Airbnb
Reklamationen & Beschwerden (60)

Ich habe eine Wohnung in England gebucht. In der Beschreibung sollte es dort WLAN und einen TV geben. Beides war nicht vorhanden. Bei der Anreise fragte ich nach dem Passwort und mir wurde gesagt, dass der Router nicht laufe. Statt Fernseher fanden wir nur eine Halterung vor. Das war für meine 4 Mitreisenden sehr enttäuschend und diese waren verärgert. Ich habe dem Vermieter diese Rückmeldung gegeben und er war einsichtig. Das ändert jedoch nichts an der Situation und ist auch nicht seriös. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich eine andere Wohnung gemietet. Ein Backofen, bei dem man die Programme und Temperaturangaben nicht sieht, ist bei Benutzung sehr schlecht. Die Lampen hatten einen Wackelkontakt. Leider habe ich Probleme, die Videos zu übermitteln. Topfschränke waren nicht sauber.

Meine Frau und ich haben über airbnb für 10 Tage eine Ferienwohnung auf den Kapverden gebucht. Obwohl wir bereits zuvor schon einen Kontakt mit der Vermieterin hatten, da diese ein kleines Touristenunternehmen auf den Kapverden führt und wir diverse Ausflüge bereits bei ihr gebucht hatten, hatten wir die Ferienwohnung nicht direkt bei Ihr gebucht, sondern über das vermeintlich sichere airbnb Portal. Bei Ankunft wurden wir von einer ihrer Freundinnen begrüßt, die uns die Schlüssel übergab und die Information, dass es kein fließendes Wasser gäbe, da die Pumpe defekt sei. Der Handwerker sei aber informiert. Im Zuge der Wohnungsbesichtigung stellte sich dann auch noch heraus, dass einer der zwei Deckenventilatoren und der Standventilator nicht funktionierten und der letzte verbliebene nur stark eingeschränkt und mit viel Lärm lief. Der Kommentar darauf war lediglich, wir sollten Durchzug machen, indem wir die Türen und Fenster auflassen. Der Handwerker kam dann am Abend, um festzustellen, dass ein Ventil defekt sei und er erst morgen das Ersatzteil bekäme. Tags drauf wurde das vermeintlich defekte Ventil getauscht. Eine halbe Stunde nach der versuchten Reparatur, sprang die Wasserpumpe erneut nicht an. Die Vermieterin wurde wieder über diesen Status informiert (der Kontakt fand über whatsapp statt, worüber sie gut zu erreichen war und auch immer schnell reagiert hatte). Der Kommentar auf die erneute Beanstandung, dass wir kein fließendes Wasser habe, meinte sie nur, da könne sie jetzt auch nichts machen, sie habe sich ja schon reichlich bemüht, indem sie den Monteur mit der Reparatur beauftragt habe. Sie würde ihn erneut beauftragen, heute würde das aber nichts mehr werden. Tags darauf wurde dann die Pumpe getauscht, was uns fließendes Wasser bescherte, welches aber mit ohrenbetäubendem Lärm begleitet wurde. Na ja, das war zwar nicht schön, aber zu mindestens konnten wir wieder die Toilette nutzen und duschen gehen. Über den Lärm, welches die Pumpe verursachte, welches z.B. nach einer Toilettenspülung ca. 3 Minuten dauerte, wurde die Vermieterin erneut informiert und um Abstellung gebeten, da dieses zu mindestens nachts nicht zu akzeptieren sei. Der Kommentar darauf, wir sollten froh sein, dass wir Wasser hätten und nachts die Pumpe ausstellen. Wir sollten froh und dankbar sein, dass sie eine neue Pumpe besorgen konnte. Tags drauf, viel das Wasser erneut aus, was jedoch nicht durch eine nicht funktionierende Pumpe verursacht wurde, sondern weil jetzt das Wasserfass, welches die Wohnung mit Wasser versorgt, leer war. Der Kommentar unserer Vermieterin darauf, ich