Autohaus Ebert
Reklamationen & Beschwerden (1)

Für Inspektion und TÜV habe ich im Skoda Autohaus Ebert Heidelberg den Skoda Citygo über Nacht dagelassen. Eigentlich sollte nur TÜV gemacht werden. Dann leuchtete auch die Inspektionsleuchte auf, aber die Dame am Empfang sah keine Möglichkeit, dies gleich noch mitzumachen. Am nächsten Tag meldete sich das Autohaus, ob ich die Inspektion nicht doch gleich mitmachen wolle. Erfreut sagte ich zu. Ich habe meinen Wagen schon 5 Jahre, fahre etwa 10.000 km im Jahr und besitze seit Jahrzehnten den Führerschein. Nach jedem Tanken überprüfe ich den Verbrauch. Mit dem 30 l Tank des Citygo plus 5 l Reserve komme ich ca 600 km weit. Den Wagen stellte ich vollgetankt hin, KM Zähler ausgenullt, wie nach jedem Tanken. Abgeholt hatte er 4 km mehr auf dem Zähler gehabt, was ja für Bremstest und Probefahrt okay ist. Doch nach 377 km war mein Tank auf Reserve. Zu diesem Zeitpunkt Anfang März war der E10 Preis bei 2,26 € Auf Nachfrage lies mich die Werkstatt wissen, das käme von meinem "Fahrstil". Mit der nächsten Tankfüllung kam ich wieder 600 km weit...Ich schrieb eine negative Kritik bei Google, worauf sich jemand von der Geschäftsleitung bei mir meldete. Wir telefonierten, er würde es absolut ausschließen, dass einer seiner Mitarbeiter Benzin klauen würden. Ich solle mich mit ihm in der Werkstatt treffen. Zum Überprüfen. Das sind 30 km hin und zurück. Erst sagte ich zu, dann schrieb ich ihm wieder, falls er vorgehabt habe, mir den Wert der 17 l E10 zu erstatten, hätte er das auch via Telefon tun können. Nach der Werkstattrechnung von mehr als 700 € habe ich wenigstens eine Kompensation des während der Zeit in der Obhut entstandenen Schadens der halben Tankfüllung erwartet, aber mich herkommen lassen, um mich als Frau zu belehren, warum das alles nicht sein könne, das würde ich mir ersparen. Da man mir ja sowieso eine extrem unprofessionelle Fahrweise unterstellt habe. Gleichzeitig signalisierte ich irgendwie Verständnis für einen Menschen, dem die damaligen Spritpreise zu Verzweiflungstaten verführen könnten. Die Antwort des Herrn C. war: "Frau XY wir haben uns doch am Telefon vernünftig unterhalten können, dass Sie sich jetzt kaufen lassen wollen, habe ich von Ihnen nicht erwartet. " Da habe ich dem Herrn C. geschrieben, meine Google Rezension bleibt bestehen und sie haben mich als Kunden verloren. Außerdem bat ich, von weiteren Mails oder Anrufen abzusehen. Im Mercedes Forum habe ich genau die gleiche Masche beschrieben gelesen, wobei natürlich auch dort alles abgestritten wurde, seitens der Werkstätten. Das Autohaus hatte den Autoschlüssel und nach einem Tag dort fehlten 17 l E10 zum Preis von 2,26€. Es gab keinen Schaden am Tank oder ähnliches. Lediglich die Batterie musste ersetzt werden und der TÜV war fällig. Wie also sollte das Benzin verschwunden sein? Zusatz: meine Inspektion als Leasingfahrzeug lies ich nach dem Umzug nach Heidelberg auch dort machen. Ich dachte, mit dem Leasing-all-inclusive sei auch TÜV usw. abgedeckt. War es auch. Jedoch hat mir die Werkstatt nicht gesagt, dass mein TÜV im Mai bereits seit Oktober abgelaufen war. (Ich habe das Auto im April als Tageszulassung bekommen). Die Polizei griff mich auf, mit großem Tamtam wurde mein Auto gefilzt (wegen des lang abgelaufenen TÜV) und ich bekam 90 € Bußgeld auferlegt. Skoda Autohaus Ebert wusch seine Hände in Unschuld. Das waren also zwei Male, die mit zeigten, das Autohaus arbeitet nicht korrekt.