Douglas
Reklamationen & Beschwerden (1.417)

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erläuterte ich meine Beschwerde noch einmal per Email, da es telefonisch nichts gebracht hat. Ich habe am 21.01.24 bei Ihnen bestellt in Wert von 59,19€. Sie hatten ein Angebot ab einem bestimmten Bestellwert eine Überraschungsbox zu erhalten (auf dem Bild ist auch eine Große Überraschungsbox zu sehen). Ich habe extra etwas mehr bestellt damit ich die Überraschungsbox erhalte jedoch war leider bei meiner Bestellung die dann ankam nichts dabei! Telefonisch habe ich es mitgeteilt und es wurde mir zugesagt die erwartete Überraschungsbox zu erhalten. Heute kam das versprochene Paket an und ich konnte meinen Augen nicht glauben ich war sehr enttäuscht, 3 verschiedene kleine Parfüm proben !! Das ist eine Frechheit ! Diese Proben erhalte ich auch bei einer normalen Bestellung, diese Proben erhalte ich auch kostenlos überall! Ich habe mich sehr verarscht gefühlt! Ich habe mein Überraschungsbox erwartet und dann kommen 3 Probe parfüme? Das ist lächerlich und ist nicht akzeptabel! Ich habe das telefonisch mitgeteilt das dieses Paket nicht gerecht ist und ob sie sich lächerlich über Ihre Kunden machen und 3 Probe Parfüme zusenden die man auch kostenlos bekommt? Das ist eine Frechheit! Ihre Kollegin am Telefon dazu noch ganz frech: dass ich ja jetzt meine Überraschungsbox erhalten habe? Machen Sie sich lächerlich über Ihre Kunden? Das kann doch nicht sein das ich meine Überraschungsbox nicht erhalte was mir zu steht ? Ich habe für 59 Euro bestellt und ich habe das Recht auf mein Gratis Geschenkbox was mir auch zu steht. Diese Parfümproben die sie mir zu geschickt haben war sehr enttäuschend und das ist sicherlich nicht meine Überraschungsgeschenk! Ich und meine Freunde/Familie bestellen sehr gerne und sehr oft bei Ihnen und das war sehr enttäuschend was wir hier erlebt haben. Ich habe das Recht auf mein Überraschungsgeschenk und nicht auf 3 Proben als Wiedergutmachung, das ist wohl ein Witz? Sehr enttäuscht !

Bestellung vom 16.1.2024 in Höhe von 83,45 Euro schon bezahlter Ware nicht erhalten, dies ist der 2. Versuch, da der 1. vom 25.12.2023 auch nicht angekommen ist, hatte eine Gutschrift erhalten, habe neu bestellt, kommt wieder nichts an, möchte eine Kundengutschrift, werde nur noch in Filiale kaufen! Bin sehr verärgert, die Sendungsdaten zeigen an, das Douglas nur den Paketschein ausgefüllt hat !

Ich habe am 20.01.2024 etwas bei Douglas bestellt und als Lieferadresse eine Douglas Filiale gewählt. Das Paket wurde am 23.01. in das DHL Fahrzeug geladen und seitdem gibt es keine Statusänderung mehr. Es befindet sich also seit 4 Tagen in Zustellung. DHL sagt Douglas muss die Nachforschung machen und oder Ersatz liefern. Douglas sagt, wieso ist doch in Zustellung. Ernsthaft seit 4 Tagen im Fahrzeug ? Dann soll ich beweisen, dass ich es nicht bekommen habe. Lieferadresse Filiale ? Einfach dort nachfragen, die können doch bestätigen, dass es nicht geliefert wurde. Nun schweigt Douglas. Ich bitte um Ersatzlieferung

Das Produkt, was ich bestellt habe wurde auf eine andere Adresse - nein, nicht für Nachbarn - geliefert, obwohl ich zu Hause war. Die Adresse ist für mich mit Rollstuhl nicht erreichbar, also obwohl ich das Produkt bezahlt habe, habe ich es nicht bekommen. Douglas hat den Vertrag Ihrerseits gebrochen. Von den Kundenservice habe ich gar keine Hilfe bekommen, man hat das Gespräch einfach abgebrochen und abgelegt. Jetzt bin ich dabei von PayPal das Geld zurückziehen, da ich keine weitere Möglichket habe. Ich bin mir sicher, dass Douglas im Grunde ok ist, aber sobald was schiefläuft, man ist allein gelassen, wichtig, dass sie das Geld bekommen haben. Danach sind die Kunden so gut wie egal für die Firma

In dem Paket befand sich 3 Artikeln , es wurde nur für einen Artikel die Erstattung veranlasst. Ich bekomme kaum Rückmeldung von Kundenservice , finde ich wirklich unpassend für Douglas Kundenservice Mitarbeiter. Ich bin wirklich enttäuscht von den Douglas-Kundenservice UNHÖFLICHKEIT . Ich möchte Foto von dem Paket , die Sie erhalten haben . Senden Sie mein Paket wieder zurück es genau bekommen haben oder mein Geld .

Nachdem ich mein Paket erhalten habe, sah ich das die Packung des Parfums nass war. Geöffnet und den Abfluss runtergespült mit einigen Glasscherben. Die Flasche (oder was davon übrig war) wurde in eine Tüte gekippt um Verletzungen zu vermeiden. Nach einigen Tagen bekam ich immer wieder eine Mail dass ich ein weiteres Foto senden soll. Nach einem Anruf hat sich herausgestellt dass bereits alles da ist und sich nun darum gekümmert wird. Jetzt habe ich heute eine Mail erhalten in der stand dass die Reklamation abgelehnt wurde, weil das Paket oder die Verpackung oder was auch immer nicht nass genug oder keine Nässe zeigt. Ich habe in Wochenabschnitten Bilder gemacht, die verlangt wurden aber etwas wurde von Douglas nicht bedacht. Nasses/feuchtes Papier kann trocken werden. Wegen so einer dämlichen Entscheidung soll ich jetzt 300€ bezahlen. Glasscherben und 300€ im minus, das ist alles was ich soweit von Douglas gekriegt habe. Das ist mehr als inakzeptabel und frech.

Ich wollte gerade meinen Gutschein einlösen, doch der Pin war nach den frei machen fast weg . Mit 2 Zahlen kann ich ihn nicht einlösen.

Bestellnummer DGLDE0031972202 Sendungsnummer: 230971541350 Ich habe die Bestellung komplett retourniert , in meinem Paket befindet sich 3 Artikeln aber ich habe nur ein Teil der Erstattung bekommen. Ich habe mich mehrmals bei Service@douglas.de gemeldet ich bekomme kaum Rückmeldung und am Ende erhalte ich eine Email , dass meine Anliegen wurde abgelehnt. Ich bin richtig enttäuscht von den Service.

Sehr geehrte Damen und Herren vom Douglas Kundenservice, Nachdem ich meine Bestellung überprüft habe, musste ich feststellen, dass das Paket an mich zurückgesendet wurde, bevor es mich erreicht hat. Dies hat mich natürlich überrascht und ich bin mir nicht sicher, warum dies geschehen ist. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen darüber geben, warum meine Bestellung zurückgesendet wurde? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei der Klärung dieses Vorfalls behilflich sein könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen

Liebes Reklamations-Team, ich habe ein Problem mit meiner Douglas Gutschein-Karte. Leider ist der PIN nicht leserlich, da sich die Folie nur komplett lösen lässt. Unten in den vertraulichen Informationen finden Sie die Einlöse EAN meine Karte. Können Sie mir helfen, den Gutschein trotzdem noch einlösen zu können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen ****** ******