habe euch bereits gesagt, dass Wasser nur in begrenzter Menge zur Verfügung stehe (was a nicht stimmt und b keine konkrete Aussage darstellt) und sie heute daran erst einmal nicht ändern könne. Sie würde dann schauen, wann ein Auffüllen der Tonne möglich sei. Da ich zu diesem Zeitpunkt unter starken Durchfall litt und auf eine funktionierende Toilette angewiesen war, bat ich Sie mir den Schlüssel zu ihrem Apartment, welches sich direkt über unsere angemietete Wohnung befand, zu geben, damit wir wenigstens bis wir wieder Wasser für die Toilette haben, ihre Toilette nutzen können. Dieses lehnte sie ab, meinte wir wären aber sehr anspruchsvoll und wir sollten uns besser eine andere Wohnung suchen, die unseren Ansprüchen mehr entgegenkäme. Ich griff diesen Vorschlag auf mit dem Kommentar, für die eventuell anfallenden Mehrkosten müsse Sie aber aufkommen. Sollte Sie keinen Einspruch dagegen haben, auch eine ausbleibende Rückmeldung würde hier als Zustimmung angesehen, werden wir ihren Vorschlag annehmen. Am selben Tag habe ich airbnb über meinen Account kontaktiert, (die Buchung der Wohnung erfolgte über den Account meiner Frau, welches airbnb vor einer Herausforderung stellte, da airbnb nicht in der Lage waren, meine Meldung mit der Buchung meiner Frau zu verheiraten) und kurz den Sachverhalt geschildert und um Unterstützung bei einer Ersatzwohnung gebeten. Parallel dazu haben wir uns selbst auf Wohnungssuche begeben, welches auch erfolgreich war. Auf die später erfolgte Reaktion von airbnb habe ich denen mitgeteilt, dass wir bereits eine Ersatzwohnung gefunden haben und uns umgehend mit airbnb bezüglich Regressansprüche melden würden, sobald wir wieder in Deutschland seien. Dieses ist dann auch erfolgt. Meine Frau hat unzählige Emails mit der Supportabteilung getauscht, viel detaillierter ausgeführt als ich hier getan habe und jede Aussage darin mit dem geführten Chatverlauf mit der Vermieterin zur Beweislage mit angehangen. In der Zwischenzeit hatte die Vermieterin eine negative Rezension über uns bei airbnb eingestellt, dessen Inhalt nicht der Wahrheit entspricht und einen rufschädigen Charakter hat. Airbnb wurde daraufhin angewiesen, diese Rezension zu löschen, worauf keinerlei Reaktion seitens airbnb erfolgte. Z.B. wurde uns nachgesagt, wir hätten die Wohnung in einem absolut verdreckten Zustand verlassen. Bevor wir ausgezogen sind, habe ich Bilder von der Wohnung gemacht, die eindeutig beweisen, dass diese Aussage und auch andere nicht stimmen. Auch diese wurde airbnb zu Verfügung gestellt. Airbnb ist weder der Forderung auf Löschung oder Sperrung nachgekommen, noch habe die sich diesbezüglich gemeldet. Der ganze Vorgang wurde jetzt einseitig von airbnb eingestellt und uns eine Entschädigung in Höhe von 22 Euro zugesagt. Die gesamten Mietkosten betrugen über 900 Euro. Wir haben 4 Tage in dieser Wohnung, ich nennen es mal gehaust und sind dann ausgezogen. Selbst wenn man jetzt darüber streitet, ob wir berechtigt waren, uns eine andere Bleibe zu suchen (wovon ich weit entfernt bin, da auch die geforderte Schlüsselübergabe von der Vermieterin am nächsten Tag stattgefunden hat), muss zu mindestens über eine angemessene Entschädigung über die ersten 4 Tage diskutiert werden, da wir kein Wasser hatten und über eine Teilrückzahlung über die restlichen Tage, in dem die Wohnung nicht genutzt wurde, dem entsprechen weder Kosten für Wasser, Strom und Reinigung angefallen sind, angedacht werden.

