nobilia Küchen
Reklamationen & Beschwerden (201)

Guten Tag Herr Kötter, in der Hoffnung das ich bei ihnen weiter komme füge ich meine E-Mail an Hardeck anbei. ich habe erstmals im Januar Kontakt zu Hardeck aufgenommen jedoch werde ich jedes mal vertröstet. Kam bei ihnen jemals ein Kulanzantrag von Hardeck bei ihnen zu meinen Daten an? Lieben Gruß aus Dortmund! Sehr geehrte Damen und Herren, ich warte seit drei Monaten auf eine Antwort zu meinem Anliegen mit der Vertragsnummer V56943. Ich habe ihnen am 18.01.2023 eine E-Mail mit Bildern zu meinen Küchenfronten geschickt mit der Bitte einen Kulanzantrag beim Hersteller Nobilia zu stellen. Wie oft ich in dieser Zeit ihren Kundendienst telefonisch kontaktiert habe kann ich gar nicht mehr nachzählen! Ständig wird man nur vertröstet. Es ist ein bekanntes Problem der Fronten das diese nach gewisser Zeit stark vergilben und Blasen bzw. Risse bilden. Dies ist auch klar den Bildern zu entnehmen. In diversen Internetforen findet man auch reichlich Schriftverkehr mit dem Hersteller Nobilia wo sich dann auch auf einen Vergleich geeinigt wurde! Da ich mich auch selbst an Nobilia gewendet habe weiß ich das es dieses Problem gibt. Jedoch ist Hardeck mein Vertragspartner und daher muss ich diesen Weg gehen. Es ist kein Wunder das so negativ über den Kundenservice der Firma Hardeck in den Medien berichtet wird! Nachdem was bei RTL zu sehen war kann ich dies nur bestätigen. Sollte ich weiterhin keine Rückmeldung / Klärung meines Anliegens erhalten behalte ich mir auch vor, dies den Medien zur Verfügung zu stellen. Es kann nicht sein das ich eine so teure Küche bei ihnen kaufe und man nach einem normalen Gebrauch ( auch kein Raucherhaushalt ! ) solche Mängel hinnehmen muss! In der Hoffnung einer positiven Antwort ihrerseits setze ich ihnen hiermit eine Frist bis zum 28.04.2023 um eine Rückmeldung zu meinem Anliegen zu erhalten.

Wir haben bei "Mega Küchen Freiburg" in Gundelfingen eine Küche von Nobilia gekauft (lackierte Fronten mit Griffleisten). Diese wurde im September 2022 bei uns im Neubau eingebaut. Nach etwa sieben Monaten traten Quellschäden auf und ich habe folgenden Text an Mega Küchen Freiburg geschrieben: "... bemerkt, dass an zwei Stellen die Küchenfronten aufgequollen und geplatzt sind (siehe angehängte Bilder). Vermutlich dringt im Bereich über dem Herd Feuchtigkeit an die Schnittflächen der Fronten. Diese sind vermutlich nicht lackiert, weil die Griffe flächenbündig aufliegen und dies optisch keinen Unterschied machen würde, jedoch physikalisch, wenn in der Nähe durch das Kochen auf dem Herd größere Luftfeuchtigkeit herrscht. Welche Vorgehensweise schlagen Sie vor, um diese Stellen zu beheben? Es handelt sich zum einen um die rechte Front über der Dunstabzugshaube. Und zum anderen um die Tür direkt links von dem kleinen offenen Regal." Etwa zweieinhalb Monate nach dem Versenden der obigen Nachricht und ein Mal Nachhaken bei Mega Küchen Freiburg kam von dem Verkäufer außer Begrüßung und Verabschiedung folgender Antworttext: "die Reklamation wurde von nobilia kategorisch abgelehnt. Die Front wird tausendfach produziert und solch ein Quellschaden liegt nicht an einem Materialfehler. Es wird wohl an einem Thermomix, Toaster, Kaffeemaschine etc. liegen...". Mittlerweile sind zwei weitere Quellschäden am Übergang zwischen Front und Griffleiste zu beobachten. Zwar habe ich keine direkte Reaktion von Nobilia erhalten, habe jedoch durch die Antwort des Verkäufers die Meinung, dass sowohl Nobilia als auch Mega Küchen Freiburg nach dem erfolgreichen Verkauf kaum Interesse an meinem Anliegen haben. Daher teile ich meine Erfahrung hier und erwarte freundlich eine Reklamationsbearbeitung durch einen interessierten und technisch sachkundigen Bearbeiter.

