Austrian Airlines
Reklamationen & Beschwerden (144)

Mein Flug OS 373 am 7.12. wurde kurzfristig (eine Stunde vor Abflug) gestrichen, umgebucht auf einen Tag später. Eine Entschädigung dafür wurde abgelehnt weil der Flug "wegen höhere Gewalt" ausfiel. Mein Gepäck habe ich 4 Tage nach dem tatsächlichen Flug immer noch nicht erhalten. Trotz sofortigem Ausfüllen des entsprechenden Web-Formulars und sofort zurückkommenden Meldung, dass das Gepäckstück gefunden ist passierte danach nichts. Auch mehrmalige Telefonate bei denen die Mitarbeiter versicherten sich sofort darum zu kümmern , nicht ohne zu betonen, dass sie da nichts dafür können, änderte nichts. Ich hätte das Gepäck am Sonntag abends ganz dringen gebraucht! Ich möchte wissen wer dafür verantwortlich ist! Dass ein Gepäckstück einmal nicht mitbefördert wird ist entschuldbar, aber dass es mehr als 4Tage dauert, bei einer Strecke die mehrmals täglich von der aua geflogen wird (vie-ams), finde ich extrem unprofessionell. Sie werden verstehen, das ich austrian in nächster Zeit meiden werde und diese Erfahrungen mit meinen Kollegen und Freunden teilen werde.

Guten Tag, ich bin am 20.10 von Frankfurt nach Belgrad über Wien gereist.Leider kam mein Gepäckstück nicht an erst ein Tag später weil es in Frankfurt noch war.Sehr ärgerlich weil meine Medikamente drinne waren die für mich wichtig sind.Aber schlimmer geht immer.Mein Rückflug konnte icj nicht antreten am 04.11 weil ich im System nicht war obwohl es gebucht wurde.Ein Mitarbeiter von Austrian Airlines behauptete gegenüber dem Mitarbeiter von Nikola Tesla Flughafen in Belgrad das ich gar nicht im Flugzeug war von Wien nach Belgrad obwohl ich Sitz 15F hatte und ich wurde aus dem System geschmissen.Ich habe einen Tag verloren und musste nächsten Tag fliegen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nachdem mein Koffer VON WIEN NACH MEXIKO CITY verschwunden war, dauerte es 10 Tage bis dann der Koffer wieder auftauchte- Beim Rückflug mit der AUA von Frankfurt nach Wien war der Koffer abermals verschwunden- nach Tagen wurde er dann zum Flughafen Graz geschickt und einer Logistik Firma CLS LOGISTIC EXPRESS ÜBERGEBEN- DOCH AUCH DIESE FIRME MELDET SICH NICHT UND SO WARTE ICH OHNE INFO NOCH IMMER AUF MEINEN KOFFER- BEI DER AUA RUFT MAN AN DOCH DA BEKOMMT MAN KEINE RICHTIGE AUSKUNFT DARÜBER- SO BLEIBT MAN ALS KUNDE AUF DER STRECKE UND BEKOMMT DAS GEFÜHL VON DER AUA VERMITTELT EIN ARSCH ZU SEIN-