Ich versuche seit Tagen eine Unterkunft nahe Zandvoort, NL, zu buchen. Ich habe nun die dritte Absage, weil die Daten der hosts nicht gepflegt sind. 1. Preis wird vervierfacht, weil da GP Formel 1 ist 2. da ist es so voll, da willen sie nicht hin (hä? doch!) 3. hoppla, da sind ja Ferien in NL. Ich komme mir reichlich veräppelt vor. Ist das im Sinne des Erfinders? Bin sehr verärgert. Grüsse, ****** ****** ******@matrix.de

Wir haben eine nicht ausreichend gereinigte Wohnung mit schlechter Küchenausstattung vorgefunden.Keine Kaffeemaschine, kein Kaffeefilter, keine Kaffee- oder Teekanne.keine Geschirrhandtücher, fehlendes Kochutensilien,zB.Pfannenwender , Brotmesser,( nur Messer, Gabel, Löffel da) fehlt, nicht genügend Klopapier ( nur 1 Ersatzrolle für 3 Personen.Waschbeckenabfluss verstopft. Eisfach nicht geleert.Besteckkasten und Besteck unsauber und schmierig. Ameisenbefall in Küche und Bad.Couch fleckig,Kissenbezüge Wohnzimmer fleckig.Kühlschrank brummt sehr laut. Kosmetikeimer im Bad nicht geleert.Backbleche verdreckt, Abzugshaube schmierige Oberfläche.Ceranfeld schmierig.Abgelaufene Lebensmittel ( Skyr, Eier), Angebrochene Gläser ( Apfelmus, Marmelade,Erdnussbutter...) Kühlschrank unsauber. 1 Hängeschrank lässt sich nicht schließen.

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Rest-Anzahlung vom 29.07.2022 für das Ferienhaus in den USA, Pacifica, CA, Airbnb-Buchungsnummer: (s. Vertrauliche Info), wurde angeblich, weil von unserer Mastercard nicht abgebucht werden konnte, storniert. (Auf "Netzwelt.de" wurde ein Eintrag gezeigt, dass Airbnb in diesem Zeitraum Netzwerkstörungen hatte). Nach Rücksprache mit unserer Hausbank und Bestätigung, dass das Konto ausreichend gedeckt war, sowie auch nicht gesperrt und erneuter Kontaktaufnahme zu AirBnb, wurde uns gesagt, dass es an dem Kreditkarten-Institut liegen würde. Aufgrund der Stornierung seitens Airbnb mussten wir, da wir nur ca. 4 Tage bis zur Ankunft in die USA hatten, schnellstmöglichst eine neue Unterkunft finden. Es entstanden für uns Mehrkosten über €1191,40 aufgrund der kurzfristigen Buchung. Dies brachte dadurch unser geplantes Budget in außerordentliche Schwieirgkeiten. Wir möchten Sie höflichst bitten, uns mit diesem entstandenen Schaden, mit einer angemessenen Entschädigung entgegenzukommen. Ihre Abbuchung per Mastercard vom 27.07.2022 für unser 2. Ferienhaus in Aptos über € 601,55 verlief problemlos Ihrerseits. Mit der Bitte um schnellstmögliche positive Kontaktaufnahme und Klärung der 2. Abbuchung: USA, für Pacifica, CA, Airbnb-Buchungsnummer: Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Mein Gast Marta reiste mit 5 statt wie gebucht 4 Personen an. Nach 6 std stornierte Sie wegen einer Spinnwebe und angeblichen Dreck. Ich bot an sofort zu kommen und alles zu klären. Sie wollte lieber ihr Geld außerhalb Airbnb zurück. Als ich die Wohnung betrat war sie weg und alles war benutzt. Betten, Bad, Küche. Dinge fehlten, Fenster verschmiert. Eigens gemachter Dreck für die Fotos an Airbnb in der Küche. Marta befand sich 6 std mit 5 Personen in der Wohnung und stellte diese auf den Kopf. Mit nur 3 Bildern machte sie seinen glaubhaft, dass meine Wohnung dreckig sei. Ich erhielt die Bestätigung- siehe Foto, dass es keine Rückerstattung gibt. Und dann alles anders! Habe sowas noch nie erlebt und mehrfach Airbnb kontaktiert. Nichts. Stattdessen nach einer Zusage für mein Geld - die Absage. Kein Gespräch, keine Hilfe. Habe einen großen Schaden und finde es unmöglich so behandelt zu werden.

