ATU
Reklamationen & Beschwerden (1.490)

ist bereits bei Trustpilot ausführlich berichtet worden

Guten Tag! Die Klimaanlage meines Mazda 6 Sportkombi wurde nach 100% Kühlleistungsabfall innerhalb 5 Jahren 2x neu mit Kältemittel befüllt (1x Mazda-Fachwerkstatt, 1x freie Werkstatt). Nach erneutem Leistungsabfall suchte ich im März 2023 die ATU-Filiale Motzener Str.19 in 12277 Berlin auf und schilderte das Problem. Ich bat um eine gründliche Untersuchung der möglichen Ursache, damit ich nicht innerhalb eines Jahres wieder vor dem selben Problem stehe. Daraufhin wurde eine Dichtheitsprüfung mit Lecksuche durchgeführt und da lt. ATU alle Werte einwandfrei waren die Klimaanlage neu mit Kältemittel befüllt. Seit diesem Winter stehe ich nun vor dem selben Problem, woraufhin ich am 30.04.24 Ihre Filiale erneut aufsuchte. Filialleiter/Mitarbeiter/Meister aus 03'2023 arbeiten zwischenzeitlich nicht mehr in der ATU-Filiale. Dort wurde mir von einem Mitarbeiter (Yusuf?) zunächst versichert, dass hier eine Kulanzregulierung erfolgen wird, er sich aber vorher mit seinem Meister zur möglichen Ursache besprechen und sich verbindlich heute Vormittag telef. bei mir melden wird, um das weitere Vorgehen und die Art der Kulanz/Verrechnung zu besprechen. Diese Rückmeldung erfolgte nicht. Nun bitte ich um Verständnis, dass mir als voll Berufstätigen die Zeit für weitere Besuche in der Filiale und permanentes Hinterhertelefonieren fehlen. Da hier zweifelsohne seinerzeit entweder die Dichtheitsprüfung nicht mit der gebotenen Sorgfalt erfolgte, die Anlage mglw. auch nicht vollständig befüllt wurde und ich dafür immerhin 234 € bezahlt habe, erwarte ich jedenfalls ein Entgegenkommen mindestens aber eine Nachbefüllung mit Kältemittel. Sicher verstehen Sie, dass ich nach dem Vertrauensverlust hier kein weiteres Risiko eingehen möchte, indem z.B. ein teurer Kondensatortausch erfolgt und sich die Maßnahme anschließend erneut als Geldverbrennung herausstellt (Methode Trial & Error). Ich erwarte eine Regulierung bis spätestens 10.05.2024. Die Rechnung und das Testergebnis aus 03'2023 finden Sie in der Anlage (pers. Daten aktuell). Mit freundlichen Grüßen ****** ****** E-Mail: ******@dekra.com

Betreff FN CM 221 Ich habe Reifen bestellt und eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich längere Zeit nichts gehört habe, habe ich in Überlingen angefragt ob die Reifen mittlerweile eingetroffen sind. Dies wurde von der Verkäuferin bestätigt und ein Termin zur Montage gemacht. Heute war um 9 Uhr der Termin zur Montage, als meine Frau ankam wurde das Auto entgegen genommen, um wenige Zeit später festzustellen das es doch keine reifen gibt. Daraufhin wurde meine Frau verständigt und es wurde ihr Angeboten das Fahrzeug 6 Stunden später wieder abzuholen. Da wir im Anschluss einen TÜV Termin hatten, war dies keine Option. Danach wurde ihr ein neuer Termin am 14.5.2024 (19 Tage später)angeboten. Erst nach einer Diskussion konnte meine Frau unsere reifen da lassen und bekam einen Reifenwechsel Termin für den 26.04.2024. Durch ihr Verschulden haben wir den Anschlusstermin beim TÜV auch noch verpasst. Ich Frage mich ernsthaft wie hier mit Menschen umgegangen wird ? Ein Termin wird doch gemacht um verlässlich danach sein Auto mit montierten reifen zu bekommen. Was ist das für ein Geschäftsgebaren bei dem der Kunde danach noch ein schlechtes Gewissen hat und für Mitarbeiter war die Sache völlig egal. