KLM Royal Dutch Airlines
Reklamationen & Beschwerden (184)

Sehr geehrte Damen und Herren, VS3XFU Unser Flug vom BER nach Genua am heutigen Tag 23.10.2023 wurde ersatzlos gestrichen. Wir hatten für heute in Genua ein Hotel und ein Taxi zum Hotel gebucht und bereits bezahlt. Vom Heimatort zum BER hatten wir bereits eine Strecke von 115 km (mit Kraftfahrer) zurück gelegt. Am BER erfuhren wir, dass der Flug nicht durchgeführt werden kann. Wir bekamen Vorort für den morgigen Tag die Flugkarten. Die Strecke von 116 km mußten wir wieder nach Hause zurück fahren. Wir möchten eine Entschädigung für die Hotelkosten, das Taxi, die gefahrene Strecke inkl. Fahrer geltend machen. Leider konnten wir uns nicht nicht vorgegebenen Masken einloggen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Emma ******

Guten Tag Herr, mein Aufgabegepäck wurde in Tel Aviv nicht rechtzeitig angeliefert. Eine Benachrichtigung, dass das Gepäck noch Amsterdam geblieben ist, gab es nicht. Auch eine Info nach der Ankunft in Tel Aviv habe ich nicht erhalten. Ich habe dadurch einen halben Urlaubstag verloren. Ich fordere eine Rückerstattung der Kosten für das Aufgabegepäck in Höhe von 98,01€, weil ich für eine vertragsgemäße Anlieferung bezahlt habe. In Tel Aviv ist die Laufer Gruppe für verspätetes Gepäck zuständig. Wie Sie sehen können, war eine Meldung direkt nach Ankunft nicht möglich, weil der Schalter nicht offen war. https://www.iaa.gov.il/en/companies/ground-services-companies/laufer-aviation-ghi/ Am Folgetag haben wir das Gepäck abgeholt und waren am Schalter der Laufer Gruppe. Uns wurde keine Vorgangsnummer zugewiesen. Erst nach einer halben Stunde Wartezeit hat man uns dann zum Gepäckterminal geführt. Ich habe für einen Service mit rechtzeitiger Anlieferung des Gepäcks bezahlt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben (3 Personen) am 01.02.23 einen Gabelflug von Hannover über Amsterdam nach Quito, sowie von Guayaquil über Amsterdam nach Hannover gebucht (Flug KL 1900 + Kl 755 Hinflug, Rückflug Kl 755 +Kl 1911), für den Rückflug am 09.08.23 erhielten wir am 31.05.23 eine Annulierung ohne Angabe des Grundes. Das Angebot von KLM war einen Tag früher zurück zu fliegen. Dies war jedoch nicht möglich, weil wir bereits einen Hin- und Rückflug zu den Galapagosinseln gebucht und bezahlt hatten. Unser Flieger kam erst am 09.08.23 um 15.37 Uhr in Guayaquil an. Nach Rücksprache mit der Service-Line in Frankfurt, versprach man uns die Mehrkosten auf Antrag zu erstatten wenn wir einen Tag später fliegen würden. Allerdings erst nach Rückkehr. Daraufhin haben wir auf den 10.08.23 umgebucht. Nach Rückkehr haben wir eine Entschädigung beantragt. Leider hatte ich zu dem Zeitpunkt keine Belege für unsere Kosten, da wir alles bar bezahlt hatten, weshalb man die beantragte Erstattung ablehnte. Daraufhin habe ich versucht vom Hotel eine rechnung zu bekommen. Dies habe ich bei dem Buchungsportal check24 angefordert. Erhalten habe ich einen Buchungsbeleg. Dieser wird abgelehnt, weil im Voraus bezahlt. das stimmt jedoch nicht, weil wir vor Ort alles bis auf ein Abendessen bar bezahlt haben. Auch das Essen wird nicht bezahlt obwohl der Beleg beigefügt wurde. Einzig den Transfer hat man erstattet. Außerdem hat Nele ****** für den .08.23 einen Tag unbezahlten Urlaub nehmen müssen. Die Lohnabrechnung war auch beigefügt. Alles wird nicht anerkannt. Das kann doch nicht wahr sein. Wir müssen einen Tag länger im kriminellen Guayaquil verbringen und KLM sträubt sich für diese Zusatskosten aufzukommen, obwohl uns deren Hotline etwas anderes mitgeteilt hatte. ent

