AIDA
Reklamationen & Beschwerden (1.223)

Rimowa Koffer, mehrere Beschädigungen und eine Rolle halb abgebrochen und leider im Beisein vom Aida reklamationsteam, ist die zweite rolle ebenfalls angefallen, Protokoll wurde aufgenommen und Fotos gesichert. Da ich nun noch einen Anschlussaufenthalt im Lopesan,Hotel gebucht habe war der Transport sehr mühsam, nächste woche muss ich mit dem koffer nach Düsseldorf fliegen und er lässt sich nicht rollen ? Ich bin eine Dame von 70 Jahren und das ist äussert unangenehm, gerne Hilfe, auf dem Hinflug war mein koffer, sie immer in Folie verpackt, also es ist definitief heute Nacht passiert.

Wir waren mit der Aida bella 3 Wochen in Asien und haben am letzten Tag der Reise am 12.2.2024 in Thailand einen Ausflug für abreisende Gäste bei Aida gebucht, der am Flughafen enden sollte. Der Bus mit ca.30 Personen kam jedoch mit großer Verspätung am Flughafen an, so daß der Check-in für unseren Flug nach Frankfurt über Doha bereits geschlossen war und wir absolut unverschuldet keine Chance hatten mit dem gebuchten Flug zurück nach Deutschland zu fliegen. Wir erfuhren am Flughafen, dass eine Stunde später ein anderer Flug nach Doha ging, mit dem wir noch in Doha unseren Anschlußflug nach Frankfurt erreichen konnten. Allerdings hatten wir nur eine halbe Stunde Zeit um das Ticket zu kaufen und zum Check-in zu gehen. Da niemand von Aida am Flughafen war, telefonierten wir mit der Notfallnummer auf unserer Bordkarte. Da bekamen wir allerdings absolut keine Hilfe, sondern nur den Tip in Rostock anzurufen. Da ein weiteres Telefonat den rechtzeitigen Kauf der neuen Tickets verhindert hätte, haben wir die neuen Tickets nach Doha für über 2000 Euro gekauft und das nächste Flugzeug auf die letzte Minute erreicht. Zurück in Deutschland haben wir in 8 ausführlichen Emails alle 2 Wochen an Kundenbetreuung und Info et Aida und vielen Telefonaten Kontakt mit Aida aufgenommen. Wir haben keine einzige Empfangsbestätigung, Entschuldigung oder eine sonstige Reaktion auf unsere zahlreichen Emails erhalten. Alles wird total ignoriert und am Telefon heisst es immer wir bekommen innerhalb 5 oder 10 Tagen Bescheid und alle Emails seien angekommen. Aber alle Fristen verstreichen und wir bekommen keine Reaktionen, obwohl wir längst alle Ticketrechnungen, Telefonrechnungen usw. eingereicht haben. Wir vermuten, daß die Hinhaltetaktik dazu dienen soll, dass irgendwann alle über 30 Zeugen der Verspätung, nämlich die Businsassen, nicht mehr auffindbar sind.

Es wurde ein Gewinnspiel gemacht ich habe einen Gutschein über 10% Rabatt gewonnen. Am nächsten Tag habe ich eine schöne Weste mit AIDA Emblem gesehen. für 89,00 Euro. Die wollte ich mir kaufen aber die Mitarbeiteren an der Kasse meinte das wäre alles ein Druckfehler. Sie könne mir NICHT die 10 % Rabatt zukommen lassen. Also habe ich die Weste NICHT gekauft. 2 Grund meiner Beschwerde ist: Der schlechte Kaffee von STARBUCK Kaffee zum Kuchen am Nachmittag es ist eine Zumutung eine Maultierbrühe. Sorry. Aber so teuer kann normal Aufgebrühter Filterkaffee ja nicht sein. Ob AIDA sich damit einen Gefallen erweist das alles Gästen den STARBUCK Kaffee trinken sollen/müssen wage ich zu Bezweifeln. Meine Frau und ich wäre auch gerne Bereit 50 € mehr für die Reise zu Bezahlen wenn es Nachmittags wie beim Frühkaffee auch Filterkaffee gäbe.