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Beschwerden Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit mehr als 10 Jahren Kunde von ATU (hatte frühe in Deutschland gelebt). Ich habe von Ihnen ein E-Mail bekommen (15.03.2024 um 11:44 Uhr), mit 50 % Rabat auf Reifen wechseln. Ich habe den Termin am 06.04.2024 um 8:45 bei der Filiale Singen gemacht und zum Zeitpunkt gekommen. Die Reifen wurden gewechselt, aber den Rabat wurde nicht berücksichtigt, trotz dass ich es mir von Ihnen versprochen wurden. Anschließend habe ich 179,99 Euro bezahlt, was ist viel mehr als letztes Jahr (110,91 Euro) für die gleiche Leistung ohne Angebot. Bitte um Abklärung diese Situation, ggf. werde Sie mich als Kund verlieren, die Zusammenarbeit hat keinen Sinn mehr. Nachweis und Details im Anhang. Mit freundlichen Grüßen. ****** ****** Scheuchzerstrasse 5 8006 Zürich E-Mail: ******@gmx.de Tel. +******

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit bitte ich Sie um Ihre Unterstützung und möchte Ihnen den Vorgang gerne schildern. Am 02.02.24 war mein Fahrzeug bei A.T.U Kollaustraße 161, 22453 Hamburg zur AU/ HU/ TÜV, Ölwechsel-Paket und zum Basischeck + Bremsflüssigkeitwechsel in der Werkstatt. Wir hatten bis jetzt immer gute Erfahrungen mit A.T.U gemacht. Nach dem Werkstattbesuch stellten wir einen Ölverlust fest, daraufhin brachten wir am 12.03.24 erneut das Fahrzeug zu A.T.U: Im Auftrag stand: Zylinderkopfhaube, u.-Dichtung-Aus/Einbau, BMW- Dichtungssatz, Zylinderkopf. Im Zuge des Beginns der Reparatur wurde festgestellt, dass die Steuerkette locker (lose) und die Laufschiene beschädigt ist. Nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter Herrn K., Filiale ATU Kollaustraße in Hamburg entschied ich mich für eine Reparatur der Steuerkette in der BMW Niederlassung Offerkamp. Herr K. von der Werkstatt ATU Kollaustraße machte mir den Vorschlag, dass das Fahrzeug nicht weiter instand gesetzt und nur provisorisch zusammengebaut wird, so dass eine Überführung durch den ADAC (Pannenhilfe) zur BMW Niederlassung möglich ist. Nach der Überführung durch den Abschleppdienst (ADAC) am 19.03.24. wurde in der BMW Werkstatt festgestellt, dass A.T.U versäumt hatte, die Batterie abzuklemmen und dadurch vor Überführung zu BMW beim Öffnen der Türen stetig Benzin zugeführt und die Zündspulen/-kerzen getränkt worden war. Somit ist ein zusätzlicher Schaden entstanden: Wortlaut auf der Rechnung: „Mikrofilter, Zündspulen und -kerzen, sowie Injektoren. Sie standen im Kraftstoff- Kerzen und Spulen mussten ersetzt werden - Kraftstoffleitung war offen und Fahrzeugbatterie nicht abgeklemmt. Dadurch dass die Türen offen standen, wird permanent Kraftstoff gefördert- im Zuge dessen ist Kraftstoff auf sämtliche Bauteile gelaufen.