XXXLutz Deutschland
Reklamationen & Beschwerden (1.736)

Lieferverzögerung, fehlerhafte Rechnung und Preisänderung Am 04.02.2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben, jedoch wurde die Lieferzeit nicht eingehalten und verzögerte sich erheblich, ohne angemessene Kommunikation seitens Ihres Unternehmens. Zusätzlich dazu habe ich darum gebeten, einen Artikel aus meiner Bestellung zu stornieren. Leider wurde die Rechnung nicht korrekt angepasst, und ich musste feststellen, dass der Gesamtbetrag nach der Stornierung deutlich höher ist als erwartet. Ich habe bereits darauf hingewiesen, jedoch wurde mein Anliegen nicht berücksichtigt. Des Weiteren ist mir aufgefallen, dass der Tisch, den ich bestellt habe, gelöscht wurde und nochmals um 50 Euro günstiger bei Ihnen eingestellt wurde. Der Artikel weist keine Reduzierung vor, sondern die Webseite meine bestellten Tisches existiert nicht mehr und siehe da den Tisch gibt es zum UVP Preis nun für 149€ statt 199€. Wie erwähnt, habe ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten und muss noch Wochen warten. Die Inkonsistenzen in der Lieferzeit, der Rechnungsstellung und der Preisgestaltung sind äußerst enttäuschend und lassen mich stark an der Seriosität Ihres Unternehmens zweifeln. Es ist bedauerlich, dass ich als Kunde so wenig Wertschätzung und Transparenz erfahre. Ich bitte Sie daher, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir eine angemessene Erklärung sowie eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Am 19.02.24 kam unsere bestelle Eckcouch an. Wir stellten am nächsten Tag fest, dass einzelne Sitzflächen eine andere härte haben, bzw ganz weich waren. Es folgte ein quitschender Sitz und ein knarren. Es kommt jetzt mittlerweile jeden Tag was neues hinzu, für ein neus Sofa ist das inakzeptabel! Ein Umtausch wäre nicht möglich wurde uns gesagt, die Antworten sind schleppend und sehr ungenau, man kann nichts absprechen und muss alles per Mail machen! Einen Termin für einen BeGutachter haben wir bis heute nicht bekommen. Rückmeldungen sind sehr schleppend und nicht zielführend! Ich kann nur jeden davon abraten!

Unser Sofa wurde am 17.2.2024 geliefert. Allerdings fehlten die hinteren Füße. Und es gibt 1 Bohrung für 4 Füße. Das Sofa kann man also nicht benutzen. Nach meiner Reklamation wird jetzt ein Polsterer POS beauftragt der das vor Ort reparieren soll. Der erste Terminvorschlag vom Polsterer war der 25.3.2024. Da uns das natürlich zu lang war habe ich den 1. den 4. und 5.3.2024 vorgeschlagen. Darauf wurde gar nicht eingegangen. Stattdessen kam ein neuer Vorschlag. Der 10.4.2024. Ich könnte ........... Wir sitzen jeden Tag auf dem harten Fußboden. Ein absolutes Unding.

Mein Mann und ich waren äußerst enttäuscht von unserem Einkaufserlebnis beim Kauf eines Sideboards für unseren Flur. Bereits beim Auspacken stellten wir erhebliche Schäden fest, darunter Lackschäden, abgeplatzte Farbe, Kratzer und sogar ein gebrochenes Bauteil. Wir haben diese Mängel sofort gemeldet, doch die Reaktion des Unternehmens ließ lange auf sich warten. Nachdem wir zunächst keine Antwort erhielten, wurden wir schließlich kontaktiert und es wurde uns ein Rabatt von nur 25 € angeboten. Angesichts der schwerwiegenden Schäden empfanden wir dieses Angebot als völlig unangemessen. Unsere Beschwerde darüber wurde leider ignoriert, und erst nach über einem Monat erhielten wir eine weitere E-Mail mit einem erhöhten Rabattangebot von 60 €. Dieses Angebot war jedoch ebenfalls inakzeptabel, und wir forderten entweder einen Austausch des Sideboards oder einen Rabatt von mindestens 50%. Trotz unserer Bemühungen blieb das Unternehmen hart und behauptete, dass kein Austausch mehr möglich sei. Als letzte Maßnahme schalteten wir unseren Anwalt ein und machten den Vorschlag, das Sideboard auf Kosten des Unternehmens abzuholen und die Rechnung zu stornieren. Insgesamt war die Reaktion des Unternehmens auf unsere Beschwerde äußerst enttäuschend und der Kundenservice war unzureichend. Wir hoffen, dass das Unternehmen seine Servicequalität verbessern kann, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Aufgrund dieser Erfahrung können wir leider keine positive Bewertung abgeben.

