DanCenter
Reklamationen & Beschwerden (96)

Fällt die o.a. Gebühr auch an, wenn man eine Endreinigung bucht?

Das Haus war bei Ankunft in einem ekelerregenden Zustand. Es sah aus als wurde hier schon seit mehrere Wochen nicht mehr geputzt worden. Sämtliche Waschbecken voll mit Flecken, Haaren und Krümmeln. Der Boden klebrig und voller Haare und Sand. Sämtliche Küchentheken und Schubladen klebrig. Dicke Staubschichten auf sämtlichen Oberflächen. Wir haben das Haus dann zu viert über 2h geputzt. Das DenCenter hatte natürlich schon geschlossen, weil die Schließzeit mit der frühenstens Ankunftszeit übereinstimmt, d.h die einzige Alternative wäre gewesen den ersten Tag im Dreck zu leben. Am nächsten morgen sind wir zum DenCenter gefahren um Beschwerde und Entschädigungsforderungen einzureichen. Wir hatten bereits für die Endreinigung bezahlt, mit satten 208€(!) alles andere als günstig ist. Eine Erstattung dieser wäre aus unserer Sicht das Mindeste gewesen, wenn wir schon für den Vormieter putzen müssen. Der Servicemitarbeiter war jedoch anderer Ansicht. Seiner Meinung nach hätten wir im Dreck hausen und den Vorfall am nächsten Tag melden sollen, damit sie innerhalb von 48h(!) Stunden ein Reinigungsteam vorbeischicken können. Man erwartete also von uns 2-3 Tage untätig zu sein und den Dreck "einfach" zu ignorieren. Der Fakt dass wir bereits die Arbeit für den Reinigungsservice erledigt haben, für den wir immerhin selbst viel Geld bezahlen spielte keinerlei Rolle. Es ist eine absolute Frechheit wie Kunden hier behandelt werden. Service geht anders!

Am 29.09.2023 um 8.3o haben wir das Haus tadellos geputzt verlassen.Die auf den Bildern dargestellten Krümel und verschmutzten Tücher kann man jederzeit später platzierendem die zu Unrecht geforderten Reinigungskosten abzurechnen. Vielleicht liegt es daran, das wir den verdreckten Staubsauger auf dem Endformular bemängelt haben. Anzumerken wäre auch noch, das wir keine Geräte benutzt haben z.Bsp.Kaffeemaschine,Wasserkocher extrem verschmutzt. Wir reisen immer mit eigenen Geräten einschließlich Dampfkocher (Herd wurde nicht benutzt). Kann man anhand unserer zahlreichen Buchungen nicht feststellendes es niemals Beanstandungen gab, weil immer ordentlich gereinigt wurde. So steht Aussage gegen Aussage.Es wäre ratsam mit den Mietern zusammen die Endabnahme vorzunehmen Wir hoffen bald von Ihnen zu hören

Dagegen kann man nichts machen. Es ist widerlich, sich zu beschweren, wenn man für nächstes Jahr ein Haus buchen möchte. Das ist nun einmal so, man muss nur daran denken, dass man, wenn man eine Glatze bekommen will, das tun muss, wenn man zu Hause ist

Wir haben ein Haus mit Pool und Sauna gebucht. Sah Kauf der Beschreibung schön aus. Wen. Es regelmäßig renoviert würde und gereinigt , wäre es auch so! Seh schade! Nachdem wir es gemeldet hatten , kam der Eigentümer und meinte nur es sei ihm wortwörtlich „ scheiss egal „ wir könnten ja wieder nach Hause fahren. Wow , dachten wir nur .Dancenter selbst kann nur über Eigentümer Beschwerden entfernen. Es kam zwar noch ein sehr netter Herr vom DanCenter vorbei um das eine oder andere zu beseitigen, half aber nicht viel. Hier die Fotos. Ich möchte von dem Preis etwas zurück vordern und bitte sie dem nach zu kommen. Gruß Fam. ******

Gestern habe ich bei Dancenter gebucht. Buchungsnummer 2023-397680. Ich wollte heute bezahlen. Da auf der Rechnung gestern als Zahlungsziel angegeben war, habe ich beim DanCenter Service angerufen. Die Dame erklärte mir: "Wird storniert" und es hat auch keinen Zweck irgendwo anders nachzufragen. Was soll ich tun?

