TUI Cruises
Reklamationen & Beschwerden (414)

Ich wollte mich online einchecken Das ging leider nicht da der Reise pass von meinem Sohn „nur“ bis Ende Mai gültig ist. Bei ihnen Pflicht 6 Monate. Ich musste heute einen ganz neuen pass mit Express bestellen. Das hat mich 70€ gekostet. Weil wir nächste Woche 04.02.24 fliegen. Darüber bin ich echt sauer! Der pass ist noch über 4 Monate gültig. Sie akzeptieren den einfach nicht!

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe eine Schiffsreise bei TUI Cruises gebucht, Vorgangsnummer: 3057793, im November 2022. Diese habe ich dann aus gesundheitlichen Gründen storniert, Vorgangsnummer: 3057793, im September 2023. Es sind Stornokosten in Höhe von 2.627,75 Euro berechnet worden. Ich bin im Besitz einer Visa TUI Card, auf den Namen ****** Horst ******. Bei der Buchung im November 2022 konnte ich nur mit meiner EC - Karte vom Girokonto die fällige Anzahlung tätigen. Ich habe mich an die Schadensabteilung der MDT Travel underwriting GmbH gewendet. Die bestehen auf einen Nachweis einer Buchung der Anzahlung über die TUI Card (beinhaltet Reisekostenrücktrittsversicherung). Ich habe eine neue Reise gebucht, Vorgangsnummer: 3521340, im Dezember 2023. Ist eine Verrechnung des Stornobetrages mit der neu gebuchten Reise auf Kulanz möglich? Wir sind Stammkunden bei TUI Cruises und machen immer wieder gerne Schiffsreisen mit Ihnen.

wie lang will TUI Cruses einen noch verscheißern mit dem versprechen ein neues Konzept zu erstellen was den Vielfahrern zu gute kommt. ich warte nun schon fast 3Jahre darauf das was passiert aber nichts passiert so hält man seine Stammkunden nicht .Ich bin gespannt was ich als Antwort von ihnen bekomme .D.******

Wir hatten die 28 Nächte - Kapverden ab Bremerhaven von 17.12.bis14.01.2024 (Kabine 11083) gebucht Am 16.12.2023 schaute ich um 11.15 Uhr in das Portal Abflug von Lufthansa rein und musste feststellen, das der Flug LH2192 um 11.00 Uhr nach Bremen gestrichen wurde. Ich informierte das Reisebüro Nachbaur um sich mit TUI Cruise in Verbindung zu setzen. Erste Antwort, der Kunde muss das mit Lufthansa selber abklären. Da ich eine Pauschalreise bei TUI Cruise gebucht habe, informierte ich mein Reisebüro abermals, das mit TUI Cruise abzuklären. Um 13.00 Uhr erhielten wir die Nachricht, das der Flug jetzt auf So.17.12.23 um 8.30 Uhr verlegt wurde. In Bremen angekommen mussten wir feststellen das wir nicht die einzigen waren, die keine Vorinformation für die Absage des Flug LH2192 um 11.00 Uhr bekommen haben. Durch mein rasches Handeln, konnten weitere 11 Personen nachträglich durch Nachricht von TUI Cruise verständigt werden, ansonsten wären am So. 17.12.23 13 Personen am Vormittag ab Flughafen gestanden und hätten sich dann kümmern müssen , wie sie nach Bremen kommen. Problem: 1. Da alle eine Pauschalreise bei TUI Cruise gebucht hatten, wäre es Pflicht von TUI Cruise gewesen selbstständig die Passagiere frühzeitig von der Flugabsage zu informieren 2. Bei der ersten Anfrage bei TUI Cruise, die Antwort der Kunde muss sich selbst darum kümmern ist eigentlich nicht der Still von TUI 3. Ich spreche hier nur für mein Interesse, um für meine Arbeit, die eigentlich TUI Cruise hätte machen müssen und nach stehend 13 Passagiere doch rechtzeitig und ohne Probleme ihre Reise antreten konnten , wäre es angebracht für die nächste TUI Cruise Reise eine Gutschrift auf das Bordkonto zu erhalten. mit freundlichen Grüßen ******+Heidemarie ******

Guten Tag, Wir hatten eine Pauschalreise inkl. Flug mit Zuschlag Premium Economy auf der Mein Schiff 6 gebucht. Auf dem Hinflug gab es auf Sitz 11E einen Totalausfall des Entertainment Systems vom Start bis zur Landung und auf dem Rückflug Teilausfall auf Sitz 13H und 13K. Bei Flügen über 11 Stunden und Premium Economy Aufschlag untragbar und stellt einen erheblichen Mangel dar. Weiterhin war beim Rückflug DE 3749 eine unzumutbare Wartezeit von fast 4,5h bis wir unsere Gepäck am Band entgegen nehmen konnte, was nach mehr als 30h unterwegs auch einen erheblichen Mangel darstellt. Wir erwarten eine angemessene Entschädigung für diese Mängel. Mfg