“ Kosten entanden für: Zündkerzen High Power Zündspule Entkopplungselement Inspektionskit I Value Parts Aufgrund dessen kontaktierte ich vor der Reparatur durch BMW am 04.04.24 den Werkstattleiter Herrn Sch. und schilderte den Sachverhalt. Er gab den Fehler zu und versicherte mir mündlich mit Handschlag drauf, dass es kein Problem wäre, A.T.U würde die Kosten übernehmen. Ich solle die Rechnung bei BMW ausstellen lassen und bekäme nach der Reparatur die Unkosten für den entstandenen Schaden erstattet, also mein Geld zurück. Gedächtnisprotokoll: „Weiß nicht, wer den zusammengesetzt hat, ist wohl was übersehen worden“- so Herr Sch Ich: „ist ärgerlich, weil jetzt Zusatzkosten für mich entstanden sind“ „…ja, kann ich verstehen, soll BMW neu machen, dafür ne extra Quittung, und dann kommen Sie wieder her“- so Herr Sch Ich: „Kann ich das schriftlich haben…“ „ne brauchen wir nicht, kriegen sie so, da haben Sie mein Wort“, so Herr Sch Ich:“ Handschlag drauf“ „Ja machen wir so, spreche ich noch mit dem Filialleiter. Bringen Sie die Rechnung und dann bekommen Sie das Geld erstattet“- so der Werkstattleiter Herr Sch von A.T.U BMW hat somit nach meinem Gespräch mit Herrn Sch von ATU die Reparatur übernommen und mir am 18.04.24 die Rechnung ausgestellt. Darauf hin war ich wieder mit der Rechnung über die entstandenen Zusatzkosten bei ATU vorstellig. Zunächst ging der Werkstattleiter Herr Sch mit mir an die Kasse und forderte von einem Mitarbeiter die Auszahlung. Dieser machte Herrn Sch klar, dass dies nicht so ginge. Ich wurde darauf hin gebeten, im Wartebereich Platz zu nehmen und wartete. Nach 30 min teilte mir Herr Sch mit, dass sich etwas geändert hätte und eine Auszahlung nicht mehr möglich wäre. Ich bat um ein Gespräch mit dem Filialleiter Herrn Niels P., der mich auch lange Warten lies. Ich schilderte ihm den Werdegang bis zur Überführung zur BMW Niederlassung und was mir am 04.04.24 von seinem Werkstattleiter mit Handschlag versprochen wurde. Im Gespräch verwickelte sich Herr P. in Widersprüche. Zunächst versuchte er mir klar zu machen, dass Herr Sch mir leider eine falsche Auskunft gegeben hätte, eine Fremdrechnung von BMW könne man nicht bar auszahlen. Dann bot er mir die Auszahlung der letzten Rechnung (provisorisches Zusammensetzen vor der Überführung) an, was ich ablehnte. Ich verwies noch einmal auf das Gespräch vom 04.04.2024 mit seinem Werksleiter hin. Letztendlich versuchte Herr P. sich von jeglicher Schuld frei zu sprechen und erklärte mir, dass das Abklemmen der Batterie in den Aufgabenbereich des Abschleppdienstes des ADAC fällt. Der Pannendienst hätte wissen müssen, dass die Batterie abgeklemmt werden muss, damit nicht zusätzlich Kraftstoff gezogen wird und die Zündkerzen/ -spulen nicht „absaufen“, so der Filialleiter Herr P. Ich habe den ADAC darauf hin kontaktiert. Dieser teilte mir schriftlich mit, dass der Fehler bei A.T.U liegt. Die Werkstatt (ATU) hätte vor Öffnen der Zylinderkopfhaube und vor der rollbereiten Zusammensetzung vor Übergabe an den ADAC Pannendienst die Batterie schon wegen Funkenschlags abklemmen müssen. Das ist durch die Mitarbeiter von ATU nicht erfolgt, somit trägt A.T.U die Verantwortung und den entstandenen Schaden., die entsprechenden Zusatzkosten sind von A.T.U zu übernehmen. Ich bitte mein Vertrauen zu A.T.U wieder herzustellen und die mir entstandenen Kosten zu begleichen. Mit freundlichen Grüßen S. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich heute bei ihnen in aller form beschweren. Meine Tochter hatte ihren BMW bei ihnen ATU Geschäftsstelle 47229 Duisburg-Rheinhausen zur Inspektion abgegeben. Das Fahrzeug war fertig, und wir wollten es abholen. Da mein Fahrzeug ein Dacia Sandero zur Erstinspektion musste ca. 4500 Km gelaufen wollte ich fragen wie hoch bei ATU die Kosten für eine Erstinspektion wären. es kam ein Mitarbeiter zu uns, und meine Tochter regelte die Bezahlung vom BMW. ich sprach den Mitarbeiter freundlich mit folgenden Satz an: Guten Tag, ein Dacia Sandero weiter kam ich nicht da die Antwort vom Mitarbeiter lautete: Haben wir nicht. Ich sagte ich möchte nur wissen, was die Erstinspektion für einen Dacia Sandero kostet. Kann ich ihnen nicht sagen. Ich sagte das er doch nachschauen könnte, dies verneinte er mit der aussage das man nach Herstellerangaben arbeiten würde und man weiß nicht was da alles noch bei kommt z.B wie teuer der Öl Wechsel wird. Ich sagte ihm das bei der Erstinspektion kein Öl Wechsel gemacht wird. Die Antwort war: Ach da wiess der Herr ja mehr als wir. Ich sagte das ich diese Auskunft von Renault/Dacia habe und es eine kleine Inspektion wäre . Wir sind aber nicht Renault war seine sehr Aggressive Antwort. Der Ton verschärfte sich als ich ihm Antwortete dass mir das noch Gar nicht aufgefallen wäre. Meine Tochter (Stammkundin bei ATU) fragte den Mitarbeiter warum er denn so Zickig wäre, worauf er widersprach, er wäre nicht zickig. Um Inspektion Daten zu ermitteln brauche man den Fahrzeugschein. Ich fragte ihn warum er dass nicht sagt, worauf er erwiderte das er dass mehrmals gesagt hätte. Meine Tochter sagte dass er das nicht gefragt hätte da von ihm ja nur ( entschuldigen sie die Ausdrucksweise ) Verarschende oder Herablassende Antworten bekommen hätte. Meine Tochter sagte noch dass ATU in Rheinhausen mal ein ganz toller Laden war, den man aber kaum noch empfehlen kann. da der Mitarbeiter mit der Rechnung meiner Tochter noch zugange war und es ihm wohl alles Zuviel wurde rief er einen Kollegen : Kann mal einer herkommen und weiter Kassieren" drehte sich wortlos um und ging an den nächsten Schalter. Wir wurden einfach stehen gelassen, bis ein neuer Mitarbeiter kam und uns bei weitem freundlicher bediente. Nur noch dazu das hinter mir noch ein Kunde stand der dies mitbekam und die Sachen die er in der Hand hatte Kopfschüttelnd wieder wegstellte und zu mir sagte: Toller Kundenservice. Ich selber war in einem Großen Verkehrsbetrieb als Disponent tätig und für über 200 Mitarbeiter verantwortlich, und glauben sie mir ich kann mit Menschen umgehen und bin immer freundlich bis zu einem bestimmten Punkt, wo es mir sogar Zuviel wird. Wenn solche Beschwerden häufiger über meine Mitarbeiter kamen, bekamen sie auf jeden Fall erst einmal eine Nachschulung. Sie merken vielleicht aufgrund der länge meiner Beschwerde dass ich mich über diese Behandlung sehr geärgert habe. Ich hoffe auf eine baldige Antwort, und wünsche ihnen noch einen schönen Tag.

