Bosch
Reklamationen & Beschwerden (440)

30.6. kam Kundenservice. Muss zwei Ersatzteile bestellen, jedoch nur einer ist defekt aber es ist nicht sicher welches Teil kaputt ist. Ein Teil schon da, zweites wird immer wieder vertröstet. Einbau wenigstens vom ersten erfolgt nicht, weil gewartet wird. 50 Prozent wären es falls das erstere defekt ist, jedoch sind die völlig unbeeindruckt, dass man als Mutter im 4 Personen Haushalt ohne Maschine aufgeschmissen ist. Ausgang ungelöst. Einen Scheiß von wegen hohe Qualität, Kundenservice vor und nach dem Kauf, haha. Muss bei Nachbarn waschen gehen. Es gibt null Service! Hatten heute frei genommen, da sie gnädigerweise kommen wollten um doch das bereits gelieferte schon mal einzubauen. Gestern noch Terminbestätigung, heute telefonische Absage!

Unser Backofen backt ungleichmäßig, so das er an den hinteren Ecken verbrennt. Der Bosch Techniker hat unser Problem nicht ernst genommen, insbesondere den Fehler nicht gefunden. Seine Aussage war: Bedienungsfehler. Der Herd ist über 4 Jahre alt. Wenn es ein Bedienungsfehler wäre, dann müsste ich ihn schon seit dem Kauf des Herdes begehen. Das ist nicht der Fall. Der Fehler ist jetzt aufgetreten. Deswegen ist daran zu zweifeln, dass der Techniker gut ausgebildet ist und in der Lage ist einen solchen Backofen zu reparieren. Denn unser Backofen backt weiter ungleichmäßig bis zu Anbrennungen an beiden hinteren Ecken. Wir fordern eine Änderung der Aussage des Technikers sowie eine Erneuerung der hinteren Heizdrähte, die vielleicht kaputt sind.

Ich habe bei Bosch angerufen und wurde 6 mal in Folge in die falsche Fachabteilung weitergeleitet. Die Fachabteilung kann mich auch nicht an eine andere Abteilung weiterleiten. Die Inkompetenz ist unglaublich!

Hallo ich habe heute meinen Akku meines Akkuschraubers aus der Ladestation geholt. Dort ist mir aufgefallen das der Akku gebrochen ist. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Diese Zuschrift ist eine Beschwerde Bitte der Geschäftsleitung vorlegen.      Sehr geehrte Frau Frau Niehoff,sehr geehrte Frau Osterwald! Sehr geehrte Geschäftsleitung, Jan Brockmann (Vorsitzender), Birte Lübbert, Dr. Thomas Volz! Wie Sie wissen, habe ich keine Einbaurechnung einzelner Teile vom Händler bekommen, sondern nur eine Rechnung über den pauschalierten Gesamtpreis.Liegt Ihnen vor. Mir scheint der Händler Venth etwas überfordert zu sein ,Ihre detaillierten Anfragen zu beantworten. Das kann aber doch nicht zu meinen Lasten gehen. Sie sind doch der Hersteller und ich habe alles erdenklich mögliche getan, um Ihre Fragen zu beantworten. Immer wieder legen Sie nach und verunsichern mich noch mal ! was soll das denn? Entweder geben Sie Garantie oder nicht ! machen Sie dann keine Werbung im Internet, wenn Sie sich wenden und winden, um wieder daraus zu kommen. Zwischenzeitlich bin ich ziemlich verärgert. Sie kommen dem Kunden in keinster Weise entgegen! Bedeutet es für Sie den Ruin, wenn Sie mir kleinem Endkunden eine Garantie zusagen. ?Bitte überlegen Sie doch noch einmal, ich warte noch mal Ihre Reaktion ab ! Haben Sie schon mal etwas von Kulanz gehört? Haben Sie Ihrerseits den Händler Venth mit Erfolg denn kontaktiert? Ihr Antwort war: nein, ohne Erfolg. Ihre Antwort finde ich aus Kundensicht äußerst unbefriedigend. Es leuchtet mir überhaupt nicht ein, weshalb Sie willkürlich eine Einschränkung der Garantie Erweiterung ablehnen, obwohl mein Schornsteinfeger die Abnahme vorgenommen hat und ich mit seiner Hilfe das Abgas Typ Schild gefunden und Ihnen zugeleitet habe. Nur weil ein weiteres Typ Schild fehlt, das ich selber als Laie nicht erkenne. Glauben Sie im Ernst, es wäre nur ein sog. Abgasrohr installiert worden ohne das komplette System und der Schornsteinfeger hätte dies trotzdem „abgenommen“? Dies nenne ich Paragraphen Reiterei und keine Hilfe oder Dienstleistung für den Kunden. Ich bitte Sie sehr dringend, Ihre Aussage der Geschäftsleitung vorzulegen und bitte die Geschäftsleitung mir zu antworten. Ich würde gern darauf verzichten, meinen Händler bzw. den Vorstand für die „Innung Sanitär Heizung Klima“ darauf aufmerksam zu machen, dass die Firma Bosch Junkers entgegen anderen Herstellern, zum Beispiel Viessmann ,Vaillant ,nur eingeschränkte Herstellergarantie gewährt, was sicher kein Verkaufsargument für, sondern gegen BoschJunkers wäre Beste Grüße ****** Deuß Brauweilerweg 169 50933 Köln TEL 0221484279 Smartphone 0170 1402653

