Gertrud ****** Rosenkranz 39, 56399 Burscheid Mail: ******@t-online.de Tel: 02174 63806 An die Austrian Airlines Feed Back Management per www.reklamation24.de/austrian-airlines/beschwerdeformular Taxikosten für verspätungsbedingtes Re-Routing von VIE nach CGN statt nach DUS. Sehr geehrte Damen, Sehr geehrte Herren, am 30.03.2023 haben wir mit Buchungsreferenz JWRT2 für den 02.06.2023 bzw. 13.06.2023 bei Austrian Airlines/Check24 Flug-Team die e-Tickets 2571237063083 (****** ******) und 2571237063082 (Gertrud ******) für Hin und Rückfüge DUS nach TGD über VIE gebucht. Die gleichen Flüge hatten unsere Schwägerin und Schwager Frau Anna Maria und Herr Derk Mansholt mit Buchungsnummer TFWL8M gebucht. Der Rückflug mit OS 728 sollte am 13.06.2023 planmäßig in TGD um 15:00 starten, Ankunft in VIE um 16:20 Uhr. Planmäßiger Weiterflug mit OS 155 nach DUS um 17:35 Uhr, Ankunft in DUS 19:10. Exakt so haben wir mit Online Check-In am Mittag des 12.06.2023 eingecheckt. Am Check-In Schalter in TGD wurde unser Gepäck nach DUS durchgecheckt. Der Rückflug mit OS 728 wurde in TGD erst um 15:35, also 35 min verspätet angetreten. Ankunft in VIE 16:55! Beim Anflug auf VIE wurden Fluggäste mit Weiterflug nach Luxemburg oder Stockholm zweimal auf die kritische Umsteigezeit hingewiesen. Für den Weiterflug nach DUS erfolgte eine solche Durchsage nicht! Dennoch begaben wir uns nach zwei (!) Passkontrollen und einem Security-Check für mehr als 300 zeitgleich gelandete Passagiere aus mehreren Flugzeugen(!) auf schnellstem Weg zu dem uns bekannten Boarding-Gate für den Weiterflug nach DUS mit OS 155. Wir erreichten das Gate 9 min vor Take-Off time, also um 17:26 bei noch grün blinken¬dem Zeichen für die laufende Boarding-Time! Unser durchgechecktes Gepäck muss auf Grund der wegen der Verspätung gebotenen Eile schon in das Flugzeug für OS 155 verladen worden sein. Ihr Mitarbeiter am Gate für OS 155 erklärte das Gate für geschlossen, der letzte Bus zum Flug¬zeug sei soeben abgefahren. Er verwies uns auf die Notwendigkeit einer Umbuchung auf einen anderen Flug und führte uns zu dem entsprechenden OS- Schalter. Er hat die für das notwendige Ausladen unseres Gepäckes aus OS 155 auftretende Verspätungszeit in Kauf genommen anstatt uns mit einer Sonderfahrt zum Flugzeug bringen zu lassen. Schließlich war die Verspätung nicht unsere Schuld sondern dem verspäteten Abflug von OS 728 in TGD geschuldet. Wir wählten wegen der Nähe nach DUS den angebotenen Flug OS 195 nach CGN (64 km/42 min), Boarding-Time 17:35 und ersparten Austrian Airlines mit unserer Entscheidung die Hotelkosten für vier Personen in Wien. Da wir Rückflug nach DUS gebucht hatten, stand unser PKW für die Heimfahrt in DUS: Beiliegend finden Sie unsere Taxi-Rechnung CGN-DUS über 160 € mit der Bitte um Erstattung auf das Konto: Kreissparkasse Köln Dr. ****** und Gertrud ****** IBAN : DE50 3705 0299 1382 4771 72 BIC : COKSDE33XXX Wir waren in Eile, da Valet Parking uns bereits zur Übergabe unseres PKW am Haltestreifen mit 15-minütiger Haltedauer erwartete. Der Taxifahrer hat sich ein der Eile verschrieben und statt des 13.06. den 12.06. als Datum der Fahrt notiert. Wir bitten um zeitnahe Bestätigung der Kostenübernahme. Mit freundlichen Grüssen Dr. ****** ******