Mein Koffer ging auf dem Hin- und Rückweg verloren. Ich hatte viel Stress und habe auch meinen Flug in Sao Paulo verpasst. Ich habe 2 Tage ohne Koffer verbracht.

KLM hat mich drei Mal umgebucht. Leider in eine falsche Klasse. Ich hatte ( delta ) Premium Select gebucht , aber mir wurde immer nur von KLM Premium+ angeboten und gebucht. Ich hatte aber ja den Preis für Premium Select bezahlt. Gestern habe ich mit zwei Mitarbeitern gesprochen und um eine Umbuchung nicht nur der Buchungsklasse, sondern auch einen bessere Aufenthaltszeit zwischen den einzelnen Flügen zu buchen. Mir wurde immer sehr unfreundlich gesagt, dass ich die Buchungsklasse Premium+ gebucht habe und sofort wieder das Telefon aufgelegt. Es wurde dann noch schlimmer ...... Ich habe dann noch zwei Mal versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen , jedes Mal wenn ich meinen Namen genannt habe wurde aufgelegt. Darauf hin habe ich mit Delta telefoniert. Ein sehr nette Herr hat mein Problem sofort erkannt und mir die Sitzplätze auf Delta Premium Select umgebucht. Das sollte jeder erkennen , da ist bei KLM sehr viel schief gelaufen. Ich bin in meinem Leben noch nie so herab behandelt wurde , wie von den Damen von KLM. . Eine der Dame hat mir auch zu verstehen gegeben, dass bei mir einfach etwas nicht stimmt. Meine Buchungsnummer bei KLM LAHKQX. Meine Flugbestätigungsnummer bei Delta lautet F6JC4N

Flug KL 1190 von BGO nach AMS, 10.08.2023, 17.40 Uhr, Flug war 40 Min. verspätet; Flug KL 1775 von AMS nach FRA, 10.08.2023,20.35 Uhr, konnte nur mit erheblicher Eile erreicht werden; PNR: TS3UQZ; Koffer-Nr. 0.074KL 402626, 23 kg, + Nr. 0.074KL402607, 18 kg waren nicht auf dem Band der Gepäckausgabe. Der Schalter von KLM/Air France für missing baggages war in Frankfurt nicht besetzt. Von einer helfenden Mitarbeiterin der TUI erhielten wir die Tel. Nr. 069/29993770 und kamen dort nur auf die Warteschleife. Senden Sie uns bitte dies Koffer schnellstmöglich an unsere Privatadresse: ****** + Johanna ******, In der Ziegelklinge 20, 70199 Stuttgart. Bereits auf dem Hinflug nach BGO von Kopenhagen am 30.07.2023 kam ein Koffer 4 Tage verspätet auf unser Schiff der Hurtigruten und wir mussten notwendige Kleidung für die Nordlandfahrt bei Hafenaufenthalten nachkaufen.