Wir hatten uns für den 4. August 2022 für einen Segelausflug mit einem Katamaran in Palma auf Mallorca, der „Good Life“, über Airbnb eingebucht. Der Trip kostete für 4 Stunden stolze 800€. Kurz nach der Buchung rief uns der Eigentümer an und bat uns, diesen Trip zwei Tage früher, am 2.August 2022, anzutreten, was wir freundlicherweise annahmen. Das Boot ist ausgelegt auf 10 Gäste und es sollten Tapas gereicht werden. Getränke, wie Wein und Softdrinks hätte man zusätzlich käuflich erwerben können. Wir sind 5 Freunde, im Alter zwischen 30 und 60 Jahren, somit keine Krawalltruppe, und brachten zusätzlich noch etwas Gin and Tonic und Kuchen mit, da die Tour 4 Stunden dauern sollte und der Name des Schiffes einladen wirkte, eine gute Zeit zu haben. Nirgendwo auf der Website wurde erwähnt, dass das Mitbringen von Getränken explizit verboten sei. Am Schiff angekommen mussten wir zunächst bis zur vereinbarten Abfahrtzeit vor dem Schiff warten und erfuhren, dass wir während der Fahrt nicht unter Deck dürften und dass die Tochter der Eigentümer, ein etwa 5 Jahre altes Mädchen, uns begleiten würde, was und jedoch nicht gestört hätte. Wir besprachen dann ruhig mit den Eigentümern, ob wir die Getränke gegen ein Korkgeld nicht doch trinken dürfen, waren jedoch auch damit einverstanden, auf den Verzehr zu verzichten. Leider wurde die Eigentümerin sehr schnell emotional, abweisend und homophob, trotz unserer zuvorkommenden Höflichkeit. Die Eigentümerin forderte uns ca. 10 Minuten nach Ankunft auf dem Boot mit den Worten „our boat our rules“ auf, sofort das Boot zu verlassen, da wir „bad vibes“ auf das Boot bringen würden und wir als Gäste deshalb nicht erwünscht seien. Unser Geld bekämen wir ganz sicher zurück, da sie sowieso ausgebucht seien und lieber auf unser Geld verzichteten würden. Das stellte sich jedoch nunmehr als schäbiger Trick heraus, da die Eigentümer nie vorhatten, uns unser Geld zurückzuzahlen. Mit dem Versprechen unser Geld zurück zu erhalten und wegen des Hausrechts der Eigentümer verließen wir das Boot sofort anstandslos. Nun will uns Airbnb und somit der Eigentümer des Bootes mit nur 50% des Geldes entschädigen und kommuniziert auch nicht mehr mit uns. Wir hatten uns darauf verlassen, dass wir bei Buchung über die Platform von Airbnb wirklich unterstützt werden würden und den Mitarbeitern der Platform ihre Gäste wichtig sind. Es handelt sich immerhin um 400€ für nichts, eine verlorene lange Anfahrt und ein vergeudeter Urlaubstag, auf dem noch lange ein Schatten lag. Wir waren vollkommen unschuldig an der Situation und mussten auf den Trip verzichten. Natürlich verstehen wir, dass die Anbieter auf Airbnb Privatpersonen sind, aber diese lassen sich das Angebot fürstlich bezahlen und sollten deshalb professionell mit den Gästen umgehen.