Liebes Aida Team, wir fanden es sehr schade, dass der obere Poolbereich bei Aida Cosma ausschließlich für Erwachsene ab 16 Jahren zur Verfügung stand. Dieser Bereich gehört mit zu den schönsten auf dem Schiff. Für uns als Familie konnten wir diesen nicht nutzen, da wir uns hierfür hätten trennen müssen. Gerade an Seetagen fehlte dieser Bereich der Allgemeinheit! Das Angebot nach 18:00 Uhr für alle ist absolut sinnlos, da die Temperaturen & Wind auf der Kanarenreise nicht wirklich nutzbar war. Wir finden definitiv, dass uns hier ein Bereich vorenthalten wurde - schließlich haben wir genauso gezahlt wie alle anderen auch! Wir können nachvollziehen, dass kinderlose Reisende einen Rückzugsort wünschen. Aber gleich so einen großen Bereich, wenn gerade in den Familien schon hauptsächlich Familien mit Kindern auf der Aida Cosma reisen? Für uns absolut unverständlich! Unserer Meinung wäre hier der FKK-Bereich von der Größe her ausreichend. Oder ein kleiner Bereich an der Seite mit Infinity Pool. Aber auf keinen Fall dieser großer, wunderschöne Poolbereich! Das geht gar nicht und ist alles andere als familienfreundlich. Gerade an Seetagen ist es fast unmöglich als fünfköpfige Familie einen Liegeplatz zu bekommen. Bereits ab 7:00 Uhr sind die meisten liegen reserviert obwohl sie stundenlang nicht genutzt wurden! Ich war zum Sonnenaufgang auf Deck und wirklich entsetzt über diese Situation! Insgesamt empfanden wir die Reise und das Schiff Aida Cosma als sehr schön und angenehm! Aber der ausgewiesene Poolbereich ab 16 Jahren hat uns wirklich sehr geärgert. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, auf unserer Reise auf der AIDAcosma gab es einige Unannehmlichkeiten, die uns negativ auffielen und unseren Urlaub beeinflussten. Angefangen damit, dass ohne jegliche Vorankündigung oder Vorabinformation der vordere große Pool für Familien mit Kindern gesperrt wurde (siehe Foto) und wir ihn mit unserer Tochter insbesondere am Seetag bei einem voll ausgebuchten Schiff deshalb nicht nutzen konnten, weitergehend damit, dass im Kinderbereich diverse Geräte kaputt und deshalb nicht nutzbar waren (siehe Foto) bis hin zu der Tatsache, dass es die letzten drei bis vier Tage nicht mehr alle Getränke an den Bars gab, trotz gebuchtem Getränkepaket, welches ja nicht gerade günstig ist. Aus vorgenannten Gründen war die Kreuzfahrt für uns nicht zufriedenstellend. Wir bitten um zeitnahe Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit der Aida blu vom 28.03. bis 06.04.2024 eine Kreuzfahrt gemacht. Wir stiegen in Malta auf das Schiff und freuten uns auf einen entspannten Seetag mit nur 500 Passagieren an Bord. Der Kapitän wünschte uns einen entspannten Tag auf dem Pooldeck. Daraus wurde leider nichts, da auf dem Pooldeck geflext und gemalert wurde. Durch die enorme Lärm-, Staub- und Geruchsbelästigung war dort ein Aufenthalt nicht möglich. Ich bezahlte mit meiner Partnerin 270,- Euro pro Person und Tag und verlange von Ihnen eine angemessene Entschädigung. Ich bin jeden Tag auf einer Baustelle und bezahle nicht soviel Geld, um auch meinen Urlaub auf einer Baustelle zu verbringen, zumal das Schiff 23 Tage zuvor ohne Passagiere unterwegs war. Auch bemängeln möchte ich, dass an 2 Tagen vom angebotenen Kuchen zur Kaffeezeit nur noch ein Cookie zu haben war. Da ich sehr gerne Kuchen esse, ist dieser Service für mich in keinster Weise zufriedenstellend. Weiterhin möchte ich Ihnen mitteilen, dass mein Koffer durch die Aida Crew beschädigt wurde. Wir stellten unseren Koffer, wie gewünscht, in der Nacht vor dem Reiseende vor unsere Kabinentür. Am Tag der Abreise stellten wir fest, dass der Griff abgerissen war. Ich hatte leider keine Zeit mehr, das bei der Rezeption zu reklamieren, da wir bereits auf dem Weg zum Bustransfer zum Flughafen waren. Auch hier, verlange ich eine Schadensregulierung. Nicht zuletzt möchte ich Sie auf ein schwerwiegendes Problem (für mich) an Bord der