Ich schreibe dieses erst jetzt weil ich mich langsam wieder beruhigt habe . Mein Schif 3 Reisezeitraum 23.09.23 -01.10.23 Norwegen -Schottland . Meiner Frau war ab dem 24.09.23 an Bord körperlich sehr unwohl was nichts mit übelkeit der üblichen Art bei Seegang zu tun hatte . Am 26.09.23 hat Sie Ärztliche Leistung an Bord in Anspruch genommen . Bei der Untersuchung hat Sie dem Leitendem Arzt ihre Situation erklärt das Ihr unwohlsein nicht mit der Reise auf dem Schiff sprich dem Seegang zu tun hat und trotzdem wurden Ihr Tabletten gegen Reiseübelkeit verschrieben , es wurde noch nicht mal Blutdruck oder Herzschlag kontrolliert . Am 29.09.23 ging es Ihr noch schlechter was mich veranlasste mit Ihr nochmal Ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen , dieses mal ausserhalb der Sprechstunde . Uns wurde erklärt dass wir ausserhalb der Sprechstunde anwesend wären und es Mehrkosten verursacht was im disem Moment sehr unpassend war . Als nach etwas Nachdruck der Assistent den Leitenden Arzt endlich aufsuchte und mein Frau behandelt wurde und trotz Hinweiss das der Zustand meiner Frau nichts mit dem Seegang zu tun hatte wieder eine Medikation gegen Übelkeit , dieses mal in Form einer Injektionslösung verabreicht wurde war ich fassungslos . Auch weil wieder mal kein Puls ,blutdruck oder sonstiges Untersucht wurde . Im Anschluss danach war meine Frau nur noch müde und nicht in der Lage am Urlaubsgeschehen teilzunehmen . Wieder Zuhause angekommen haben wir umgehend Ärztlichen Rat aufgesucht woraufhin es meiner Frau nach drei Tagen Aufenthalt im Krankenhaus und der richtigen Medikation nach und nach wieder besser ging . Was ich nicht verstehe ist die Art der Behandlung auf der Ärztlichen Ambulanz des Schiffes , es hätte auch anders kommen können. Mit der bitte um Rückmeldung verbleibe ich MfG

Karibik /Mittelamerika Weihnachten und Silvester 2023-2024 Es ist eine Zumutung das wir die Reiseunterlagen und Kofferanhänger selber ausdrucken mussten. Wir besitzen keinen Farbdrucker und mussten uns anderweitig helfen lassen. Wir haben wie immer bei ihnen die Premium Economy Class Flüge dazu gebucht. Die vorherigen Füge waren mit Eurowings durchgeführt worden , wo wir auch immer sehr zufrieden waren. Die Sitzplätze waren mit sehr viel Beinfreiheit , man konnte die Beine ausstrecken , jede Reihe hatte fast drei Fenster für sich . Dieses mal waren wir mehr als enttäuscht mit der Condor A330 Neo . Wir bekamen Standard Sitzplätze mit etwas mehr Beinfreiheit und nur einem Fenster .Mit zurücklegen der Sitze war überhaupt kein denken. Die Fußstütze war mit einem Kabelbinder befestigt , so das er unbrauchbar war. Der Nebenplatz hatte gar keine Fußstütze .Wir hatten fünf Plätze gebucht ,mussten sogar für die Sitzplatzreservierung pro Person jeweils für Hin und Rückflug 50 Euro mehr bezahlen ,obwohl die Flüge schon viel teurer geworden sind. Mit Eurowings waren es nur 30 Premium Plätze , jetzt wurden wir mit 64 Premium Plätzen zusammengepfercht Anscheinend hat man heute die Premium Class als Buisness verkauft. Das abendliche Angebot im Theater hat sehr stark abgenommen . Von früheren Reisen kannten wir das ,das Theater immer voll besetzt war und der Applaus riesig war . Enttäuschung der White Night, keine Begrüßung vom DJ, sehr laute Musik ,so das wir sehr früh auf Kabine gegangen sind . Im Aufzug hörten wir von vielen Mitreisenden das gleiche. Leider wurde der Pool nicht wie früher mit einem Netz abgedeckt, so das einige Personen sich erdreisten angezogen ins Wasser zu springen . Nicht mal an Weihnachten und Silvester davor zurück schreckten und andere Mitreisenden damit belästigten. Der WLAN funktionierte sehr schlecht und wurden ständig deaktiviert. Wir hatten für unsere Familie ein Paket für 99 und 39 gekauft. Und die Qualität des Essens im Buffet - Restaurant hat stark nachgelassen.

