HD Plus
Reklamationen & Beschwerden (80)

Ich habe am 1.April, Ostermontag, eine Zahlungserinnerung auf 18,45 EUR per E-Mail bekommen. Obwohl ich der Meinung war, dass diese Forderung nicht berechtigt ist, um die Diskussionen mit HD+ Hotline usw. zu vermeiden habe ich am 3,April diese Summe an das in der Erinnerung angewiesene Konto mit dem gewünschten Verwendungszweck und zusätzlich mit meinem Namen und meiner Adresse an HD+ überwiesen. Am 2.April habe ich eine Mahnung per E-Mail bekommen, dass noch Keine Zahlung bei HD+ eingegangen ist. Am 3.April folgte zweite Mahnung, in der stand: „Sollte die Zahlung inzwischen erfolgt sein, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos“. Am 4.April am Abend wurde meine HD+Karte gesperrt und ich habe eine Kündigung per E-Mail wegen einer nicht ausgeglichenen Forderung bekommen. Ich bin fest überzeugt dass das Geld auf das Konto von HD+ am 4.April eingegangen ist, aber die Auswertung der Kontoeingänge nicht innerhalb eines Tages bei HD+ geschieht. Meine Beiträge wurden immer problemlos von meinem Konto Abgebucht, das letzte mal am 9.März. Ich finde es naiv zu erwarten, dass wenn eine Forderung an einem Feiertag verschickt worden ist, dass das Geld am nächsten Tag auf dem Konto eingeflossen wird. Eine Überweisung dauert einen Banktag. In der Zahlungserinnerung vom 1.April war kein Termin festgelegt. Die Kündigung am 3.Tag nach dem Verschicken der Erinnerung beweist nur die Unprofessionalität der Firma. Ich habe kein Vertrauen zu dieser Firma. Ich will kein Abonnent von HD+ mehr sein, als gesagt, die Forderung von 18,45 EUR finde ich nicht berechtigt, habe ich sie ausgeglichen nur um die Diskussionen zu vermeiden. Ich war der Kunde seit 2015.

am 30.03.202 wollte ich meine HD+ Karte 12 2054 9967 87 verländern. Das ist mir nach vielen Versuchen bis heute- 03.04. - nicht gelungen. Zwischenzeitlich habe ich einen PIN-CODE gekauft. Mein Heutiger Aktivirungsversuch endete nach Eingabe meines Passwortes bei " Interner Serverfehler " und das mehrer Male, sodass ich schließlich die Verlängerung per Telefon durchführen mußte. Das hat funktioniert. Bitte beseitigen Sie den auf Ihrer Webseite von HD-plus.de liegenden Fehler zur Anmeldung.