Sehr geehrte Damen und Herren, anbei übersende ich Ihnen den unten stehenden Schriftverkehr in Bezug des Gepäckschadens an meinem Koffer. Ich habe alle Schritte termingerecht eingeleitet und alle notwendigen Informationen rechtzeitig bereitgestellt. Leider könnte die von Ihnen beauftragte Firma den Schaden nicht in der Zeit meines Aufenthaltes hier in Deutschland beheben bzw. einen Ersatz beschaffen. Da es sich hierbei um einen hochwertigen Koffer der Marke TUMI V4 Trolley (Neupreis 895 Euro) handelt bin ich ein wenig über den Umgang mit der Schadenssache enttäuscht. Bislang dachte ich, dass es sich bei Austrian Airlines um eine renommierte Airline handelt, die es nicht notwendig hat, eine solche, nicht unbedingt kompetente, Dienstleistungsgesellschaft für die Regulierung der Gepäckschäden beauftragt. Der Service ist wirklich unterste Schublade und dass ist noch geprahlt. Wir ich dem DOLFI Unternehmen bereits mitgeteilt habe, sollte sich hier keine gütliche Einigung in Bezug der Regulierung des Schadens bzw. der Ersatzgestellung eines gleichen Koffers durch Austrian Airlines ergeben, werde ich den Sachvorgang meinem Rechtsbeistand zur Durchsetzung meiner Forderung übergeben. Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Vorgangsnummer: BEROS10073 Nachname: ****** Anzahl beschädigter Gepäckstücke: 1 Gesendet: Dienstag, den 17.10.2023 um 16:59 Uhr > Von: Dolfi1920 <weloveluggage@dolfi1920.de> > An: "******@web.de" <******@web.de> > Betreff: 00594507 Vielen Dank für Ihre Mitteilung > > Sehr geehrter Herr ******, > > es tut uns leid, die Abholung in Kasachstan ist nicht möglich. > > Sie können evtl. Ihren Koffer vor Ort reparieren lassen und die Rechnung für die Reparaturkosten der Fluggesellschaft schicken. > > Mit freundlichen Grüßen > S.Müller > > > > --------------- Original Message --------------- > From: ******@web.de [******@web.de] > Sent: 14/10/2023, 13:46 > To: weloveluggage@dolfi1920.de > Subject: Aw: Ihr Gepäckschaden - Fallnummer 00594507 - Erinnerung - Abholung Ihres Gepäckstückes zur Reparatur > > Hallo, > > > Danke für die übersandten Informationen. Auch ich möchte Sie höflich daran erinnern, dass ich sie bereits zweimal an den Umstand erinnert habe, dass ich der Airline, sowie Ihnen bei Meldung des Schadens mitgeteilt habe und auch musste, dass ich 6 Tage nach dem Anzeigen des Schadens wieder im nichteuropäischen Ausland aus beruflichen Gründen sein werde. Sie können das Gepäckstück gern in Kasachstan abholen lassen. Inwiefern dies möglich ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Sollte keine Einigung in diesbezüglicher Sache möglich sein, werde ich dies der Arline melden und die Sache meinem Rechtsbeistand übergeben. Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit. > > Mit freundlichen Grüßen > > ****** ****** > > Gesendet: Samstag, den 14.10.2023 um 11:15 Uhr > > Von: Dolfi1920 <weloveluggage@dolfi1920.de> > > An: "******@web.de" <******@web.de> > > Betreff: Ihr Gepäckschaden - Fallnummer 00594507 - Erinnerung - Abholung Ihres Gepäckstückes zur Reparatur > > > > *|MC:SUBJECT|* > > > > Sehr geehrte/r Mr. ******, > > > > > > wir möchten Sie höflich daran erinnern, dass noch die Abholung Ihres Gepäckstückes aussteht. Um eine Abholung bei dem Paketdienst GLS zu buchen, bitten wir Sie um folgende Informationen: > > > > > > Ihren gewünschten Abholtermin (Mo-Fr, min. 2 Werktage Vorlauf) > > Ihre vollständige Abholadresse > > > > (Zustellungen, bzw. Abholungen erfolgen zwischen 09-17 Uhr. Dieses Zeitfenster kann unsererseits leider nicht eingegrenzt werden.) > > > > > > > > Wichtig: Im Falle einer nicht möglichen Reparatur* entsorgen wir das Gepäckstück für Sie, kostenfrei und umweltfreundlich. Zusätzlich erhalten Sie die Möglichkeit ein neues Gepäckstück in unserem Online-Shop auszusuchen (im Rahmen des verbliebenen Restwertes). Sollten Sie das beschädigte Gepäckstück jedoch zurückhaben wollen, lassen Sie uns dies bitte noch vor einer Abholung wissen. Da die Fluggesellschaft nur die Portokosten für Ihr neues Gepäckstück trägt, müssen wir Ihnen die Rückportokosten von 18.00 € in Rechnung stellen. > > > > > > *Wir bitten Sie um Verständnis, wenn durch unsere Monteure - entgegen der ersten Einschätzung - ein Schaden nachträglich als nichtreparabel eingestuft wird. In diesem Fall erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen. > > > > > > > > Vielen Dank > > > > Ihr Dolfi-Team > > > > > > [ref:!00D3V0ubMl.!500Qt01YpE1:ref] > > > > Dolfi 1920 GmbH > > > > Langer Kornweg 34c, 65451 Kelsterbach > > Amtsgericht Darmstadt, HRB 95095 > > Geschäftsführung: Gal David Zentner -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: ****** ****** <******@web.de> Gesendet: Samstag, 21. Oktober 2023 09:59 An: ******, ****** (BPOLD B) <******.******@polizei.bund.de> Betreff: Fw: Bitte informieren Sie unseren Dienstleister über Ihr beschädigtes Gepäck > Gesendet: Samstag, den 30.09.2023 um 14:49 Uhr > Von: "Austrian Baggage Info" <austrian.baggage.info@mybag.aero> > An: ******@web.de > Betreff: Bitte informieren Sie unseren Dienstleister über Ihr beschädigtes Gepäck > > > > > > Die Registrierung Ihres beschädigten Gepäcks war erfolgreich > > > Sehr geehrter Fluggast, > wir haben Ihre Meldung zu Ihrem beschädigten Gepäck erhalten. > Bitte informieren Sie im nächsten Schritt unseren Dienstleister Dolfi1920 GmbH, um die Bearbeitung einzuleiten. > Hierfür genügt eine E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer an die Adresse: schadensmeldung@dolfi1920.de[mailto:schadensmeldung@dolfi1920.de?subject=BEROS10073]. > Details zur Schadensmeldung: > > Vorgangsnummer: > BEROS10073 > > Nachname: > ****** > > Anzahl beschädigter Gepäckstücke: > 1 > Unser Dienstleister Dolfi1920 GmbH wird in unserem Auftrag die eingereichten Bilder sichten und sich nach unseren Vorgaben um die weitere Bearbeitung kümmern. > Bitte bewahren Sie Ihre Reisedokumente, wie Ticketnummer und Gepäckbeleg, sowie Ihr beschädigtes Gepäck für Rückfragen so lange auf, bis Ihr Fall vollständig bearbeitet wurde. > > VORGANGSNUMMER WEITERLEITEN[mailto:schadensmeldung@dolfi1920.de?subject=BEROS10073] >   > Wir bitten um Entschuldigung für entstandene Unannehmlichkeiten. > > Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. > > Freundliche Grüße > Ihr Austrian Team > > > Service > > > Austrian Airlines AG > Office Park 2 > Postfach 100 > A-1300 Vienna-Airport > > > www.austrian.com[https://https://www.austrian.com/?sc_lang=de&cc=DE] > Firmensitz: > Wien > > Rechtsform: > Aktiengesellschaft > > Firmenbuchnummer: > 111 000k, Handelsgericht Wien > Vorstände: > Annette Mann, > Dr. Michael Trestl, > Francesco Sciortino > > Aufsichtsratvorsitzende: > Christina Foerster > Impressum[https://www.austrian.com/Info/LegalRegulations/Imprint.aspx?sc_lang=de&cc=DE] AGBs[https://www.austrian.com/Info/LegalRegulations/ConditionsOfCarriage.aspx?sc_lang=de&cc=DE] Datenschutz[https://www.austrian.com/Info/LegalRegulations/dataprotection_overview.aspx?sc_lang=de&cc=DE]