Am 9.07.23 kam ich mit meinem E-Bike mit Bosch-Performance line cx Motor in einen Gewitterschauer. Da es nur noch 5 km nach Hause war, führ ich weiter und stellte zuhause das bike in die Garage, nahm den Akku zur Kontrolleab, dort war alles trocken Als ich am Montagmorgen losfahren wollte, zeigte das Display Fehlercode 500 an,, der Motor ging nicht an. Die Fachwerkstatt hat erst in 4 Wochen einen Termin, der Motor müsse wohl neu, kosten rund 700 ,- Euro. . Das Haibike hat noch keine 6000 km gelaufen und war mit 3800,- Euro 2018 nicht billig und ich war und bin mit dem Fahrrad und dem Ansonsten tollen Antrieb/Motor bis letzte Woche sehr glücklich gewesen. Ich habe gehofft, dass ein so hochwertiges Fahrrad einer Regenfahrt standhält, denn ich habe ja keinen Fluss überquert. Ich bitte Sie sehr um Kulanz und den Austausch des Motors, denn ich bin auf das Fahrrad und das Geld angewiesen.. Mit freundlichen Grüßen ******

Am 1.02.2019 habe ich über den Otto-Versand eine neue Bosch-Waschmaschine WAN282V9 gekauft, beworben u.a. mit "besonders hoher Lebensdauer". Obwohl ich ja ein Markengerät? kaufte, habe ich versorglich eine Garantieverlängerung dazu gekauft, die am 01.2.2023 abgelaufen ist. Nachdem die Maschine bisher problemlos funktionierte, verursacht sie seit ca. 1 Woche einen Höllenlärm beim schleudern, dass einem Angst und Bange wird. Ein von mir hinzugerufener befreundeter Elektrofachmann diagnostiziert einen Lagerschaden, der wirtschaftlich sinnvoll nicht mehr behoben werden kann. Und der will mir kein neues Gerät verkaufen. Unter Langlebigkeit verstehen ich etwas anderes. Wenn es das ist, was man von einer Premiummarke wie Bosch an Qualität erwarten kann, werde ich künftig auf Produkte dieser Firma verzichten.

Hallo, ich habe mir am 3.08.2021 einen Mähroboter indego 500+ gekauft. Seither war er 2 bei Reparatur weil er nicht funktionierte. Er kam jedesmal angeblich repariert zurück, im Nachhinein erfuhr ich jedoch das sie nix finden konnten und ihn mir einfach so zurückschickten. Jetzt hab ich ihn über Obi Greding wieder zur Reparatur geschickt und der Facharbeiter hat mit der Außendienstmitarbeiterin Frau Ebeling gesprochen, sie hat mir zugesichert das diese Roboter mit der Seriennummer fehlerhaft sind, wir das Gerät einschicken sollen mit Kostenvoranschlag. Sie würde sich danach darum kümmern, hat es dem Fachverkäufer auch zugesichert das ich ein Neugerät bekomme. Das Gerät kam repariert zurück, ohne Kostenvoranschlag und auch kein Neugerät. Seitdem versucht der Fachverkäufer vom Obi in Greding diese Außendienstmitarbeiterin telefonisch oder per Mail zu erreichen. Sie reagiert weder auf Mails noch geht sie ans Telefon. Unter Kundenservice verstehe ich was anders, warte seit Wochen auf ein funktionierendes Gerät und wie gesagt zweimal angeblich repariert was ja nicht stimmte. Ich bitte sie dringend um Klärung, ich werde definitiv Bosch nicht weiterempfehlen wenn so mit Kunden umgegangen wird. Statt ein zugesagten Neugerät wurde die Platine ausgetauscht. Wurde so nicht vereinbart und bin damit auch nicht einverstanden. Sie können mich jederzeit auf meiner Handynummer erreichen unter 01714232801oder per Mail Gruß ****** ******