Air bnd hat ohne mein Wissen Gäste an anderes Haus vermittelt . Buchung wurde von 14 auf 2 Tage eigenmächtig geändert. Gäste waren aber tatsächlich 4 Tage drin und haben alle Klimaanlagen und Geräte auf Volltouren gelassen. Bis heute grosse Baustelle und kein Zutritt möglich. Schlüssel fort. Ich vermiete nicht mehr mit air Bnb , da keinerlei Gastgeber Freundlichkeit

Ich habe am 24. Juni eine Buchung gehabt. Diese wurde vom Gast auch bezahlt jedoch schafft Airbnb es nicht die Zahlung freizugeben. Ich habe bereits 6 Mal mit unterschiedlichen Mitarbeitern telefoniert und Mails geschrieben jedoch werde ich immer nur vertröstet. Ich habe bereits mit Paypal telefoniert um zu schauen ob es daran liegt doch es gibt von deren Seite keine Probleme. Das Geld ist da, meine Auszahlungsmethode ist aktuell und verifiziert doch statt die knapp 300 Euro auszuzahlen wurde jetzt eine "interne Untersuchung" eingeleitet, was völliger Blödsinn ist. Ich möchte mein Geld, was mir zusteht, haben. Ansonsten war das die letzte Buchung über dieses Portal.

13. Juni: Buchung Location über AIRBNB Quittung bzgl. Bezahlung um 8.23 Uhr erhalten. Kompletter Betrag wurde abgebucht, nicht Teilzahlung wie eigentlich in der Loactionbeschreibung beschrieben. Daraufhin habe ich AIRBNB kontaktiert und gefragt, warum das so ist. Man sagte mir, das hätte damit zu tun, dass ich über das Handy gebucht habe und nicht über den PC. Hier gäbe es wohl nicht alle Funktionen. Daraufhin meinte die Dame (Rossita), dass ich den Host kontaktieren soll, dass er den Kalender wieder freigibt und ich neu buchen soll, um so die Teilzahlung vornehmen zu können. Ich habe angemerkt, dass das zu kompliziert ist, sowohl für mich als auch für den Host und dass die Gefahr ja da ist, dass in der Zwischenzeit jemand anders bucht. Da es aus technischen Gründen nicht anders geht, habe ich Rossita gesagt, sie soll es einfach bei der Gesamtsumme lassen. Ich habe sie gefragt, ob ich eine Bestätigung erhalten, weil ich komischerweise eine Mail mit Rückerstattung meiner Zahlung bekam. Im Nachhinein wurde mir klar, dass Rossita die komplette Buchung einfach storniert hat. Dazu habe ich sie aber nie beauftragt! Fakt ist, dass die Location in der Zwischenzeit von jemand anders gebucht wurde. Und das obwohl Rossita am Telefon meinte: Alles gut, dann buchen wir die Summe wieder komplett ab und ich bekomme eine Bestätigung. Das ist aber nicht passiert. Stattdessen bekomme ich um 17.18 Uhr eine Nachricht, dass der Host die Buchung storniert hat, weil AIRBNB ihm mitgeteilt hat, dass kein Zahlungseingang stattgefunden hat. Ich glaube die Dame hat hier versehentlich etwas voreilig gehandelt und nicht damit gerechnet, dass so schnell jemand anders bucht. Ich habe dann mehrfach bei AIRBNB angerufen, aber niemand konnte mir helfen. Es wurde immer gesagt, ich bin nicht zuständig, aber es meldet sich jemand entweder gestern Abend oder heute früh. Das ist NICHT passiert. Ich bin auch mit dem Host in Kontakt, der es natürlich schrecklich leidtut, aber sie kann ja nichts dafür und kann auch nicht wirklich was machen.