Die Küche wurde am 24.05.2022 im Küchentreff Auerbach, obere Bahnhofstraße 1, 08209 Auerbach mit Wunschtermin KW 7 2023 bestellt. Durch Terminverschiebung seitens Lieferant wurde sie jetzt endlich am 01.-02. Juni 2023 eingebaut. Die Rückwandverkleidung zum Kochfeld fehlt noch und andere Kleinigkeiten. Da es sich um ein Gaskochfeld handelt ist unserer Meinung nach der Abstand, wegen Hitzestrahlung, zur Wandverkleidung zu gering, Bei einem aufgestellten 25 cm Topf sind zwischen Topf und Rückwand noch2 cm Abstand. Mitte Starkbrenner bis zur Rückwand 150mm Ist Ihre Rückwand Feuerfest? Wie oft werden Sie Diese wegen Hitzeschäden auf Garantie auswechseln? Oder bezahlen Sie eine feuerfeste Variante? ZB. Naturstein

Ich passe sehr auf meine Küche auf, besonders weil ich die Fronten schon wegen dem selben Problem einmal ausgetauscht habe. Bereits bei den kleinsten Wassertropfen, die ich sofort wegwische entstehen Blasen entlang der Griffleiste. Ich benötige eine Lösung für die Wasserschaden und für die Fronten unterhalb des Waschbeckens.

Hey, ich passe sehr auf meine Küche auch da ich die Fronten schon einmal ausgetauscht habe. Bereits wenn ein Tropfen Wasser auf der Leiste fehlt und ich sofort wegwische entstehen Blasen entlang der Mulde. In der Küche ist es nicht zu vermeiden, dass Wassertropfen auf die Küche fallen. Nach meiner Meinung nach ist die Kante der Mulde gar nicht versiegelt. Ich benötige eine Lösung für die Schaden und eine Lösung für die Fronten unterhalb der Spüle.

Hallo Nobilia Service Team. Wir haben folgendes Problem: zwei Eckschrankscharniere sind gebrochen und bei zwei weiteren funktioniert die Dämpferfunktion nicht mehr. Die Küche wurde in 2020 bei Hardeck gekauft. Vor über einem Monat haben wir das Problem bei Hardeck moniert, aber leider passierte seit dem nichts. Daher möchte ich mich an Sie als Hersteller wenden und die vier defekte Scharniere ersetzen bekommen.

Hallo, Unsere Küche haben wir direkt bei Ihnen ab Werk im Jahr 2001 gekauft. Nun ist der Karussel Eckschrank diagonal defekt, können Sie uns einen Reparaturtermin anbieten?

Es wurden die beiden oben genannten Teiel nicht mitgeliefert.

Ich habe im August 2021 eine Hochglanz -Küche bei Pico-Möbel in Rostock gekauft, geliefert und montiert bekommen. Im Mai 2022 habe ich an sämtlichen Fronten kleine Luftblasen entdeckt und diese dann im Juni reklamiert. Es erfolgte im Oktober 2022 ein kostenloser Austausch aus Kulanz,laut Aussage des Verkäufers. Der Verkäufer meinte, ich würde nicht "richtig" putzen, wobei ich aber erwiderte, dass ich nach jeder Benutzung alles trocken wische und wenn die Möbel keine Wassertropfen abkönnen,ohne das man sofort hinterher wischt, hätte es keine Küche werden dürfen. Ich koche 2-3 mal die Woche und nicht mal täglich. Nun habe ich an einer der Fronten (Schublade) wieder "größere" Luftblasen entdeckt. An anderen Schubladen sind Stecknadel-große Blasen leicht zu erkennen. Der Austausch ist ca. 6 Monate her und die Küche ist keine 2 Jahre alt. Wie können Sie mir helfen ? Über eine schnelle Antwort würde ich mich freuen. Beste Grüße ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Vor ca. 3,5 Jahren kauften wir eine Nobilia-Küche in einem Küchenstudio, das inzwischen den Inhaber gewechselt hat. Wir haben Doppelschubladen, die mit einem Schnappverschluss miteinander verbunden werden können. Zwei dieser Verbindungen sind bereit in der kurzen Zeit defekt. Können Sie uns mitteilen, wo wir diese Ersatzteile bestellen können? Einen Ansprechpartner über das Küchenstudio haben wir leider nicht mehr. Mit freundlichem Gruß ****** ******