Emma
Reklamationen & Beschwerden (401)

Am 24.01 wurde eine Bestellung aufgegeben, wovon ein Teil der Bestellung auch relativ schnell geliefert wurde. Leider fehlt bis heute noch der teuerste Teil, die Matratze. Von dieser wurde bei Bestellung eine Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben, keinerlei Benachrichtigung seitens Emma von einer Verschiebung der Lieferung. Telefonisch wurde auf Nachfragen angegeben, dass die Lieferung zwischen dem 29.02 bis ausschließlich dem 06.03 geliefert werden soll, wieder nichts. Wieder angerufen und nun ist es angeblich bis zum 20.03. Schriftlich natürlich seitens Emma keinerlei Lieferdaten auf der Rechnung oder per Email angegeben - ein Schelm der Böses dabei denkt...

Bestellnummer 0001-UC8F9Y bezahlt am 14.11.23 PayPal 99,60 Topper immer noch nicht geliefert. Bitte um sofortige Rückerstattung ansonsten werde ich PayPal und gegebenenfalls einen Anwalt einschalten. 3 Monate warten ist nicht tragbar und Zahlreiche Mails mit Vertröstungen . Service Nummer 10787291

Seit Oktober 2023 mehrmals E-Mail Kontakt mit Emma mit der Aufforderung uns ein Lieferdatum zu nennen. Es kamen als Rückantwort nur die automatisierten Floskeln und Hinhaltetaktiken. Auch das Telefonat am 23.02.2024 war nicht zufriedenstellend, ein Lieferdatum wurde immer noch nicht genannt, stattdessen hieß es nur wieder, sie seien bemüht das Problem zu lösen und ich erhalte innerhalb einer Woche eine E-Mail. Für mich macht das nach einem halben Jahr den Anschein auf Betrug.

Lattenrost quietscht und biegt sich in der mitte durch,und schrauben lockern sich

Wollte Produkt zurücksenden innerhalb der 30 Tage Schlafgarantie. Wird sich nichts angenommen vom Support.

Ich habe Mitte Januar die Matratze bestellt und sie sollte schon gekommen sein, aber bis heute noch nicht. Habe auch schon angerufen und die kann nichts dafür tun. das finde ich auch nicht in Ordnung. Und bezahlt ist sie auch schon. Wenn sie nächste Woche auch nicht kommt, dann werde ich wie ich es auch gesagt habe, den Anwalt mit einschalten. Es klingt so wie eine Insolvenz Verschleppung, dass wir erst immer gleich bezahlen sollen und die Lieferung nicht eingehalten wird.

Wir haben am 4.2.2024 eine 140 x 200 Matratze bestellt und bezahlt. Die Matratze sollte zwischen dem 07.02. und 13.02.2024 geliefert werden. Telefonische Anfragen unsererseits am 14., 15. sowie 21.2.2024 bei der netten Hotline brachten absolut keine Aussagen, wann die Lieferung erfolgt - trotz erfolgter Zahlung. Was ist mit der Firma Emma los?

Ich habe am 07.01.2024 bei ihnen eine Matratze bestellt. Am 08.01.2024 wurden 421,85 Euro an sie bezahlt. Ich habe dann eine Mail von Ihnen bekommen, dass sie bis spätestens 17.02.2024 geliefert wird. Bis heute habe ich keine Matratze bekommen. Was ist da los? Bitte um eine schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Lieferadresse Wäldenstr.23 77704 Oberkirch