Zwei Business Flüge DUS-Mauritius am 30.11.2023: Mein Schwiegervater kommt auf die Palliativstation, sein Sterbeprozess wird dort begleitet. Wir können daher nicht nach Mauritius fliegen. Der Tarif sieht kein Storno vor (2240,00 EUR!). Eine kostenlose Umbuchung gilt nur für die gleiche Strecke. Für das schon lange bezahlte Geld kann kein anderes näher liegendes Ziel gebucht werden. Aussage: "Ihr Schwiegervater muss erst sterben, dann bekommen Sie Ihr Geld zurück"! WAS IST DAS FÜR EINE UNMENSCHLICHKEIT?!

Ich wollte am 15.07. mit Flug OS 183 um 13:20 Uhr von Wien nach Stuttgart fliegen. Dieser Flug wurde gestrichen. Ich musste über 4 h warten und konnte erst um 17:40 Uhr mit OS 187 endlich fliegen. Aufgrund der langen Wartezeit lege ich Beschwerde ein.

Der Koffer meines mitreisenden Ehegatten, Herrn Samir ****** ist beschädigt. Wir wollten am Flughafen Wien eine Reklamation durchführen. Bekam ein Formular für die Online Reklamation. Der Flug OS 2652/ 12.Oktober scheint als nicht gültig auf. ( Evakuierungsflug aus Tel Aviv)

Ich habe 100 Euro für ein Upgrade für den Flug am 05.10.2023, um 13:35 Uhr von Athen nach Wien, OS 802, geboten und eine schriftliche Bestätigung über ein Upgrade auf die Businessclass erhalten. Beim Webcheckin am 03.10.2023 erhielt ich jedoch einen Platz in der Economieclass. Daraufhin kontaktierte ich das Kundenservice telefonisch am 04.10.2023. In diesem Gespräch wurde mir noch einmal versichert, ich hätte einen Platz in der Businessclass und mein Bordingpass für die Economieclass wurde storniert. Am Flughafen Athen beim Checkin wurde mir mitgeteilt, ich sei Standby und der Flug ist ausgebucht. Bis zur letzten Minute vor dem Boarding musste ich warten und immer wieder nachfragen, ob jemand ausgefallen sei. Schließlich bekam ich einen Platz in der Economieclass, allerdings wurden mir 100 Euro für die Businessclass von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich fordere Sie auf, mir die Gebühr von 100 Euro für die Businessclass zurück zu überweisen, welche mir zu Unrecht abgebucht worden ist.