Wir haben über booking.com bei Dancenter ein kleines Ferienhaus in Schweden gemietet. Auf den Fotos sah alles gut aus. Aber bei der Ankunft trafen wir äußerst unhygienische Zustände an - alles war schmutzig und wir mussten erstmal putzen. Zudem waren der Teppich und die Matratzen verfleckt und das Bad schmutzig und die Wand verfleckt/beschädigt. Wir haben die Mängel sofort gerügt, es erfolgte aber keine Abhilfe - unsere Mails wurden einfach ignoriert. Die Reklamation wurde nicht bearbeitet bisher, man wird mit einer "Bearbeitungszeit von mehreren Wochen" vertröstet. Einmal und nie wieder!

Offenbar sollen Kunden (Ferienhaus-Mieter), die die Endreinigung selbst durchführen, ab sofort für die Überprüfung Ihrer Leistung auch noch bezahlen. Eine Rückfrage im Chat ergab, die Gebühr würde erstattet, wenn ordentlich gereinigt wurde. Daraufhin erfolgte die Buchung und einige Tage später die schriftliche Nachfrage mit der Bitte um Bestätigung der "Chat-Zusage". Nach nahezu einer Woche Bearbeitungsdauer die lapidare Erklärung, die Chat-Zusage sei leider falsch und die Gebühr (immerhin € 35,-) würden nicht erstattet.

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben am 26.8.das Haus aus der angefügten Buchungsnummer gegen ca. 14 Uhr nach tel. Rücksprache mit dem Hausmeister bezogen. Dabei fiel uns auf das dies sowohl im Außenbereich, aber vor allem innen alles andere als endgereinigt war! Nach mehreren Telefonaten kam eine Reinigungskraft die mit Glasreiniger versuchte die Spüle der Küche zu reinigen. Diese fuhr nach kurzer Zeit wieder. Leider hat auch diese ca 30 Minütige Grobreinigung nicht ansatzweise einen akzeptablen Zustand herbeigeführt. Um es für uns bewohnbar zu machen haben wir mehrere Spülmaschinen mit Geschirr angestellt, haben die Besteckkästen ausgewaschen, ein Bett abgezogen, den Whirlpool und den Korb des Pools gereinigt, Böden und Spinnweben abgesaugt. Wir haben den Zustand des Hauses mit einigen Bildern dokumentiert und würden Ihnen gerne weitere wie die angehängten, zur eigenen Beurteilung zukommen lassen. Wenn dies der allgemeine Zustand der DanCenter Häuser ist, können wir leider nicht davon absehen dies für andere warnend online zu bewerten. Wir bitten aufgrund der Umstände um eine angemessen Erstattung der Kosten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir hatten das Haus in Höjer,Hausnummer07479 Wir machen über 30 Jahre Urlaub bei Euch in Dänemark,aber so etwas hatten wir noch nie erlebt! Im gesamten Haus nur Spak und Schimmel.Im Schlafstuben Schrank 2 Entfeuchter die voll waren mit Wasser! Kleidung konnte man dort nicht hineinlegen. Haben dann die 1Woche aus dem Koffer gelebt.Im Küchen schrank totes Tierchen ,musste aber schon älter sein! Im Gefrierschrank verschimmelte Schublade!Spinnen u. Spinnweben beherrschen das Haus..Alleine der Geruch der in diesem Haus ist ist unerträglich! Aber am schlimmsten war das Badezimmer!Ein versiffter Duschvorhang,das Wasser im Waschbecken lief nicht abund es stand immer Wasser im Bad ,da der Duschkopf lief.Rund herum ums Klobecken nur Spak und Siff! Kann mich jetzt noch schütteln wenn ich dran denke! Der Schrank unterm Waschbecken total verspakt . Man konnte nichts in irgent welchen Schränken lassen. Sowas von Dreck und Feuchtigkeit in diesem Haus-es war schrecklich. es war eifah nur die Hölle in diesem Haus.Habe Fotos gemacht damit mir jrmand glaubt was ich hier behaupte! Diese habe ich auch im Servicebüro grzeigt und mein Anliegen geschildert.Leider kam nur; einen Monteur kann ich schicken aber Reinigungskräfte habe ich nicht.Kein neuer Duschkopf kam und es lief weiter. In diesem Haus war mir nur zum Heulen und kein schöner Urlaub für uns! Ich bin selber Reinigungskraft und kann nicht verstehen wie man ein Haus so vernachlässigen kann.Ein Haus kann alt sein aber trotzdem Sauber.Als Vermieter würde ich mich schämen so etwas zu vermieten! Aber Hauptsache Geld einnehmen und nichts dafür tun. Ich hatte mit Endreinigung gebucht ,möchte wissen ob das auch geschieht oder ob es weiterhin so dreckig und spakig und feucht vermieet wird? Diese Gleichgültigkeit im Servicebüro ist schon frustrierend.Dieses Haus ist nicht zu empfehlen da es in meinen Augen gesundheitsschädlich ist!