Hallo , mein Name ist René ****** und ich wohne in Großostheim , meine Geschichte ist wahr so Gott mir helfe , nix dazu gedichtet oder weggelassen . Meine HD + Nr 12 3247 9744 61 Die Geschichte bekann am 28.02.2024 , da wurde meine HD+ Karte gesperrt . Am 29.02.2024 rief ich bei der HD+ Service Hotline an und man sagte mir im schlechten Deutsch , ich wäre auf Mahnung gesetzt weil ich einen Rückstand für Okt. 2023 von 10,90 Euro hätte und wenn ich diesen begleichen würde und den Überweisungsträger an die Email info@hd-plus.de schicken würde .... würde meine Karte schnellstmöglich wieder frei geschaltet . Was ich natürlich sofort am selben Tag noch tat ..... Ich telefonierte fortan täglich mit der HD Service Hotline um den neusten Stand zu erfahren . Jeden Tag wurde ich vertröstet man kann nix machen und das dauert seine Zeit . Tag für Tag die selben Antworten , ich bekam das Gefühl , die Leute dort an der Service Hotline wollten mir nicht helfen oder konnten es nicht . Aus lauter Verzweiflung überwies ich erneut 10,90 Euro am 06.03.2024 und schickte per Mail den Überweisungsträger an die Info hdHD- plus .Und wieder tägliche Anrufe und wieder die selben Frasen ..... Wenn es nicht so traurig wäre könnte man schon fast drüber lachen . Der Mann an der Service Hotline sagte mir am 12.03.2024 ich solle doch noch mal die zwei Überweisungsträger per Mail schicken , was ich natürlich spontan am selben Tag noch tat . Es folgen , sie werden es ahnen .... tägliche Anrufe ohne irgendwelche positive Ergebnisse . Am 18.03.2024 bei meinen obligatorischen Anruf wurde ich doch ernsthaft von den Mitarbeiter gefragt ob ich den schon bezahlt hätte und den Rückstand beglichen hät und ob ich nicht mal die Überweisungsträger per Mail schicken könnte was ich auch diesmal spontan erledigte . Gestern am 19.03.2024 sagte mir ein Mitarbeiter von der Service ich solle doch mal bei Payone anrufen und fragen wo das Geld ist . Also rief ich bei Payone an , erzählte meine Geschichte und der gute Mann lachte erst und dachte ich will ihn verscheisern und dann sagte Er ... 1. Aus Datenschutzgründen dürfe Er mir keine Auskunft geben , weil ich Privatperson bin und 2. dürften sie nur handeln für Kunden ... also sprich für HD+ ...... also ich wieder dieHD+ Service Hotline angerufen denen das erzählt und damit war Gespräch beendet. Heute am 20.03.2024 kam was ganz neues , der Mitarbeiter von der Service Hotline hat mir empfohlen den Fehlbetrag von 10.90 Euro noch mal zu bezahlen und den Überweisungsträger an die Info HD-plus per Mail zu schicken . Das ist der neuste Stand und meine Geschichte ..... Ich werde Morgen natürlich wieder die Service Hotline anrufen ..... weil ich hab ja seit morgen 22 Tagen kein Fernseher ... Sie fragen sich bestimmt was jetzt genau meine Beschwerde ist .... 1 : seit 22 Tagen ruf ich bei der Service Hotline an und nix kommt bei raus oder irgend jemand kümmert sich 2 : die Service Hotline Mitarbeiter sprechen sehr schlecht deutsch und man ist sich nicht sicher ob sie Einen verstehen So das sollst gewesen sein und eventuell bekomme ich eine Antwort , obwohl ich das nicht glaube , weil die Service Hotline Mitarbeiter hatten mir auch täglich gesagt ich würde eine Email bekommen (Stand heute ... Email 0 ) mit freundlichen Grüßen ... René ******

HD+ hat mir fälschlicherweise mitgeteilt dass eine Rechnung nicht bezahlt sei. Die Zahlungsabwicklung erfolgt von Vertragsbeginn an über Paypal. Trotz Hinweis auf eigene Fehler und erfolgter regelmäßiger Abbuchung hat HD+ die Leistung eingestellt und ein Inkasso gekündigt. Eine unglaubliche Dreistigkeit

Seit Samstag, den 02.03.2024 versuche ich meine Abgelaufene HD Karte zu verlängern. Leider ist es nicht möglich Online eine Verlängerung zu Kaufen. Auch eine Gekaufte Verlängerung lässt sich Online nicht aktivieren. Auch die Änderung des Passwortes war nicht von Erfolg gekrönt. Eine neu Registrierung änderte ebenfalls nichts an dem momentanen zustand. Auch der Anruf bei der Service Hotline führte zu keinem Erfolg. Auch der Mitarbeiter bei der Service Hotline war nicht in der Lage in System von HD Plus eine Verlängerung über mein HD Kundenkonto noch die von mir im Fachhandel gekaufte Verlängerung zu Aktivieren. Dieser Zustand ist momentan immer noch Akut.