Sehr geehrte Damen und Herren!Der Unser ursprünglich gebuchte, organisierte und bezahlte Flugvon Wien nach Barcelona am 1.10.2023 und am 5.10.2023 return,mit der Flugnummer OS 393 und OS 392 mit meinem 100% behinderten Sohn ist es sehr problematisch gelaufen. 1. Von mir online reservierte und bezahlte Plätze mit größerem Abstand und für 3 Personen nebeneinander (mein Sohn während des Fluges muss von beiden Seiten unterstützt werden),  wurden uns nicht zur Verfügung gestellt. Reserviert 11A, 11B, 11C, bekommen zuerst durch ein Gang getrennt, dann, nach Absprache mit dem Flugzeugteam, die 11F, 11E, 11D bekommen. Dies hat den Flug meines Sohnes und uns als Begleitpersonen ziemlich erschwert.2. Der Begleitservice für Behinderte, die ich rechtzeitig per E-Mail ausführlich informiert habe, dass wir diesen sowie beim Hin- als auch beim Rückflug brauchen würden, wurde nur für den Hinflug gebucht. Das hat mir in Barcelona wieder viel Zeit und Nerven gekostet. 3. Da mein Sohn operiert wurde, habe ich auf Grund meiner Erfahrung mit dem Hinflug (unbequeme Sitze) versucht, die Flugkarten von Economy auf Business umzubuchen. Nach 38 Minuten telefonieren wurde es aus einem seltsamen Grund (Mitnahme des Rollstuhls) abgelehnt und empfohlen, das Problem online zu lösen. Mehrere Versuche haben auch nichts gebracht. Im Flughafen habe ich EUR 450 nachbezahlt, um die Plätze im Business-Class zu reservieren allein wegen besserer und bequemerer Rückflug für meinen Sohn und nicht wegen des Essens oder Trinken. Zu meiner Enttäuschung waren die Sitze absolut gleich eng und unbequem wie in der Economy, was noch schwieriger für uns und meinen Sohn nach der OP war. 450 EUR würde ich nicht für ein Frühstück bezahlen!4. Nach der Landung haben wir ca.1 Stunde gewartet, bis unser Rollstuhl gebracht wurde, der Flugzeug war inzwischen schon geputzt und zum nächsten Flug vorbereitet. Mein Sohn musste ich im Sitz festhalten, da es für ihn eine Quelle war - er konnte nicht mehr vertikal sitzen und ist gerutscht.5. Im Flughafen war das ganze Gepäck bereits weg, unsere 3 Koffer mit wichtigen medizinischen und pflegerischen Sachen aber nicht angekommen. Wir haben noch eine Stunde auf der Suche des Gepäcks im Flughafen verbracht. Da für meinen Sohn es nicht mehr ertragbar war, habe ich ein Online-Formular ausgefüllt und nach Hause gefahren. Unsere Koffer sind in Paris gelandet, ich habe sie erst um 22 Uhr bekommen.Zusammenfassend verlange ich eine Entschädigung für die  von mir bezahlte und nicht angebrachte Leistungen und körperliche und psychische Belastung während der ganzen Reise. Mir entstanden daher folgende Kosten: - Nachzahlung für Platzreservierung (nicht zustande gekommen)- Umbuchung Economy auf Business-Class- Kommunikation (Telefon) Es hat mich sehr enttäuscht, dass eine Fluggesellschaft, die ich respektiert und für eine wichtige Reise ausgewählt und bezahlt habe, keine angemessenen Leistungen sogar für die bezahlten Extras anbieten konnte. Für behinderte Personen würde ich solche Flüge nie empfehlen, da es keine Rücksicht auf Passagiere mit Problemen genommen wird. Bitte um rasche Rückmeldung und Entschädigung Mit freundlichen Grüßen ****** ****** +******

Guten Tag, ich habe am 07.09 an AUA geschrieben. Referenz 2309 OS 02035. Es geht um Herabstufung (Downgrade) - Ansprüche aus der Fluggastrechte-VO 261/2004 Auf dem ursprünglich von mir gebuchten und bezahlten Flug von Köln CGN nach VIEmit der Flugnummer EW 754 OS 8916, von VIE nach Sofia mit der Flugnummer EW OS 0799 am 24.08.2023 wurde von Ihrem Unternehmen eine Herabstufung von Business auf Economy vorgenommen. Ich bringe hiermit Beschwerde für eine reisende Person. Email Adresse ******@grc-global.eu