Aida blu hinweisen. Ich bin Raucher und war sehr erfreut, dass es auf diesem Schiff eine Raucherlounge gab. Was auf keinen Fall geht (ein absolutes NO GO!) ist die Tatsache, dass sich in dieser Raucherlounge Kinder jeglichen Alters aufhalten dürfen, dass ich meine Zigarette nicht genießen konnte. Wenn die Eltern schon so unvernünftig sind und ihr Kind diesem Qualm aussetzen, sollte es doch für die Reederei mit Hinblick auf das Jugendschutzgesetz ein zwingendes Muss sein, diese Kinder zu schützen und ein Aufenthalt in diesem Bereich untersagen. Im Bereich des Casino ist es ja auch möglich. Dort haben Personen unter 18 Jahre keinen Zutritt. Ich erwarte bei meiner nächsten Reise mit Aida, dass dieses Problem beseitigt ist. Ihrer Antwort sehe ich erwartungsvoll entgegen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sitzplatzreservierung hat nicht funktioniert. Rechtzeitig über my Aida gebucht und gezahlt. Hinflug: wir saßen getrennt in vorletzter(46)und letzter(47) Reihe des Flugzeugs in der Mitte. Gebucht wurde aber Reihe 23 G und H. Heimflug: wir saßen zwar zusammen, aber wieder ganz am Ende des Flugzeugs in der letzten Reihe bei der Toilette und Bordküche. Condor bekam die Reservierungsdaten nicht von Aida übermittelt.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben heute unsere Winterreise in den hohen Norden beendet. Unsere Pflegetochter hat Epilepsie und ist medikamentös sehr gut eingestellt. Gerne hätte sie den Kids Club besucht. Dafür wurde uns die Auflage gestellt, für 6 Euro am Tag ein Babyphone zu mieten (um 1 Std an einer Veranstaltung teilzunehmen). Generell reicht es im Kids Club, das Eltern im Notfall über das Handy erreichbar sind. In unserem Fall nicht. Nachdem wir wir 2 Versuche gestartet haben und für 6 Euro das Babyphone gemietet haben, wurde uns die falsche Abholzeit gesagt und schriftlich angeschlagen und im nächsten Versuch die falsche Bordkarte aber zumindest das richtige Kind ausgehändigt. Das Thema Inklusion verstand die Aida Nova deutlich besser. Ohne Aufschlag und zuverlässig. Ein absolutes Unding, ein Kind mit Einschränkung so anders zu behandeln als gesunde Kinder.

Wir (Ehepaar, 50+), hatten die Pauschalreise (Betonung auf pauschal) von Barbados, Rundreise Antillen, nach Barbados gebucht, vom 07.03.2024 bis zum 21.03.2024. Am 05.03.2024 wurden wir per Email darüber informiert, dass unser Inlandsflug von Berlin nach Frankfurt „vorsorglich“ von AIDA aufgrund der angekündigten Streiks storniert wurde und wir uns „individuell“ auf den Weg nach Frankfurt machen sollen, verbunden natürlich mit dem Hinweis, dass telefonische Nachfragen sinnlos seien. Daraufhin stornierten wir den bei MacParking gebuchten Parkplatz, buchten ein Hotel in Frankfurt und auch dort den entsprechenden Parkplatz. Zudem stornierten wir den Rückflug von Frankfurt nach Berlin, da unser Auto ja nun in Frankfurt stehen würde. Ebenfalls am 05.03.2024, um 17.32 Uhr, wurden wir per Email darüber informiert, dass unser Direktflug nach Barbados von Frankfurt nach München umgebucht wurde. Das Hotel und den Parkplatz in Frankfurt konnten wir wiederum stornieren, die Stornierung unseres Inlandsfluges über das Reisebüro wieder zurück nehmen. Zum Glück fanden wir einen sehr zuvorkommenden Freund, der uns am 06.03.2024 nach Leipzig zum ICE nach München brachte, da ab 07.03.2024 ja auch die Bahn streikte. Selbst mit dem Auto dorthin zu fahren war keine Option, da wir ja nicht wussten, wo unsere Rückreise enden würde: Auto: München - Flugzeug: Frankfurt? In München hatten wir wiederum ein Hotel gebucht, da wir ja am Vortag des Fluges anreisen mussten. Am 05.03.2024 erreichte uns dann um 20.09 Uhr eine email mit den Flugzeiten ab Frankfurt (Systemfehler, wie sich bei einem erneuten Anruf bei der Hotline und gut einstündiger Warteschleife herausstellte). Auf jeden Fall war unsere Urlaubsvorfreude komplett dahin. Wir beantragen eine Entschädigung, zB als Bordguthaben.