Am 14.11.2023 habe ich meine HD+ Verlängerung bezahlt. Versehentlich wurde der Betrag 2mal abgebucht und die HD Karte nicht freigeschaltet. Nach 2 Telefonaten am 16.11.2023 wurde dann zu mindestens die Karte wieder freigeschaltet und ich sollte den zuviel bezahlten 2. Betrag von 75,-€ unmittelbar zurückerhalten. Am 21.11.2023 erhielt ich dann eine Email in der es wegen technischer Störungen zu Verzögerungen der Rückerstattung kommt. Am 29.11.23 konnte ich noch keine Rückerstattung feststellen. Am 08.12.23 erhielt ich eine weitere Email das die Erstattung bei HD+ im System hinterlegt wäre. Aufgrund einer Systemumstellung verzögere sich die Erstattung. Am 19.12.23 habe ich dann via Email eine 1. Mahnung geschrieben. Am 23.12.23 erhielt ich dann die Nachricht, dass mein Anliegen an die Buchhaltung weitergeleitet worden sei. Am 02.01.24 konnte ich immer noch keinen Zahlungseingang feststellen und habe eine 2. Mahnung geschrieben. Am 14.01.24 erhielt ich dann die Nachricht das es wegen Verzögerungen im System noch immer nicht zu einer Erstattung gekommen sei. Man habe meinen Fall an die Fachabteilung weitergeleitet. Am 24.01.2024 habe ich mich dann telefonisch mit HD+ in Verbindung gesetzt. Nach 26Minuten Diskussion und Klarstellung der Fakten mit der Mitarbeiterin erhielt ich nur folgende Auskunft. "Sie dürfe mich nicht mit dem Vorgesetzten oder der Fachabteilung verbinden". Und man würde mich zurückrufen und sich via Email bei mir melden. Ich halte dieses Geschäftsgebaren für äußert fragwürdig und nicht Rechtskonform. Hier wird doch mit Vertröstungsemails die Rückerstattung künstlich heraus gezögert. Muss ich wirklich Anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen um 75,-€ zurück zu erhalten? Es erscheint mir total lächerlich wie solch ein Unternehmen auftritt.

Hallo HD wird immer schlimmer bei mir wenn ich bis morgen nichts von ihnen höre werde ich ein Modul plus Karte kaufen und es ihnen in Rechnung stellen . Telef ****** oder 0216154761 MfG ******

Ende September kaufte ich via PayPal aus Versehen ein HD+ Modul (€ 79.-) und eine HD+ Verlängerung (€ 75.-) zusammen = € 154.-€. Daraufhin habe ich das 1. Mal bei HD+ angrufen, man vertröstet mich darauf, dass eine Rückerstattung ca. 30 Tage in Anspruch nimmt. Schon da stutzte ich, da gerade PayPal Rückerstattungen besondern schnell und unkompliziert möglich sind, alle Daten lagen ja vor. Beim 2 Telefonat wieder vertrösten. Beim 3. Telefonat nahm jemand zumindest meine PayPal Daten (PayPal Rechnung- / Transaktionsnummern). Es folgte ein 4. Telefonat und dannach erhielt ich eine Mail. Es wird ein Fachexperte zur Beratung hinzugezogen wurde und die dadurch bedingt längere Bearbeitungszeitbitte bitte man zu entschuldigen. Wenn ich die anderen Erfahrungen in diesem Portal lese, drängt sich mir ein gewisser Vorsatz auf. Ich kann nur hoffen, dass die sog. Fachexperten eine schnelle Lösung finden. Ich möchte rechtliche Maßnahmen gern vermeiden, würden diesen Schritte aber als nächstes gehen.

seit September weigert sich HD Plus trotz von Ihnen anerkannter Forderung eine Rückzahlung zu leisten. Bin sicher da steckt System dahinter, die Geschäftsleitung versucht wohl Zahlen zu schönen.....

Leider bei bei mir auch HD plus und Go für 95€ gebucht u mit Paypal bezahlt,da inaktiv 3 Tage widerrufen. Leider trotz Abrechung im System keine Paypalgutschrift