Beschwerde / Garantie! Sehr geehrte Damen und Herren! Am 16.04.2021 kauften wir uns im Möbelhaus „mömax“ in 06126 Halle (Saale), Zscherbener Landstraße 03, Verkaufsberater: Enrico-Christophe Wilhelm (al.kuechen.h1@moemax.de) , eine neue Küche. Eines der Geräte ist der Geschirrspüler ihrer Firma „Bosch XXL“ Geschirrspüler 60 cm Serie 4, Vollintegriert , EU19-EEK-D:E (SBH4HVX31E). Im Januar 2022 wurde dann auch der Geschirrspüler geliefert und in die Küche eingebaut. Die Freude war groß, währte aber nicht lange. Nachdem wir uns durch die Bedienungsanleitung mit dem Gerät vertraut gemacht hatten, haben wir die erste Wäsche gemacht (ECO-Betrieb natürlich) und das Geschirr wurde nicht richtig sauber. Nun gut, der erste Waschgang, kann passieren, dachten wir. Bis zum heutigen Tage versuchten wir uns durch nahezu alle Programme, aber der Erfolg ist nur mäßig. So wie wir es vom Vorgängermodell der Fa. (Zanussi) gewohnt waren, wird das Geschirr nicht sauber (wir trauern dem Gerät nach, der Käufer hat einen Glücksgriff gelandet). Wir versuchten alle möglichen Geschirrreinigungsmittel, aber, ob teure oder billige „Pads“, oder flüssig usw. der Erfolg ist oft derselbe. Manchmal wird das Geschirr sauber und manchmal sind noch viele Rückstände vorhanden. Ärgerlich ist auch, dass viele Rückstände sogar an den Geräteteilen haften bleiben (äußerst unästhetisch). Auch befinden sich in den Wasserrückständen in den Mulden mancher Geschirrteile viele kleine winzige dunkle Partikel, welche nicht herausgefiltert wurden. Zurzeit nehmen wir zwei „Pads“ gleichzeitig und waschen bei mindestens 60 Grad Celsius, wobei wir die „Pads“ auf den Boden legen. Hiermit haben wir die besten Erfolge. Ich glaube nicht, dass das der Sinn im Hinblick auf Energieeinsparung ist, den wir teuer bezahlen müssen. Auch muss das nicht sauber gewordene Geschirr teuer mit der Hand nachgereinigt werden. Im Gespräch mit einem Nachbarn erzählte er mir, dass sie dasselbe Gerät und ähnliche Probleme haben. Wir sind mit dem Gerät nicht zufrieden und bedauern den Kauf sehr. Am liebsten würden wir das Gerät zurückgeben und uns bei „Zanussi“ umsehen, von uns aus auch ein gebrauchtes altes Gerät. PS: Da die Füße des Gerätes zu kurz waren hat man das Hinterteil einfach auf Holzlatten gelegt. Ob das im Sinne des Erfinders war, glaube ich nicht. Allerdings denke ich, dass es nichts mit der Reinigungswirkung zu tun hat. Das Gerät wird monatlich gereinigt. Bei dem alten Gerät reichte es, dass es vierteljährlich gereinigt wurde. Das kostet auch noch zusätzliches Geld. Wir bitten um eine Einlassung ihrerseits und natürlich um eine Problemlösung innerhalb der nächsten 04 Wochen ab Zustellung dieses Schreibens. m.f.G.

Ich warte zu Hause auf techniker, kam keiner. Später wollte ich Müll wegbringen dann sah ich an der postkasten eine Karte, dass er da war und ich ein neuen Termin vereinbaren soll. Trotz telefon nummer hinterlegt keiner angerufen. Jetzt muss ich nochmals 1 woche warten. Seit 2 wochen ohne spuhlmaschiene mit 5 kinder!