Schranktür ausgebrochen, Türgriff abgebrochen schon drei mal den falschen geliefert.Vom Kopfteil am Bett löst sich das Leder ab, schlecht Qualität!Kein entgegenkommen von euch . Im vertag steht 10 Garantie. Keiner Antwortet auf Email !

Schon mehrmals Beschwerde eingereicht . Kommode mit falschen Innenleben geliefert und am Eck beschädigt. Uns wurde garantiert das wir passend zu unser bisherigen Schlafzimmer Einrichtung die Kommode bekommen! Kein entgegenkommen nach mehrmaligen Beschwerden!

Bereits 14.02. habe ich hier geschrieben, dass XXXLutz nicht zu seiner Preisgarantie steht und sich einfach nicht meldet, selbst wenn alle Unterlagen eines günstigeren Angebotes übersandt wurden. Auch jetzt meldet sich niemand. Auf die erste Beschwerde kam eine Antwort von XXXLutz, dass die Beschwerde an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde. Wahrscheinlich an die Stelle, die nicht auf sämtliche Mails diesbezüglich antwortet. Sehr, sehr verbraucherunfreundlich

Ich habe bei XXXLutz am 15.12.23 drei Schränke bestellt. Zu diesem Zeitpunkt gab es die Aktion '19 Prozent MwSt+ 20 Prozent zusätzlich gespart. Einige Tage später fand ich in einem anderen Möbelgeschäft die Möbel ohne jeglichen Rabatt dort günstiger und habe dieses Angebot zu XXXLutz gesandt. Immer wieder habe ich Mails diesbezüglich an verschiedene Mail-Adressen geschickt mehrfach dort angerufen. Antworten auf die Mails kamen NIE und zugesagte Rückrufe innerhalb von 48 Stunden erfolgten auch NIE. Nachdem ich dann in meiner letzten Mail mitteilte, dass ich nunmehr die Differenz der Preisgarantie direkt bei Lieferung abziehen würde, erfolgte umgehend eine Mail vom Abteilungsleiter, dass dieses nicht ginge. Ich hätte bereits einen Preisnachlass bei Bestellung erhalten und außerdem sei meine Reklamation erst 31 Tage nach Bestellung eingegangen, was ja nachweislich nicht stimmte (15.12.-09.01.). Das war's dann... Absolute Unverschämtheit, dass man einfach keine Rückmeldung erhält, sobald der Auftrag geschrieben ist. Nix mit Preisversprechen. Nie wieder XXXLutz. Günstigere Angebote gibt's sogar in kleineren Mobelhäusern

Ich habe am 03.09.2021 eine Wohnlandschaft gekauft. Nun habe ich das Problem das die eine Seite(2.20 m) total durchgelegen ist. Ich liege Abends beim Fernsehen auch der liegeseite ......wiege bei einer Größe von 1,70cm nur 54kg! Das heißt am Gewicht kann es nicht liegen. Möchte gerne das die Seite ausgetauscht wird. M.f.g. P. Österreicher

Leider muss ich von diesem Geschäft abraten und kann es nicht weiterempfehlen. Trotz der hohen Preise, die eine gute Qualität vermuten lassen, wurde ich wiederholt enttäuscht und mit Problemen konfrontiert. Meine Erfahrungen zeigen, dass es häufig an wichtigen Schrauben und Montagematerial mangelt. Bei meinem letzten Kauf fehlten sogar sämtliche Teile, was dazu führte, dass ich lediglich eine Tischplatte und vier Beine besitze, die unmontiert am Boden liegen.