Buchungscode WI94LC Ticketnummer 0742459264056 Passagier ****** ****** und Ticketnummer 0742459264055 Passagier Hans Joachim Liebes KLM-Team, wir, mein Mann und ich, waren heute morgen sehr früh am Hannover Airport und wollten unseren gebuchten Flug nach Vancouver antreten. Beim Check-in erfuhren wir dann von einem Ihrer Mitarbeiter, dass etwas nicht mit der ETA meines Mannes stimmte. Er fand heraus, dass statt der Ziffer „0“ der große Buchstabe „O“ bei der Reisepassnummer in der e(lectronic) T(Ravel) A(uthorization) eingetragen worden ist. Ein Flug wurde uns verwehrt. Der Mitarbeiter empfahl uns eine neue eTA zu beantragen. Dieses taten wir auch, aber leider kam die Bestätigung nicht rechtzeitig vor der Beendigung des Check-ins. Somit war unser Flug weg und wir standen völlig aufgelöst ohne unseren Reisebeginn nach Vancouver da. Ich habe mehrfach mit Mitarbeitern der KLM in Frankfurt telefoniert (sicherlich auch schriftlich hinterlegt), die mir dringend rieten, mich an die Reklamationsstelle zu wenden, so dass ich wenigstens eine Gutschrift über die mir entstandenen Kosten erhalten kann. Im Anhang finden Sie die Rechnungen über unsere beiden Flüge und ebenfalls Fotos der eTa und des Reisepasses meines Mannes, so dass Sie sich ein Bild machen können, dass es für Laien so gut wie unmöglich ist eine „0“ von einem „O“ im Reisepass zu unterscheiden. Wir hoffen auf Ihr großes Verständnis für unsere Lage und auch Trauer über den verlorengegangenen Flug nach Vancouver und würden uns unfassbar über die Rückerstattung oder eine Gutschrift über jedenfalls die Flugkosten freuen. Danke für Ihre Bemühungen und Großzügigkeit. Viele Grüße, ****** ****** und Jochen Steckler (Diese Mail haben wir schon am 01.08.2023 an folgende Adresse verschickt: mail.information.germany@klm.com) Rechnung von KLM, eTA Antrag und Kopie vom Reisepass wurden ebenfalls angehängt

Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahre 2011 sind wir schon einmal die Hurtigruten von Bergen nach Kirkenes gefahren und waren von dieser Reise sehr begeistert. In unserem hohen Alter haben wir uns diesen Lebenstraum erneut erfüllen wollen und haben deshalb im Zeitraum vom 24.06. bis 05.07.2023 wieder eine Fahrt mit den Hurtigruten (Jubiläumsreise - 130 Jahre Hurtigruten, Booking ref. 2442711) gebucht. Leider hat sich die Rückreise für uns zu einem Albtraum entwickelt, da wir unsere beiden Koffer bei Ankunft am Flughafen Hamburg nicht in Empfang nehmen konnten. Vermutlich sind diese nicht in Hamburg (Flug KL1190 Bergen - Amsterdam und Flug KL1789 Amsterdam - Hamburg), angekommen. Am KLM-Schalter haben wir eine Verlustmeldung über die beiden fehlenden Koffer aufgegeben. Dort wurde uns mitgeteilt, dass, sobald die Koffer ausfindig gemacht werden, diese uns nach Hause gebracht / zugesendet werden. Ein Koffer wurde uns via dpd am 07.07.2023 zugestellt, der zweite Koffer fehlte aber weiterhin. Nach in Summe 18 Telefonaten mit der Fluggesellschaft KLM, in denen wir immer wieder vertröstet worden sind, wurde uns dann letztendlich eine Telefonnummer (00491779797319) zum Kontakt mit dem zuständigen Lieferdienst zur Verfügung gestellt. Nachdem wir uns mit diesem in Verbindung gesetzt haben, wurden wir damit abgespeist, dass „nicht für jedermann alle Koffer durchgesucht werden können“ und eine 2. Fahrt / Lieferung nicht zur Disposition stünde. Sehr erschreckend! Durch interne Recherche am Hamburger Flughafen (HAMKL 36993) stellte sich folglich heraus, dass sich der gesuchte Koffer in Hamburg befindet. Seitens des ansässigen Personals wurden keine weiteren Bemühungen getroffen, uns den Koffer selbstständig zukommen zulassen. Damit war das Kapitel „Koffer“ für den Flughafen Hamburg abgeschlossen. Um diesem Umstand ein Ende zu bereiten und letztendlich trotzdem an den Koffer zu gelangen, haben sich unsere Kinder extra einen Tag Urlaub genommen und die Reise nach Hamburg angetreten. Dies war erforderlich, da meine Frau (79 Jahre) und ich (82 Jahre) nicht mehr im Stande sind, selbstständig mit dem Auto diese weite Strecke von in Summe 370 Kilometern nach Hamburg zu fahren. Nach Ankunft der Kinder sowie meiner Frau am 21.07.2023 am KLM-Schalter des Hamburger Flughafens, an dem übrigens auch die Verlustmeldung aufgegeben worden ist, wurden die Kinder in einen sich direkt hinter dem Schalter befindlichen Gepäckaufbewahrungsraum geleitet. Der verlorene, gut erkennbare schwarze Koffer mit seinen lilafarbenen Spanngurten sowie unserer Adresse lachte die Kinder bereits nach einigen Minuten an. Es brauchte noch nicht einmal eine zeitaufwendige Suche gestartet werden um den Koffer zu finden. Der fehlende Koffer hätte folglich durch einfaches Sichten der Gepäckaufbewahrungshalle vor Ort sehr schnell gefunden und uns zugesendet werden können. Dies ist schlichtweg aus Trägheit des Personals leider nicht erfolgt. Dafür haben wir erneut kein Verständnis! Stattdessen mussten unsere Kinder extra für uns nach Hamburg fahren. Diese dafür entstandenen Kosten für Verdienstausfall, Fahrtkosten sowie deren Zeitaufwendungen stellen wir Ihnen hiermit wie folgt in Rechnung: Verdienstausfall Sohn: 8 Std. x 90 € (selbstst. Meister) 720, 00 € Verdienstausfall Tochter: 8 Std. x 12,41 € 99,28 € Fahrtkosten: 370 Kilometer zu 0,60 €/km 222,00 € Kraftstoff 42,89 € Parkgebühren: 8,00 € Summe: 1.092,17 € Wir erwarten Ihrerseits die Erstattung o.g. unnötig anfallender, durch Sie verursachte Kosten an folgende Bankverbindung: Christel ****** Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg DE612XXXXXXXXXXXXXXX1327 In der Erwartung einer positiven Antwort aus Ihrem Hause oder auch gerne zu weiteren Fragen verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Christel & ****** ****** Am Felde 9 29399 Wahrenholz

Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahre 2011 sind wir schon einmal die Hurtigruten von Bergen nach Kirkenes gefahren und waren von dieser Reise sehr begeistert. In unserem hohen Alter haben wir uns diesen Lebenstraum erneut erfüllen wollen und haben deshalb im Zeitraum vom 24.06. bis 05.07.2023 wieder eine Fahrt mit den Hurtigruten (Jubiläumsreise - 130 Jahre Hurtigruten, Booking ref. 2442711) gebucht. Leider hat sich die Rückreise für uns zu einem Albtraum entwickelt, da wir unsere beiden Koffer bei Ankunft am Flughafen Hamburg nicht in Empfang nehmen konnten. Vermutlich sind diese nicht in Hamburg (Flug KL1190 Bergen - Amsterdam und Flug KL1789 Amsterdam - Hamburg), angekommen. Am KLM-Schalter haben wir eine Verlustmeldung über die beiden fehlenden Koffer aufgegeben. Dort wurde uns mitgeteilt, dass, sobald die Koffer ausfindig gemacht werden, diese uns nach Hause gebracht / zugesendet werden. Ein Koffer wurde uns via dpd am 07.07.2023 zugestellt, der zweite Koffer fehlte aber weiterhin. Nach in Summe 18 Telefonaten mit der Fluggesellschaft KLM, in denen wir immer wieder vertröstet worden sind, wurde uns dann letztendlich eine Telefonnummer (00491779797319) zum Kontakt mit dem zuständigen Lieferdienst zur Verfügung gestellt. Nachdem wir uns mit diesem in Verbindung gesetzt haben, wurden wir damit abgespeist, dass „nicht für jedermann alle Koffer durchgesucht werden können“ und eine 2. Fahrt / Lieferung nicht zur Disposition stünde. Sehr erschreckend! Durch interne Recherche am Hamburger Flughafen (HAMKL 36993) stellte sich folglich heraus, dass sich der gesuchte Koffer in Hamburg befindet. Seitens des ansässigen Personals wurden keine weiteren Bemühungen getroffen, uns den Koffer selbstständig zukommen zulassen. Damit war das Kapitel „Koffer“ für den Flughafen Hamburg abgeschlossen. Um diesem Umstand ein Ende zu bereiten und letztendlich trotzdem an den Koffer zu gelangen, haben sich unsere Kinder extra einen Tag Urlaub genommen und die Reise nach Hamburg angetreten. Dies war erforderlich, da meine Frau (79 Jahre) und ich (82 Jahre) nicht mehr im Stande sind, selbstständig mit dem Auto diese weite Strecke von in Summe 370 Kilometern nach Hamburg zu fahren. Nach Ankunft der Kinder sowie meiner Frau am 21.07.2023 am KLM-Schalter des Hamburger Flughafens, an dem übrigens auch die Verlustmeldung aufgegeben worden ist, wurden die Kinder in einen sich direkt hinter dem Schalter befindlichen Gepäckaufbewahrungsraum geleitet. Der verlorene, gut erkennbare schwarze Koffer mit seinen lilafarbenen Spanngurten sowie unserer Adresse lachte die Kinder bereits nach einigen Minuten an. Es brauchte noch nicht einmal eine zeitaufwendige Suche gestartet werden um den Koffer zu finden. Der fehlende Koffer hätte folglich durch einfaches Sichten der Gepäckaufbewahrungshalle vor Ort sehr schnell gefunden und uns zugesendet werden können. Dies ist schlichtweg aus Trägheit des Personals leider nicht erfolgt. Dafür haben wir erneut kein Verständnis! Stattdessen mussten unsere Kinder extra für uns nach Hamburg fahren. Diese dafür entstandenen Kosten für Verdienstausfall, Fahrtkosten sowie deren Zeitaufwendungen stellen wir Ihnen hiermit wie folgt in Rechnung: Verdienstausfall Sohn: 8 Std. x 90 € (selbstst. Meister) 720, 00 € Verdienstausfall Tochter: 8 Std. x 12,41 € 99,28 € Fahrtkosten: 370 Kilometer zu 0,60 €/km 222,00 € Kraftstoff 42,89 € Parkgebühren: 8,00 € Summe: 1.092,17 € Wir erwarten Ihrerseits die Erstattung o.g. unnötig anfallender, durch Sie verursachte Kosten an folgende Bankverbindung: Christel ****** Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg DE612XXXXXXXXXXXXXXX1327 In der Erwartung einer positiven Antwort aus Ihrem Hause oder auch gerne zu weiteren Fragen verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Christel & ****** ****** Am Felde 9 29399 Wahrenholz

Am 29.07.2023 habe ich meinem Flug von Lagos nach Amsterdam und weiter nach Hannover verspasst. Mir wurde gesagt das Flugzeug voll war 2 Stunden vor der Abflug. Ich war am Flughafen sehr verzweifelt und kein Mensch von Fluggesellschaft hat richtig um mein Anliegen gekümmert oder geholfen. Ich finde KLM/Airfrance sehr schlimm und sie haben sehr schlechte Mitarbeiter und ich werde überall in Medien berichten. Ich möchte zwei Mal Flugticket kaufen sonst werde ich bestimmt noch in Nigeria geblieben. Ich habe drei Tagen durch jedesmal über 50 Minuten mit der Airline telefoniert gehabt von Nigeria nach Amsterdam und das hat mir zuviel Geld gekostet und das werde ich nicht leichter nehmen. Entweder ich kriege alles Kosten die ich gemacht habe oder ich werde überall jeder Medien berichten.