Wir haben an der Reise auf `Mein Schiff 6` Karibik und Mittelamerika vom 11.12 - 26.12.2023 teilgenommen. Wegen einer starken/fiebrigen Erkältung war meine Frau am 18.12.2023 im Bordhospital und ihr wurde mit Attest bescheinigt das sie an den geplanten Ausflügen nicht teinehmen könnte.Außerdem wurde uns mitgeteilt das wir den gepanten Ausflug, per Seilbahn durch den Veragua-Regenwald Check 15000720/719 kostenfrei stornieren könnten.Daraufhin reichten wir das Bordattest mit der Bitte um Stornierung und Rückgabe des Attest bei der Schiffsrezeption ein.Als wir nach zwei Tagen weder eine Rückgabe des Attest noch eine Stornierung der gebuchten Ausflüge auf dem Bordkonto feststellen konnten habe ich bei der Abteilung Landausflüge nachgefragt.Das Attest wurde an die Abteilung Landausflüge weitergereicht und bezüglich der Stornierung wurde mir mitgeteilt .das dieses auf Grund der nicht gewahrten Frist von 48 Stunden nicht mehr möglich sei.Ich verwies nochmals auf die Informationen aus dem Bordhospital und das dort ausgestellte Attest.Mit Verweis auf die nicht eingehaltene Stornierungsfrist wurde mein Anliegen wiederholt abgelehnt.Daraufhin beschwerde ich mich bei der Bordreiseleitung.Dort wurde ich Zuständigkeitshalber wieder an die Abteilung Landausflüge verwiesen und bekam die Auskunft für Beschwerden sei Tui Cruises in Hamburg (offenworte) zuständig. Ich möchte meinen Unmut zum Ausdrck bringen das sich zum einem an Bord niemand für unser Anliegen ,ausgenommen die Rezeption, zuständig fühlte ,eine kostenfreie Stornierung im Krankheitsfall nicht möglich ist (eine Einhaltung der Frist ist im Krankheitsfall nicht möglich ,da ich ja den Zeitpunkt des Eintritt nicht bestimmen kann ) und dann noch der Aisflugspreis auf der Bestätigung der Nicht-Teolnahme mit 116,10€ von dem Preis der Gästeabrechnung mit 129,0€ abweicht.

Wir als langjährige Gäste auf ihren Schiffen,auch unsere Kinder haben es genossen,es ist die diesjährige Kreuzfahrt Weihnachten und Sylvester an Bord.Gebucht vor einem Jahr auf Deck 11:dachte ein tolles Feuerwek zugeniessen von wegen ,eine dunkle Nacht kein Licht nichts selbst auf dem Schiff für uns war nichts los.Das Niveau ist der Art gesunken ,dass sogar zum Essen die Leute in Badebekleidung und Badeanzug eintraten obwohl ein Schild dort stand, die Fischecke ,die früher von Gosh betrieben wurde auch ganz leer,ichbestellte eine Folienkartoffel mit Matjessalat zum Lachen noch nichtmal ein Filet sondern davon nochmals die Hälfte.hier könnte ich noch weiter schreiben eins muß ich noch sagen selbst im Theater war nicht viel los gewohnt waren wir tägliches Programm leider . Außerdem für Ältere Menschen nicht Digital benachrichtigen, sie brauchen Kontakt und können Händymäßig nicht so viel.muss hier anhalten sonst bekomme ich einen Wutanfall teure Reise und viel Ärger

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei ihnen die Weihnachtsreise 10 Nächte Gran Canaria bis Mallorca gebucht und sehr genossen. Das vorneweg. Leider und das ist in unseren Augen eine absolute Frechheit sind wir von Frankfurt nach Gran Canaria mit SMARTWINGS geflogen. Das Flugzeug hat seine besten Jahre schon lange hinter sich. Die Sitze waren wie Holzbretter mit Lederüberzug. Beinfreiheit? Was ist das? Der Hit war dann das wir keine Starterlaubnis bekamen und 1 Stunde und 30 Minuten sinnlos irgendwo rumstanden und die "Holzbretter" insgesamt ca. 6 Stunden genießen durften. Wenn man eine so teure Reise bucht kann man auch einen dementsprechenden angepassten Flug erwarten. Wir werden bestimmt nicht die einzigen sein die sich beschweren, da auf dem Schiff auch schon Beschwerden kund getan wurden. Auf ihre Stellungnahme sind wir gespannt. Mit freundlichen Grüßen ****** und Michael ******