Am 10.04.2024 suchte ich ihre Filiale in Würzburg, Nürnberger Str. 80 auf mit dem Problem meines Wagens, dass mein Kupplungspedal nach dem bedienen nicht mehr in die Ausgangsposition zurück geht. Ich bat um die Ermittlung des Problems und gleichzeitig um einen Kostenvoranschlag. Ich ließ meinen Wagen, einen Ford C-Max in ihrer Filiale. Nachdem Ihre Mitarbeiter der Werkstatt das Problem ermittelt hatten wurde ich gebeten für diesen Service 79€ zu zahlen. Ich machte den Mitarbeiter darauf aufmerksam, dass ich davon ausging, dass wenn ich die Reparatur in dieser Filiale auch machen lasse, dass mir dieser Betrag bei der Reparaturrechnung dann angerechnet wird und zum Abzug kommt. Ich verweise auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen römisch III Absatz 2, woraus ich meine Annahme ableitete. Mann vereinbarte einen Reparaturtermin für den 20.04.2024 14:00 Uhr. Ich brachte meinen Wagen heute zum vereinbarten Termin um 14:00 Uhr. Ich war darüber sehr froh dass mir die Firma A.T.U die Reparatur am Samstag Nachmittag überhaupt ermöglichte. Man rief mich um 16:00Uhr an, dass mein Wagen fertig sei. Man verwies aber gleich darauf, dass das Geschäft eigentlich um 16:00 schließt. Man war einverstanden noch 10 Minuten zu warten, da ich mich unweit ihrer Filiale aufhielt. Man händigte mir die Rechnung aus mit dem vereinbarten Betrag des Kostenvoranschlages. Als ich nochmals auf Ihre Geschäftsbedingungen verwies ging man nicht darauf ein. Ich zahlte die Rechnung mit dem Vermerk, unter Vorbehalt. Ich bitte um eine positive Entscheidung Ihrerseits für mich und um Rücküberweisung des Betrages für den erbrach Service Ihrer Werkstatt, der erforderlich war, um das technische Problem reparieren zu können. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** 97074 Würzburg Richard-Strauss-Str.3

Am 17.04. besuchte ich die atu Filiale Straubing gegen 13.15 Uhr um öl für mein BMW Mini zu kaufen. Ein Kunde wartete bereits vor während die Verkäuferin ohne aufzugblicken am PC saß und tippte. Ein weiterer Verkäufer ging wortlos an mir vorbei ins Lager. Dort unterhielt er sich mit einem Kollegen in aller Ruhe. Blickkontakt meinerseits wurde zwar wahrgenommen aber ignoriert. Die Dame am PC verhielt sich ebenso. Der weitere Kunde meinte ich soll einfach zu ihr gehen. Ich meinte: Entschuldigung ich brauche Öl für meinen Mini 5W30 was ist das richtige? Patzig meinte sie na gut aber wenn sich der andere Kunde beschwert sind sie schuld. Dann gab sie mir schnell das Öl. Auf meine Frage was denn der Unterschied zwischen 2400 und 2500 ist patzte sie wiederum.... haben sie nen Opel. Aber in welchem Ton. Der andere Kunde war ebenfalls schockiert. Ich arbeite selbst im Einzelhandel aber so gehen wir nicht mit Kunden um.

Am 12. u. 15.04.24 war ich in der ATU Fiale Berlin Glienicker Weg. Ich wollte einen Kostenvoranschlag 100.000 Km für meinen Peugeot 3008 GT. Der ausländische Kollege verstand mich nicht und erkannte nicht was ich wollte ! Er stierte auf den Bildschirm so das bei mir der Verdacht entstand das er dringend eine Brille benötigt. Besagter Kollege brauchte wenige Tage vorher vorher bei Reifenwechsel (alles war Papiermässig schon vorbereitet) gegenüber des Nachbarkollegen mindestens die drei bis vierfache Zeit. Am 15.04.24 startete ich den zweiten Versuch Kostenvoranschlag 100.000 Km-auch der Verkäufer war dazu nicht in der Lage. Es müsste alles über den Meister laufen ! Bei anderen PKW Typen hatte ich in der Vergangenheit immer einen Kostenvoranschlag ohne Probleme bekommen. Und noch ein riesiges Problem in der ATU Filiale zu parken fast unmöglich ! Überall stehen zu viele Mietfahrzeuge der Scheibenwechsel Firma abgestellt herum ! Möchte man die langjährigen ATU Kunden über diese Art und Weise los werden ?

Ich kam heute,13.04.2024 gegen 11.45 hin Ihre Niederlassung Duisburg -Hamborn, Duisburger Str. 129. Kein Kunde im Laden. Nach kurzer Zeit kam einer Ihrer Bediensteten und fragte mich, was er tun könne. Ich schilderte ihm mein Problem. Zur Antwort bekam ich, daß er mir für nächste Woche einen Termin machen könnte. Auf meine Frage, ob ein Techniker sich die Sache anschauen könnte, bekam ich keine Antwort. Scheinbar war alles schon aufs Wochenende vorbereitet. Ebenfalls wollte er mir eine Batterie verkaufen, obwohl dies von mir nicht verlangt wurde Als langjähriger Kunde bin ich über diese Abfertigung sehr enttäuscht.Meine Kundennr. 13413822.