LOT Polish Airlines
Reklamationen & Beschwerden (40)

Wir hatten Flüge von Budapest über Warschau nach Tokyo und zurück im Tarif "Business Semi-Flex" gebucht, welcher eine Erstattung der einzelnen Flüge abzüglich 100 Euro Bearbeitungsgebühr pro Person erlaubte. Aus privaten Gründen mussten wir noch drei Nächte länger in Tokyo bleiben und haben deshalb den Rückflug über den Kundendienst per Whatsapp vor dem Rückflug storniert und bestätigt wurde. Auf Rückfrage beim Kundendienst über Whatsapp wurde auch nochmals bestätigt, dass wir lediglich eine Gebühr von 100 Euro pro Person Storno-Gebühr zahlen müssen. Somit hätten wir eine Erstattung von circa 600-700 Euro für das Rückflugticket pro Person erhalten müssen. Heute kam die Erstattung auf der Kreditkarte an, jedoch lediglich 211,80 Euro? Auf Rückfrage beim Kundenservice werden auf die Ticketbedingungen verwiesen (die ich wie durch ein Wunder nun nicht mehr in meiner Buchungsübersicht einsehen kann), die aber, wie erwähnt, nur 100 Euro Storno-Gebühr - wie auch vom Kundenservice bestätigt - nannten. Das bringt mir also nichts. Eine schlechtere und unseriösere Behandlung der Kunden habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Sollte sich hier keine Lösung finden oder die Zahlung des Restbetrags zeitnah erfolgen, werde ich rechtliche Schritte gegen LOT erwägen müssen.

Wir haben vom Flugzeug ausgesehen, wie sie alle Koffer geschmissen haben. Wir haben beim Aussteigen alles gesehen.

Hallo, Ich hatte am 11.01.23 einen gebuchten Flug OGMV3V. von Vilnius nach Sofia. Ich habe Ihr Flugänderungsformular für den 14.01.23 verwendet und dann eine E-Mail mit Informationen erhalten. Bitte ändern Sie den Flugtag 14.01.23, drei Tage vor, drei Tage zurück!? Ich antworte, dass ich am 14.01.23 fliegen möchte und ich gehe davon aus, dass die Änderung abgeschlossen ist! Am 11.01.23 erhalte ich eine E-Mail, „Wir haben bemerkt, dass Sie nicht an Bord des Flugzeugs sind, der nächste Flug geht um diese Zeit, weiß ich nicht mehr genau Elf Uhr und Minuten“, ich antworte, dass ich am 14.01.23 fliegen möchte. Ich habe das Kontaktformular des Hilfezentrums eingegeben, ich schreibe in Messenger, ich schreibe auch in WhatsApp, sie antworten mir, rufen hier an, rufen dort an, ich rufe die angegebene Nummer in Deutschland an, ich bekomme eine Antwort, "es gibt niemanden, der Ihre Sprache spricht , weder Deutsch noch Russisch, in keiner Sprache!Ich habe die Hotline in Polen angerufen, es geht immer noch keiner ran! Ich habe so eine Rechnung für Roaming-Anrufe gemacht, dass meine ausgehenden Anrufe gespärt wurden ! Am Ende erhielt ich eine Nachricht, dass eine Änderung "nur telefonisch oder am Schalter" vorgenommen werden könne! In Vilnius haben Sie keinen Schalter, keinen Menschen ging ans Telefon und dort zwang ich mich, ein neues Ticket zu kaufen, weil der Schalter nur ein Vermittler ist! Ich kam in Warschau an und beschloss, den Fall zu klären. Dort teilten sie mir mit, dass sie die Differenz zwischen den beiden Ticketpreisen nicht erstatten könnten, da dass erste Ticket nicht direkt vom Los gekauft wurde. Ich habe erklärt, dass keine Privatperson mit irgendeiner Fluggesellschaft in Geschäftsbeziehung steht und dass Lott den Betrag von seinem Geschäftspartner erhalten hat! Dann wurde mir angeboten, eine Beschwerde im Online-Format zu schreiben und Fotos aus der Korrespondenz beizufügen! Wie kann jemand in einem fremden Land sein Ticket ändern, außer per E-Mail, da niemand für Hilfe ans Telefon geht? 551,95 € ohne MwSt. Roaming-Gespräche mit Lot! Ist das echt? Ich verlasse mich darauf, dass Sie das Problem schnell beheben, sonst werde ich die Dienste Ihres Unternehmens nie wieder in Anspruch nehmen. Ich kann noch mehr Bilder schicken! Mit freundlichen Grüßen Tony ******

Auf unserem Flug von Düsseldorf nach Warschau wurden wir von der Stewardess beleidigt und sehr schlecht behandelt. Wir fragten beim Board-service nach einer Dose Heinecken Bier und sie fing an uns anzuschimpfen, es ist Weihnachten und wir verkaufen keinen Alkohol an Weihnachten und im übrigen hätte sie uns die ganze Zeit beobachtet und hätte uns garnicht erst erlauben sollen mit Lot zu fliegen. Wir waren total überrumpelt weil mein Mann die ganze Zeit geschlafen hatte, weil wir einen wirklich langen Tag hinter uns hatten. Wir hatte mit ihr nicht gesprochen nichts, und dann sowas? Sehr verstörend und enttäuschend. Wie ist das möglich?