Mitte Januar habe ich bei „emma“ eine Matratze und zwei Kopfkissen bestellt. Die Produkte waren nicht überzeugend, aber richtig schlecht ist Service und Rückgabe (die kaum möglich ist, siehe unten). Zu den Artikeln: Keiner der drei Artikel entsprach wirklich der Beschreibung: - die Matratze war ca. 2-3 cm zu kurz - ein Kissen stank extrem nach Parfüm bzw. „Textilauffrischer“, als ich den Bezug zu einer Wäsche abnehmen wollen sah ich innen am Kissen lauter schware Flecken (od es sich um Schimmel handelte, kann ich nicht 100% sagen - das zweite Kissen passt mit 80x40 cm in keinen Bezug für 80x40 cm, war also etwas zu groß Zum Service und Rückgabe: Da ich die Matratze (obwohl sie etwas zu kurz ist) als Gästematratze gebrauchen kann, wollte ich nun folgendes: Die Matratze behalten und die beiden Kissen zurück senden. Eigentlich ein ganz einfacher Fall, sollte man meinen… leider nicht bei „emma“: Bestellung retournieren (über Rueckgabeportal): Folgt man dem Link „Bestellung retournieren“ auf der „emma“ Homepage, landet man an der für Retouren angedachten Stelle (Rueckgabeportal); dort muss man zwangsweise mit einem „Chat-Bot“ Nachrichten austauschen. Die Probleme dabei: 1. Egal, was man hier wie auswählt oder eingibt, der Chat endet immer mit der Aussage, dass man kontaktiert werden würde. Man wird allerdings nicht kontaktiert bzw. erst viele Tage später., man hat also keine Chance hier einfach an ein Rücksende-Label zu kommen. 2. Man muss für jeden zu retournierenden Artikel den Chat-Bot neu starten und die gesamte Prozedur erneut durchlaufen, d.h. Mehrfachauswahl ist nicht möglich 3. Man wird gezwungen, die Cookies zu akzeptieren (sonst läuft der Chat-Bot nicht) Als Resultat verschwendet man extrem viel Zeit, ohne das wirklich etwas passiert. Telefonischer Kontakt: Da eine Rückgabe via Rueckgabeportal nicht möglich erschien, habe ich versucht, die Firma telefonisch zu erreichen. Mehrmals (ca. 10 mal zu unterschiedlichen Uhrzeiten) habe ich nach über 15 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. Es mag sein, dass man vor Bestellung und Bezahlung noch jemand erreichen kann, nach dem Kauf offensichtlich nicht mehr (für bestehende Aufträge muss man andere Ziffern wählen). D.h. Widerruf/After-Sales-Support per Telefon: nicht möglich. Widerruf per mail: Ebenfalls versucht habe ich den klassischen Widerruf: Unter dem dafür angedachten Link auf der „emma“ Homepage wird zwar der klassische Ablauf für einen Widerruf genannt, aber die e-mail Adresse steht nirgendwo (auch nicht unter dem Link „kontaktiere uns“). Die e-mail Adresse kann man nur unter dem Impressum finden, Verwunderlich ist dabei, warum die mail-Adresse so versteckt wird, wenn sie für den Widerruf verwendet werden soll. Also habe ich eine Mail formuliert, in der ich klar und eindeutig geschrieben habe: Dass ich den Kauf der beiden Kissen widerrufen und die Matratze behalten möchte. Ausserdem habe ich um eine Rücksendemarke für die Kissen gebeten. Und genauso klar und eindeutig habe ich geschrieben, dass der Chat-Bot offensichtlich nicht funktioniert (wie oben beschrieben). Als Antwort habe ich 3 Dinge erhalten: - leere Phrasen („… Denn Deine Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität…) - die Aussage, dass die Rückgabe der Matratze „im System veranlasst“ wurde (dabei wollte ich die Matratze nie zurück geben und habe das auch klar erklärt) - und die Aussage, dass ich für die Rückgabe der Kissen doch bitte den Chat-Bot verwenden soll… mit einem Link auf genau das Rueckgabeportal, von dem ich in der Mail klar und eindeutig geschrieben habe, dass es nicht funktioniert (siehe oben). Immerhin: Es war auch ein Link für eine Rücksendemarke dabei, mit dem konnte ich dann wenigstens die Kissen zurück senden. Danach habe ich: - die beiden Kissen unter der Verwendung der Rücksendemarke zurück gesendet - und auf die Mail geantwortet und nochmals klar und eindeutig geschrieben, dass ich nicht die Matratze, sondern nur die beiden Kissen zurück senden wollte Eine Antwort habe ich darauf nie erhalten, statt dessen wurde ich von einem Unternehmen für die Matratzen-Abholung kontaktiert… uff… Bis heute (ca. 3 Wochen nachdem ich die Kissen zurück gesendet habe), habe ich den Kaufpreis für die Kissen noch nicht zurück erstattet bekommen. Statt dessen aber schon x-mails mit der Info, dass meine Rücksendung abgeschlossen wurde. Vor ca. einer Woche habe ich dann den Kaufpreis der Matratze zurück erstattet bekommen (obwohl ich diese nie zurück gesendet habe und auch nicht zurück senden wollte)… und direkt danach eine Aufforderung, dass ich den Betrag umgehend zurück überweisen soll, und ausserdem nachweisen soll, dass ich die Kissen zurück gesendet habe (man verwendet also das von emma erhaltene Rücksendelabel, und soll anschliessend beweisen, dass man die Ware zurück gesendet hat, d.h. Einlieferungsbeleg und Sendungs-Nr. genügen emma – Stand heute – nicht! Ich habe keine Idee, wie ich nun einen weiteren Beweis führen soll...) Letztendlich läuft die Sache auf zwei Themen hinaus: 1. „emma“ gestaltet den Rückgabeprozess (bewusst?) extrem schwierig bis unmöglich, bisher habe ich über 20 Stunden investiert und der Vorgang ist immer noch nicht abgeschlossen. An einen Zufall mag ich hier nicht glauben (vielleicht sollen die Kunden irgendwann entnervt aufgeben). 2. Sollte man von „emma“ eine Antwort erhalten, so besteht diese hauptsächlich aus leeren Phrasen (wie „Wir danken Dir für Deine Mitarbeit und versichern Dir, dass wir Deine Zufriedenheit als unsere Kunden schätzen“). Konkret auf die Frage-/Problemstellung wird kaum eingegangen und Lösungen des Problems des gibt es auch nicht. Es erscheint fast so, als hätte man meine Mail(s) gar nicht gelesen, oder als würde man die ganze Zeit auch per mail mit einer sehr schlechten KI reden. Von schlechtem Kunden-Service zu sprechen, wäre m.E. bei „emma“ daher noch geschmeichelt…

Der bestellte Topper über 269,55 wurde 2x bezahlt (einmal mit Kreditkarte, 1 x per Banküberweisung). Dies war ein Versehen bzw. Missverständnis. Das doppelt bezahlte Geld wurde bis heute trotz mehrfachen Versuchen nicht zurückerstattet, obwohl ein entsprechender Überweisungsbeleg vorgelegt wurde. Ich finde das ein unmögliches Verhalten. Leider konnte das überwiesene Geld von meiner Bank nicht mehr zurückgeholt werden. Der Zahlungsempfänger hat auch nicht geantwortet.