meine Tochter und ich haben am 30.3 unsere Dubai Reise in Kabine 8117 beendet. Neben vielen schönen Momenten haben wir leider auch sehr unschöne Momente erlebt. Nachdem wir ein Upgrade für eine Junior Suite ersteigert hatten, hatten wir uns noch mehr auf die Reise gefreut. Leider stellte sich heraus, dass sich die Kabine direkt über dem Brauhaus befindet und wir fast täglich bis 0:00 Uhr, teilweise sogar bis 0:30 Uhr sehr laute Musik hörten. Es wurde uns eine andere Kabine angeboten, diese befand sich allerdings genauso über dem Brauhaus. Außerdem funktionierte die ersten zwei Tage die Klimaanlage und Lüftung nicht. Hier wurden wir erst vertröstet, dann wurde uns mitgeteilt, dass es gar nicht so warm sei, wie wir das behaupten und es sei alles ok. Nebenbei war jedoch ein Techniker im Gang am checken der Klimaanlage, als dieser fertig war, funktionierte dann Klimaanlage und Lüftung. Neben uns in Kabine 8116 waren 5 Jungs im Alter von 16, 17 Jahren eingebucht. Das eine derartige Belegung sehr schwierig werden kann, sollte eigentlich klar sein. Und genauso war es. Sie schrien nicht nur tagsüber rum, sondern auch jede Nacht wenn sie ins Zimmer kamen zwischen 2 und 4 Uhr. Und das so lautstark, dass wir jede Nacht wach lagen. Nach der ersten Beschwerde wurde uns mitgeteilt, dass im Nachhinein nichts mehr unternommen werden kann und ich bis zur nächsten Nacht warten sollte und mich dann an die Rezeption wenden soll. Also wartete ich die nächste Nacht bis das Geschrei wieder los ging und rief dann bei der Rezeption an. Leider änderte sich nichts. In der letzten Nacht der Jungs terrorisierten sie uns regelrecht. Sie schlugen gegen die Wand, schrien auf Kommando los, ich rief wieder die Security. Darauf warteten die Jungs wohl nur und öffneten ‚verschlafen‘ die Tür und behaupteten, sie haben schon geschlafen. Als ich einen der Jungs fragte, wer gegen die Wand hämmerte und so rum schrie, antworte er ‚ich war es nicht‘. Auf meine Frage, ob er wenigstens zugäbe, dass vor 10 Minuten jemand gegen die Wand gehämmert hatte antwortete er ‚dazu kann er nichts sagen‘. Die Security sprach kein Deutsch, deshalb nahmen sie nur einen verschlafenen Jugendlichen war, der sehr ruhig sprach und mich, die offensichtlich sehr aufgebracht war. Den Inhalt und somit das Eingestehen, dass ich die Wahrheit sagte, verstanden sie nicht und so kam es, dass die Rezeption per Telefon dazu geschalten wurde und diese mir mitteilte, dass das Thema nun erledigt sei und es nicht sein kann, dass ich nachts andere Gäste wecken lasse. Ich war derart schockiert und sprachlos über diese Reaktion, dass ich wortlos auf meine Kabine ging. Es war inzwischen ca. 3:30 Uhr, ab 8 Uhr verabschiedeten sich die Jungs mit heftigem Klopfen gegen unsere Wand. Diese Situation hat mich nachhaltig sehr schockiert. Dieses Verhalten der Rezeption war derart unprofessionell und unverschämt, dass mir hier eine AIDA typische Entschuldigung ‚Ich verstehe ihren Unmut, aber leider kann man nun auch nichts mehr ändern‘ nicht ausreicht. Ich erwarte eine Stellungnahme Ihrerseits und eine entsprechende Entschädigung für 6 Tage massive nächtliche Ruhestörung. Vielen Dank und herzliche Grüße ****** ******