Bookingnumber : NX9BT5 Name : A. ****** 04.04.1981 mein Gepäck wurde am Flughafen HAMBURG von MITARBETER VON LOT an falsche Person gegeben. Es wurde vertauscht. Ich habe falsche Gepäcketikette bekommen. Etikette wurden an falsche Gepäck befestigt Von einem Passagier auch NACH WARSAWA und von dort nach krakaow - ich müsste jedoch nach Eriwan. Mein Gepäck sollte nach Eriwan - ist aber jetzt in Krakow. Und das Etikett von Herrn Marciniak ist bei mir! Zwei Rote gepäcke! Ich bekommen nirgendwo Hilfe, nicht mal eine E-Mail oder so. Telefonnummer ist nie gültig. In meinem Gepäck sind wichtige Sachen drin. Eine Klage geht auf jeden Fall raus!

Ich bin am 14.10,22 nach Warschau geflogen. Alle Abfertigungen waren 3 Stunden vom Abflug offen, polnische Airlines 2 Stunden mit Verspätung von Personal. Da war zu wenig Zeit für Durchgang zum Gate. Ich habe in letzte Sekunde geschafft nur dadurch dass ich mich vorgedrängt habe. Die Leistung von Ihen am Düsseldof Flughafen ist katastrophal, ich hoffe Sie tuen etwas dass die Passagieren rechtzeitig ihren Koffer abgeben können. Dass hätten wir uns sehr gewünscht . Mit freundlichen Gruß ******

Wir sind zu 4 Personen auf Geschäftsreise nach Bydgoszcz gewesen. Haben dazu Flüge bei LOT gebucht. Der Flug von Frankfurt nach Warschau hatte Verspätung, dadurch ist unser Gepäck nicht angekommen und wir mußten zur Überbrückung Waschzeug und Kleidung kaufen Wer übernimmt die Kosten

Sehr geehrte Damen und Herren am 30.07 2022 hatte meine Frau und meine Mutter einen Flug nach Rumänien gebucht und der Flug fand nicht statt weil man nicht bescheid geben hat das der Flug ausfällt.mein zweites Problem ist ich bin dreimal mit dem Taxi zum Flughafen gefahren und das zahlt mir keiner und zum dritten gestern wurde meine Frau und meine Mutter nicht mitgenommen weil angeblich kein Platz mehr ist ob wohl sie für gestern gebucht hatten Wehr zahlt das ganze ich möchte gerne eine Entschädigung weil der Arbeitsausfall auch damit zusammen hängt.

Hallo folgender Flug J9ELC5 für den 12 . August und für meine Tochter paar Tage früher wurde gecancelt. Leider konnte am Telefon keiner Deutsch - schwierig zu unterhalten. Leider kein anderer Flug 1 Tag vorher oder später möglich umzubuchen. Es blieb nur eine eine Option 1 Tag später mit Übernachtung im Hotel. Diese Hotelkosten bitte ich um Rückerstattung für meine Tochter Jelena ****** und mich. Belege werde ich nachsenden. Leider konnte man es am Telefon nicht klären - sprachliche Probleme. Daher muss ich es nachträglich angeben. Vor allem habe ich auf den Rücktransport in Warschau eine Familie getroffen, die das gleiche Problem wie ich hatte und ihr wurden die Hotelkosten gleich von Anfang an erstattet mit einem Hotel Gutschein - neuer Flug LO399 am 13.08.2022. Ich bitte um Kostenerstattung von ****** ****** - gecancellter flug J9ELC5 für den 12 . August neuer Flug LO399 am 13.08.2022. Jelena ****** gecanellter Flug LO 401 am 08.08.2022 neuer Flug LO 399 am 09.08.2022 wir beide sind 1 Tag vorher aus Tivat in Warschau gelandet. Eigentlich war geplant am selben Tag weiter nach HH zu fliegen. Diese Flugverbindung Warschau von 20.25 nach Hamburg wurde endgültig gestrichen. Es gab nur noch morgens - daher nur noch mit Übernachtung möglichweiter zu fliegen . Wir bitten um Kosten erstattung von 2x € 56,45 vielen Dank im Voraus - Hotelbelege anbei

Liebes LOT Team, nachdem Corona es mir 2020 nicht ermöglicht hatte meinen Flug nach Odessa wahrzunehmen und Sie diesen gestrichen hatten, erhielt ich nach langem hin und her einen Voucher. Diesen Wollte ich gestern einlösen und dann sagt mir ihr call Center er sei abgelaufen da es 25Monate her sei - Wann hätte ich in 2021 fliegen sollen? auch da war Corona - ich erbitte daher die Verlängerung so dass ich einen erneuten Flug buchen kann. Ich habe aus lauter Verzweiflung meinen Flug nach Warschau nun nochmals extra gekauft. Ich erwarte umgehend Antwort. Danke